panne HP PAVILION DV 6000 Résolu

Question

Bonjour, 
Bonjour, 
j ai un pc portable  HP PAVILION dv 6022 ea , le wifi marchait une fois sur dix redemarage quelque  mois apres l achat , bref je me suis pas preoccuper de ce probleme penssant que le PB pouvait etre non materiel mais plutot logitiel . ET LA surprise ca ete la carte graphique un an apres, un bip long suivi de deux bip court au demarrage du bios.j ai contacter la SAV de HP par internet  et ils l" ont reparer en changeant la carte  mere en 4 jours chrono tout simplement MERCI HP pour le coup. Et depuis tout fonctionne meme la WIFI.

neo4478 · Accepted Answer

Bonjour,
Le HP pavilion dv 6022ea est un produit non fiable: probleme avec la carte wifi 5 mois apres l'achat réparation sous garantie et changement de la carte mère ca a marché 8 mois de plus et la rebelotte même problème 1 mois apres la fin de la garantie de 12 mois le comble c'est que sur le site d'HP le constructeur reconnait avoir des soucis avec les séries pavilion dv6000 et 9000 et étend la garantie de 12 mois constructeur à 24 mois seulement ce symptome ne fait pas parti de leur liste pour bénéficier de cette extension. Je pensais qu'HP était une marque fiable mais la à l'avenir je passerai au large loin trés loin de cette marque et passerai le mot a mon entourage HP est une marque à éviter de toute urgence!

mushu14 · Answer

salut
content pour toi

Jerome · Answer

Bonjour, 
c'était sous garantie aussi cette réparation ?
Moi j'ai déjà eu deux retours SAV avec mon dv6022ea. Ils ont changé écran, carte mère, DVDRW (rien que ça).
Et là, rebelotte : 1 bip long 2 bips courts.... Affichage HS
Mais la garantie est dépassée maintenant... Je vais essayer de les contacter par mail car par téléphone quand tu dis "non garanti" ils te jetent tout de suite : voir hp.com ! cool.

A+, je crois que mon prochain pc ne sera pas HP ;-)

anta72 · Answer

Bonjour,
j'ai exactement le même pb que toi, et ma garantie a expiré au mois d'aout ! suis deg ! c'est vraiment abusé pour un laptop acheté à 1000€!

Dalila · Answer

Salut à tous!!!

J'ai un grand problème et j'espère que quelqu'un pourra m'aider... car en récupéant mon ordinateur que j'avais gentillement prêté à mon frère... et en voulant restaurer le système j'ai constaté que je ne pouvait pas... un message d'erreur s'affiche... erreur 4096... apparemment le fichier ne peut pas être chargé :(... mon ordinateur est un HP pavillon DV6000... la garanti à expiré il ya seulement quelques jours... je ne sais plus trop quoi faire... merci d'avance pour toute aide

balabl · Answer

Bonjour a tous,


Est ce que quelqu'un est interesse a vendre la carte mere avec sa carte graphique de son pc portable HP Pavilion DV6020EA/ 6022EA?
Merci de me faire une offre.
Savez vous ou vous en procurez a defaut?

ligea37 · Answer

quel est le cout de la carte mere et sa reference????
pour un portable H.P 6120 ea

merci de votre aide !

xavier

Kell · Answer

Alala, cet ordi, il m'en a bien fait bavé : problème de wifi (changement carte mère), de lecteur DVD (changement...) heureusement qu'il était encore sous garantie !
Mais maintenant, c'est l'alimentation qui a déconné : le"bout de métal qui donne le courant a l'ordi" s'est détaché de la prise... obligé de le rafistoler en forçant, et bien sur, méga surprise quand je l'ai ramené chez darty : ah, désolé, la garantie ne prends pas en charge l'alimentation .... Et en plus, la grande majorité des "alimentations universelles" fonctionnent avec les DV4000, dv5000, 6100, mais pas DV6000 ! Ils sont énervant a tout le temps changer de formes  !  
Quelqu'un a une idée d'où trouver une alimentation compatible avec le dv6022 ?

niki95 · Answer

pourriez vous me donner la référence de la carte mére du Hp Pavillon DV6022
Merci d'avance

ikhthus · Answer

http://www.commentcamarche.net/forum/affich 3793863 hp 6022 plus de wifi ni d affichage


Bonjour, 

Même s'il est déjà un peu ancien le message de Papy37 est le reflet exact des pannes symptomatiques qui polluent cette série de portable HP (ainsi d'ailleurs que certains modèles de la série 9000). 

Cad : Pb de fonctionnement WIFI et de carte graphique (1 bip long, 2 bips courts et pas d'affichage). 

Il s'agit bien d'un pb Hardware !!! 

LA BONNE NOUVELLE : Depuis quelques semaines HP a reconnu la déffaillance et pour ces deux pannes et sous réserve de N° de série, ces portables bénéficiient dorénavant d'une garantie de 2 ans. 

Contactez votre revendeur ou directement HP... 

La mauvaise nouvelle : HP est débordé et les délais de réparation sont extremement longs ...

violette44 · Answer

Salut!
je voulais savoir combien coute cette réparation?

violette44 · Answer

salut
je suis completement désenparée.
en effet moi aussi j'ai ce probleme depuis une semaine.
en fait en aout j'ai eu un probleme de BIOS mais le problème est parti aussi vite qu'il est arrivé.
et puis en Octobre (une fois la garantie finie!) j'ai eu un probleme de Wifi qui a duré. N'ayant pas le temps ni les moyens de le faire réparer j'ai laissé le probleme, en achetant une clé wifi.
mais voila depuis une semaine, je rallume l'ordinateur et la 1 bip long et 2 bips courts, écran noir!

j'ai eu beaucoup de problemes avec HP lorsque je les ai contacté en octobre, ils m'ont radicalement ignorés!
je suis désespérée car je n'aurai pas les moyens de racheter un ordinateur!

aidez moi s'il vous plait!

Cachicamo · Answer

Dans le genre dégouté : un dv6000 acheté le 18 dec 2006, la panne ecran noir + 3 bips apparait le 21 déc 2007, trois jours après l'expiration de la garantie...

La FNAC vient de m'econduire poliment : " désolé votre garantie constructeur est expirée... la prochaine fois, n'hésitez pas à souscrire notre extension de garantie FNAC ", ben voyons... pour attendre 2 mois au mieux en cas de souci...

Bon, pour cette panne, il y a quand même un bricolage à faire : 

1 débranche tous les périphs
2 sors ta batterie, debranche ton alim
3 appuie sur le bouton de démarrage pendant 30 sec au moins
4 rebranche l'alim (sans la batterie)
5 reappuie sur ton bouton de démarrage
6A ça marche !!! -> assure vite tous tes backups avant que ça recommence / 6B ça marche pas -> tu peux reessayer 3 fois avant de te pendre
7 dès lors qu'il y a un pb hardware avéré, la garantie légale pour vice caché doit jouer..... donc retour HP qui doit prendre en charge.

Ce n'est pas une faveur de leur part mais une obligation découlant de l'article 1646 du code civil.

saltek · Answer

Bonjour, mon probléme depuis quelque jour était la webcam qui ne fonctionne pas impossible de la configurer, le processeur travaille qu'a la moitier de la vitesse cest a dire 800 mhz, et depui 2 jours la wifi a lacher, que faire?????

JEZACAMIL · Answer

Bonjour,

J'ai un HP PAVILION DV 6000
Habituellement, lorsque je dois passer mes présentations en réunion sur vidéoprojecteur, j'appuie sur les touches fn+F4 et l'ordinateur bascule vers le vidéoproj.
Or vendredi pour une réunion très importante, rien à faire, l'écran ne basculait pas. Pourtant, j'avais l'icône qui s'affichait à l'écran.
Quelqu'un peut il me dire comment procéder. De même, comment faire pour que je garde aussi un visu sur l'écran de mon ordi ?
Dans l'attente de votre réponse
cordialement

gaspatcho · Answer

Ah la bonne nouvelle, la veille de noel j'entend ceci:1 bip long suivi de 2 courts:
Donc j'appel de suite HP, qui ne pose aucun probleme vu que mon HP dv9053ea est encore sous garantie, il me dise que c'est la carte graphique qui est HS et donc il faut le retourner au SAV.
Ce que je voudrai savoir, c'est le délai moyen de l'intervention (expédition, réparation et retour) et si pour ce type d'intervention il formate le disque dur (ou les disques durs dans mon cas + les partitions de sauvegardes).
merci.

JEZACAMIL · Answer

Bonjour,

J'ai eu le même problème au mois de juillet : écran noir + Bips...Le problème c'est que je n'avais pas fait de sauvegarde la dernière semaine. Je pensais qu'il s'agissait de la carte graphique. J'ai contacté le sav HP (qui se trouve au Maroc...) ils m'ont envoyé un coursier qui a récupéré l'ordinateur pour réparation. J'ai bien indiqué (partout) d'essayer de ne pas m'effacer les infos. J'ai récupéré l'ordi fin août (soit au bout d'1 mois 1/2). Ils avaient changé la carte mère mais j'ai récupéré mes infos.
Cordialement

Cachicamo · Answer

Bonne nouvelle confirmant le post d' ikhthus, HP prend la réparation en charge même hors garantie, puisque il y a un problème hardware sur les séries 6000 et 9000 et surtout avec la carte graphique Nvidia gEFORCE 6200.

alinp3960 · Answer

bonjour à tous, j'ai eu le meme problème que vous tous. Après de multiples contacts avec la online HP, la seule alternative que j'ai trouvé : acheter une clé USB WIRELESS pour le prix de 20 euros. Depuis cela fonctionne.

saltek · Answer

Bonjour, quelqu'un apporterait-il des solutions????
J'ai telephoner a hp, et ils vont reparer gratuitement la wifi, et me donne une garantie de 12 mois. Je suis sans garantie et il répare quand méme du a un défaut au départ.mon portable est dv6022ea. N'hésiter pas a telephoner c'est un peu chére l'appel, mais bon j'ai trouver assez agréable le SAV.En tous cas il prenne tous en charge le transport aussi. Je vous donnerai des nouvelles .

violette44 · Answer

Salut!

J'ai porté mon ordinateur à analyser (1 bip long et 2 courts) et le réparateur m'a dit que c'est bien la carte mère qui est HS.
Donc hier j'ai envoyé un mail à HP pour réclamer une réparation gratuite, mais bien sur ils ne veulent pas me la faire.
Donc comme j'en ai marre qu'on me prenne pour ne C**** depuis pres de 3 mois, je crois que je vais vraiment aller voir un service consommateur.

Mais du coup j'aimerai savoir comment tu as su Cachicamo, que HP prend en charge les réparations des ordi dv6000 et dv9000?

Greg · Answer

Bonjour,

J'aimerai savoir si quelqu'un réussit à faire passer la réparation hors garantie pour le probleme de carte mere/wifi/écran.
Merci de me tenir informé de la démarche à suivre.

Cdlt.

saltek94 · Answer

bonjour je confirme, ils changent la carte mére a leurs frais. Le probléme que je encontre maintenant c'est qu'is ont oublier de brancher les hauts parleurs et le lecteur dvd marche tres mal, ils ont aussi oublier de mettre les caches vis de l'écran, que des incompétents pour mon cas. Le fait de changer la carte mére ne fait pas d'eux des spécialistes, aprés les plaintes qu'is ont eu ils sont obliger de réparer.
salut bonne chance

delffred · Answer

je n arrive plus a faire une video avec msn ca me marque a cesse de fonctionne aide moi merci

saltek94 · Answer

salut delfred, ta question n'est pas au bonne endroit, met en marche spyawre doctor................

cachicamo · Answer

Bon je viens de récupérer mon dv6200 après une semaine de réparation. Pas de frais à ma charge bien que j'avais dépassé la garantie contractuelle d'un an.
La carte mère a été changée et mis à part un délai de démarrage augmenté au niveau du BIOS ça marche nickel (je touche du bois). Toutes les données et programmes ont été conservés, bref, tout baigne.
Pour faire valoir cette garantie (légale pour vices cachés), il suffit d'envoyer  d'aller dans HP FRANCE -> SUPPORT DEPANNAGE -> CONTACT HP en n'omettant pas le type et le n° de série.
Ca ne marche que pour les problèmes de wifi ôu de démarrage qui sont identifiés comme des défauts d'origine.
Je les ai trouvés compétents, diligents et sympathiques.
Bonne chance à tous.

Tonio · Answer

Bonjour,
J'ai eu le pb wifi sur un pavillon 6022ea alors que ma garantie était expirée de 3 mois. J'ai donc eu recours comme alinp3960 au stick USB WIRELESS. Malheureusement, 3 semaines plus tard j'avais le pb de carte graphique. J'ai finalement contacté HP qui a pris en charge la réparation gratuitement. Je viens de recevoir mon portable qui fonctionne à nouveau parfaitement.

Je signale au passage que j'avais déjà eu le pb de carte wifi 8 mois après l'achat (donc pendant la période de garantie) et que ma carte mère avait déjà été remplacée.

Donc en résumé voici mon historique
- Septembre 2006: Achat du portable
- Mai 2007: Retour du portable suite au pb wifi --> Réparation effectuée par HP dans la foulée
- décembre 2007: Re pb Wifi
- janvier 2007: Pb carte graphique --> Réparation effectuée par HP gratuitement

Je n'ai plus qu'à prier pour que mon portable continue de fonctionner sans pb un peu plus de 8 mois ;-)
Tonio

Reacteur · Answer

Bonjour à tous, ca fait plaisir de pouvoir participer à ce forum! Bon j'ai été aussi confronté à ce problème et mon ordinateur revient juste du SAV de chez HP. C'est le modèle DV 6022ea. Tout à commencé en aout 2007, mon wifi s'est mis à ne plus fonctionner, ou plutôt à fonctionner par intermitance. J'ai contacter HP ils ont fait trainer les choses et j'ai finalement décider de laisser tomber bien que l'ordinateur soit encore sous garantie prévoyant d'acheter pour 20€ une carte PCMCIA Wifi. Ma garantie se terminais au mois d'aout et pas de chance 2 mois après je suis confronté au problème de carte graphique avec les bip! Après d'interminables coups de fils, de mails, de communication par chat ils décident de me récupérer l'ordinateur. Je prétextais le problème de wifi sans parler du non vouloir de l'ordinateur à démarrer. (Qui ne tente rien n'a rien). Et avant hier je reçois mon colis avec mon ordinateur et tout refonctionne après changement de la carte mère.

Je doit aussi signaler que l'ordinateur à eu aussi un problème d'interrupteur entrainant un changement des haut parleur et du bouton power 2 mois après l'achat.

Bref ça n'a pas été une partie de plaisir!

patou16 · Answer

Bonjour,
j'ai un HP pavillon dv6000 qui n'est plus sous garantie depuis décembre 2007 un bip long 2 courts j'ai contacté hp qui me dit que c'est la carte mère et me propose un devis pour 428 euros ??? qu'en pensez-vous que puis-je faire je n'y connais rien

saltek94 · Answer

Cher patou16,
Il est claire et net que le probléme vient de la carte mére, tu n'as qu'a les appeller et tu leurs dit que maintenat tu as la wifi qui marche une fois sur deux, pace que ces gentil personne, ne prenne en charge que lorsque tu as un problémé de wifi. J'ai eu un probléme de wifi et ce qu'ils ont changé c'est la carte mére, et non la wifi. Pour toi c'est la meme chose tu a un probléme de carte raphique du a la carte mére. Si tu veut plus de détail tu a mon email, sinon tu sais quoi faire. Spécifie ta refrence du portable ici il est traitée du dv6022ea, regarde sous le pc. salut

thomas · Answer

j'ai un pb avec mon hp pavilion dv6000,quand je l'allume, tout les voyant apparraissent, et l'écran lui ne s'allume pas !!!!
que faire ????? 
( aapart l'envoyer a reparer, sachant que ça va me couté extremement cher)
merci

saltek94 · Answer

salut thomas ta carte mére a du lacher, tu poses une colle la. essaye de remettre a zéro le bios pour voir si ça fait quelque chose, si tu trouves le jumper tu fais reset sinon tu enleve la pile 24 heures, je  connais pas d'autre solution. salut

jonathan33 · Answer

ben je  vois que le dv6022ea a beaucoup de probleme
moi le wifi ne marche plus depuis 1mois mais bon pour allez sur internet jutilise un modem usb lol
mais maintenant j'ai le meme probleme que thomas et jaimerais recuperer mes donnees avant que de lenvoyer a hp
pensez vous que cela est possible ?

sylv · Answer

bonjou!
jonathan33, si tu veux sauvegarder tes données tu peux demonté le disque dur et le mettre dans un autre pc...tu peux aussi envoyé ton pc SANS disque dur ou alor tu peux leur signaler de ne pas toucher a tes données mais jte conseil plutot la premiere solution...

jonathan33 · Answer

heureusement pour moi mon pc a enfin voulu se rallumer apres 4j jai donc pu tout sauvegarder ouf

enfin jai appele hp ( toujours aussi nul au telephone ils comprennent rien faut leur repeter 3fois chaque truc)
mais bon mon pc va partir si peu au sav
ps: avez vous eu des problemes avec les enceintes pour le dv6022ea car moi ça va 2 fois en 14mois

Justoche · Answer

J'avais une présentation à faire devant un groupe de DG au moment de démarrer mon ordinateur HP Pavilion dv6022 j'ai entendu 1 bip long et 2 courts, depuis plus rien ne s'affiche à mon ordinateur. Après vérification  on me dit c'est la carte mère. Je viens de lire que c'est un problème général sur ce type d'ordinateur. Le problème c'est que je suis en Afrique (au Gabon) j'ai prix l'ordinateur dans un cdiscount en France:
- Est ce que l'extension de la garantie HP marche dans ce cas;
- si oui est ce que HP a un représentant au Gabon.

Merci.

violette44 · Answer

salut 
j'ai appelé (vers 17h30) le fameux numéro du service hors garantie (à 1.34€ la 1ere minute puis 0.34€ la minute!) je suis restée a peu près 7min pour que l'on me dise que l'on me rappellerai avant 18h!mais bien sur on ne m'a pas rappeler et le service fermant à 18h et bien je suis restée sans réponse!
je compte rappeler demain mais j'aimerai avoir des conseils pour avoir toutes les chances de mon côté pour que je puisse espérer avoir une réparation gratuite, et aussi j'aimerai savoir combien de temps ils ont mis en moyenne entre l'envoi et la réception de l'ordi???
merci

saltek94 · Answer

salut violette,
deja faudrait que tu dises quel est le probleme que tu as, primo, et ensuite hp ne prend en reparation que le probléme de wifi, meme si le probléme réel vient de la carte mére, puisque c'est ce qu'ils m'ont changé. Mais tu devrait lire les messages au-dessus, j'ai fait plusieurs commentaires qui pourront t'aider. au revoir

violette44 · Answer

euh saltek94 merci
mais en fait j'ai deja participé à la discussion un peu plus, et dans mon message j'ai deja exposé mon probleme, qui est le même que tout le monde --> BIOS/WIFI/3 BIPS/ carte graphique ou carte mere HS!
je n'avais simplement pas envie de répeter encore et encore, car je pense que tout le monde est a peu pres concerné par ces soucis.
et en plus pour avoir lu et relu et rerelu les messages, je ne personne ne dit le temps que HP a pris pour la réparation.
mais merci quand même de m'avoir répondu
salut

omar1984 · Answer

salut Cachicamo,

j'ai le meme problème avec mon portable dv60.., ecran noir et 3 bips.
le problème est que c'etait, cme pas mal de gens, qlq jour apres la fin de la garantie 1an. j'ai cme meme reussi à négocier un devis et des frais de port gratuit, et je viens de recevoir le devis où c indiqué que c un problème de carte graphique et que les frais me reviendraient à 550 euros!!!!!!!
j'aimerais bien savoir comment faire pr etre pris en charge par HP (puisqu ils l ont affiché sur le site..).. ça serait cool de m envoyer le lien pour la page où c écrit car je ne la trouve pas pr l'instant..

Merci d'avance

saltek94 · Answer

salut violette,

Le sav a pris pour moi 4 jours livraison inclus, tres efficace meme si ils ont oublier de brancher les hp. salut contacte moi pour plus de renseignement

violette44 · Answer

merci saltek pour cette info.
je viens d'avoir HP cette aprem et après 20min de téléphone, ils ont pris en compte ma demande, et d'ailleurs ils l'ont pris en compte alors même que je leur ai dit que mon ordi faisait les 3 bips et ne s'allumait plus.
du coup ils passent le prendre lundi et j'espere le récuperer le plus vite possble et réparé surtout!
en tout cas pour tout ceux qui ont ces problèmes, appelez le numero du servie hors garantie 0899 700 058, ne lachez pas l'affaire et normalement ils doivent vous prendre l'ordi et réparer gratos!
bon courage
je vous tiens au courant si j'ai des nouvelles qui pourront vous faire avancer!

violette

Marius · Answer

Pour les haut parleur et le boton marche/arrêt, avez vous trouver une solution ?
La série dv6000 a vraiment des problèmes !!

Marius · Answer

Faux ! si c'est pb vidéo ou wifi la garantie est de deux ans. Alors c'est tout bon pour la garantie. Note interne HP visible sur le net

jonathan33 · Answer

bonjour a tous
enfin j'ai pu prendre un rdv avec hp afin qu'il vienne cherchez mon pc ce qui fut le cas hier.
pour ma part j'ai a peu près tout les problèmes références :
-wifi
-écran noir mais diodes allumées ==> Carte mère
-haut parleurs que j'avais déjà fait changer il y 8 mois donc 2 fois en 14mois (appareil acheté en novembre 2006) je trouve cela énorme.

vivement l'année prochaine que mon extension de garantie prenne la suite de hp et qu'il m'arrive une bonne grosse c***** pour carrément me faire  changer l'appareil car la je commence a en avoir marre.

violette44 · Answer

salut a tous!
alors voila 1 semaine que HP a récupéré mon ordi, et ils me le livre demain!!
ils se sont bien ratrappés car ils ne leur a fallu qu'une semaine pour me rendre mon joujou com neuf!
enfin j'epere, et surtout qu'il va durer longtps sans pb!
en tout cas une fois encore si un pb se présente sur votre ordi, n'attendez pas la fin de la garantie avant de le faire réparer, sinon si c trop tard alors je vous conseille de bien insister (si bien sur les pb sont les memes que ceux que l'on décrit un peu plus haut!)

bon courage a tous
violette

frphil · Answer

Bonjour ikhthus, ta nouvelle est vraiment intéressante. Y a-t-il eu un communiqué officiel ou une annonce parue sur INTERNET (ou ailleurs) ? J'ai le même problème (1 bip longs et 2 courts) et vu le nombre de plaintes à ce sujet, j'ai l'impression qu'il s'agit d'un vice de forme.
Par contre j'ai un autre soucis : impossible de joindre HP (au 0892-69-60-22). Un répondeur vocal me demande de taper 1 si mon matériel n'est plus sous garantie et 2 s'il l'est. Quand je tape 1 on me renvoie INTERNET et ça raccroche, et quand je tape 2 : tous les opérateurs sont occupés.
Comment as-tu fait ?

mcdanette · Answer

J'ai achete un portable hp pavilion en decembre 2006 le 27/012 exactement, le 26 janvier 2008 ma carte  graphique m'a fait un coup de trafalgar un ecran noir totale en pleine redaction sous openoffice. On m'a assurée qu'il s'agissait de la carte graphique et effectivement quand je branche sur un ecran externe j'ai acces à mes données(c'est au moins ça de "pas perdu"). Le problème est la garantie !!
Comment faire pour prouver qu'il y a un problème constructeur sur cette série ?
combien ç a coûte ? de plus il semble que la carte mère soit un peu secouée !

tafeush · Answer

slt j avai un pb ac la webcam integre de mon hp pavillon dv6000 et j av desinstalle quickplay!! mnan comment  pourrai je l reinstaller??? merci d avance

a2lyne · Answer

Bonjour,
j'ai eu un problème avec HP pavillon dv 6120 hors garantie de 2 mois. il ne s'allumait plus ... apres l'avoir fait diagnosticé par un pro, c'était une carte mère a changer (or, elle avait déjà été changée lorsque mon pc était encore sous garantie !!!)*
Cout : 500 euros :((((
Quelques coups de fil plus tard à HP et ils me disent qu'ils reprennent les pc pour ce genre de problème car défauts constatés sur cette série.
J'ai récupéré mon ordi 7 jours plus tardsans avoir rien déboursé!
Bon ... j'ai cru que tout irait bien mais ce n'est pas le cas !!! le symptome cette fois: bug total !!! plus aucune commande clavier et souris ne répond !!!ras le bol !!!

lerevolteur83 · Answer

Slt, moi j'ai également un problème avec ma cg, mon écran s'allume mais l'affichage est altéré (barres bleues à l'écran), pour ma part j'ai fait marché la garantie des 90 jours, celle ou tu as 90j pour toute autre réparation après une réparation, donc 3 mois, j'ai reçu la bête du sav le 16/10/07 2 jours avant la fin de garantie, et là j'ai parlé de mon problème avant la fin des 90j donc hp va me contacter pour le rdv. En fait je pense que c'est la cg car après l'overclocking de celle-ci (je précise que je n'avais pas du tout poussé, la t° ne dépassait pas l'ordinaire entre 60 et 70° comme d'hab). Voilà encore un problème en + et je suis au courant de l'éxtension de hp...

vgibon · Answer

Bonjour,

j'ai aussi un hp dv6022EA, depuis sept 2007, j'ai du le reporter 4 fois, un pb d'alim, une carte mere morte, ...
La il marchait bien depuis 6 mois, et rebelotte 1bip long, 2 courts....; comme vous tous mon ordi est mon outil de travail et donc je suis mal...

-Combien de temps pensez vous qu'ils mettront à me le réparer si je l'envoi en ce début de févrirer ?

-Ne pourrait on pas attaquer HP en justice, je perd énormément de temps à chaque pane, je souhaiterai donc racheter un mac ou un autre ordi fiable ( je crois que cette expérience va me diriger vers mac rapidement) et donc j'aimerai que hp répare un peu ses conneries en dédommageant les gens... !

une chose est claire : NE PAS ACHETER  HP !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Marque décidement pas sérieuse !

lerevolteur83 · Answer

Slt, pour sa il faut 1 mois, moi c'était sa pour la coque a changer, donc pour un changement complet de la carte mère ca doit être plus...
Oui, hp est très mal en point, en ce moment et je pense que ca ve finir en justice cette histoire là (^^). En plus le sav est en afrique si je ne m'abuse, et les personnes qui sont au tél ne parlent pas forcément bien le français, alors si vous tombez sur un gars bien français vous avez de la chance...

saltek94 · Answer

Bonsoir, decidemment il se dit nimporte quoi ici. HP en Afrique!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Mon 6022ea a été reparer en 4 jours jours de livraison inclus, changement de la carte mére wifi et hp. Un amis qui a le meme la mis la semaine deriniere avec probleme de carte graphique et wifi , ils lui ont changé la crte mére le probléme venait de la, et ils ont changé la coque qui était casser suite a l'avoir laisser tomber, donc pas la faute a hp. Ils ont tous change sans le moindre frais et hors garanti en plus. Arretons de dire nimporte quoi. Hp n'est pas a conseiller pour l'achat evidemment, ASUS est le meilleur sur le marcher. Hp fait seulement le montage, et asus fabrique tout. 
Cordiallement Daniel

lerevolteur83 · Answer

Bon tu as p-e raison, mais je dis ce qui a déjà été dit, mais bon j'aurai rien dû dire ^^. Quoi qu'il en soit moi ils ont mis 1 mois pour me le faire réparer, c'était le 21 septembre 2007, un mercredi soir le camion arrive chez mon grand mère (moi j'étais chez moi à 5 min de chez mon grand père), et mon père en rentrant me dit que le camion est venu, j'ai sauté de joie puis plus tard email, comme quoi il part à poitiers... Là, j'aimerai bien qu'ils trovent ma maison qu'ils se la rentre bien dans le crane...^^ Bon je sais que hp n'a pas les moyens d'offrir des gps mais quand même ^^, voilà et il est arrivé le 16 octobre 2007, mon père l'avait dans ces mains il avait pas encore enlevé ses chaussures que l'ordi était déjà allumé XD. J'ai sauté de joie, en me disant que je les remercierai demain pour la réparation (je l'ai jamais fait ^^, je zappais à chauqe fois ^^). Lol, là je ne ferai plus aucune expérience le jour ou il revient du sav, et ce qui serai bien c'est acheter une extension pdt que l'ordi est en réparation cad qu'elle marche après que l'ordi soit réparé, je pense que beaucoup de monde la prendrai, enfin c'est une affaire de hp sa...

saltek94 · Answer

bonsoir, 
il est vrai que le SAV de HP est en région parisienne et peut etre pour ça c'est plus vite. Le transporteur est TNT, ils n'appartiennent pas  a HP, TNT est indépendant de HP.Pour moi, aprés avoir raccrocher le telephone ils mont envoyer un message en confirmant l'enelevemnet le lendemain, ensuite un message en precisant l'arriver au SAV et un 3° message en précisant la livraison a la maison. Tous ça en 4 jours. bonne soirée

lerevolteur83 · Answer

Pour ma part, je suis du sud, dans la région PACA, vers fréjus st raphael... Ils ont plusieurs fois reporté le jour de l'enlèvement du pc parkils ne trouvaient pas mon adresse, ca été pareil lorsque j'ai reçu l'ordinateur (qui au début ne devait pas être celui là, je l'ai commandé en aout 2006 sur le catalogue "la camif", il devait arriver dans les 4 à 10 jours), et ya eu plein de problèmes, le gars trouvait pas l'adresse, ensuite il a oublié ou je sais plus trop quoi, et enfin un camion est venu.........pour me livrer les jumelles gagnées avec l'achat de l'ordi, moi, timide et qui ne demande rien à personne, n'a pas voulu brusquer les choses, et du coup ce con a dû repartir avec l'ordi dans le camion (ah le sal*p !! enfin pas sûr ^^). J'ai attendu, longtemps, jusqu'à que je pète un plomb et que foute en bordel ma chambre, refusant de manger, de faire quoi que ce soit (qu'est ce que je ferai pas pour l'ordi ^^). Finalement mon père à pété une gueulante et il ont dit que l'ordi n'était plus fabriqué (un ordi portable à 1000€ quand même) et qu'on en aurait un autre plus puissant, plus cher et pas encore sorti en france, pour le même prix, résultat, un hp dv9001ea à 1200€... j'ai eu cette nouvelle là fin aout, je l'ai reçu le 18 octobre 2006, je sortais de la piscine, il était livré chez les voisins parkon était pas là la journée, en plus un xp > vista capable alors qu'il sortait en février... :o... Voilà aujourd'hui cet ordi à plus d'un an et je me suis toujours dit qu'il durerait encore longtemps car un premier pc, ca se change pas en claquant des doigts (ah la nostalgie...^^)

Shinezone · Answer

salut a tous , 

moi aussi j'ai un probleme avec le hp dv 6000 ... c simple il s'est planté deux fois je le redemarre et d'un coup il redemarre et redemarre sans arret sans qu'il atteint la page windows et puis ecran noir et au aucun son ... je voulais voir si le disc dur est foutu aucun tic-tac aussi 
j'ai bo essaie toutes le F pour le mode sans echec ainsi que de le faire booter sur cd ... absolument rien ... il demarre et puis rien ni bip ....
merci de m'aider là-dessus  c vraiement urgent

lerevolteur83 · Answer

Et bien ton écran est pété, tu as de la chance si ton ordi n'est plus garanti car l'extension de garantie hp est valable pour ton problème, ordi qui démarre mais plus rien sur lécran... Donc téléphone à hp selon ton pays et dis leur ton problème en disant bien que c'est un hp dv6000 qui est dans la liste, comme sa ils t'enverront quelqu'un et tu auras p-e ton ordi sous les 1-2 semaines...

jonathan33 · Answer

re 

aprés avoir reçu mon pc mardi dernier j'ai eu l'agréable surprise de voir que mon wifi neemarché plus mercredi pas alors que c'etait en parti pour ça que je l'avais envoyé au sav.
je pouvais soir le desactivé ou le mettre hors tension ( cruelle choix lool)
de plus ma prise ethernet ne marché plus , j'avais des pb de pare feu donc je il me resté des pb qui n'etait pas présent avant l'envoie
donc samedi je suis allez a surcouf mérignac ( la ou je l'ai acheté) et le mec des réparations trés agréable et a l'ecoute pour le signaler ma dit qu'il fallait formater car j'avais un couche réseau qui avait sauté.
bon heureusement j'avais tout sauvegarder avant l'envoie au sav donc allez zou formatage 
et maintenant et heureusment tout est redevenu dans l'ordre

donc pour l'instant tout marche nikel pourvu que ça dure

lerevolteur83 · Answer

Slt, moi aussi un jour j'avais eu un problème avec ma livebox, qui n'avait pas su donner une adresse ip à mon ordi, la connexion ne pouvait donc pas se faire, j'ai du formater à mon grand désespoir mais cela ne m'importunai peu... J'espère également que ton wifi marchera encore longtemps...

armoria · Answer

Pour ceux que ca intéresse j'ai une carte mere de dv6000 avec 2 usb sur 3 qui ne fonctionne pas mais le reste est ok, si ca interesse qqun ?

rch · Answer

bonjour,

j'ai un problème avec un dv9001ea. 
Ecran bleu, data_aera_faut error, le sytème ne démarre plus en mode sans échec.

Une erreur lors du test drive #2 07 failed

MAIS SURTOUT, l'écran à des trait verticaux qui montrent qu'il y a probablement un problème avec la carte graphique.

Pensez vous que l'anomalie est de la carte graphique fait partie de la liste des vices cachés pour que HP prenne charge la réparation (car  + d'un an [1an et 2 mois)

Merci

lerevolteur83 · Answer

Slt, moi mon ordi a des traits bleu et des zéros sur tout l'écran, il est parti lundi dernier, j'ai reçu aujourd'hui la réponse par sms pour le retour de la bête à domicile, ordi plus garanti > 1an et 4 mois, ils me l'ont pris, mais je ne sais toujours pas si ils m'ont changé la carte mère, je doute encore, enfin bon, j'espère que le problème sera résolu, sinon et ben faudra faire avec... Pour toi, si tu insiste un peu, il y a des chances, qu'ils puissent te le prendre... sinon achète toi un ordi autre que hp...

billou631 · Answer

Je travaille pour un sous-traitant de HP comme certains ont pu voir sur le forum et je peux simplement vous dire qu'il y a effectivement une extension de garantie sur les cartes mères de DV6000 et 9000 car leurs cartes mères ont de gros soucis Wifi et graphique. Logiquement ton ordinateur a du être réparé si c'est la carte mère qui est en cause.

HP a contacté le fabriquant de ces cartes mères pour remonter le problème. Espérons qu'il soit résolu le plus rapidement possible.

lerevolteur83 · Answer

Slt, je confirme que hp a fait du bon boulot, je les remercie énormement, une carte mère toute neuve et un clavier tout neuf, et tout ca en 8 jours !! :o En tout cas je tire mon chapeau, la qualité du service s'est beaucoup amélioré depuis la dernière fois ou j'ai du changer la coque, résultat 1 mois !! J'en ai effectivement parlé dans un autre sujet de cette extension de garantie pour les dv6000 et dv9000, j'ai eu la chance que sa tombe maintenant. Je me repète mais merci hp, sans ca, je serais vraiment mal, cet ordi n'a qu'un an, je voudrais bien qu'il dure longtemps...^^

lerevolteur83 · Answer

Slt, Pour ce qui est de l'écran bleu, tu peux faire en sorte qu'il ne s'enlève pas, après l'erreur. Quand L'ordinateur démarre, appuie sur f8 plusieurs fois, et choisis l'option "désactiver le redémarrage de l'ordi après une erreur".
Ensuite, pour le pc recovery, c'est important de le savoir, cela évite parfois de paniquer et de faire n'importe quoi. Ensuite, pour ma part tu aurais pu restaurer ton système en évitant de reformatter, mais tu aurai eu un autre compte et  l'ancien ne serait pas accessible et il te prendrait de la place sans que tu puisse le supprimer... Néanmoins le chat je n'ai jamais essayé mais bon, c'est plus rapide que les mails j'avoue ^^

bounou · Answer

Bonjour à tous la clé du produit sur mon pc ne me permet pas de valider office 2007

lerevolteur83 · Answer

Slt, si tu veux avoir plus de chance qu'on te réponde, je te conseille d'aller poster un nouveau sujet, qui d'ailleurs n'a aucun lien avec le titre. Si c'est pas déjà fait, une recherche sur le forum ne te fera pas de mal et tu (risques ?) de trouver ton bonheur ^^. Voilà pour ton souci je n'en ai aucune idée, juste question : as-tu fait valider ta clé par le net, par tel... Pour le savoir tu vas dans les propriétés système, en bas... Si c'est une version pir*tée, ceci n'a rien à faire sur le forum, ce n'est pas moi qui le dit mais la chartre ^^.... Sur ce, bonne soirée à tous et bon matin pour ce qui réveillonnent ^^

Selma · Answer

Salut, 
Je rencontre le même problème que pas mal de personnes avec mon HP pavillon 6000, je vois que l'on parle souvent de "Bios", je vais paraître stupide mais qu'est-ce-que cela veut dire?
Merci pour la réponse.

lerevolteur83 · Answer

Slt, si tu veuc des infos sur le BIOS regarde par ici : https://www.commentcamarche.net/contents/1018-flasher-le-bios

will · Answer

c'est vraiment de la daube le dv 6022 il est partit 2 fois en réparation en l'espace de 4 mois  et la rebelote il est encore HS donc... plus jamais de HP je vous le déconseille vivmn pour ceux qui n'en ont pas encore surtout quand on le prend a crédit et qu'on continue à le payé quabd l'ordinateur marche 5 mois dans l'année

Eliz · Answer

Bonjour, 

Mon gentil HP dv6100 a un pb de wifi. Je viens d'envoyer un mail à HP puisque leur super extension de garantie est censée fonctionner avec moi (PC acheté en Janvier 2007).


Par contre j'ai quelques questions : 

- En habitant Bordeaux, je peux espérer récupérer mon PC en combien de jours ?

- Tout bête (peut-être une fausse manip) : Quand j'ouvre le Gestionnaire des Tâches (Ctrl+Alt+Suppr) j'ai la fenêtre sui s'affiche, mais pas le menu (qui permet de changer d'onglet et de fermer cette dite fenêtre...) bizarre.... Le seul moyen de la fermer est 1lt+F4... mais bon j'aimerai voire réapparaître cette foutue barre !

- Ma garantie est donc finie, mais puisqu'ils ajoutent 12 mois, je suis dans les temps ! > Quel service appeler ? Le standard ou directement le "Hors Garantie" ?? (tant qu'à économiser des euros et de la salive...)


Merci pour tout, et bon courage à tous... des problèmes en pleine réunion à cause d'un foutu matériel défaillant, il y a de quoi en vouloir à HP, mais bon........ Le Chiffre ! Le Chiffre !! On fait plus, moins, cher, et moins bien ! Vive le Capitalisme ! (ok là je dérive un peu, mais cet ordi me rend folle).

lerevolteur83 · Answer

Slt, pour mon cas, je n'envoie que des mails à HP. Moi ils ont fini par accepter la commande et m'ont dit de laisser mes coordonnées sur un mail pour qu'ils puissent me joindre... C'est ce qu'ils ont fait, une femme m'a appelé (la même que celle qui m'a répondu par mail ^^) et m'a dit qu'elle me mettraient en relation avec un réparateur et se mettre d'accord pour fixer une date pour l'envoi de la bête. Ils sont venus, et le soir même envoyé un mail pour me dire que le SAV reste à notre entière disposition ainsi que le site blablabla...
Ah ! je précise aussi que le gars au tél m'a dit que sa prendrait 2 à 3 semaines....6 jours plus tard (un samedi) envoi d'un sms sur mon portable me disant qu'il sera livré dans le prochain jour ouvré. 8 jours plus tard je suis sur mon ordi qui marche nickel avec une mobo neuve et un clavier neuf. Pour précision je me situe sur la côte d'azur donc voilà. Il me semble que le service de réparation se trouve à Poitiers, c'est là où il me l'ont emmené là 1ère fois....

DOUME2 · Answer

bonjour,
Je possède un HP DV 6000. Il y a 1 an j'ai déjà eu un pb avec ma carte graphique. L'appareil était sous garantie et hp l'a réparé.
Aujourd'hui, je ne peux plus l'allumer. Je suis obligé de passer par la touche F10, en restant appuyé dessus + la touche quick. L'écran se met alors sur le bios.
quelqu'un s'est il d'où peut venir cette panne, et si il y a moyen de réparer sans faire appel à HP, car j'ai besoin de mon ordi pour le boulot et je ne peux pas me permettre qu'il parte une nouvelle fois en réparation. De plus il n'est plus sous garantie.
Merci pour vos conseils

lerevolteur83 · Answer

Slt, ton problème a pour moi 2 cas (que j'ai compris ^^) soit, c'est l'écran qui ne s'allume plus et là malheureusement tu ne peux rien faire à part l'envoyer une nouvelle fois, mais hp le prend en charge dans l'extension de garantie qu'elle a mis en place, ou alors c'est le bouton d'alimentation qui déconne, et dans ce cas je comprend que tu dois passer par la touche de lancement rapide "quickplay" et appuyer sur la touche du bios > F10... Dans ce cas là, ben rien à faire, si ce n'est que d'essayer de démonter l'ordi et regarder si le fil ne touche pas quelque chose. Au pire des cas, mailer HP
et leur expliquer le problème...

margo · Answer

et bien, moi aussi même panne, mais mon ordi acheté le 01/10/2006, c'est un pavillon dv6022ea je n'ai jamais eu de problème au contraire super contente il fonctionne a merveille, mais là le wirless au rouge, les autres fonctions c'est ok je peut continuer a travailler sur word excel et autres logiciels, mais sans pouvoir connecter internet c'est galère, pourriez vous me donner l'adresse ou un telephone pour joindre HP, car manque de bol, le magasin ou j'ai acheté mon ordi a fermé !!!!!!!
merci

lerevolteur83 · Answer

Regarde ta boite de réception, si ya rien c'est que je suis pas doué pour envoyer des mails, je t'enverrai un hibou la prochaine fois...^^ bonne chance....

BEBERT 59211 · Answer

bonjour je suis novice en informatique j ai achete un pc portable hp pavilion dv 6000 il y a 1 an et demi depuis 1 semaine ecran noir
le pc n est plus sous garantie
diagnostic : carte mere hs
je souhaiterais savoir combien coute cette reparation; comment contacter hp ; les modalites de renvoi du pc et si hp prend en charge la reparation
merci pour les futurs reponses

violette44 · Answer

Voila un message que j'ai posté il y a quelques temps, afin de dire a tout ceux conernés par les pannes : WIFI/BIOS/ECRAN NOIR/3 BIPS/CARTE GRAPHIQUE, CARTE MERE HS , que HP reconnait que les cartes graphiques Nvidia Ge Force 6200 sont défaillantes (pour les pavilions séries DV6000 et DV9000) et qu'ils prennent en charge la réparation même Hors Garantie!
Comme tous ceux qui sont ici, ont les mêmes soucis, je tiens juste à dire, que beaucoup de vos questions ont leur réponse dans les pages précédentes de la discussion. Alors lisez les messages et je suis sure que vous aurez toutes les réponses à vos questions.
Je reposte le message que j'avais envoyé:

" je viens d'avoir HP cette aprem et après 20min de téléphone, ils ont pris en compte ma demande, et d'ailleurs ils l'ont pris en compte avant même que je leur ai dit que mon ordi faisait les 3 bips et ne s'allumait plus. 
du coup ils passent le prendre lundi et j'espere le récuperer le plus vite possble et réparé surtout! 
en tout cas pour tout ceux qui ont ces problèmes, appelez le numero du servie hors garantie --> 0899 700 058 <-- , ne lachez pas l'affaire et normalement ils doivent vous prendre l'ordi et réparer gratos! 
bon courage 
je vous tiens au courant si j'ai des nouvelles qui pourront vous faire avancer! "
J'ai récupéré mon ordi comme neuf, le lundi qui a suivi! 1 semaine a suffie
Bon courage à tous!
Violette44 (mon ordi est un dv6020ea)

lerevolteur83 · Answer

Oui HP répare dans une très courte période, c'est le moins qu'ils puissent faire... Chez moi également une semaine seulement... (un dv9001ea) moi c'était la carte graphique (geforce 7600) mais pas 3 bips au démarrage...

DIANA64 · Answer

Bonjour !!

Voila j'ai un HP pavilion dv 9000 et depuis mercredi j'ai un ecran noir et des bips mais rien de rien...
Dans mon malheur j'ai la chance qu'il soit garanti jusque debut mai ouffff demain j'appelle HP, je ne l'ai pas fait avant car je ne voulais pas perdre ce qui se trouvait sur le disque dur alors je l'ai amené chez un reparateur de ma region pour recuperer toutes mes données et je ne le recupere que demain contre 60 euros pour tout avoir sauvegarder sur un disque dur externe que j'ai fourni ..... je trouve ca un peu cher mais bon  j'ai trop besoin de tout ce qui se trouve sur le DD.
j'espere que ca ne va pas trop durer au tel avec hp car j'avoue que j'ai pas trop les moyens et un ordi a plus de 1000 euros et une marque connue je pensais pas avoir ces problemes la... enfin bon je vous tiendrait au courant ....
J'ai tout de meme un peu peur avec tout ce que je lis sur ces portables ....
Bonne soirée 

Diana

lerevolteur83 · Answer

Ben, tu as de la chance que ton ordi soit encore garanti sinon c'est tout pour ta pomme, et vu ton problème c'est la carte mère qu'ils doivent changer...

D'ailleurs j'ai d'autres soucis en ce moment moi.... Les CD commandés sur le site HP........ne marchent pas, impossible de continuer jusqu'au bout >> écran bleu avec une dll manquante ou endommagée.....pour 40€ c'est de l'arnaque surtout que je peux même plus les commander vu qu'il y en a qu'un seul par ordinateur.......

phiphila · Answer

grace a ce site et les infos donnees , j ai eu un probleme avec mon portable d6000 achete en decembre 2007 ,
plus d ecran , carte mere hs ; hp a remplace le tout en 5 jours  sans modification des donnees , avis a ceux qui auraient ce type de probleme , ecrivez directement a hp par courrier , c est peut etre un peu plus long mais quand meme efficace

lerevolteur83 · Answer

Oui, Je confirme HP vous répond sous 1 jour ouvré... Moi j'ai envoyé mon mail concernant mon problème pour les CD mais ça 3x que je reçois la réponse automatique générée par le support... Enfin, je verrai demain... Le chat je n'ai jamais essayé mais il parait que c'est tout aussi bien... Bref, pour tout ceux qui ont un problème avec carte mère ou carte graphique (pour mon cas ça à marché) ou carte son, ou écran défectueux et ordi plus garanti,  HP vous le répare gratuitement, sous 8 jours chez moi week-end compté... voilà tout...

auredu72 · Answer

mon hp aussi a ce probleme mais n'est plus garantie depuis 3 mois mais si ce que tu dit est vrai j'appel demain direct !! mais le pc a été ouvert plusieur fois car j'ai regarder si tout etait bien brancher et j'ai changer de disque dur je verrais bien avec eux!
 en tout cas c'est la derniere fois que j'acheter un hp ! et je vous conseil pas sony non plus !

lerevolteur83 · Answer

Si tu veux plus d'info si ton problème peut-être pris en compte remonte ce topic en page 1 au post n°10 ou un lien pour l'extension y est...

max · Answer

bonjour moi j l meme pb que vous j un hp pavillon de serie 6000 et il m donne uh ecran noir avec 1 bip long suivi de deux bips court.
j fais enlever la batrie et j laisser l laptop sans pendans 10 min pui j l remi et ca a marcher.des q j ce pb j fais ca  et ca marche

lerevolteur83 · Answer

Oui cette solution marche pendant 3 fois puis après impossible de redémarrer... Envoie un mail dis leur simplement le nom de ton ordi, le problème des 3 bips et de la connaissance de la prolongation de la garantie, puis laisse tes coordonnées, nom prénom, adresse, numéro de série du pc, et surtout des n° de tels, toute la famille tant qu'à faire puisqu'ils vont te demander tes coordonnées, et fixe un rdv pour la collecte... Puis 1 semaine après l'envoi ton laptop est comme neuf...
Plus tôt sera fait, mieux ce sera...

amistad132 · Answer

bonjour a tous

J'ai acheté d'occas' y'a 15 jours un pc portable HP pavillon serie DV6120eu. Je l'ai acheté en panne, au prix de 50€. Les symptomes : ecran noir au demarrage, mais tout le reste fonctionné. Le portable avait ete acheté en decembre 2006.
Je me suis pas degonflé j'ai appelé HP, ils m'ont : Monsieur, votre panne est bien connu de HP, un transporteur va passer lundi prochain (aujourd'hui) pour vous prendre l'apareil, nous allons vous le reparer gratuitement, et il sera de retour sous 7 à 10 jours. Le transporteur est donc passé aujourd'hui prendre le portable.
Que demander de mieux, je vais recuperer un portable nickel pour 50€
En tout cas merci HP, car si y'a plus de probleme apres, ils seront vraiment au top.

lerevolteur83 · Answer

Et bien, voilà encore une réparation de faite, HP s'est bien rattrapé sur ce coup là, reste à savoir que la prochaine série sera un peu mieux contrôlée et de meilleure qualité... En tout cas que de nombreux témoignent de la rapidité de HP est bien et permet à faire confiance à une entreprise sérieuse (qui a dit leader ? ^^)... Je n'ai que des ordis HP à la maison, 1 portable (le dv9001ea), 1 de bureau, quoi de plus normal, et un pc avec l'UC compressée, de taille inférieure à la normale... Bizarrement les problèmes ont toujours été portés sur le PC portable donc les ordis de bureau n'ont pas cette contrainte...

DOMADA · Answer

coucou tout le monde je  rencontre des soucis avec mon  orid  et je souhaitais avori le num  du service  aprés vebte d hp.
mon ecran  n'allume plu s et je ne sais plu s quoi faire 
je  vous remercie  d avance

lerevolteur83 · Answer

0 892 69 60 22 pour le SAV sinon pour envoyer un mail : consumerpc_notebook_fr@mail.support.hp.com

tannée · Answer

bonjour, 

Comme je n'y connais rien en informatique j'ai hésité longtemps avant de demander de l'aide, n'étant pas certaine de comprendre indications qui me seraient peut-être données. Je ne suis même pas certaine de m'adresser au bon forum:)

Bon voila, j'ai acheté un portable de hp, soit le pavillion dv6000, en janvier 2007, de bureau en gros en ligne. Trois semaine plus tard, impossible d'allumer mon ordi alors j'appelle l'assistance hp pour obtenir de l'aide, je passe 45 min au téléphone avec un homme qui parle à peine l'anglais ou le français, et qui au bout de 45min, me dit, moi é po capable de vous aider et il raccroche. Je me rend alors au magasin de bureau en gros (en beau maudit), explique ma situation et leur demande d'échanger mon ordi pour une autre marque. Malheureusement, après une bonne demi-heure d'obstination, tout ce que j'ai réussi à faire, c'est de repartir avec un autre ordinateur hp. Seulement mon "nouvel" ordi était en fait un retour,et il a été enregistré au nom de la dame à qui il appartenait avant. Bon, mon ordi se trouve à avoir différents problèmes régulièrement et je dois le formater au moins une fois par mois depuis ce jour. en février dernier, il refusait de se rendre a windows et le message ntldr is missing apparaissait lors de l'ouverture de mon ordi. Même en faisait un reformatage complet, le message persistait, ou le formatage arrêtait à 22% exactement me disant qu'il manquait un fichier. j'ai laissé mon ordi prendre la poussière pour 2 mois, j'utilisait alors le portable à mon copain, puis comme je m'en allais passer 3 mois au nunavut pour l'été afin de compléter un stage scolaire et que j'avais besoin de mon ordi pour accomplir mes taches, je m'étais décidée à aller le faire réparer. Avant de l'amener, j'essaie une dernière fois mes disque de restauration et puis hop ! tout va bien, le formatage se rend jusqu'à 100%,  mon ordi fonctionne !!! plus de ntldr is missing! Alors je pars à l'autre bout du monde, et puis un matin, j'allume mon ordi, et le même satané message apparaît. ntldr is mising. Pourquoi ???? Pourtant tout allait bien. Mes cd de restauration n'en viennent pas à bout,  il stoppe a 20% maintenant, et à tous les 2%, lorsque je lui demande de réessayer. Mais je suis au Nunavut, j'ai besoin de mon ordi plus que jamais, impossible d'obtenir de l'aide par téléphone, et comme ma garantie est depuis longtemps expirée puisqu'on ma refilé un vieil ordi, je suis foutue (mon recu d'achat est chez moi au québec.) et j'ai été tellement bête avec la dame qui m'a dit d'aller voir un technicien hp (comme s'il y en avait un au nunavut) que j'ai eu peur d'être passible de poursuite. Si quelqu'un peut m'aider, je me fous de mes données, je veux seulement qu'il se rende à windows, je lui en serai éternellement reconnaissante, parce que présentement je suis complètement désespérée. 
merci d'avance

kaly · Answer

bonjour a tous,

Je ne sais plus koi faire... J'ai exatement le meme problème avec mon pavillon hp dv2150ea... j'avais deja la conection wifi ki marcher 1 fois sur 5 et maintenant 6 mois apres la garantie, je me retrouve avec un ecran noir et 1 bip long et 2 court... J'ai appeler la sav de hp, ki jusqu'a maintenant m'ignore aussi car mon ordi ne fait pas parti des dv6000 ou dv9000... ceci dit je me retrouve avec les même vice cacher, c'est fou ça, j'ai comme meme dépensé 1000 euros pour seulement 1.5 ans d'utilisation, c'est completement inadmissible.. Je suis sans emploi et donc dans l'impossibilité de me payer un nouveau portable.. K'eske je pourrai faire? tout vos conseil sont les bien venu :)

Aider moi svp, merci a tous

Diana64 · Answer

Bonjour tout le monde !!!

Je reviens ici vous donner des nouvelles qui sont assez bonnes.

Apres mon appel chez HP,  un transporteur est venu chercher mon ordi et un peu plus d'une semaine apres le retour de l'ordi.

Donc bien sur il est vide de vide oufffffffffffffff j'avais tout fait sauvegarder sur un disque dur externe contre 60 euros.

Maintenant j'essaie de sauvegarder au fur et a mesure car j'ai trop peur que la panne revienne, il va me falloir vivre avec ca car je n'ai pas prevu de changer d'ordi celui ci etait pour moi un gros investissement.

J'espere que  tous et toutes vous pourrez vous faire depanner.

A bientot , je reviendrai vous lire

Diana64

raouf · Answer

probleme de son j'ai un hp qui coute 133Oeuros donc ,c ?

samir · Answer

voila ,j'ai eu un probleme avec mon DV6000 aprés avoir dépassé la garantie de presque un an , et il m'a suffit d'appelé le service maintenance au 0899700058 le soir avant 18h ils sont venu le prendre le lendemain matin et et je l'ai recupéré 5 jours plutard a la poste et le tout gratos,
essayez le numero et tout ira bien 
bonne chance

violette44 · Answer

Bonjour,
J'ai deja précisé le probleme que j'ai eu avec mon pavilion dv6024ea, donc je ne vais pas me répeter, sachant que c'est le même souci que le message d'Adrien qui a lancé la discussion.
Je laisse un message pour dire que j'ai recontacté HP 5 mois apres le changement de la carte mere, je les ai contactés 3 fois par téléphone (du coup 30€ de hors forfait), ils m'ont rechangé la carte mere, et depuis mon ordi s'éteint tout seul et redémarre tout seul!
Je vous assure que j'en suis dégoutée de mon achat et dégoutée de HP! même s'ils se rattrapent en faisant une réparation gratuite, ça reste des glandus!!!
Bref, c'est simplement un peu relou d'avoir constament des soucis avec un ordinateur qui est censé être de bonne qualité! Merci HP du fond du coeur!!!

lerevolteur83 · Answer

Si cela fait 3 foix, demande le remboursement, et tourne toi vers une marque plus sérieuse...

coco22 · Answer

J'ai le même problème que vous, sauf que je n'ai pas de bip au démarrage, mais bien un écran tout noir.

Mon ordinateur n'est plus garantie, il a 1 an et 5 mois.

Après avoir réussi à contacter HP (trés long), ils m'ont dit quele problème était reconnu et qu'ils le prendront en charge, ouf !! 

Ils doivent m'appeler pour fixer un rv.

Par contre, vont-ils effacer toutes les données de l'ordinateur ?

Merci.

billou631 · Answer

Nous n'enlevons pas les données si cela ne s'avère pas nécessaire car il s'agit d'un problème matériel à part si nous changeons le disque dur. Nous ne supprimons les données que s'il s'agit d'un problème logiciel (virus, perte de pilote de périphérique...). Si vous souhaiter que l'on ne souhaite pas supprimer vos données précisez-le au service client. Si toutefois un formatage est nécessaire HP vous contactera par mail ou téléphone.

violette44 · Answer

Existe-t'il un moyen d'avoir gain de cause auprès d'HP?
d'arreter de se faire prendre pour des C...?
gueuler un bon coup ça marche pour qu'ils fassent un changement d'ordinateur, histoire que je puisse détruire l'ancien au marteau??
billou631 tu as l'air de connaitre HP un peu mieux que nous tous, tu sais pas comment on peut faire?
bien sur en évitant si possible un hors forfait de 30€...!!!

baboune · Answer

Bonjour,

Je viens de lire vos messages et ca me rassure, je ne suis pas la seule.
3 fois la meme panne, 1 bip long et 2 bip courts, ecran noir. J 'ai la bonne idée d 'acheter un hard driver...
Finalement, Hp m a etendu la garantie d un an gratuit et là ils ne veulent pas m'en donner un neuf. Après la 3ème panne, possible peut etre...
Je cherche donc l 'adresse postale du service client HP. Si quelqu'un peut me donner queques conseils mais je vais pas les louper. La ils viennent me le chercher demain pour reparation encore, carte mere...
Raz le bol. 
Cordialement

oumarland · Answer

quel est ce probleme unordinateur qui prend plus de jours pour une seule installation?

coco22 · Answer

Ca y est, mon portable marche de nouveau.

ils sont venus chercher mon ordinateur le lundi et une semaine après ils me le livraient, soit 1 semaine. C'était rapide !

Rien n'a été effacé, c'est super !

billou631 · Answer

A violette44 je travaille pour une entreprise qui s'occupe de sous-traiter la maintenance des ordinateurs HP. Après 3 ou 4 envois en réparation l'ordinateur doit être échangé normalement à ce que l'on ma dit dans mon entreprise. Mais pour le service commerciale ou la hot-line je ne peux pas trop te dire comment cela se passe.
En tout cas je pense qu'en s'énervant je pense qu'il se sentiront obliger de faire quelque chose très rapidement.

iztrafik · Answer

Salut a tous,

juste pour vous dire d'economiser votre ordi apres l'avoir fait reparer!!
Car moi aussi j'ai eu ce probleme en novembre 2007 alors que je l'avais achete en octobre 2006... Donc SAV HP, qui, malgre tout ce que j'entend a ete tres efficace excepte bien sure le cout de la communication. 
Ils m'ont bien change la carte mere et pas supprime le disque dur...
Sauf que depuis decembre dernier, plus de wifi, ou du moins une fois sur 500 sans exagerer et puis la carte son qui est morte. Donc retour a l'envoyeur. De;lai toujours nickel!
Et puis comme on dit jamais deux sans trois: la repanne definitive de la carte mere en juin 2008!!
Donc je pense que ca va etre rebelote due a l'extension de la garantie (juste a temps) mais cette fois ci j'espere investir dans un fixe a la rentree pour ne pas trop utiliser mon portable...

Pensez a en faire autant si vous pouvez....

See ya

Utilisateur anonyme · Answer

moi mon  pc HP Pavilion dv6103ea est retourné 13 foix chez hp ^^
Que des probleme matériels ...
Mon prochain pc ne sera surment pas HP

sophia · Answer

j'ai pratiquement le même problèmes. mon pc dv6022 fait 2 bip a allumage et l'écran reste noir. tout cela a commencer même pas 1 ans après l'achat. je les ai appelé et mon dit quoi faire et de nettoyer l'ordinateur, je le fait tranquillement puis a peine 2 mois après sa recommence; J' EN AI MA CLAQUE  et j'ai abandonné mais vos msg me redonne courage
et il s'allume toujours pas d'ailleurs

lili · Answer

bonjour
j ai eu un petit souci avec mon hp dv 6000 ki n etait plus garantie j ai envoyer un mail a hp et cela mon rapeler pour me reparer mon pc gratuitement.Mon pc avait la wifi qui ne marchait plus du coup hp me font venir un transporteur gratuit pour venir chercher le pc et le ramene et repare gratuitement
il mon rapler 7 jours apres essayer ca coute rien

salim · Answer

bonjour alors j'ai fais une manipulation sur mon hp pavillon dv6850ek on installant win xp sur vista qui a été préinstallé sur mon portable je l'ai installé sur la même partition qui contient windows vista la surprise ce que après le redémarrage win vista s'est écrasé,on essayant de le réinstaller avec mes cds de récupération manager un message me surprend après la fin de l'installation:(NTLDR manque ctrl+alt+suppr

alors si qlq peut m'aider ça serait un plaisir que je n'oublierai jamais

vnn · Answer

bonjour moi j'ai un hp pavillon 6500, j'ai eu un souci de rétroclairage de l'ecran. J'ai apelé le SAV certes sa été long à les avoir au tel, mais une fois au tel il ont tout pri encharge ils son venu cherché mn pc ché moi é me l'on retourné sous 4 jours réparé (ils ont changé la dalle et l'inverter). et mintenan il marche impec. J'ai rien eu a payer vu ke j'été sous garantie. Merci hp

iztrafik · Answer

Juste pour savoir, combien parmi vous, avec un probleme de carte mere, se sont fait reboote leur disque dur???
Car moi les deux fois ils ont ete pro donc pas de rebootage mais je vois pour certains d'entre vous que ce n'etait pas le cas. Donc je vais essayer de recuperer mes infos avant mais si je n'y arrive pas, j'ai pas envie de flipper....

Merci pour vos reponses. 

Et tenez bon, HP est une bonne marque, c'est juste que sur cette serie de merde, on a pas eu de bol............

rorodu35 · Answer

Bonjour à tous j'ai quelques questions pour ceux qui ont fait réparé leur ordinateur du aux problèmes de carte graphique et de wifi . J'ai aussi ce problème et je compte donc l'amener au SAV HP cependant jaimerais savoir si lors de la réparation le disque dur de lordinateur est reformater ??? merci de me répondre étant en étude d'expertise comptable mes fichier sur l'ordinateur sont important c'est pour cela que jaimerais savoir si l'ordinateur est reformater ou pas merci et bonne chance a tous pour ces problèmes

lerevolteur83 · Answer

Probleme wifi, c est la carte wifi qui est changée au pire la carte mere, mais etant donné aue g fait reparéma carte mere je n ai rien perdu comme donnée... Donc normalement aucun probleme, si tu as des doutes, un dd externe serait le bienvenu pour toi...

billou631 · Answer

Nous ne formatons les données seulement s'il y a un problème logiciel. Si vous voulez que vos données ne sois pas supprimées précisez-le bien avant d'envoyer votre ordinateur en réparation. Par contre qui dit récupération des données dit devis main d'oeuvre donc mieux vaut avoir sauvegarder ses données sur support externe.

violette44 · Answer

Et au bout de 3 renvois, 3 réparations, on a le droit à un dédomagement ou on continu encore à nous prendre pour des C...???
Parce-que une panne tous les 2 mois ça commence à faire trop!
S'il y a des gens qui savent comment faire pour se faire entendre, pour passer les standardistes, je suis preneuse. Si vous aves réussi à vous faire échanger votre appareil je suis preneuse. et si vous avez fait appel à un service consomateur, je suis encore preneuse! merci

Nicolas · Answer

Bonjour à tous,
Acheteur d'un HP Pavilion dv6012ea le 06octobre 2006, celui-ci ne veut plus démarrer et a les même symptômes que vous. Wifi HS, bips au démarrage, écran qui reste noir. J'appellerai HP demain et je garde espoir après avoir lu vos commentaires. Je vous tiendrai au courant.

lerevolteur83 · Answer

oui, nicolas, tu as tous les symptômes  qui peuvent te faire valoir une réparation gratuite...dis-leur tout ce qui il y a à réparer et normalement en une semaine ton pc est de retour...

Nicolas · Answer

J'ai appelé HP ce matin au 0546377300 et en indiquant que mon pc n'était plus garanti en appyant sur la touche 1 du téléphone je n'ai eu comme information les adresses internet auxquelles je devais me rendre. J'ai donc essayer le 08202113211 mais cette fois en indiquant que mon pc était sous garanti (touche 2) et j'ai eu quelqu'un au bout du fils me demandant d'appeler le service clientèle HP au 0892696022, ce que j'ai fait. Une personne m'a répondu en me demandant si j'avais le pc à proximité (question à laquelle vous répondez oui même s'il faut le chercher à l'étage) et elle m'a mis en ligne avec le service technique qui après avoir écouté mes explications m'a fait faire une manipulation (enlever la batterie puis l'alimentation secteur, appuyer sur le bouton de démarrage pour vider les condensateurs et il m'a repris en ligne au bout de trois minutes) qui n'a rien résolu et m'a donc dit que HP va prendre à son compte la réparation de mon pc. Enfin, j'ai été mis en relation mais après avoir attendu longuement avec le service réparation qui me donna un numéro de dossier pour l'enlèvement de mon pc. La communication téléphonique a durer trente minute.Elle fut coupée, par eux je crois et là je viens de recevoir un sms de confirmation. Mon pc part demain et j'espère le retrouver dans dix jours en pleine forme!

lerevolteur83 · Answer

10 jours, et qui plus est, si ils viennent à te changer le clavier aussi...moi ça été le cas...

Bleys · Answer

Bonsoir à tous,



Je suis un peu dans la situation de certains :


Le PC (un HP Pavillon dv6000) refuse de s'allumer.
Ses symptomes sont simples : 
écran noir (aucun bip par contre).

Selon le SAV de là où je l'ai acheté => CM HS. Evidemment la garantie est finie depuis quelques semaines.




Ma question est donc la suivante : pourrais-je avoir plus d'info sur cette sois disante extension de garantie dû à un vice caché ?


Autre question, dans l'hypothèse où ceci reste vrai, étant donné que j'ai déjà amené le PC au SAV où je l'ai acheté, y a-t-il un risque qu'ils l'aient ouvert et que du coup HP me dise : non non non ?



Par avance merci à quiconque pourra me répondre ;)







PS : 
sinon quelqu'un sait-il où je pourrais acheter la CM ?

lerevolteur83 · Answer

Non, si tu leur explique que la carte mère est morte, ils viendront te le chercher je pense...pas besoin de te ruiner à à l'achat d'une carte mère...Pour ce qui est du SAV, ils ne peuvent pas te refuser, c'est toi qui décide (je suppose) où tu veux emmener faire réparer ton PC (enfin peut-être des conneries...)

Et puis tu n'es pas obligé de leur dire qu'il est déjà parti en SAV...Moi je leur ai jamais dit que j'avais overclocké mon pc, et pourtant je leur ai dit que le pc ne démarrait plus...


Tu verras il suffit d'appeler puis tu laisses les coordonnées, ils créent un dossier, puis donnent un n° de dossier et enfin ils viennent et en 10 jours ton pc est comme neuf avec si possible un clavier neuf...

yoyo50 · Answer

Bonjour , j'ai acheter un Hp pavilion dv6012 ea , est pure hasard je l' ai renvoyer 2 mois apres "Carte mere etait morte " le jour ou il me le renvoie tout heureux , Ba a peine 5 minute plus tard je peut vous le jurer la carte mere a relacher . 
je l ai fait reparer 3 fois pour sa ... maintenent que la garantie est passer sa fait 1 ans et demi , je leur fait tellements confiance que maintenent c est moi qui répare le pc comme je peut ... bon j'ai casser le wifi , et mon ecrans est noir mais sa ne doit pas etre la carte mere vu que quand c est la carte mere j'ai remarquer que l'ecran etait plutôt gris que noir , si quelqu'un sait d'ou sa peut venir , est en plus sa  m est arriver qu'and je l ai rédémarer , merci .
ps: désoler pour les faute ce n etait pas voulu je suis sur un pc avec les touche qui deconne un peu ...
Salutation le mec qui a de la chance avec l informatique ... et qui va bientot prendre son PC comme PQ ^^

borneo · Answer

Même problème :

carte mère changée sous garantie, et nouvelle panne hors garantie.

Courrier recommandé avec AR envoyé au SAV, je vous tiens au courant.

J'ai essayé la hotline mais ils ont raccroché avant que j'aie un interlocuteur.

borneo · Answer

Je vais essayer le chat, merci  :-)

borneo · Answer

C'est fait. Le chat est très efficace, un transporteur va venir chercher l'ordinateur et ils vont le réparer. En cas de problème, prenez le chat, gratuit, plutôt que la hotline qui est payante.

Je suis contente qu'ils soient aussi efficaces, car j'ai aussi un PC de bureau et une imprimante HP.

lerevolteur83 · Answer

L'utilitée principale d'un pc portable gamer, et la mobilité...comme vous pouvez vous en apercevoir...les parties en LAN se doivent d'être d'un niveau graphique assez élevé si l'on veut profiter pleinement du jeu...mais bon, c'est la faute à nvidia pas aux constructeurs...si ces derniers ne font rien c'est qu'ils attendent simplement qu'un gpu stable sorte...cela reviendrait au même de changer les puces par d'autres défectueuses...c'est pourquoi, il me semble qu'un constructeur (asus je crois...) ont fait une modification du bios pour que le ventilo tourne mieux...Là, le problème de HP est différent, il touche la carte mère en général, l'écran et la wifi...(perso moi j'ai pu faire réparer mon pc dont la carte graphique avait grillé lors d'un overclock insouciant.... et pourtant j'ai réessayé mais en prenant des précautions, et aucun problème...^^)

Reacteur · Answer

RE-bonjour. En effet Re car si vous allez en page 2 de ce sujet en date du 11 janvier j'ai déjà laissé un message sous le même pseudo. Mon ordinateur à eu cette panne de wifi et de bip au démarrage, il est retourné au SAV HP et à été réparé. Malheureusement aujourd'hui, 8 mois après, à nouveau le WIFI a fonctionné par intermittence pour se mettre à ne plus fonctionner. Je sais ce qu'il va m'attendre, les bips au démarrage et l'écran noir et l'impossibilité d'utiliser mon portable. Alors moi j'en ai assez et je suis déterminé à un recours en justice, HP refuse de reconnaitre ses torts et m'affirme ne plus pouvoir rien faire la garantie "rallongée" étant terminée.

Cet ordinateur est pour le moment tombé 3 fois en panne et pas des moindre alors HP il est temps de revoir votre copie!

PS: marque que je ne reprendrais plus JAMAIS.

billou631 · Answer

Bonsoir,

Nous avons eu récemment une visite de la société HP dans notre société (car HP sous-traite toute la maintenance matérielle de leurs ordinateurs aussi bien fixe que portable)

Nous leur avons répété enncore une fois qu'il y avait une série de cartes mères défectueuses. Certains PC reviennent 2 3 voir 4 fois dans notre service. Elle sort de chez nous elle fonctionne et au bout d'un certain temps chez le client elle tombe en panne.

Parfois même la carte mère de remplacement tombe en panne juste après le changement de celle-ci. Obliger de changer plusieurs fois celles-ci.

lerevolteur83 · Answer

j'aimerai bien un jour qu'ils me remplacent la carte mère entière par un gpu plus puissant et un socket intel avec un processeur mieux que le AMD Turion Tl-50  @ 1.6Ghz...

violette44 · Answer

Bonjour!
J'ai deja participé a cette conversation de nombreuses fois, et je ne vais pas me repeter. Juste pour dire que moi aussi mon ordi HP pavilion dv6024ea a connu ces soucis dont tout le monde parle, ce qui fait qu'il est allé 4 fois en réparation dont 3 fois pour le changement de la carte mere.
N'en pouvant plus de renvoyer mon ordi tous les 2 mois, j'ai contacté HP et j'ai demandé a avoir le service Exception (ou service commercial) qui apres étude de mon dossier, m'a fait une offre commerciale. Ainsi ils m'ont repris mon ordi pourri pour me l'échanger contre un ordi neuf de "meilleure qualité", j'ai eu le choix entre 2 modèles. 
J'espere etre tranquille pour au moins 2 ans!!!
Comme quoi ça marche d'insister, lachez pas l'affaire (ils sont obligés de faire un geste commercial apres 3 réparations!)

Bon courage

Praline · Answer

Bonjour tout le monde. Je vous explique mon problème. Le 11 novembre 2006, j'achète un PC portable hp pavilion dv6000, le 15 novembre 2007 je décide d'allumer mon ordi, les voyants s'allume, le ventilateur aussi mais l'écran reste noir et au bout de 20 secondes l'ordi s'éteint et se rallume aussi sec et même problème et ça continue en boucle jusqu'à ce que la batterie soit déchargée. Et il arrive qu'il me fasse le bip long et les 2 bip courts mais pas à chaque fois. Je vais donc consulter un réparateur informatique qui me dit que le problème vient certainement de la carte mère. Mais comme la garantie de 1 an était dépassée de quelques jours il me dit que la faire changer me reviendrai aussi cher que d'acheter un autre ordi ("ça me reviendrai plus cher la sauce que le poisson" comme on dit chez moi). Du coup j'ai acheter un PC de bureau cette fois ci (encore un hp, je ne suis pas rancunière) et j'ai donc mis le PC portable au placard. A cette époque là je n'étais pas au courant que le problème était général et que la garantie était passée à 24 mois. Seulement aujourd'hui je travaille et je ne suis plus chez moi et j'ai donc besoin d'un ordi portable. C'est en allant sur ce forum que je viens d'apprendre aujourd'hui qu'il y a un vice caché et qu'il y a eu extension de garantie. Le problème c'est que pour moi cette extension est dépassée depuis une semaine maintenant. Que puis-je faire???

lerevolteur83 · Answer

Étant donné que tu es resté/e toute cette période sans "nouvelles" dirais-je sur les intentions de HP, et étant donné que c'était un vice caché, tu ne devais pas être informé de cette anomalie générale et plus précisément de l'extension de garantie. Ce qui te permet de mettre en évidence la garantie sur le vice, il ne peuvent pas te refuser, sinon demande le remboursement intégral, il ne faut pas lâcher l'affaire, j'avoue qu'il y a un an c'était un peu plus facile de la faire changer, (je l'ai faite en février 2008 cette réparation pour mon dv9000)

Après, il me semble que c'est 1 an, en plus de la garantie d'achat, et ce je pense à partir du moment où tu te retrouve dans cette situation, j'ai pas trop compris cette extension, et si je me trompe, corrigez-moi merci ^^

SAâD · Answer

Je suis dans le cas de beaucoup de personnes avec mon Pavilion DV6022EA acheté il ya 2 ans et 2 mois avant qu'il ne tombe en panne.

Je vous propose de suivre l'évolution de mon dossier sur http://cameriteunbillet.blogspot.com/2008/11/dfaut-de-fabrication-chez-hp.html. Je le mettrai à jour au fur et à mesure de l'avancement et y ajouterai des infos pour accélérer au maximum la procédure.

En espérant un dénouement heureux pour les fêtes de Noël...

Cordialement.

Gildas Quéméner

Quentin 29 · Answer

Salut tout le monde !
Moi j'ai le meme ordinateur et j'ai actuellement au compteur 3 pannes !!!
HP m'a remplacé la carte mère, la carte wifi et encore la carte mère...Jusque maintenant je n'avait plus eu de problème avec, et puis aujourd'hui, rebellote !! Ma carte Wifi est HS (encore T_T )
J'aimerait savoir si je peut bénificier de la réparation gratuite HP ??

Merci de me répondre au plus vite
Bye

lerevolteur83 · Answer

Et tu es également dans mon cas, sauf que le mien n'en est qu'à 2 réparations et il allait partir pour la 3è sauf que la limite de garantie de HP était dépassée...


Même problème 1bip long + 2 bips courts...

En gros je suis coincé, mais je suis allé voir chez un marchand d'informatique, qui m'a dit qu'il pouvait peut-être me le réparer pour 150€ au lieu des 400-500€ demandé par HP...

SALTEK · Answer

bonjour, si vous lisez le forum depuis le debut vous verrez que vous trouverez des solutions a vos ennui, essayer de lire, hp repare votre pc meme hors garantie, vu que c'est un vis caché, vous pouurez meme communiqué avec eux via le net pour que ce soit moins chere, lisez dont , salut

lerevolteur83 · Answer

De toute façon pour mon cas, je vais changer de PC, j'ai commandé sur alapage.com en pièces détachées que je vais monter moi-même, le tout pour 730€ environ > écran compris...
J'ai passé mon PC à un collègue à ma mère du boulot qui va essayer de le réparer...
En tout cas, j'ai les bips du BIOS mais je crois plutôt que le problème vient du disque dur...En effet, avant de lâcher il commençait par ne plus charger du tout...Enfin bref, c'est assez flou...
Pour ce qui est du réparateur, il m'a expliqué qu'il peut jouer sur la garantie et le réparer plus ou moins facilement...
Le réparateur est situé pas loin de mon lycée, il s'appelle com.light il me semble, (je vais aller vérifier en sortant ce soir mais je ne pourrais pas vous le faire savoir, je n'ai plus internet chez moi...) De toute façon je ne pourrais pas le faire réparer chez eux, car même pour 150€ ma mère ne peut pas assurer le paiement...

Voilà, quand je les ai appellé le gars m'a dit que l'extension de garantie était finie pour moi...cela fait plus de 2 ans que j'ai le PC...

filipate · Answer

bonjour a tous
je fais partie des propriétaires de pc portable HP lésés
mon pc fait les 3 bips mais ne s’allume plus
pc acheté en mai 2007 a la fnac, tombé en panne en août 2008
après contact auprès de la fnac puis du S .A.V de HP restés infructueux
j’ai fais faire un devis chez un réparateur indépendant , la réparation s’élevait entre 450 et 500 euros. j’envisage plutôt d’acheter un autre pc ( d’une autre marque bien sur)
au passage hp me demandé egalement 500 euros de reparation
lésés
je me suis inscrit dans l’action ufcquechoisir et envoyé un message
à j.cabassut@club-internet.fr 
voir ce forum   

https://scandalehp.wordpress.com/scandale-hp-refuse-de-reparer-les-pc-equipes-des-cartes-graphique-nvidia-8400-et-8600/


sinon j’ai lu quelque part qu’une loi européenne obligé les marques a garantir leur produit 48 mois…?
quelqu’un aurait il des infos à ce sujet ou une idée de démarche a faire a ce sujet ??

ne laissons pas tomber et faisons tout pour emmerder HP
bonne chance à tous
MERCI

nicolas.p14 · Answer

Bonjour,
A la suite de la lecture du forum je me suis inscris. J'ai le même problème que vous. 
En résumé, achat le 21 novembre 2006, 1er pane le 19 novembre 2007, réparation pris en charge par hp puis encore en panne le 10 décembre 2008. Le problème est le suivant: plus d'écran 1 bip long et 2 bips court.
Suite à cela ils ne veulent pas le prendre en garantie car elle est terminé. 
Je suis près à faire parties d'une association et d'aller jusqu'au tribunal pour pouvoir être indemniser ou pris en charge au niveau des réparations de l'ordinateur. 
Je pense que ceux-ci est une arnaque à la consommation et qu'ils aient dans notre droits de réclamer des réparations.

Merci de vos réponse.

duralexsedlex · Answer

Salut voici le texte, ça fait un bon exemple, cependant ne l'envoyez pas tel quel, adaptez le à votre cas et joignez toutes les correspondances précédentes que vous possédez, le tout posté en recommandé (c'est très facile d'arguer que l'on a jamais reçu un courrier, surtout quand celui-çi est déplaisant).
Evitez aussi les mails, leur valeurs juridique est certe reconnu, mais il est facile pour une entreprise d'en effacer les trace, surtout quand le seul moyen de leur en envoyer un consiste a passer par le site HP.
n'oubliez pas qu'ils sont d'une mauvaise foi absolu concernant cet incident
Bon Courage.

"
Objet : Rappel concernant un Vice Caché

Madame, Monsieur ;
Tout d&#8217;abord, laissez-moi vous rappeler que vous vous mettez en infraction lorsque vous ne répondez pas à un courrier, que celui-ci soit postal ou électronique ; ce qui m&#8217;oblige maintenant à réitérer une correspondance précédemment envoyée début février via votre site internet. En conséquence, j&#8217;estime devoir expédier une copie du dossier complet à UFC Que Choisir, afin qu&#8217;ils relatent dans leur médias les graves insuffisances de vos services.
Passons au contenu du précédent message. Celui ci faisait suite à un de vos mails concernant une mise à jour critique du Bios sur mon ordinateur portable. (Mail  Joint.) Selon ce message, cette mise à jour du Bios doit corriger un problème de surchauffe de la carte mère, un disfonctionnement de la carte Wifi et un disfonctionnement de la batterie. 
La carte mère, ayant grillé en avril, a été changée en mai 2007.  Lorsque j&#8217;ai mentionné le problème de surchauffe chronique, on m&#8217;a assuré qu&#8217;il n&#8217;y avait aucun rapport avec cet évènement, et que la température élevée était courante sur les ordinateurs récents. Sauf qu&#8217;entretemps, ayant rencontré d&#8217;autres possesseurs de portable HP de même série,  j&#8217;ai pu me rendre compte que cette panne était fréquente sur certain de vos modèles. D&#8217;autre part, le problème de surchauffe, toujours d&#8217;actualité sur mon portable, m&#8217;oblige à le laisser continuellement sur une platine de trois ventilateurs, et sans batterie car elle empire ce problème.
Je connais donc des problèmes avec la carte mère et la batterie (la carte Wi-Fi ayant l&#8217;air de fonctionner). Je m&#8217;étonne cependant que votre courrier m&#8217;ait été envoyé peu après l&#8217;expiration de la garantie constructeur, alors que ce problème a dû être identifié beaucoup plus tôt par vos services techniques. De plus, Hewlett Packard reconnait implicitement dans ce mail un défaut sur plusieurs modèles des séries DV6000 et DV9000.
Je me suis renseigné sur la mise à jour et ses effets, force m&#8217;est de constater qu&#8217;en plus d&#8217;être risquée &#8211; tout échec étant irrémédiablement irréparable en dehors de vos services (payants) &#8211;  elle ne fait que masquer le problème en faisant fonctionner le ventilateur en continu et à pleine puissance, entrainant ainsi un vieillissement anormal et important. Or, si cette pièce lâche, c&#8217;est le système entier qui sera irrémédiablement endommagé.
De ces faits, je peux légitimement suspecter Hewlett Packard d&#8217;avoir sciemment dissimulé des disfonctionnements de son matériel qui, s&#8217;il m&#8217;avait été fourni durant la garantie constructeur, aurait pu entrainer de ma part et de celle d&#8217;autres consommateurs un retour immédiat dudit produit.
En conséquence, en m&#8217;appuyant sur la garantie légale définie par les articles 1641 à 1646 de  la Loi 1804-03-06 du Code Civil, promulguée le 16 mars 1804, et concernant les droits des consommateurs, j&#8217;attends de la part de Hewlett Packard un geste commercial significatif.
Art. 1641. &#8211; Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus.
Un ordinateur portable est par définition un produit mobile. Or, du fait de la batterie défectueuse, et de la surchauffe du système m&#8217;obligeant à utiliser une platine de ventilation supplémentaire constamment,  L&#8217;utilisation mobile, impossible actuellement, me force à une utilisation exclusive en poste fixe.
Art. 1644. &#8211; Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix telle qu'elle sera arbitrée par experts.
 Art. 1645. &#8211; Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur.
Art. 1646. &#8211; Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente.

Comptant sur votre compréhension et votre diligence, que j&#8217;espère à la hauteur de votre réputation, je vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

SIGNATURE

PJ. : Caractéristiques techniques du produit, copie de la facture d&#8217;achat, preuve de dépôt et de retrait SAV, Mail de votre service clientèle, texte du premier mail expédié (sans réponse).
"

PS: vous pouvez poster ce modele sur d'autres forum, je le libère de droit de reproduction

nicolas.p14 · Answer

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre. J'aimerai savoir ce que HP vous a répondu suite à votre message. 
Je viens de rallumer mon pc est il "refonctionne" en appuyant sur plusieurs touches mais le problème n'est  toujours pas résolu car lorsqu'on l'éteint  l'écran est de nouveau noir.

duralexsedlex · Answer

il l'on pris en charge (même hors garantie) et il lui ont refait une jeunesse: carte mère, ventirad et carte wifi remplacé, mise a jour du bios. j'ai toujours une autonomie de merde avec leur batterie merdique (a peine 20 minute contre 40min pour un dell 3X plus agé, soit 6ans au lieu de 2), mais ça c'est jamais pris en charge par le SAV, même sous garantie.

duralexsedlex · Answer

Note aux webmasters HP qui trainent parfois sur les forums et qui crie a la calomnie:

Tout ce que j'ai pu poster sur ce forum (et sur d'autres) ne rentre pas dans la définition de la diffamation.
En aucun cas je ne cherche a porter atteinte gratuitement à la réputation d'une entreprise; je ne fais que relater une (très) mauvaise expérience avec une compagnie, et me contente de donner tout les conseils dont pourrait avoir besoin d'autres personnes dans des cas similaires, et ce, dans les strictes limites de la législation française, que votre entreprise semble mépriser ouvertement, notamment les articles relatifs au droit des consommateurs...
nous ne sommes en aucun cas dans le cadre de la diffamation, comme j'ai déjà pu le voir dans certains topics.

De plus, le fait d'avoir une référence defectueuse dans une gamme ne veut pas dire que tout les produit ne valent pas un clou, en revanche, la qualité d'un SAV donne de bonnes indications sur le sérieux de l'entreprise...

nicolas.p14 · Answer

Bonjour,

Pourriez-vous adapter ma situation en vous appuyant sur votre lettre car je n'arrive pas à trouver les mots pertinents
 afin de les faire réagir.
Merci d'avance pour votre réponse.

nicolas.p14 · Answer

Pour résumer ma situation:
achat le 21 novembre 2006 d'un hp pavilion DV9001EA. 
1er panne le 19 novembre 2007. Pris en garantie par le service technique hp. Le problème était la carte graphique qui est intégrer à la carte mère donc il m'ont changer le tous.
L'ordinateur était partis en réparation environ 1 mois. Il ne m'ont pas récupérer les informations du disque dur.
2eme panne le 10 décembre 2008. Garantie de 24 mois étant dépasser, ils me disent que se sera une réparation payante. 
J'ai appeller le service technique et le service commerciale mais ils ne veulent rien faire pour arranger les choses. En plus, j'ai eu 40 euros de hors forfait à cause d'eux. De plus, ils disent qu'ils me rappelle sous 48h mais ils répondent plutôt sous 1 semaine.
Merci d'avance de bien vouloir m'aider.

DOMPE · Answer

pas de probleme, tu as la loi de ton coté....
De plus, la justice adore rendre justice et defendre la veuve et l'orphelin, le petit étudiant sans sou contre la multinationale, t'inkiet, c'est dans la poche, par contre demande des dommages et intérets, (facture tel, prejudice morale du au fait que tu ne pouvais plus travailler ss pc...)

Bon courage et tiens nous au courant !!!

perso moi mon pc m'est revenu tout neuf, 26 mois apres la date d'achat et sans payer 1 centime...il suffisait de les menacé d'une assignation en justice et ct bon, bon courage !!!!

mirwelle · Answer

Bonjour à tous,

Je rencontre les même problèmes que vous tous avec mon HP Pavilion DV6022ea acheté en août 2007, j'en suis à la 2ème panne, il devait revenir du service maintenance hier mais comme à chaque panne, ils envoient le livreur à mon ancienne adresse, bien que je leur envoie toujours des mails pour leur signifier la nouvelle...
Lasse de tous ces problèmes, je souhaite un échange avec un autre appareil, et HP fait en sorte de faire traîner les choses au maximum pour me décourager. J'ai donc contacté l'association UFC Que Choisir de Lyon. Il ressort de cette prise de contact différentes choses.

D'abord, les premières prises de conscience de l'existence de vice caché rédhibitoire remontent à 2006. Or mon ordinateur ayant été acheté en 2007, comme beaucoup d'entre vous, HP est coupable d'avoir vendu consciemment des appareils défectueux.

D'autre fois, le code a été plusieurs fois cité ici, effectivement, la loi est claire: HP est tenu de réparer le matériel défectueux, de le remplacer par un modèle équivalent ou de le rembourser dans les 2 ans à compter de la découverte du vice caché. Par exemple, pour ma part, cette date correspond au jour où j'ai découvert sur ce forum qu'il s'agissait d'un vice caché, puisqu'HP ne me l'avait jamais signifié.

Enfin, la loi prévoit la possibilité de saisir un juge de proximité, étant donné qu'il s'agit d'un matériel dont la somme est inférieure à 4000 euros.

UFC Que choisir m'a expliqué à quel point il était nécessaire de fonder une association afin d'avoir un certain poids contre HP. Seuls, nous sommes soumis à l'intimidation et au découragement. L'association locale de chez moi m'a promis de m'épauler dans les démarches contre HP, et si nous le faisions, nous pourrions lui demander de publier un article dans leur magazine, qui est lu par nombre de gens, concernant ce scandale.

Je vous propose donc, utilisateurs lésés(!), de fonder cette association afin d'en finir une bonne fois pour toutes avec ces ordinateurs. Voilà mon mail: mirwelle@gmail.com . N'abandonnez pas et considérez que la loi est avec nous. Soyez nombreux à m'écrire, plus nous serons, plus nous aurons de poids.

Merci d'avance!

mirwelle · Answer

Bonjour,

Je reviens sur ma proposition d'association; je vous explique pourquoi. Je me suis vraiment lancée dans une guerre contre HP afin d'obtenir réparation, c'est à dire l'échange de mon ordinateur. Sachant que la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, c'est le retour de mon ordi du service réparation, sans sa batterie et avec un virus non analysable. Furax, j'ai contacté une autre association de consommateurs qui elle avait un rendez-vous immédiatement (j'ai compris qu'UFC Que Choisir, malgré leur bonne volonté, m'a conseillé de monter notre propre asso parce que ça leur évitait du travail et que malheureusement ils sont overbookés en ce moment). 
J'ai donc rencontré une conseillère juridique bénévole: elle m'a aidé à formuler ma lettre à envoyer par recommandé avec accusé de réception. Nous avons décidé qu'après réception de l'accusé, je leur laisse huit jour pour me répondre et je retourne à l'association. Là, c'est la juriste qui les appellera directement, et si ça ne fonctionne toujours pas, je saisis le juge de proximité. Elle m'a également conseillé de leur envoyer par mail la copie de ma lettre, et là surprise! Alors que mes mails sont ignorés depuis le début du litige, j'ai reçu dès ce matin cette réponse:
 
Nous vous remercions d'avoir contacté l'Assistance clientèle HP.
Toujours soucieux de vous satisfaire, nous avons pris bonne note de votre demande d'échange de l'ordinateur portable et l#avons remontée au service expertise qui l#étudiera, nous vous tiendrons au courant dés que possible.
Nous espérons vous avoir rassuré sur les intentions de HP et pouvoir continuer à vous compter parmi nos fidèles clients. 
Nous vous prions de bien vouloir agréer, Madame ***, l'assurance de nos sentiments dévoués.


Je vous tiens bien sûr au courant de mes démarches, mais je ne peux que vous encourager à faire de même, on dira que la machine s'ébranle, même si j'ai bien appris qu'il vaut mieux attendre des actes de leur part avant de se réjouir.
Pour les Lyonnais, l'association de consommateurs, c'est Espace Consommateurs, disponibles pour ce type de souci le mardi et le jeudi; c'est l'asso que conseille la mairie.

mirwelle · Answer

Bonjour,

Pour ma part, j'ai envoyé mon courrier au service relation clientèle, Case 66, 1 avenue du Canada, 91947 Les Ulis Cedex.

Je n'ai pas encore reçu l'accusé, je ne l'ai envoyé qu'hier. Je vous tiens au courant.

lerevolteur83 · Answer

j'ai aussi un problème avec mon dv9001ea ils n'ont pas voulu me le reprendre pour la 3è fois comme ça fait plus de 24 mois (Pc portable d'octobre 2006)

faut vraiment insister...

stef84 · Answer

je suis dans le même cas que vous

hp dv9001ea acheté en décembre 2006

les 2 1ers contacts me parlent d'une expiration du délais de garantie

je les relance a nouveau, vu que c'est un vice de fabrication caché

duralexsedlex · Answer

comme certains l'on déjà fait, il parait en effet nécessaire de saisir le juge de proximité massivement. le mieux, serait de rendre l'affaire publique via les journaux... je crois que je vais m'y employer...

Luxx234 · Answer

Rejoingnez nous pour un recours collectif contre HP en vous joingnant a la page :

http://www.commentcamarche.net/forum/affich 9370599 recours collectif hp dv 9000#2009 02 13%2015%3A52%3A47

Et en vous inscrivant recourscollectifhp@hotmail.com

funkytoni · Answer

Alors qui a eu des retours postifs d'HP?

mirwell..ect votre demande a abouti???

lerevolteur83 · Answer

fais le réparer et vend le c'est un conseil :ok:

mirwelle · Answer

Pour ma part, mon ordinateur étant revenu de sa 2ème réparation sans la batterie, avec un virus, un fonctionnement anormal et des périphériques ne fonctionnant plus, il doit repartir aujourd'hui pour sa 3ème réparation. J'entre alors dans les critères d'HP pour prétendre à un échange de matériel. Bien conseillée par une association de consommateurs, j'attends l'enlevage de l'ordinateur avant de contacter HP pour lancer la procédure. Si la réponse est une nouvelle fois négative, je saisirai également un juge de proximité. 
Merci à ceux qui m'envoient régulièrement des mails, mais je tiens à revenir sur quelque chose: le droit français ne prévoit pas la possibilité d'intenter des procès collectifs. L'idée d'une association de "lésés d'HP" est donc obsolète. En revanche, ce qui peut faire bouger les choses, c'est de les assommer avec de nombreuses plaintes individuelles mais de masse. Je ne peux que vous conseiller de vous mettre en contact avec une bonne asso de consommateurs qui vous indiquera comment saisir un juge de proximité.
Pour ceux qui s'acheminent vers une audience et qui n'ont pas d'avocat, vérifier si votre assurance ne peut pas vous en fournir un. c'est souvent le cas.
Merci de continuer à nous tenir au courant, c'est important.
Bon courage

flico · Answer

Pour ma part l'audience devant le juge de proximité devait avoir lieu cette semaine mais HP a demandé un report afin de trouver une solution amiable. Dans la foulée j'ai reçu une proposition de leur part....que je vais refuser car pas adaptée à mon cas. Mais le fait qu'ils cherchent à trouver un accord montre bien qu'ils sentent l'affaire mal engagée pour eux.

Je vous tiens au courant ^^

bamah · Answer

Bonjour

Je souffre du syndrome HP également en étant bien inspiré le jour ou j'ai acheté ce p****** de dv6000.
Je viens de passer une heure avec HP à bouger de service en service et malgré les textes de loi qui sont en faveur des consommateurs, de leur aveu d'une défaillance ils ne veulent rien faire à part m'offrir une réparation, ce qui ne garanti même pas une amélioration définitive car aux vues des tutoriels le problème revient inévitablement !
C'est assez scandaleux ce qu'il se passe et j'ai vraiment l'impression de me faire avoir, qu'on se fait avoir.. et c'est rageant de se sentir impuissant.

katoch 66 · Answer

une question, votre ordi marche-t-il toujours? si oui, pas pour longtemps

flico · Answer

Après étude de mon dossier on m'a accordé l'aide juridique totale, je vais donc avoir les conseils d'un avocat qui pourra m'éclairer sur ce que je suis en droit de demander à HP. Je vous transmettrai l'info j'ai rdv avec lui vendredi prochain. L'audience avec HP est prévue pour le 12 mai.

katoch66 · Answer

et maintenant, si j'ai bien compris, plus rien ne fonctionne. Exactement comme pour moi.
 Merci de nous donner le résultat de votre entrevue avec votre avocat. Il serait sans doute bien de lui soumettre l'idée de défendre l'ensemble des consommateurs de HP. Cela lui permettrait de se faire connaître en s'attaquant à une multinationale.
c'est un gros dossier.
Merci de nous tenir au courant
A+

CEDRIC · Answer

BJR , je veux vous faire partager ma joie d avoir retrouver un pc tres rapide au demmarage suite a l instalation du SP1 vista , je suis passer d environ 6 minute avant l affichage du bureaux a 1 minute maxi , je vous souhaite d avoir le meme resulta que moi apret l instalation

flico · Answer

Bon, j'ai pu avoir une entrevue avec l'avocat qu'on m'a désigné. En France il est impossible de faire une procédure collective...ou alors extrêmement compliqué...Du coup le plus simple est de procéder individuellement. Pour en venir au contenu de l'entretien : j'ai exposé la situation à l'avocat qui a été scandalisé par l'attitude d'HP, nous allons donc demander le remboursement pur et simple du pc avec annulation de la vente. Audience le 12 mai affaire à suivre !

katoch66 · Answer

merci de votre réponse, c'est que j'ai personnellement demandé à HP. dommage que nous ne puissions faire une action commune mais nous pouvons quand même par les courriers prouver que nous ne sommes pas seuls.
Si chacun de nous envoie un AR avec copie des différentes plaintes à HP il me semble qu'ils devraient bouger par peur de mauvaise pub. 
Essayer ensuite d'aller voir les points de vente ou nous avons acheté cet ordi pour les informer d'une démarche collective.
Les revendeurs devraient aussi pouvoir faire quelque-chose par peu de mévente de HP.
k.bugat@free.fr

evan · Answer

Bonjour, J'ai un problème du meme type l'écran noir mais des bandes verticales bleus et de larges bandes blanches avec des bandes rouges et oranges a l'interieur. Deux trois bip audibles sinon tout à l'air de fonctionner mais l'ordinateur et inutilisable quelqu'un peut il me dire si ce probleme et bien couvert par l'extension de garantit, mon pc HP6000 a 2 ans et 2 mois.Dans le cas contraire puis-je le réparer mois même

extincteur14 · Answer

Salut, l'extention de garantie est arbitraire, si il ne veulent pas fais du forcing et ca marchera, menace les d'un proces et tout de suite il trouveron le moyen de te le reparer!

mickael · Answer

Bonjour,
J'ai rencontré le même problème que vous tous:carte graphique HS.
J'ai contacté par mail le service HP, qui m'a répondu que le numéro de série de mon HP Pavilion dv9530em n'était pas pris en compte dans l'extension de garantie...Que dois-je faire, si vous avez la solution...??contacter un service de consommateur???lequel?? ou insister auprès des services HP pour faire valoir ce problème connu chez eux..
et puis actuellement je suis au Brésil pour encore 4 mois pour un stage, et j'ai plutôt beaucoup besoin de mon PC...ça risque de peut-être compliquer les choses :s



Merci, Mickael

extincteur14 · Answer

salut j'ai eu le même probleme même ordi , et soi disant pas d'extention de quarantie... et j'ai fais appele a une association de consommateur et je suis en proce avec la fnac , je suis certain de gagner donc la je suis entrain de m'arranger a l'amiable avec eu (il me propose la reparation gratuite^^)

mickael · Answer

"salut j'ai eu le même probleme même ordi , et soi disant pas d'extention de quarantie... et j'ai fais appele a une association de consommateur et je suis en proce avec la fnac , je suis certain de gagner donc la je suis entrain de m'arranger a l'amiable avec eu (il me propose la reparation gratuite^^) "

S'arranger avec qui?? tu pourrais me donner quelques noms d'association de consommateur??
merci

katoch66 · Answer

Il ne faut pas le faire réparer mais se le faire REMBOURSER: prix d'achat moins 2% par mois d'utilisation.
Il suffit de ne pas les lacher et de leur sortir l'art.1645 du code civil. Ils sont OBLIGES de vous rembouser. Lettre recommandé et mail au dcvc_emea_fr@mail.support.hp.com.
Moi c'est fait sans avocat ni association. Courage!

extincteur14 · Answer

j'ai pas accepter qui me le repare je veut qui me le rembourse et ca c'est effectivement dur a obtenir.

nans39 · Answer

Bonjour,
Voilà, j'ai acheté le hp dv6120 et il m'a laché cette semaine : carte mère.
J'ai appelé le service client et vu que je l'ai acheté en décembre 2006, cela fait 2 ans et demi donc il est hors garantie.
Mais lundi je vais les appeler, et je vais tout faire pour qu'il me le rembourse ou me le répare, c'est pas normal.
Le pire c'est que je suis en pleine période d'examen et là je suis dans la merde...
Alors voilà, je vais leur pété un cable au téléphone.
Bye

mirwelle · Answer

Bonjour, je reviens après avoir laissé de côté quelques temps cette histoire. Pour l'instant mon dv6022 fonctionne depuis son retour de réparation (carte mère +écran.... allez savoir pourquoi...).
J'ai appris que le vice se manifeste particulièrement lorsqu'on utilise régulièrement tout ce qui est flash : alors je le fais marcher à fond (merci youtube et ses playlists) en espérant qu'il claque à nouveau avant début septembre, date limite de l'extension de garantie. Auquel cas HP serait tenu de me rembourser l'ordi puisque ce serait la 4ème réparation. Pour l'instant c'est bien parti, il chauffe tellement que même le pad souris est brûlant... Je conseille pas forcément ma méthode, je ne sais pas si elle va payer, si ça se trouve l'ordi va cramer fin septembre....

Par rapport aux nombreux mails que je reçois, je tiens à m'excuser de ne pas pouvoir répondre à tous, mais je suis étudiante et je réalise mon mémoire de recherches cette année.... Ça ne me laisse pas beaucoup de temps pour m'occuper de tout ça. Si quelqu'un a un peu de temps devant lui, il serait intéressant non pas de créer une association (payante) mais plutôt un collectif (gratuit il me semble), où tout volontaire pourrait ajouter son histoire avec son pc. On pourrait ensuite envoyer ces plaintes à HP et aux médias. Mais pour ça je pense qu'il faut être très nombreux. Si quelqu'un se porte volontaire, je peux déjà envoyer un mail général à tous ceux qui m'ont écrit (en tout je pense une petite cinquantaine de personnes) pour leur dire d'écrire leur petit speech.

Pour résumer, vous l'avez compris, je ne peux pas assumer seule la casquette pour la création de quelque chose de fédérateur, en revanche je peux y participer.

San · Answer

Bonjour

j'ai lu de nombreux posts certain complètement alarmant et d'autre encouragent en tout cas merci à tout ceux qui tentent de faire bouger les choses et nous tienne au courant des avancées (c'est une fille qui est arriver en larmes sur ce forum et qui finalement voit un peu d'espoir naître , qui vous le dit ^^).
Bon pour la forme voila mon problème:
Un dv 6000 acheter en mars 2007, panne wifi en décembre 2007 (encore sous garantie fnac donc repris et réparer), repanne wifi en mars 2009 et là il bénéficier de l'amélioration de la garantie http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01116968&lc=fr&cc=ca&dlc=fr&product=3224049 donc repris par hp et réparer (ils ont changer la carte mere et maj BIOS) et en prolonger la garantie de trois mois.
et cette semaine j'ai eu droit a du nouveau .... cette fois c'est l'écran noir mais la garantie est expirée (de moins d'un mois) je savais plus quoi faire il a à peine plus de 2 ans et il ma coûter chère ^^ mais voir que vos actions on parfois aboutie me donne du courage  ^^  (je pense particulièrement a toi duralexsedlex )
donc je pense leur ecrire un courrier en recommander, leur expliquant  que je suis victime dun de leur vice caché et que je suis prete a aller en justice sur les fondements des articles que duralexsedlex a mit en lumiere (Art. 1641.; art 1644; art 1645 et art 1646 ) 
voila si vous avez des conseils je suis preneuse ! 
je vous tiens au courant 
encore merci

fario75 · Answer

BONJOUR A TOUS
Pour toutes les pesonnes qui se sont fait avoir en achetant la pourritutre d'HP ( DV9000 ou DV6000) (et c'est possible d' y en avoir d'autres), je vous conseil de nous rejoindre en signant la pétition sur ce lien :

http://hppavillon9000petition.ifrance.com 

 et  envoyez  vos coordonnées et références de vos pc prtables à l'adresse suivante:

consommateurhp@hotmail.fr

BON COURAGE A TOUS

flico · Answer

Me voila de retour,
Après un ultime report d'audience en septembre voila qu'à ma grande surprise mon avocat m'apprend que les avocats d'HP sont prêts à me rembourser mon pc contre sa restitution afin d'éviter une condamnation par le tribunal en septembre !
Comme quoi après 6 mois depuis le lancement de la procédure ça va porter ses fruits ! Je vous engage donc à ne pas lâcher le morceau !

bratt pit · Answer

J'ai le même problème avec mon HP PAVILION DV6000, mais je suis en Afrique que faire pour réparer ??

canaris63 · Answer

HP ma envoyer me faire voire ailleurs car il disent que c’est normal est que l’ordi a fait sont temps même pour 1000 euros. Je pense que c’est devenue une mauvais marque sur le marchée

San · Answer

non ceux qui ont un problème de Wifi et d'écrans noir c'est un vice caché autrement dit même en n'en prenant le plus grand soin du monde il aurait fini par ne plus fonctionner. c'est la carte mère qui est défectueuse.
personnellement mon PC a tenue moins de deux ans (avec de multiple passage en réparation Hp) je n'appelle pas ça "faire son temps" pour un produit qui a couter près de 900 euros 

mon dossier avance, après avoir envoyé un courrier au siège social d'Hp, on m'a téléphoner, ils examinent mon cas et on transmit ma demande à leurs supérieurs, je devrais avoir une réponse dans la semaine 

Batt pit je te conseil d'ecrire au siege social Hp le plus proche de chez toi 
Voila je vous tiens au courant
bye

San · Answer

Bonjour à tous 
(desolée pour le double post)

Jai enfin recu leur proposition, je suis assez decu jai limpression de ne pas avoir beaucoup le choix 
ils me proposent dacheter chez nimporte quel revendeur un pc hp Dv 5000  (de la gamme inferieur au mien) et ils me remboursseront à hauteur de 350 euros. jai le week end pour y reflechir ... je sais pas trop quoi faire là ...
Bye

-cartman- · Answer

Bonjour à tous , 
comme beaucoup d'entre nous mon ordinateur portablt hp dv6014 à rencontrer quelques souci .

 Acheté en octobre 2006, Bien sur il chauffe chauffe enormenent ,
 il rencontre un probleme de wifi 6 mois après , impossible de la faire fonctionner donc direction Geant ou il me change une premiere fois la carte mere et le disque dur .

Et en juin 2008 re-probleme wifi et nouveaux probleme du a la carte graphique ( 3 bips sonore , ecran noir ) je vais donc sur le chat HP avec un assistant et la moi qui pensais devoir payer une somme vu que l'ordi n'était plus sous garantie et b non le messieur me dit que quelq'un va prendre mon ordi chez moi et me le ramener la je me dit miracle .

Apres l'ordi fonctionne normalement ( bien sur avec la surchauffe ) et au bout d'un moment  ( juin 2009 soit un an apres la deuxieme reparation ) l'ordi au demarage affiche un ecran noir , le ventillo tourne , voyant allumé puis 10sec environ apres s'eteint et redemarre de la meme maniere jusqu'a un moment ou il demmare normalement , bon a la limite sa me deranger pas tellement il suffisait d'attendre 5 min avant qu'il demarre . mais apres s'en ait suivi un probleme de wifi que je contournait en achetant une clé wifi , et finalement re-belote les 3bips donc la sa m'enerve un peu 

j'ai envoyer un email en expliquant le probleme mais je suppose que la reponse va etre negative a cause de l'age de l'ordi 3ans ou alors je v devoir payer ce que je n'ai pas du tout envie donc je vais voir la reponse et si il me le reprennent pas gratuitement pour le reparer je vais essayer de faire comme certain en citant les lois  voila mais bon on moin une chose de sur hp j'arrete ...

flico · Answer

Me revoila après des semaines de bataille juridique. Le tribunal de proximité a finalement condamné la société HP à me rembourser l'ordinateur, le tout assorti d'une petite amende pour faire bon poids !

Donc bon courage à vous tous, je vous engage à suivre la même procédure ou a relancer HP par courrier recommandé. Il est possible que ça leur donne matière à réflexion de voir autant de personnes déterminées pouvant potentiellement leur faire perdre pas mal d'argent.

kitri · Answer

Bonsoir à tous.
Depuis plusieurs jours je lis les différents conseils de divers forums pour faire face à ce type de problème : écran noir avec BIP long + 2 courts. Windows XP semble fonctionner puisque j'entends la "musique" lorsque le pc est opérationnel mais hélas rien à l'écran.Il s'agit de l'ordi HP DP6000 acheté il y a 3 ans mais qui n'a fonctionné que 1an et demi sur les 3 (et encore je suis large car en réalité il est resté en place ss fonctionner très longtemps).
- Encore sous garantie (8 mois après l'achat) l'ordi est parti chez HP qui l'a rendu sans explication, mais il semblerait que la carte mère ait été changée.
-1 an plus tard donc hors garantie nouveau pb les mois passent et enfin nous trouvons un technicien en informatique qui dit que le PC avait un virus ???? il répare et  8 mois +tard bruit bizarre odeur de cramé la batterie semble avoir "grillé". Nouvelle attente de 2 mois puis nous trouvons quelqu'un qui réussit à sortir le CD du lecteur et qui nous rend l'ordi en disant il est HS.
- Je cherche sur Internet des solutions et je tente de le remettre en marche et MIRACLE il fonctionne, sur secteur (je n'ai pas osé remettre la batterie) c'était en août de cette année.
- il y a 1 mois ma fille m'appelle et me dit "je crois qu'il y a encore un pb avec l'ordi, l'écran reste noir" 
Depuis je cherche sur Internet et aujourd'hui je tente de résoudre le PB :
-Connexion avec un autre moniteur qui affiche "no connection"
- je tente d'appuyer 3mn sur le bouton d'alim puis je rebranche le Pc à l'alimentation mais rien ne se passe.
- je tente FN+F4 plusieurs fois sans résultat (ce qui semble logique puisque la connexion ne s'est pas faire avec le moniteur témoin)
Je suis une maman désespérée qui n'a pas envie d'envoyer à la réparation un ordi aussi peu fiable !!! si je pouvais le réparer moi-même le temps que je puisse lui en acheter un autre ça m'arrangerait bien.J'ai beaucoup lu depuis un mois et je crains le pire .... 
Quelqu'un pourrait-il m'aiguiller ? 
-Faudrait-il remettre la batterie lorsqu'on rebranche le PC à l'alimentation ? (sachant que celle de ma fille semble être HS)
-Combien de fois peut-on tapoter Fn+F4 ?
- La connexion avec mon vieux moniteur n'est pas idéale car le PC mobile n'as pas les petits trous pour visser le port VGA donc l'absence de connection pourrait venir de là ? Qu'en pensez-vous, svp ?
Merci d'avance à ceux qui pourraient m'aider, je n'ai qu'une connaissance empirique des ordinateurs mais comme j'ai l'habitude de ne pas céder devant les machines je suis prête à me battre contre celle-ci : j'ai déjà gagné une bataille, j'aimerais bien en remporter une autre. 
S'il n'y a rien à faire (mais je garde espoir) je ne lui rachèterai pas un portable mais un ordi de bureau (ça me semble plus fiable) et je crois que j'éviterai HP.
donc dernière question qu'elle marque me conseilleriez-vous ? Merci
J'attends vos réponses avec impatience.
Bonne soirée. Kitri

doubitchouc · Answer

Bonjour :

votre question :
-Connexion avec un autre moniteur qui affiche "no connection"
- je tente d'appuyer 3mn sur le bouton d'alim puis je rebranche le Pc à l'alimentation mais rien ne se passe.
- je tente FN+F4 plusieurs fois sans résultat (ce qui semble logique puisque la connexion ne s'est pas faire avec le moniteur témoin)

La démarche est bonne, cependant il faut aussi mettre cet autre moniteur dans la position "recevoir", c a d si c'est un téléviseur ... chercher la possibilité du canal PC ...
Cela devrait fonctionner pas la peine d'appuyer 3 mn ...  allumer, c tout !

cdt

doubitchouc · Answer

Bonjour, on utilise soit la prise vga/vga ... ou HDMI c'est selon les prises de chaque appareil à relier.
on branche la télé par exemple et avec la télécommande, on cherche  AV1, AV2 ... et bien souvent, il s'affiche aussi PC.
Quand PC s'affiche ... on prend le clavier et on fait fn+f4.
Et c'est tout.
cdt

IL NE FAUT PAS SE LAISSER FAIRE ... ALLER RECLAMER UN REMBOURSEMENT, UNE ANNULATION DE LA VENTE, c est  votre  droit;
UTILISER VOTRE PROTECTION JURIDIQUE, FAITES SAVOIR AUTOUR DE VOUS QUE HP C'EST PAS TERRIBLE.

jlpjlp · Answer

tout est ici

pour tous ces HP 

regardez ceci

http://h10025.www1.hp.com/


si tu fais partie des cas il te faut râler au SAV hp

une amie a eu le même souci et hp a pris en charge! mais il ne faut pas se laisser faire !!!!

car comme c'est un vice caché la durée de garantie ne compte pas

voir ici

http://sos-net.eu.org/conso/code/infodat1ab.htm




tu nous tiens au courant




rq: j'ai réussi à faire démarrer toutefois ces pc bloqués en bootant sur un cd de linux comme ubuntu....
https://ubuntu.com/

mais cela n'est que temporaire ! mais permets de récupérer sur un disque externe ses données ! (même si on peut aussi brancher son disque dur sur un autre pc mais c'est moins pratique)

tu diras si cela a marché pour toi !


si d'autres ont les mêmes soucis le signaler ici

dia36 · Answer

Le lien pour le pétition était plus haut dans le forum, cependant, je n'arrive pas à y accéder, on dirait qu'elle n'existe plus

http://hppavillon9000petition.ifrance.com/

miron17 · Answer

Bonjour à tous, 

J'ai eu le même souci que vous tous, en 2 ans et demi, la carte mère a grillée deux fois, la première fois ils ont accepté de me la changer avec ma garanti expirée de 1 mois, mais le problème a ressurgi il ya une mois et cette fois on me répond qu'étant hors garanti on ne pouvais pas me réparer le pc. Je suis remontée contre hp et ne compte pas me laisser faire. Avant d'utiliser l'ultime recours et de saisir une assciation de consommateur, je voudrais envoyé un courrier à hp et mentionner les articles que vous avez cité, je voulais savoir si vous pouviez me donner l'adresse à laquelle il faut envoyer le courier à hp svp. J'ai bien tenté de communiqué par mail, mais mon interlocuteur n'a rien voulu entendre mais je ne vais pas me contenter de ces réponses!

En vous remerciant de vos réponses,
Bon courage à tous dans vos requêtes !

Marion

doubitchouc · Answer

Bonsoir,

Vous pouvez consulter l'autre discussion du forum :

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-9370599-recours-collectif-hp-dv-9000?page=3#1367#dernier

Cdt.

maria699 · Answer

bonjour à tous j'ai un ordi portable hp dv6022 que j'ai gagné à un jeu au mac do , il fonctionnait tres bien au debut avant la fin de la garantie il tombe en panne donc je l'envoie il me change la carte mere , ensuite pas longtemps  apres il me change le wifi , et maintenant l'ecran  ne s'allume plus la garantie est passée , les voyants sont allumées , le ventilo tourne , l'interrupteur ne fonctionne plus car à force d'appuyer dessus il a fini par s'enfoncer , donc j'aimerais en acheter un autre en pieces detachées pour le réparer moi meme , ou alors demander au sav de hp pour me le reparer mais à combien , y'en a des neufs à 400 euros , si c'est 200 ça va si c'est moins c'est encore ou si c'est une remise commerciale car apparemment j'ai lu dans les forums que c'etait un modele defaillant qu'il y avait plein de problemes au bout d'1 an , que faire ecrire à hp  pouvez vous m'aider merci cordialement  maria

jlpjlp · Answer

cela sert à rien de réparer il va tomber de nouveau en panne !!!!

il faut se faire rembourser   (((ou reparer gratuitement mais cela marchera qu'un certains temps ...)

doubitchouc · Answer

Bonjour,

J'ai trouvé ceci, qui est récent ... 

https://www.jeanmarcmorandini.com/article-36995-chine-des-dizaines-de-plaintes-contre-hewlett-packard.html


Cordialement

madirakshi · Answer

Bonjour,

Moi aussi j'ai un gros problème avec mon HP PAVILLON dv5 1100 ef.
Je l'ai acheté en décembre 2008 et il a commençé à planter en decembre 2009, il aura fonctionné un peu plus d'un an!!!! pour ne plus s'allumer du tout depuis 3 semaines. 
Lamentable.
J'ai pris le temps de consulter les avis concernant ce produit et je suis sidérée de constater que de nombreux consommateurs ont tyous eu un problème avec leur HP.
Je viens d'avoir leur service ps facile de les joindres, et j'attends une réponse.
Je vous tiens informé cependant je ne vous conseille pas d'acheter hp...

Amandine · Answer

Bonjour moi j'ai eu un tout autre probléme avec mon ordinateur hp pavillon dv6000 ma carte mere est HS et c'est pas mon premier probleme !!! je le mets chez le reparateur aucune nouvelle apres 3 semaines j'appelle personnes l'entreprise a fermer et mon ordinateur et rendue au services apres vente de gitem !! (merci de m'avoir prevenue ) ensuite je vais a gitem il ne retrouve pas mon ordinateur ! 1 mois apres ( hier ) je retelephone on me repond " desole mme mais votre ordinateur a été mis par erreur a la decheterie " et sur un ordinateur de 700 avec une carte HS il nous propose que le devis rembourser ! Nous lui avos dit que l'on était pas d'accord avec un peu de présion j'ai réussis a avoir un pc ( choisie par le gerand ) d'une valeur de 399 euros avec windows 7 => emachine E527 pour l'instant j'en suis satisfaite mais payer un ordinateur 700 euros et qu'a la fin il lache au bout de 2-3 ans c'est l'amentable

denys92500 · Answer

Moi aussi j'ai eu droit au (1 BIP long et 2 BIP court) et ensuite plus rien, juste les voyants allumés. 
Après avoir lu toutes les infos sur le forum, la façon du démarrage. 
Touche F2 + SUPPR au démarrage avant les bips a marché; pas du premier coup mais des troisièmes essais. 
Incroyable, une simple manipulation pour refaire partir un portable. 

Mon portable est un HP pavilion DV6020ea. 

Enfin merci encore a la personne qui a posté l'info.

Panne HP PAVILION DV 6000

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