Orange m'a abusé pour facturer

Bonjour,

Appelez le 700 et demandez à parler un responsable en insistant et envoyer une lettre recommandée avec AR bien expliquer le problème, envoyez une copie à 60 Millions Conso et la DGCCRF. Je cite une réponse de Geoffroy "Prendre une position procédurière et faire comprendre aux responsables que vous aurez au téléphone que vous allez saisir la DGCCRF, les associations de consommateurs et le juge des communications." Car là c'est l'arnaque, 1506 euros pour regarder la TV un tout petit écran, personne ne le fait sauf erreur technique. Orange n'a rien fait techniquement pour eviter ce genre de problème. Ne perdez pas espoir. Demandez à votre banque l'annulation immédiate et définitive de l'autorisation de prélèvement. Bon courage.

j'ai reçois une facture de chez le même opérateur d'un montant de tiens toi bien, 14947 euros. Aprés avoir demandé des explications à l'opérateur en question , il s'avère qu'il reconnaissait une erreur de calcul d'un montant de 0.05 euros ( montant qui correspondait a des communication de PDAPC).

Résultats des courses cette histoire c'est terminée devant les tribunaux et j'ai eu GAIN DE CAUSE

Bonjour,

Ce message pour vous dire que j'ai obtenu gain de cause !
J'ai reçu au mois de novembre et décembre des factures astronomiques d' environ 500 euros chacune.
Avec comme gros poste de consommation des sessions multimédia. Environ 1500 sur 2 mois !
J' utilise un Iphone mais je n'avais pas de forfait data illimité ...
Néanmoins je pense que le tél se connectait tout seul, car je passais relativement peu de temps sur internet sur mon tel sachant pertinemment que la data n'est pas offerte.

Donc grosse surprise en recevant mes factures !!!!
Après une première tentative avec le service clientèle in fructueuse ( je me suis fait pratiquement insulté et traité d'irresponsable !!! et incompétent pour comprendre le taux de facturation data de Orange !!!!!!!!! en revanche je suis juste assez compétent pour payer et fermer ma bouche ... ).
Furieux je contacte l'AFFUT, la DGCCRF et UFC que choisir ;) + je fais opposition sur mon compte.
Je traîne un peu pour préparer mes courriers AR, et finalement je me décide à rappeler le service client en demandant cette fois-ci à parler directement au service réclamation ...
Et là : GRAND BONHEUR !!!!! je tombe sur une femme avec qui j'ai pu dialoguer, et qui a convenu qu'il pouvait y avoir une anomalie depuis le tél ou la facturation .... Elle a réguler mes factures et concéder un avoir de plus de 900 euros !!
Tout ça en à peu près 1/2 heure !!!!!
Voilà, tout ça pour vous dire que ça ne sert à rien de s'évertuer à dialoguer avec les ânes qui prennent les appels au 700 et qu'avec de la patience et du calme on peut finalement obtenir gain de cause auprès d'orange.

pr eviter de payer une somme fenomenal avec les iphone il faut juste desactiver les donnees cellulaires pr pas que ttes les 5 min Liphone va rechercher les mails ou va charger google maps .
bonne chance a tous!!!

<ital></ibonjour, j'ai un peu le méme genre de problème; je viens de recevoir ma facture alors que ma ligne de téléphone ne marche pas depuis trois mois. Je l'ai signalé et rien, il faudrait passer son temps au 3900. Trés incompétent. Ils me disent de payer sinon plus de ligne ni dev services. Il y a de l'abus;;;;si vous avez une solution dites le moi. J'en serais ravie. Bonne soirée.tal>

En l'espace d'une seule nuit, ma facture est passé de 739 euros à 1874 euros.
L'iphone se connecte à internet toutes les 2 mn pendant que je dors. Je vies de l'acheter il y a un mois.
Selon l'opératrice orange, depuis sa date d'achat, mon iphone consomme tout seul.
Elle m'a dit de téléphoner au service réclamation pour qu'il vérifie le problème et de faire opposition au prochain prélèvement.

A suivre...

Bonjour

Meme probleme j ai acheter un téléphone Iphone etant possesseur d un forfait intence orange je me suis fait avoir j ai mis ma puce dans le telephone et la surprise le hors forfait le premier mois 235€ puis 130€ pour le second.
J apel le service client qui m informe que le telephone fait des mise a jour tous seul (mise a jour pour les mail, calendrier,ect ect..) le conseillier me conseille donc d opter pour un forfait origami star plus en me disant de faire en meme temps une demande d annulation du hors forfait aupres du service consommateur 5 a 25 jour pour recevoir une reponce ,ce a quoi je repond oui.
Bref le lendemain message vous nous devez 235€ ..... OK ces tous jour cool au reveil.
Puis je me decide de contacter le service publique 3939 pour s avoir ci orange etait en droit de me reclamer c ette somme et la surprise on m informe que non en me precisent que je n etait pas au courant et que l operateur aurer du m informer.
Meme pas le temps de les apeler le telephone sonne ces le 3970 (numero consommateur) j ai une femme du service consommateur de orange avec qui j ai pu discuter trankilement pas comme les autres jambon du service tec elle ma anuller tous mon hors forfait des 2 mois puis ma fait cadeau d un mois du au desagrement voila.
J ecrie ca pour ce qui pourais encore avoir des probleme comme ca mais arriver.

Bonjour,

Je viens de recevoir moi même ma facture ce jour "18/10/2008" et j'ai 699€ (soit 1328 sessions multimédia) à payer !
Je viens d'appeler Orange et ils ont ouvert un dossier de réclamation. Ils doivent me rappeler la semaine prochaine.
Mais je ne crois pas trop au miracle sauf un échéancier et éventuellement en prime un léger geste commercial.

De plus je viens de voir mon suivi conso sur internet et j'ai 275€ en cours.

Honnêtement je trouve dégueulasse de la part d'Apple car le problème selon moi vient du nouveau Firmware (2.1) qui doit avoir par défaut une option pour exécuter des sessions multimédias !
Ce que je n'accepte pas c'est qu'une telle option soit activée par défaut et qu'Orange va nier un tel problème et lancer une procédure contre Apple n'est pas concevable alors il me reste qu'à payer comme un c**.
Car je n'espère pas à une amélioration de ce problème et moi même étudiant la seule chose qu'il me reste, est de payer en plusieurs fois.

Je vais voir avec Orange en attendant pour bloquer (restreindre) les connexions multimédia et dans un second temps voir avec une association de consommateur tel que UFC Que Choisir ou 60 millions de consommateurs pour intenter une action éventuelle contre Apple si je n'obtiens pas satisfaction, sauf si le problème vient d'ailleurs.

Ce problème ne doit pas se produire je suis désolé c'est un peu comme si on prenait internet et automatiquement on avait des facturations sur des boutiques en ligne à son insu.

Amicalement,
Tibo

Idem pour moi, je viens de recevoir ma facture d'octobre 2008, j'ai 341 session multimedia à 173.14 euros...
Dans le doute j'ai consulter mon encours sur le site, et j'en suis à plus de 140 euros aussi... daté d'hier soir (le 20) a 19h00, heure a laquelle je n'ai pas utiliser mon téléphone...
Je ne pourrais pas payer ce qu'ils me demandent alors j'irais en boutique orange demain matin pour avoir des explications, c'est vraiment hallucinant...

je suis dans le meme probleme les gens,dites moi ce que vous avez reussi a faire,parce que on me prélevera ds 5 jours une somme hallucinante!!

Bonjour,

Il faut absolument, afin de pouvoir exposer votre problème, passer la barrière du soi-disant service client Orange ( le 700 ). Dans mon cas, il a suffit d'être mis en relation avec le service réclamation. Je vous invite à demander à être mis directement en contact s'il s'avère que vous constatez une erreur manifeste de facturation sur votre téléphone ( ça à l'air d'etre assez courant sur l'Iphone. ).
La personne que vous aurez au téléphone devrait normalement étudier le problème avec vous.
Si vous n'aboutissiez pas :
Vous pouvez contacter également l'association " UFC QUe CHOISIR " directement dans l'une de leurs antenne.
L'AFFUT, spécialisée dans les litiges de consommateurs / télécom ou encore la DGCCRF ...
Sans oublier bien sûr de rédiger un courrier A/R à Orange expliquant votre problème de facturation.
Faites également opposition sur les prélèvements Orange ( uniquement si vous êtes certain de votre bon droit ! ).

Bien cordialement,

Geoffroy

Re Bonjour,

J'ai consulté quelques forums et effectivement la période de ces problèmes date de mi-août à aujourd'hui. Je vais effectivement écrire une lettre recommandée avec accusé de réception comme vous me le conseillez puis selon l'appel du service réclamation d'Orange pourquoi pas envisager une action commune via une association de consommateurs pour demander réparation auprès d'Orange et/ou Apple.

"Ce qui me rassure" c'est qu'on est pas seul dans cette situation et si tout le monde se plaint à Orange on a une éventuelle chance d'avoir gain de cause par contre quand ? Cela ne va pas être gagné de prouver qu'on a raison.

Mon salaire d'alternance ne me permet pas non plus de couvrir les frais de mon hors-forfait.

Je vous tiendrai au courant de l'avancement de mon problème sur ce forum.

comme vous avez dit, Orange ne veut rien faire pour protéger leur consommateurs. Orange nie tout pour continuer à facturer!!!!

Je trouve cela dommage de leur part car ils doivent oublier que la version 1 de l'iPhone est débloquable légalement et utilisable ensuite chez n'importe quel opérateur au Monde, donc il faut qu'ils arrêtent de jouer les malins leur intérêt c'est de garder les clients et non de les perdre.

Sinon je me suis aperçu que j'avais à 19H10 sur 3 jours consécutifs, 52 connexions multimédias soit 1 session de 20 minutes / seconde (en gros) ! Je me vois mal cliquer 52 fois surtout que le temps de réaction de l'iPhone ne me permettrait pas de le faire 52 fois en moins de 60 secondes !!!

Amicalement,
Tibo

Coucou,
Voila mon problème, beaucoup de connexions multimédia au bout de une semaine je suis actuellement à 24 euros, quel joie !!!
Après avoir regardé sur tout type de forum pour avoir des explications pour c'est mystérieuse communication session multimedia a 50 cts, et déjà un coup de téléphone au service client avec comme réponse je ne peux vous dire, j'ai donc décidé de retéléphoner au service client, avec un charmant monsieur qui ma gentillement répondu que c'était normal, il m'a demandé quel forfait j'avais en ma possession, forfait origami zen 1 heure pour 26 euros, les nouveaux forfaits qui sont très alléchant mais pas très économique enfin bref. Il m'a appris que c'est forfait n'était pas des forfait iphone donc dirigé par apple, mais orange ce qui fait que chaque mise a jour qui se font 4 fois par jour pour un iphone sont débité 50 cts et surement versés directement a orange, les bâtards. C'est forfait soi disant adaptés à la consommation ne sont que des attrape couillons seul les forfait iphone qui commence à partir de 49 euros pour 24 mois, me permettrons d'arreté c'est session multimédia et compterons directement dans mon forfait de 49 euros. Bel entourloupe de Orange.

Pour ma part, j'en suis à une facture de 1900 euros ! pour deux connexions Internet que j'aurais effectuées alors que j'étais en Chine, de 50Mo env. et pour la modique somme de 500 / 600 euros chacune !! Des mails de 50Mo, vous avez déjà vu ça ? Moi non. Et je ne me suis jamais connecté à Internet pour consulter un site... Donc d'où viennent des consommations ?

J'en suis à ma deuxième Lettre avec AR, restée sans réponse et Orange m'envoie comme si de rien n'était sa facture avec toujours ces deux connexions... Connexions que je n'ai jamais effectuées !

Mon appel au Service clients d'Orange (service Réclamations) s'est terminé lorsque le "Conseiller" m'a raccroché au nez, bref je ne suis pas très content d'Orange, et je ne peux ni ne veux payer cette facture...

Merci de donner l'avancement de vos réclamations sur ce site et si vous voyez des forums ou des groupes de consommateurs qui puissent faire contre-poids face à Orange !

Bonjour,

j'ai le même problème 5 mois après avoir acheté l'iphone. je vois que vos messages datent d'octobre 2008. comment cela s'est il arrangé pour vous depuis ? avez-vous trouvé le moyen de stopper ces cessions multimedia en attendant que le problème soit réglé ? et qu'avez-vous fait auprès d'orange ?
merci

Bonjour,

Pour ma part j'ai eu de la chance de tomber sur quelqu'un de la Hotline sympa, qui m'a dit à titre d'exception :), on dirait qu'ils aiment cette tournure à voir les messages, ils effaçaient mes factures.

Néanmoins j'ai dû contacter le service technique spécial iPhone qui sont à moitié compétent je tiens à le souligné, et qui m'a sortie des absurdités les plus total. Par exemple =>

0.50 € / secondes alors quand je leur dis que cela c'est une session de 20 minutes c'est marqué de partout sur votre site web on me dit mais non ce n'est pas des secondes mes des cliques, je leur dis mais j'ai fais 52 cliques en < 60 secondes, on me répond que ce sont des secondes brefs...
J'avais tort en gros et à la fin j'ai dis oui sur tous les points pour pas passer 3H00 à essayer de faire comprendre le fonctionnement des offres Orange ainsi que l'iPhone à des personnes de cette société qui sont censées tout savoir surtout quand on dépend d'un service "SPECIAL IPHONE".

---

La personne que j'ai eu dans ce service technique ignore peut-être que l'Apple Store laisse passer des applications quelque fois nocive à nos iPhone en envoyant par exemple à notre insu la liste de nos contacts... En voyant tout ceci un pirate pourrait très bien faire une application exécutant des requêtes multimédia toutes les secondes.

Donc merci Orange de faire passer les consommateurs pour des billes quand eux-mêmes ne sont pas formés ou ne veulent pas entendre la réalité des faits, car pour eux c'est infaillible. Cela me fait rigoler surtout quand on bosse dans l'informatique et que les ordinateurs ne sont pas inviolables et les téléphones également vu que ce sont également des systèmes d'exploitation (similaire au PC).

J'ai rien contre l'Apple Store je fais juste relater des faits qui ce sont réellement produits et qui pourraient ce produire.

A quand les anti-virus et pare-feu sur téléphone ??? On va y arriver d'ici quelques mois voir des années.

---

Conclusion : insiste au près du service clientèle, si tu n'obtiens pas satisfaction et c'est ce que j'aurai fais c'est de contacter "Que choisir", "60 Millions de consommateurs" ou autres... Oublie les lettres recommandés car tu vas perdre du temps, de l'argent car apparemment cela n'a pas été d'un grand succès en lisant tous les messages.

Tibo,

bonjour,
merci pour vos réponses.
j'ai donc contacté orange pour qu'il stoppe cet accès multimedia. C'est fait ! par contre pour ce qui a déjà été facturé, ils ne veulent pas me rembourser !
je surveille quand même ma conso en cours mais ça a l'air d'être bon.
cordialement.

Bonsoir,

Allez en bas de la discussion proposée par ce lien : https://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904

Vous trouverez tous les moyens gentils, ou pas, de dialoguer intelligent avec Orange...

EN esperant aider à réduire vos factures (dont je suis victime aussi mais dans une moindre mesure)

Karl

Bonjour,

Essayes de faire une lettre recommandée avec accusé de réception au service client, en stipulant un maximum d'informations utiles.

Pour ma part j'avais joint ma facture et mis en évidence mes connexions "farfelu" en une minute (52 connexions) et dans la lettre, j'ai argumenter que cela représentait beaucoup de clique en une minute, car une connexion = une session de 20 minutes de navigations donc au pire même si on n'est pas très doué faire 52 fois la même manipulation il faut en vouloir de plus sans l'intervention d'un événement tiers (applications malveillante par exemple) ce n'est pas possible (après essaie chez moi à la suite de cette histoire).

Je te recommande fortement de rester polie et courtois si tu as quelqu'un au téléphone (c'est mieux même si c'est à la limite des insultes).

Pour le service client au téléphone sache que cela dépend de pas mal de paramètres : la personne que tu as, la façon de présenter ta situation...

Si tu fais un courrier et je pense que c'est le mieux à faire, il faut essayer de montrer que la faute ne vient pas de toi mais d'eux d'où mon exemple plus haut.