Orange m'a abusé pour facturerRésolu/Fermé

Question

Bonjour à tous,
J'ai reçu un facture de 728,56 euros de l'Orange avec les consommations hors forfait compris les connexions internet et les utilisation des sessions multimédia que je n'ai pas utilisées.
En fait, j'ai un iphone avec les étranges fonctions et il se connecte sur internet automatiquement, et puis j'ai envoyé mon premiere lettre de réclamation à Orange pour signaler le problème, ce courrier restait tjs sans réponse.
J'ai ensuite envoyé le dexieme courrier à Orange avec recommandé de reception en expliquant encore mon situation. Je n'ai pas recu la réponse de leur part non plus! Tout ce qu'ils ont fait est qu'ils sont empeché mon portable de ne plus connecter sur internet.
Mais Orange continue à m'envoyer une facture avec le montant tjs plus supérieur!!!! et ils me forcent de payer les frais d'internet et multimédia que j'ai pas abonné ni utilisé.
De plus, Ils m'ont mencacée de surpendre ma ligne téléphonique si je paie pas la facture et envoyer mon dossier à la cour d'appel.
Que dois je faire? Je suis étudiante, je ne suis pas capable de payer un montant énorme comme ça, et je ne peux pas payer pour un motant que j'ai pas consommé.
Vous pouvez me conseiller ce qu'il faut faire SVP!

Tud · Accepted Answer

Salut A tous!

Même problème pour moi, MAIS j'ai trouvé la raison !

j'ai acheté un iphone en juillet sans changer mon forfait pro (sans prendre l'option internet illimitée)
Jusqu'ici quelques petits hors forfait (+ ou - 10€ avec une consommation classique)
Mais ce mois-ci, les connexions hors forfait 'session multimédia' ont explosé (plein de sessions 1min pour 40€)

J'ai donc contacté mon service client (directement pris contact avec mon conseiller au 700) pour connaitre la raison de ces sessions si chères.

La réponse évoquée par ces derniers était la suivante : 
"Apparemment, vous vous connectez régulièrement à un site HTTPS (nous n'avons pas la possibilité de dire quel est ce site étant sécurisé), l'accès aux sites sécurisés n'est pas compris dans votre forfait, c'est ce qui explique les prix importants".

J'ai, effectivement, paramétré récemment (ceci correspond aux premières sessions multimédia) la synchronisation du calendrier de l'iphone avec le calendrier google (qui est en HTTPS!).

Et donc à chaque fois que j'utilise l'iphone, il y a une connexion avec mon calendrier!

Pour éviter ce désagrément, ils m'ont donc proposé de prendre l'option internet illimité pour que les connexions sécurisées ne soient pas "surtaxées".

Si vous ne souhaitez pas prendre l'option internet illimité, je vous conseille de bien faire attention à toutes les applications qui sont installées sur votre iphone et de retirer toutes celles qui ce connectent en HTTPS sur internet!

Tud

Powax · Answer

Bonjour,

il y a peut-être une solution, en tout cas je ne trouve pas qu'ils "abusent", ils te facturent ta consommation réelle, que tu l'aies amortie ou non ...

Bon courage

Tibo · Answer

Bonjour,

Je viens de recevoir moi même ma facture ce jour "18/10/2008" et j'ai 699€ (soit 1328 sessions multimédia) à payer !
Je viens d'appeler Orange et ils ont ouvert un dossier de réclamation. Ils doivent me rappeler la semaine prochaine.
Mais je ne crois pas trop au miracle sauf un échéancier et éventuellement en prime un léger geste commercial.

De plus je viens de voir mon suivi conso sur internet et j'ai 275€ en cours.

Honnêtement je trouve dégueulasse de la part d'Apple car le problème selon moi vient du nouveau Firmware (2.1) qui doit avoir par défaut une option pour exécuter des sessions multimédias !
Ce que je n'accepte pas c'est qu'une telle option soit activée par défaut et qu'Orange va nier un tel problème et lancer une procédure contre Apple n'est pas concevable alors il me reste qu'à payer comme un c**.
Car je n'espère pas à une amélioration de ce problème et moi même étudiant la seule chose qu'il me reste, est de payer en plusieurs fois.

Je vais voir avec Orange en attendant pour bloquer (restreindre) les connexions multimédia et dans un second temps voir avec une association de consommateur tel que UFC Que Choisir ou 60 millions de consommateurs pour intenter une action éventuelle contre Apple si je n'obtiens pas satisfaction, sauf si le problème vient d'ailleurs.

Ce problème ne doit pas se produire je suis désolé c'est un peu comme si on prenait internet et automatiquement on avait des facturations sur des boutiques en ligne à son insu.


Amicalement,
Tibo

Tibo · Answer

Re Bonjour,

J'ai consulté quelques forums et effectivement la période de ces problèmes date de mi-août à aujourd'hui. Je vais effectivement écrire une lettre recommandée avec accusé de réception comme vous me le conseillez puis selon l'appel du service réclamation d'Orange pourquoi pas envisager une action commune via une association de consommateurs pour demander réparation auprès d'Orange et/ou Apple.

"Ce qui me rassure" c'est qu'on est pas seul dans cette situation et si tout le monde se plaint à Orange on a une éventuelle chance d'avoir gain de cause par contre quand ? Cela ne va pas être gagné de prouver qu'on a raison.

Mon salaire d'alternance ne me permet pas non plus de couvrir les frais de mon hors-forfait.

Je vous tiendrai au courant de l'avancement de mon problème sur ce forum.

comme vous avez dit, Orange ne veut rien faire pour protéger leur consommateurs. Orange nie tout pour continuer à facturer!!!!

Je trouve cela dommage de leur part car ils doivent oublier que la version 1 de l'iPhone est débloquable légalement et utilisable ensuite chez n'importe quel opérateur au Monde, donc il faut qu'ils arrêtent de jouer les malins leur intérêt c'est de garder les clients et non de les perdre.

Sinon je me suis aperçu que j'avais à 19H10 sur 3 jours consécutifs, 52 connexions multimédias soit 1 session de 20 minutes / seconde (en gros) ! Je me vois mal cliquer 52 fois surtout que le temps de réaction de l'iPhone ne me permettrait pas de le faire 52 fois en moins de 60 secondes !!!


Amicalement,
Tibo

MalyAniolek · Answer

Idem pour moi, je viens de recevoir ma facture d'octobre 2008, j'ai 341 session multimedia à 173.14 euros...
Dans le doute j'ai consulter mon encours sur le site, et j'en suis à plus de 140 euros aussi... daté d'hier soir (le 20) a 19h00, heure a laquelle je n'ai pas utiliser mon téléphone...
Je ne pourrais pas payer ce qu'ils me demandent alors j'irais en boutique orange demain matin pour avoir des explications, c'est vraiment hallucinant...

bilalos17 · Answer

je suis dans le meme probleme les gens,dites moi ce que vous avez reussi a faire,parce que on me prélevera ds 5 jours une somme hallucinante!!

fraizeuh2 · Answer

Coucou,
Voila mon problème, beaucoup de connexions multimédia au bout de une semaine je suis actuellement à 24 euros, quel joie !!!
Après avoir regardé sur tout type de forum pour avoir des explications pour c'est mystérieuse communication session multimedia a 50 cts, et déjà un coup de téléphone au service client avec comme réponse je ne peux vous dire, j'ai donc décidé de retéléphoner au service client, avec un charmant monsieur qui ma gentillement répondu que c'était normal, il m'a demandé quel forfait j'avais en ma possession, forfait origami zen 1 heure pour 26 euros, les nouveaux forfaits qui sont très alléchant mais pas très économique enfin bref. Il m'a appris que c'est forfait n'était pas des forfait iphone donc dirigé par apple, mais orange ce qui fait que chaque mise a jour qui se font 4 fois par jour pour un iphone sont débité 50 cts et surement versés directement a orange, les bâtards. C'est forfait soi disant adaptés à la consommation ne sont que des attrape couillons seul les forfait iphone qui commence à partir de 49 euros pour 24 mois, me permettrons d'arreté c'est session multimédia et compterons directement dans mon forfait de 49 euros. Bel entourloupe de Orange.

jms · Answer

Pour ma part, j'en suis à une facture de 1900 euros ! pour deux connexions Internet que j'aurais effectuées alors que j'étais en Chine, de 50Mo env. et pour la modique somme de 500 / 600 euros chacune !! Des mails de 50Mo, vous avez déjà vu ça ? Moi non. Et je ne me suis jamais connecté à Internet pour consulter un site... Donc d'où viennent des consommations ?

J'en suis à ma deuxième Lettre avec AR, restée sans réponse et Orange m'envoie comme si de rien n'était sa facture avec toujours ces deux connexions... Connexions que je n'ai jamais effectuées !

Mon appel au Service clients d'Orange (service Réclamations) s'est terminé lorsque le "Conseiller" m'a raccroché au nez, bref je ne suis pas très content d'Orange, et je ne peux ni ne veux payer cette facture...

Merci de donner l'avancement de vos réclamations sur ce site et si vous voyez des forums ou des groupes de consommateurs qui puissent faire contre-poids face à Orange !

lysouan · Answer

j'ai reçois une facture de chez le même opérateur d'un montant de tiens toi bien, 14947 euros. Aprés avoir demandé des explications à l'opérateur en question , il s'avère qu'il reconnaissait une erreur de calcul d'un montant de 0.05 euros ( montant qui correspondait a des communication de PDAPC).

Résultats des courses cette histoire c'est terminée devant les tribunaux et j'ai eu GAIN DE CAUSE

geo · Answer

Bonjour,

Ce message pour vous dire que j'ai obtenu gain de cause !
J'ai reçu au mois de novembre et décembre des factures astronomiques d' environ 500 euros chacune.
Avec comme gros poste de consommation des sessions multimédia. Environ 1500 sur 2 mois !
J' utilise un Iphone mais je n'avais pas de forfait data illimité ...
Néanmoins je pense que le tél se connectait tout seul, car je passais relativement peu de temps sur internet sur mon tel sachant pertinemment  que la data n'est pas offerte.

Donc grosse surprise en recevant mes factures !!!!
Après une première tentative avec le service clientèle in fructueuse ( je me suis fait pratiquement insulté et traité d'irresponsable !!! et incompétent pour comprendre le taux de facturation data de Orange !!!!!!!!! en revanche je suis juste assez compétent pour payer et fermer ma bouche ... ).
Furieux je contacte l'AFFUT, la DGCCRF et UFC que choisir  ;) + je fais opposition sur mon compte.
Je traîne un peu pour préparer mes courriers AR, et finalement je me décide à rappeler le service client en demandant cette fois-ci à parler directement au service réclamation ...
Et là : GRAND BONHEUR !!!!! je tombe sur une femme avec qui j'ai pu dialoguer, et qui a convenu qu'il pouvait y avoir une anomalie depuis le tél ou la facturation .... Elle a réguler mes factures et concéder un avoir de plus de 900 euros !!
Tout ça en à peu près 1/2 heure !!!!!
Voilà, tout ça pour vous dire que ça ne sert à rien de s'évertuer à dialoguer avec les ânes qui prennent les appels au 700 et qu'avec de la patience et du calme on peut finalement obtenir gain de cause auprès d'orange.

marsu · Answer

Bonjour, 

j'ai le même problème 5 mois après avoir acheté l'iphone. je vois que vos messages datent d'octobre 2008. comment cela s'est il arrangé pour vous depuis ? avez-vous trouvé le moyen de stopper ces cessions multimedia en attendant que le problème soit réglé ? et qu'avez-vous fait auprès d'orange ? 
merci

Tibo · Answer

Bonjour,

Pour ma part j'ai eu de la chance de tomber sur quelqu'un de la Hotline sympa, qui m'a dit à titre d'exception :), on dirait qu'ils aiment cette tournure à voir les messages, ils effaçaient mes factures.

Néanmoins j'ai dû contacter le service technique spécial iPhone qui sont à moitié compétent je tiens à le souligné, et qui m'a sortie des absurdités les plus total. Par exemple =>

0.50 € / secondes alors quand je leur dis que cela c'est une session de 20 minutes c'est marqué de partout sur votre site web on me dit mais non ce n'est pas des secondes mes des cliques, je leur dis mais j'ai fais 52 cliques en < 60 secondes, on me répond  que ce sont des secondes brefs...
J'avais tort en gros et à la fin j'ai dis oui sur tous les points pour pas passer 3H00 à essayer de faire comprendre le fonctionnement des offres Orange ainsi que l'iPhone à des personnes de cette société qui sont censées tout savoir surtout quand on dépend d'un service "SPECIAL IPHONE".

---

La personne que j'ai eu dans ce service technique ignore peut-être que l'Apple Store laisse passer des applications quelque fois nocive à nos iPhone en envoyant par exemple à notre insu la liste de nos contacts... En voyant tout ceci un pirate pourrait très bien faire une application exécutant des requêtes multimédia toutes les secondes.

Donc merci Orange de faire passer les consommateurs pour des billes quand eux-mêmes ne sont pas formés ou ne veulent pas entendre la réalité des faits, car pour eux c'est infaillible. Cela me fait rigoler surtout quand on bosse dans l'informatique et que les ordinateurs ne sont pas inviolables et les téléphones également vu que ce sont également des systèmes d'exploitation (similaire au PC).

J'ai rien contre l'Apple Store je fais juste relater des faits qui ce sont réellement produits et qui pourraient ce produire.

A quand les anti-virus et pare-feu sur téléphone ??? On va y arriver d'ici quelques mois voir des années.

---

Conclusion : insiste au près du service clientèle, si tu n'obtiens pas satisfaction et c'est ce que j'aurai fais c'est de contacter "Que choisir", "60 Millions de consommateurs" ou autres... Oublie les lettres recommandés car tu vas perdre du temps, de l'argent car apparemment cela n'a pas été d'un grand succès en lisant tous les messages.


Tibo,

geodjo · Answer

Bonjour,

Il faut absolument, afin de pouvoir exposer votre problème, passer la barrière du soi-disant service client Orange ( le 700 ). Dans mon cas, il a suffit d'être mis en relation avec le service réclamation. Je vous invite à demander à être mis directement en contact s'il s'avère que vous constatez une erreur manifeste de facturation sur votre téléphone ( ça à l'air d'etre assez courant sur l'Iphone. ).
La personne que vous aurez au téléphone devrait normalement étudier le problème avec vous.
Si vous n'aboutissiez pas :
Vous pouvez contacter également l'association "  UFC QUe CHOISIR " directement dans l'une de leurs antenne.
L'AFFUT, spécialisée dans les litiges de consommateurs / télécom ou encore la DGCCRF ...
Sans oublier bien sûr de rédiger un courrier A/R à Orange expliquant votre problème de facturation.
Faites également opposition sur les prélèvements Orange ( uniquement si vous êtes certain de votre bon droit ! ).

Bien cordialement,

Geoffroy

marsu · Answer

bonjour,
merci pour vos réponses. 
j'ai donc contacté orange pour qu'il stoppe cet accès multimedia. C'est fait ! par contre pour ce qui a déjà été facturé, ils ne veulent pas me rembourser !
je surveille quand même ma conso en cours mais ça a l'air d'être bon.
cordialement.

karla · Answer

Bonsoir,

Allez en bas de la discussion proposée par ce lien : https://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904

Vous trouverez tous les moyens gentils, ou pas, de dialoguer intelligent avec Orange...

EN esperant aider à réduire vos factures (dont je suis victime aussi mais dans une moindre mesure)

Karl

viveorange · Answer

Tibo · Answer

Bonjour,

Essayes de faire une lettre recommandée avec accusé de réception au service client, en stipulant un maximum d'informations utiles.

Pour ma part j'avais joint ma facture et mis en évidence mes connexions "farfelu" en une minute (52 connexions) et dans la lettre, j'ai argumenter que cela représentait beaucoup de clique en une minute, car une connexion = une session de 20 minutes de navigations donc au pire même si on n'est pas très doué faire 52 fois la même manipulation il faut en vouloir de plus sans l'intervention d'un événement tiers (applications malveillante par exemple) ce n'est pas possible (après essaie chez moi à la suite de cette histoire).

Je te recommande fortement de rester polie et courtois si tu as quelqu'un au téléphone (c'est mieux même si c'est à la limite des insultes).

Pour le service client au téléphone sache que cela dépend de pas mal de paramètres : la personne que tu as, la façon de présenter ta situation...

Si tu fais un courrier et je pense que c'est le mieux à faire, il faut essayer de montrer que la faute ne vient pas de toi mais d'eux d'où mon exemple plus haut.

Emma · Answer

En l'espace d'une seule nuit, ma facture est passé de 739 euros à 1874 euros.
L'iphone se connecte à internet toutes les 2 mn pendant que je dors. Je vies de l'acheter il y a un mois.
 Selon l'opératrice orange, depuis sa date d'achat, mon iphone consomme tout seul.
Elle m'a dit de téléphoner au service réclamation pour qu'il vérifie le problème et de faire opposition au prochain prélèvement.

A suivre...

cveriine · Answer

Bonjour,

Je sollicite votre aide, car j’ai un problème avec Orange Internet.

J’ai reçu ma facture internet hier qui est de 973€, à cause de la clé 3G (dépassement de 106h6min) au-delà du forfait, consommation entre le 07 septembre et 06 octobre 2009.

Je n’utilise plus cette clé depuis fin août, car j’ai appris que la consommation était en supplément, alors que mon ordinateur ne quitte jamais la maison. Par contre, j’ai utilisé cette clé cet été (du 20 juillet au 20 aout environ), je ne savais pas qu’il y avait un forfait, le vendeur en boutique avait bien insisté sur le fait que la clé ne me coûtait qu’un euro, et que c’était une bonne affaire...

 
Je ne sais pas comment je peux faire, sachant que ce montant dépasse mon salaire, et que je suis en CDD.

 
J’ai téléphoné à Orange, qui me propose un échéancier.

Un ami m’a dit qu’on pouvait trouver un arrangement car j’ai laissé la clé 3G sur l’ordinateur sans utiliser internet (paquet de volume envoyé…)

Ai-je le droit à une offre gracieuse avec ma situation financière ? (mon salaire est de 830€/mois, et après déduction du loyer et autres factures, il me reste environ 50 €.

Je m’inquiète énormément, pourriez vous me répondre rapidement, s’il vous plait ?

mimi · Answer

Bonjour,
je viens de lire votre mail et il m'arrive la même chose. j'ai une facture avec 418 € pour 836 sessions multimedia que je n'ai jamais utilisé. Si d'autre personnes ont le même problème merci de me donner la marche à suivre car je n'arrive à avoir personne au téléphone.

sisi · Answer

bonsoir
j'ai resilé un abonnement( pour signalé que mon conjoint ns sommes séparé profité de mon téléphonne volé)j'ai payé sur internet pour résilé avec preuve à l'appuie j'appelle ont me fais attendre et me redemande d'envoyé une lettre et je me fache ont me raccroche au nez.
bravo orange 
seule les mettres au consommateur et bloqué mon compte pour prélèvement abusif

aurore59430 · Answer

bjr moi aussi je viens davoir un soucis avec orange j ai un tel lg il s'est connecter sur les chaine tv alors que jétait sur mon lieu de travail (bpt)en interim il me reclame pour le moi de mai 2010 une facture de 1506 euros alors que je me suis meme pas connecter mon tactil sé enclencher seul et heureusement que je lé vu a midi vous imaginer si je me serez rendu cpt que le soir cata la jé 4 enfants a charge j ai joinds mon service client ils veulent rien savoir je doit regler en 3 fois max comment je peut faire ? est ce que si jenvoie des mensualité malgres le retrait dautorisation en recommander a ma banque je risque des poursuites? je sait plus comment faire car des mensualité de 500 euros par mois cé pa possible pour mon budjet

geodjo · Answer

Bonjour à tous,

Je vous conseille afin d'obtenir gain de cause, de passer le service clients que vous pouvez joindre au 700 en exigeant un responsable.
La marche à suivre : faire opposition aux prélévements d'orange auprès de votre banque.
Bien faire comprendre au responsable que la facturation est abusive et qu'il s'agit manifestement d'une consommation intempestive liée aux reglages de l'appareil donc sous la responsabilité d'Orange. Demander donc une régulation et l'adaptation du forfait en conséquence.
L'option surf est une arnaque, elle ne couvre que les connexions sur le portails orange, alors que les applis iphone se connectent de façon spontannée.
Prendre une position procédurière et faire comprendre aux responsables que vous aurez au téléphone que vous allez saisir la DGCCRF, les associations de consommateurs et le juge des communications. 
Personnellement j'ai fini par l'emporter alors qu on me reclamait je crois 1800 euros indus. 
Surtout surtout ne perdez pas votre temps avec le call center en première ligne, c'est absolument vain .... Bon courage à vous, ne désespérez pas car Orange compte la dessus.
Cdt
Geoffroy

Raucky49 · Answer

Bonjour,

Appelez le 700 et demandez à parler un responsable en insistant et envoyer une lettre recommandée avec AR bien expliquer le problème, envoyez une copie à 60 Millions Conso et la DGCCRF. Je cite une réponse de Geoffroy "Prendre une position procédurière et faire comprendre aux responsables que vous aurez au téléphone que vous allez saisir la DGCCRF, les associations de consommateurs et le juge des communications." Car là c'est l'arnaque, 1506 euros pour regarder la TV un tout petit écran, personne ne le fait sauf erreur technique. Orange n'a rien fait techniquement pour eviter ce genre de problème. Ne perdez pas espoir. Demandez à votre banque l'annulation immédiate et définitive de l'autorisation de prélèvement. Bon courage.

bot13 · Answer

Salut,
Le mieux à faire c'est de les menacer eux aussi... en dénonçant auprés du service de défense du consommateur cette pratique abusive et faite à l'insu de l'utilisateur .
En disant que puisque le forfait ne le permet pas (c'est mon cas !) il m'est impossible d'envoyer des SMS et MMS mais pas de les recevoir et il ne sont pas facturés...
Donc il n'y a pas de raison de facturer un accès internet que je n'ai pas demandé sciemment et d'être ainsi facturé dans mon dos...
De mon côté c'est ce que je vais faire et si je n'ai pas gain de cause j'irai voir ailleurs ... NON MAIS
ON N'EST PAS DES VACHE A LAIT ...

UN INCONNU MARSEILLAIS QUI A EU LA MEME MAUVAISE "SURPRISE" DE SFR

bot13 · Answer

Salut, 
Le mieux à faire c'est de les menacer eux aussi... en dénonçant auprés du service de défense du consommateur cette pratique abusive et faite à l'insu de l'utilisateur . 
En disant que puisque le forfait ne le permet pas (c'est mon cas !) il m'est impossible d'envoyer des SMS et MMS mais pas de les recevoir et il ne sont pas facturés... 
Donc il n'y a pas de raison de facturer un accès internet que je n'ai pas demandé sciemment et d'être ainsi facturé dans mon dos... 
De mon côté c'est ce que je vais faire et si je n'ai pas gain de cause j'irai voir ailleurs ... NON MAIS 
NOUS NE SOMMES PAS DES VACHES A LAIT ... 

UN INCONNU MARSEILLAIS QUI A EU LA MEME MAUVAISE "SURPRISE" DE SFR

Machin · Answer

Bah vive orange ...
Moi j'etais a 622Euros, ils on fait un geste de 50% donc 311Euros ... pour un iPhone V1 .... Abusé

marie · Answer

Bonsoir,
Allerter également la répression des fraudes depuis peu fusionnées. Leur adresse est  la préfecture de votre département.
Bon courage.

cveriine · Answer

BONJOUR !
FIN DE L'AFFAIRE POUR MOI ! je peux vous dire que j'ai pleuré quand j'ai vu ma facture (orange de 978€), soit disant pour un dépassement de forfait d'utilisation clé 3G+.
la seule chose qu'il m'ont proposé c'est de payer en 2 fois, alors que je contestais cette utilisation. Mes proches m'ont conseillé de demander le récapitulatif des connexions, et de me mettre en relation avec UFC QUE CHOISIR, ce que j'ai fais. Lorsque j'ai demandé, le détail des connexions, je l'ai eu grâce à un technicien en ligne, j'ai eu 0€ pour 0h (donc c'était une erreur de leur faute, ils en ont eu la preuve, ils ont annulé la dette, mais je n'ai eu aucune explication ni excuse alors que pdt des semaines je me rendais malade).
Ensuite, j'ai envoyé ma résiliation (2 fois car ils n'en tenaient pas compte), je me suis ensuite mis en relation avec UFC qui les a contacté (heureusement j'avais gardé les copies et les accusés de réception), j'ai finalement eu le remboursement des factures pour les mois payé alors que j'avais demandé la résiliation !

COURAGE A TOUS ET BATTEZ VOUS !

RatMuské · Answer

Ayant eu le meme genre de desagrement, j'apporte ma pierre a l'edifice: chez orange, avoir un iPhone est une punition !!! (c'est tout juste si on me repond pas : "bien fait pour vous, vous avez un iPhone". Que l'on ai ou pas un forfait adapte, le fait de facturer des connexions non desirees, est un abus, une vente forcee. Le vendeur m'avait affirme lors de l'achat, qu'il n'y aurait aucun "hors forfait" si je me connectais uniquement en wifi (ce dont j'avais seulement besoin) et c'est clairement ecrit sur le site d'orange (voir utilisation iPhone). Apple est egalement responsable, mais plus difficile car base en Irlande: aucun moyen de desactiver totalement le data depuis l'appareil, ce qui equivaut a une voiture qui n'aurait pas de cle de contact et dont le moteur tournerait jour et nuit (personne ne le tolererait). Pour resumer, IL NE FAUT PAS LACHER LE MORCEAU, les appeler dix fois par jour si besoin (c'est jamais la mme personne qui repond, (ca agace) mai faut le faire, et les bombarder de mails de reclamation. Si ca ne suffit pas, faire un courrier recommande au service client, avec copie a la repression des fraudes, et assoc de consommateurs. N'abandonnez jamais, vous etes dans votre droit.

blasonneur · Answer

meme probleme que vous a ne plus rien y comprendre..........

cath · Answer

j'ai  un probleme similaire ,une facture de 443 euros pour avril ,mais pas avec l i-phone.j'ai appele le service commercial,qui a epluché ma facture et la dernière connexion a eu lieu alors que j'etais en avion ,telephone eteint ,curieux non!l'hotesse charmante m'a proposé un geste commercial :soit annulation du montant correspondant aux connexions multimedia sur avril et mai(car la facture demarrait fort aussi)+30 min de communication gratuites;comme le prelevement avait ete effectué orange doit me defalquer ces sommes sur les prochaines factures,or je viens de recevoir ma facture internet et apparemment rien n'est defalqué!à suivre...

wanad · Answer

bonjour,

J'ai un problème du même genre mon hors forfait augmente de 2euros par jour sous forme de sessions multimédias alors que j'ai mon iphone depuis le mois de novembre et que je n'ai jamais eu de hors-forfait .le service com de chez Orange me dit que c'est parce que je me suis connecté sur apple store et que j'ai accepté les nouvelle CGV donc que j'ai qu'une seule chose à faire c'est prendre un forfait avec internet illimité.....ça ne serais pas de la force de vente par hasard????

jujube · Answer

http://www.lepost.fr/article/2010/08/04/2174557_scandale-de-l-i-phone-le-maire-socialiste-de-noisy-le-sec-met-en-ligne-un-communique-de-presse-qui-laisse-dubitatif.html

YooO · Answer

Bon, pour moi, j'ai vu samedi que j'étais en hors forfait de 414 euros. J'ai illico appelé le 700 (ou ils ont été incapables de m'expliquer le problème). J'avais des sessions multimédia à 0,5 ct la seconde... J'ai fait changer mon forfait classique en forfait origami star plus pour stopper l'hémoragie. (n'hésitez pas à parler de Que choisir, ça fait son petit effet et étrangement, ils adoptent un autre ton et sont un peu plus à l'écoute)
Ils m'ont pris rendez-vous avec le service réclamation qui a pris en charge tout mon hors forfait et ils m'offrent une heure de communication en dédomagement.

Si ça peut vous aider...
Bon courage à vous si vous n'avez pas encore obtenu qain de cause...

doofy · Answer

vous abusez vs avez ka prendre un forfait adatpté a votre mobile avec internet en illimitées
vs pensez koi que le iphone c pour frimé c un smarphone donc le but de c mobile c internet et autre appli le mobile fait des mise a jour tt les temps
les différents opérateur on sorti des offres spécifiques pour le iphone c pas pour faire beau

jo57 · Answer

Bonjour 

Meme probleme j ai acheter un téléphone Iphone etant possesseur d un forfait intence orange je me suis fait avoir j ai mis ma puce dans le telephone et la surprise le hors forfait le premier mois 235€ puis 130€ pour le second.
J apel le service client qui m informe que le telephone fait des mise a jour tous seul (mise a jour pour les mail, calendrier,ect ect..) le conseillier me conseille donc d opter pour un forfait origami star plus en me disant de faire en meme temps une demande d annulation du hors forfait aupres du service consommateur 5 a 25 jour pour recevoir une reponce ,ce a quoi je repond oui.
Bref le lendemain message vous nous devez 235€ ..... OK ces tous jour cool au reveil.
Puis je me decide de contacter le service publique 3939 pour s avoir ci orange etait en droit de me reclamer c ette somme et la surprise on m informe que non en me precisent que je n etait pas au courant et que l operateur aurer du m informer.
Meme pas le temps de les apeler le telephone sonne ces le 3970 (numero consommateur) j ai une femme du service consommateur de orange avec qui j ai pu discuter trankilement pas comme les autres jambon du service tec elle ma anuller tous mon hors forfait des 2 mois puis ma fait cadeau d un mois du au desagrement voila.
J ecrie ca pour ce qui pourais encore avoir des probleme comme ca mais arriver.

BM · Answer

Depuis juin 2010, je me "bats" avec Orange et le mot est faible, 1500 € de facturation (clé 3G), lettre recommandée de ma part restée sans réponse, multiples interlocuteurs, ai demandé des détails de ma facturation qu'on ne veut pas me transmettre, mails également restés sans réponse, une galère sans nom. Je ne sais plus quoi faire. Une chose est sûre, je changerai d'opérateur.

od · Answer

pour repondre a doofy j'ai internet illimite sur mon mobile j'ai quand meme du hors forfait session multimedia et je ne sais pas ce que c'est

ricou · Answer

bonjour . Meme probleme pour moi ! une facture de 500 euros car j' ai changé de portable , le tactile que j' ai pris se connecte seul a internet ! lettre avec A. R restée sans réponse ! appels ou ,comme dans la pub ,on a l'impression d'appeller dans une cabine publique et que le premier inconnu repond pour s'occuper de notre dossier ! les operateurs abusent , comme les banques et les assurances par ailleurs !
à croire que plus les boites font de fric et moins elles respectent ceux qui les font vivre

didji85 · Answer

J'ai le même problème sur ma flotte pro. Comment un groupe comme orange peut payer des factures à des opérateurs extérieurs sans notre accord sans contrat. J'envisage de saisir la justice si rien n'est réglé rapidement.

minou22 · Answer

bonjour
j'avais souscrit à un forfait bloqué 40mn avec black berry- ayant 2 lignes mobiles j'ai mis la carte sim dans mon ancien iphone-croyant  mon forfait étant insuffisant j'ai appelé le service client en demandant le forfait au dessus.
la semaine dernière en vérifiant ma consommation, je vois avec horreur un montant de 520 euros hors forfait. Je me rends alors compte que lors de mon appel précédent on a tout simplement débloqué mon forfait bloqué (qui a le meme nom smart)
il s'agit de connections multimédia, alors que je ne me connecte jamais avec cette ligne - exempe session multimédia 3m31s 105 euros.
j'ai une autre ligne en internet illimité et n'ai absolument pas besoin de me connecter avec celle ci.
j'ai adressé immédiatement un recommandé à orange (ayant reçu une fin de non recevoir du service client sur le sujet, au passage j'ai fait remodifier le forfait en forfait bloqué) suite à ce courrier orange m'a laissé un message vocal (pour info mon téléphone n'a meme pas sonné) pour me dire que ma facture en cours était de 22 euros (ils parlaient de la facture du mois précédent) j'ai renvoyé un mail demandant de qui l'on se moquait et exigeant une réponse écrite) 
a ce jour tout l'historique à disparu, puisque la facture est en cours d'édition,
mais j'avais tout imprimé la semaine derniière, Il apparaissait bien que mon mobile était un i phone, il y a donc bien une faute de la conseillère qui a débloqué mon forfait à mon insu puisqu'elle savait pertinnement à quoi elle m'exposait...
depuis mon courrier la page mon mobilie à été modifiée. Je ne sais pas s'il s'agit d'une manipulation de leur part ou si la mise a jour est automatique, puisque j'ai repris le black berry. toujours est-il que j'ai imprimé la page ou apparraissait l'i phone.
j'attends l'émission de la facture définitive et si ne j'ai pas de réponse irapidement rait transmettre le dossier à que choisir ou autre...

Sylvie210 · Answer

Bonjour, 

Je me retrouve dans la même situation.
Je suis partie à l'étranger pendant 15 jours. Vers la fin de mes vacances, j'ai perdu mon portable. J'ai interrompu la ligne et dans le même temps, j'ai vérifier mes communications. J'ai eu la surprise de découvrir une facture de 865 euros hors forfait dont la plus grande partie est de la connexion internet. Ces connexions auraient été faites avant la perte de mon téléphone. Or, je suis certaine de ne pas avoir utilisée internet ... pour cause, la couverture réseau était insuffisante !!!
En rentrant, j'ai voulu consulté mon suivi consommation sur internet afin de faire une réconciliation entre les consommations mentionnées et les différentes localisations, date et temps de connexion supposée mais mon accès à mon compte client et donc à ma consommation détaillée n'était pas possible suite à l'interruption de ma ligne.
J'ai téléphoné au service client Orange pour demander l'envoi du détail des consommations, ce qui m'a été refusée. On m'a simplement confirmée que une grande partie de cette facture était due à des connexions internet via le portail Orange à l'international. A la question pourquoi je n'ai pas reçu de SMS d'alerte ... pas de réponse. Si je n'avais pas fait attention à mon budget pendant tout mon séjour, si j'avais téléphoné sans compter, je dirais OK ! J'ai dépensé, j'assume. Mais c'est loin d'être le cas. 
Actuellement, j'ai l'impression d'être face à un mur ! Qu'on me donne la preuve que je me suis connectée, qu'on me donne la liste des sites que je suis sensée avoir visité ! 
Aujourd'hui, je reçois ma facture "électronique" accessible sur l'espace client que je ne peux pas consulter avec un montant qui a encore augmenté !!!

Si quelqu'un a des conseils, n'hésitez pas. Pour l'heure, je ne sais pas comment je vais pouvoir m'en sortir !

rafit jad kuldinger · Answer

voila ce qu il se passe quand on prend un smartphone sans forfait special smartphone.

pourtant moi meme avant mon smartphone je n e savais pas ...pour le net et les donner en ariere plan, mais j ai ecoute le vendeur , et j ai eu raison .. (sauf pour la duree d appel de 2 heures par mois au lieu de 1 heures.)

flo40130 · Answer

HELP!
Bonjour, 
Je suis en panique!! Je suis parti en mission humanitaire en afrique, au bénin et togo pendant un mois. J'y ai passé des appels vers la france, et après chaque appel je consultais le hors forfait en faisant #123#, ça m'indiquait la date, l'heure et le hors forfait. En partant j'en étais à 50€ h.f, somme que je peux payer en plus de mon forfait. Le lendemain de mon arrivée je reçois un texto m'informant d'un dépassement de 250€! j'appel le 3970, me fait presque traitée de menteuse et aucune réponse pour mon problème. Une semaine plus tard, je reçois un texto comme quoi ils vont me couper la ligne (10 jours avant la date de prélèvement...) j'appel le 700, explique que je ne peux pas payer 250€, et la, la conseillère me prend de haut comme on ne m'avais jamais fait!!!! "ah non madame vous êtes à 360€ de hors forfait et ça peut encore augmenté ça peut mettre jusqu'à 6 mois de facturation différé pour les appels passés à l'étranger"!!! j'ai demandé une solution: on me propose de payer en 3 fois, tout en continuant à payer mon forfait, mais je n'aurai droit à aucun appel! je suis furax!! je lui ai demandé son nom tant elle était désagréable, elle a refusé de me le donner ou de me passer quelqu'un d'autre!! que puis je faire????

aielloine · Answer

pr eviter de payer une somme fenomenal avec les iphone  il faut juste desactiver les donnees cellulaires pr pas que ttes les 5 min Liphone va rechercher les mails ou va charger google maps .
bonne chance a tous!!!

seb · Answer

Apel le service des fraude orange

ok · Answer

La seul solution ses de rien payer et fait comme moi les laisser fair mais surtout changer de compte bancaire et payer que se que tu estime devoir payer ton contrat te permet de payer avec un tip amicalemenl .

elian28 · Answer

ce qui m'intéresse chez vous, chers amis, que faites-vous pour porter plainte, 
et présenter ORANGE en Justice? 
TRIBUNAL ADMINISTRATIF ou TRIBUNAL D'INSTANCE ?
Seul cela m'intéresse...merci à vous courage! Elian

yvonne92300 · Answer

Avez vous trouver une solution ?. 
Il y a il des personnes qui chercher et se demande quel forfait ils doivent prendre ?

Eyoril · Answer

Bonjour 
Je me permet de rebondir sur ce sujet afin de proposer mes services d'aide aux démarches lors d'un litige avec votre opérateur. (par e-chat, mail, ou lettre recommandé si le cas le nécessite )
Fort de mon expérience en centre d'appel je suis habitué à cela, et ai par le passé déjà obtenu de nombreux geste commerciaux (parfois même pour une simple broutille ) de la part d'orange, pour ma famille, mes amis.
N'hésitez pas à me joindre par mail pour toute demande d'informations:
youriya 1 @ hotm ail. fr
Cordialement

alfred59 · Answer

Bonjour à touse nous avons tous le même problème avec les hors forfait d'orange maintenant on peut porte plainte en collectivité tous ensemble avec une association de consommateurs contre orange pou demander des dommages et intérêts pour escroquerie je vous fais une copie coller de la loi sur les hors fait à l'étranger sur le net ou autres .
 Attention ! Depuis le 1er juillet 2010, les clients qui n'ont pas demandé cette option se voient appliquer d'office un plafond de 50 €. En revanche, si vous séjournez en dehors de l'Union européenne, cette protection n'existe pas de manière systématique. Faites le point avec votre opérateur avant de partir. 
le lien   https://www.cidj.com/vie-quotidienne/consommation-argent/telephone-portable-faites-valoir-vos-droits-en-cas-de-panne
 je recherche des gens prêts à porter plainte contre Orange avec moi 
pour ceux qu'ils veut me contacter pour porter plainte, avec moi vous pouvez me laisser un message sur cette adresse mail . alfred-smits@live.fr

alfred59 · Answer

Bonjour à touse nous avons tous le même problème avec les hors forfait d'orange maintenant on peut porte plainte en collectivité tous ensemble avec une association de consommateurs contre orange pou demander des dommages et intérêts pour escroquerie je vous fais une copie coller de la loi sur les hors fait à l'étranger sur le net ou autres .
 Attention ! Depuis le 1er juillet 2010, les clients qui n'ont pas demandé cette option se voient appliquer d'office un plafond de 50 €. En revanche, si vous séjournez en dehors de l'Union européenne, cette protection n'existe pas de manière systématique. Faites le point avec votre opérateur avant de partir. 
le lien   https://www.cidj.com/vie-quotidienne/consommation-argent/telephone-portable-faites-valoir-vos-droits-en-cas-de-panne
 je recherche des gens prêts à porter plainte contre Orange avec moi 
pour ceux qu'ils veut me contacter pour porter plainte, avec moi vous pouvez me laisser un message sur cette adresse mail . alfred-smits@live.fr  je suis avec vous

alfred59 · Answer

Bonjour à touse nous avons tous le même problème avec les hors forfait d'orange maintenant on peut porte plainte en collectivité tous ensemble avec une association de consommateurs contre orange pou demander des dommages et intérêts pour escroquerie je vous fais une copie coller de la loi sur les hors fait à l'étranger sur le net ou autres .
 Attention ! Depuis le 1er juillet 2010, les clients qui n'ont pas demandé cette option se voient appliquer d'office un plafond de 50 €. En revanche, si vous séjournez en dehors de l'Union européenne, cette protection n'existe pas de manière systématique. Faites le point avec votre opérateur avant de partir. 
le lien   https://www.cidj.com/vie-quotidienne/consommation-argent/telephone-portable-faites-valoir-vos-droits-en-cas-de-panne
 je recherche des gens prêts à porter plainte contre Orange avec moi 
pour ceux qu'ils veut me contacter pour porter plainte, avec moi vous pouvez me laisser un message sur cette adresse mail . alfred-smits@live.fr

alfred59 · Answer

Bonjour à tous nous avons tous le même problème avec les hors forfait d'orange maintenant on peut porte plainte en collectivité tous ensemble avec une association de consommateurs contre orange pou demander des dommages et intérêts pour escroquerie je vous fais une copie coller de la loi sur les hors fait à l'étranger sur le net ou autres .
 Attention ! Depuis le 1er juillet 2010, les clients qui n'ont pas demandé cette option se voient appliquer d'office un plafond de 50 €. En revanche, si vous séjournez en dehors de l'Union européenne, cette protection n'existe pas de manière systématique. Faites le point avec votre opérateur avant de partir. 
le lien   https://www.cidj.com/vie-quotidienne/consommation-argent/telephone-portable-faites-valoir-vos-droits-en-cas-de-panne
 je recherche des gens prêts à porter plainte contre Orange avec moi 
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Orange m'a abusé pour facturer

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