Orange m'a abusé pour facturer

Résolu/Fermé
rubynotpink - 7 oct. 2008 à 16:11
 NAIBIS - 20 janv. 2019 à 23:50
Bonjour à tous,
J'ai reçu un facture de 728,56 euros de l'Orange avec les consommations hors forfait compris les connexions internet et les utilisation des sessions multimédia que je n'ai pas utilisées.
En fait, j'ai un iphone avec les étranges fonctions et il se connecte sur internet automatiquement, et puis j'ai envoyé mon premiere lettre de réclamation à Orange pour signaler le problème, ce courrier restait tjs sans réponse.
J'ai ensuite envoyé le dexieme courrier à Orange avec recommandé de reception en expliquant encore mon situation. Je n'ai pas recu la réponse de leur part non plus! Tout ce qu'ils ont fait est qu'ils sont empeché mon portable de ne plus connecter sur internet.
Mais Orange continue à m'envoyer une facture avec le montant tjs plus supérieur!!!! et ils me forcent de payer les frais d'internet et multimédia que j'ai pas abonné ni utilisé.
De plus, Ils m'ont mencacée de surpendre ma ligne téléphonique si je paie pas la facture et envoyer mon dossier à la cour d'appel.
Que dois je faire? Je suis étudiante, je ne suis pas capable de payer un montant énorme comme ça, et je ne peux pas payer pour un motant que j'ai pas consommé.
Vous pouvez me conseiller ce qu'il faut faire SVP!
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55 réponses

Bonjour,

Je sollicite votre aide, car j’ai un problème avec Orange Internet.

J’ai reçu ma facture internet hier qui est de 973€, à cause de la clé 3G (dépassement de 106h6min) au-delà du forfait, consommation entre le 07 septembre et 06 octobre 2009.

Je n’utilise plus cette clé depuis fin août, car j’ai appris que la consommation était en supplément, alors que mon ordinateur ne quitte jamais la maison. Par contre, j’ai utilisé cette clé cet été (du 20 juillet au 20 aout environ), je ne savais pas qu’il y avait un forfait, le vendeur en boutique avait bien insisté sur le fait que la clé ne me coûtait qu’un euro, et que c’était une bonne affaire...


Je ne sais pas comment je peux faire, sachant que ce montant dépasse mon salaire, et que je suis en CDD.


J’ai téléphoné à Orange, qui me propose un échéancier.

Un ami m’a dit qu’on pouvait trouver un arrangement car j’ai laissé la clé 3G sur l’ordinateur sans utiliser internet (paquet de volume envoyé…)

Ai-je le droit à une offre gracieuse avec ma situation financière ? (mon salaire est de 830€/mois, et après déduction du loyer et autres factures, il me reste environ 50 €.

Je m’inquiète énormément, pourriez vous me répondre rapidement, s’il vous plait ?
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Le téléphone portable l'arnaque du 21 siècles !
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Bonjour,

Même probleme, et ils m'ont remboursé.
J'ai appelé orange pour une facture de 330 euros, audebut ils me disaient que c'etait a moi de faire attention et en demandant le service reclamation, avec un peu de discution ils ont consenti a me rembourser sur troisfacture (juillet-aout- septembre), tous mes hors forfait dues au session multimedia.

Cordialement,
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Bonjour,
juste une info pour les personnes qui rencontrent des problèmes de factures qui ne correspondent pas au montant engagé.
Orange se donne le droit de faire payer en plus des services ponctuels et occasionnels sans nous le signaler bien sur.
Pour ne pas payer ces services il faut aller dans : mes services, modifier et désactiver.
Il ne faut pas se laisser faire et payer sans explications.

A bon entendeur
Salut
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Pour avoir gain de cause et ne pas se ruiner dans des procédure couteuses, j'ai pensé démarher UF que choisir ou DGCRF qui se porterait partie civile si nous sommes assez de lpaignant à porter une action devant la justice.
Avis a ceux que ça intéresse... Pour porter plainte, nécéssité d'avoir les pièces justificatives (factures, accusés de réception...)

Bon courage
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Bonjour,
je viens de lire votre mail et il m'arrive la même chose. j'ai une facture avec 418 € pour 836 sessions multimedia que je n'ai jamais utilisé. Si d'autre personnes ont le même problème merci de me donner la marche à suivre car je n'arrive à avoir personne au téléphone.
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bonsoir
j'ai resilé un abonnement( pour signalé que mon conjoint ns sommes séparé profité de mon téléphonne volé)j'ai payé sur internet pour résilé avec preuve à l'appuie j'appelle ont me fais attendre et me redemande d'envoyé une lettre et je me fache ont me raccroche au nez.
bravo orange
seule les mettres au consommateur et bloqué mon compte pour prélèvement abusif
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bjr moi aussi je viens davoir un soucis avec orange j ai un tel lg il s'est connecter sur les chaine tv alors que jétait sur mon lieu de travail (bpt)en interim il me reclame pour le moi de mai 2010 une facture de 1506 euros alors que je me suis meme pas connecter mon tactil sé enclencher seul et heureusement que je lé vu a midi vous imaginer si je me serez rendu cpt que le soir cata la jé 4 enfants a charge j ai joinds mon service client ils veulent rien savoir je doit regler en 3 fois max comment je peut faire ? est ce que si jenvoie des mensualité malgres le retrait dautorisation en recommander a ma banque je risque des poursuites? je sait plus comment faire car des mensualité de 500 euros par mois cé pa possible pour mon budjet
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Bonjour à tous,

Je vous conseille afin d'obtenir gain de cause, de passer le service clients que vous pouvez joindre au 700 en exigeant un responsable.
La marche à suivre : faire opposition aux prélévements d'orange auprès de votre banque.
Bien faire comprendre au responsable que la facturation est abusive et qu'il s'agit manifestement d'une consommation intempestive liée aux reglages de l'appareil donc sous la responsabilité d'Orange. Demander donc une régulation et l'adaptation du forfait en conséquence.
L'option surf est une arnaque, elle ne couvre que les connexions sur le portails orange, alors que les applis iphone se connectent de façon spontannée.
Prendre une position procédurière et faire comprendre aux responsables que vous aurez au téléphone que vous allez saisir la DGCCRF, les associations de consommateurs et le juge des communications.
Personnellement j'ai fini par l'emporter alors qu on me reclamait je crois 1800 euros indus.
Surtout surtout ne perdez pas votre temps avec le call center en première ligne, c'est absolument vain .... Bon courage à vous, ne désespérez pas car Orange compte la dessus.
Cdt
Geoffroy
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Bonjour,

Merci beaucoup Geoffroy, votre réponse nousn serviras à tous.
Cdlt. :-)
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Bonjour,
Je vous en prie ;) j'estime que les pratiques de facturations d'Orange sont réellement abusives. J'oubliais dans ce dernier commentaire de vous suggérer d'envoyer également une copie de vos mails de réclamations ou A/R à l'AFFUT, une association spécialisée dans les litiges liés aux opérateurs en communication. Faites le valoir auprès du responsable que vous auriez au tél., personnellement mes échanges avec cette association m'ont valu la visite de France Inter, france 2 et je ne sais plus quelle radio ! Evidemment ça pèse dans la réclamation car la mise en lumière de ces pratiques n'arrange évidemment pas Orange.
Patience et courage !
Geoffroy
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Bonjour,

Je vous remercie pour cette info très importante.
Je sens que la bataille va être longue et difficile mais avec vos infos les usagers dans mon cas s'en sortiront. En tout cas j'espère pour nous tous. Je vous tiendrai au courant.
Cordialement.
Raucky49 :-)
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Salut,
Le mieux à faire c'est de les menacer eux aussi... en dénonçant auprés du service de défense du consommateur cette pratique abusive et faite à l'insu de l'utilisateur .
En disant que puisque le forfait ne le permet pas (c'est mon cas !) il m'est impossible d'envoyer des SMS et MMS mais pas de les recevoir et il ne sont pas facturés...
Donc il n'y a pas de raison de facturer un accès internet que je n'ai pas demandé sciemment et d'être ainsi facturé dans mon dos...
De mon côté c'est ce que je vais faire et si je n'ai pas gain de cause j'irai voir ailleurs ... NON MAIS
ON N'EST PAS DES VACHE A LAIT ...

UN INCONNU MARSEILLAIS QUI A EU LA MEME MAUVAISE "SURPRISE" DE SFR
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Salut,
Le mieux à faire c'est de les menacer eux aussi... en dénonçant auprés du service de défense du consommateur cette pratique abusive et faite à l'insu de l'utilisateur .
En disant que puisque le forfait ne le permet pas (c'est mon cas !) il m'est impossible d'envoyer des SMS et MMS mais pas de les recevoir et il ne sont pas facturés...
Donc il n'y a pas de raison de facturer un accès internet que je n'ai pas demandé sciemment et d'être ainsi facturé dans mon dos...
De mon côté c'est ce que je vais faire et si je n'ai pas gain de cause j'irai voir ailleurs ... NON MAIS
NOUS NE SOMMES PAS DES VACHES A LAIT ...

UN INCONNU MARSEILLAIS QUI A EU LA MEME MAUVAISE "SURPRISE" DE SFR
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Bah vive orange ...
Moi j'etais a 622Euros, ils on fait un geste de 50% donc 311Euros ... pour un iPhone V1 .... Abusé
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BONSOIR j'ai eu le meme probleme quelque explications s'imopse deja . sur iphone un conseillé ou votre boutique devrais vous expliqué que le iphone dois fonctioné juste avec les forfait dis 3"+"genre stras + ect ect car eux seul sont fait en illimité internet . sa il le fon et disent trés rarement . car l'iphone ce connect plusieurs fois par jours pour faire des mise a jours et sans internet illimité la factures grimpe vite .
ensuite mon cas hors forfait de 110 euro appel service clients explication au conseillé avec demande de parler au service reclamation il me les passe la c'est des pro il comprene de suite et me disent alors votre dernier factures en hors forfait on vous l'offre car mauvais choix de forfait du a un conseillé mal informé sa c'est fait aprés vous stopé les notification dans le menus reglages l'iphone sera plus lmis a jours
si vous voulez vous pouver vous connecter a internet mais c'est du hors forfait biensur
deuxieme choix on vous redonne un forfait iphone stars + ou tout autre forfait terminat par plus reservé exclusivent au iphone ou autre portable du genre
si des question ou aide dans vos demarche contacté moi au

surtout rester calme avec les conseillé s'enervé ne sert a rien et pensé que eux ce vont jeté a tous les appel alors qu'il travail pour un patron orange en autres
merci a bientot
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Bonsoir,
Allerter également la répression des fraudes depuis peu fusionnées. Leur adresse est la préfecture de votre département.
Bon courage.
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BONJOUR !
FIN DE L'AFFAIRE POUR MOI ! je peux vous dire que j'ai pleuré quand j'ai vu ma facture (orange de 978€), soit disant pour un dépassement de forfait d'utilisation clé 3G+.
la seule chose qu'il m'ont proposé c'est de payer en 2 fois, alors que je contestais cette utilisation. Mes proches m'ont conseillé de demander le récapitulatif des connexions, et de me mettre en relation avec UFC QUE CHOISIR, ce que j'ai fais. Lorsque j'ai demandé, le détail des connexions, je l'ai eu grâce à un technicien en ligne, j'ai eu 0€ pour 0h (donc c'était une erreur de leur faute, ils en ont eu la preuve, ils ont annulé la dette, mais je n'ai eu aucune explication ni excuse alors que pdt des semaines je me rendais malade).
Ensuite, j'ai envoyé ma résiliation (2 fois car ils n'en tenaient pas compte), je me suis ensuite mis en relation avec UFC qui les a contacté (heureusement j'avais gardé les copies et les accusés de réception), j'ai finalement eu le remboursement des factures pour les mois payé alors que j'avais demandé la résiliation !

COURAGE A TOUS ET BATTEZ VOUS !
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Ayant eu le meme genre de desagrement, j'apporte ma pierre a l'edifice: chez orange, avoir un iPhone est une punition !!! (c'est tout juste si on me repond pas : "bien fait pour vous, vous avez un iPhone". Que l'on ai ou pas un forfait adapte, le fait de facturer des connexions non desirees, est un abus, une vente forcee. Le vendeur m'avait affirme lors de l'achat, qu'il n'y aurait aucun "hors forfait" si je me connectais uniquement en wifi (ce dont j'avais seulement besoin) et c'est clairement ecrit sur le site d'orange (voir utilisation iPhone). Apple est egalement responsable, mais plus difficile car base en Irlande: aucun moyen de desactiver totalement le data depuis l'appareil, ce qui equivaut a une voiture qui n'aurait pas de cle de contact et dont le moteur tournerait jour et nuit (personne ne le tolererait). Pour resumer, IL NE FAUT PAS LACHER LE MORCEAU, les appeler dix fois par jour si besoin (c'est jamais la mme personne qui repond, (ca agace) mai faut le faire, et les bombarder de mails de reclamation. Si ca ne suffit pas, faire un courrier recommande au service client, avec copie a la repression des fraudes, et assoc de consommateurs. N'abandonnez jamais, vous etes dans votre droit.
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meme probleme que vous a ne plus rien y comprendre..........
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facture du mois d'avril 26,13 euros forfait origami 1h jusque la tout va bien....
facture du mois de mai 2010 798,39 euros avec 1541 sessions multimédia la faut m'expliquer car j'utilise tres peu internet simplement en consultant la météo facebook et pole emploi ???
Je trouve ca exhorbitant et me pose des questions sur Orange ????
Mystère d'ou provient ces 1541 sessions halucinant vous trouvez-pas..........
Un conseil méfiez vous de votre Iphone c'est un piège a con....................................................
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j'ai un probleme similaire ,une facture de 443 euros pour avril ,mais pas avec l i-phone.j'ai appele le service commercial,qui a epluché ma facture et la dernière connexion a eu lieu alors que j'etais en avion ,telephone eteint ,curieux non!l'hotesse charmante m'a proposé un geste commercial :soit annulation du montant correspondant aux connexions multimedia sur avril et mai(car la facture demarrait fort aussi)+30 min de communication gratuites;comme le prelevement avait ete effectué orange doit me defalquer ces sommes sur les prochaines factures,or je viens de recevoir ma facture internet et apparemment rien n'est defalqué!à suivre...
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bonjour,

J'ai un problème du même genre mon hors forfait augmente de 2euros par jour sous forme de sessions multimédias alors que j'ai mon iphone depuis le mois de novembre et que je n'ai jamais eu de hors-forfait .le service com de chez Orange me dit que c'est parce que je me suis connecté sur apple store et que j'ai accepté les nouvelle CGV donc que j'ai qu'une seule chose à faire c'est prendre un forfait avec internet illimité.....ça ne serais pas de la force de vente par hasard????
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eh bien moi c'est encore pire parce que j'ai pas de i phone et que je me retrouve avec un facture de 430 dont 358.79 en régulation de sessions multimédia alors que je n'utilise pas internet sur mon téléphone qui est un samsung 500E, je ne comprends pas du tout :(
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et de toute façon ça ne change rien, car j'ai moi même un forfait origami spécial édition iphone avec internet illimité (mails, data etc) et j'ai quand même des hors forfait de connection multimédia depuis maintenant trois mois.

Orange me dit que c'est un problème de leur cote, qu'ils vont le résoudre, mais au bout de trois mois et des factures d'environ 200euros/mois + le forfait (qui me sont débité !) rien ne se passe.
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http://www.lepost.fr/article/2010/08/04/2174557_scandale-de-l-i-phone-le-maire-socialiste-de-noisy-le-sec-met-en-ligne-un-communique-de-presse-qui-laisse-dubitatif.html
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Bon, pour moi, j'ai vu samedi que j'étais en hors forfait de 414 euros. J'ai illico appelé le 700 (ou ils ont été incapables de m'expliquer le problème). J'avais des sessions multimédia à 0,5 ct la seconde... J'ai fait changer mon forfait classique en forfait origami star plus pour stopper l'hémoragie. (n'hésitez pas à parler de Que choisir, ça fait son petit effet et étrangement, ils adoptent un autre ton et sont un peu plus à l'écoute)
Ils m'ont pris rendez-vous avec le service réclamation qui a pris en charge tout mon hors forfait et ils m'offrent une heure de communication en dédomagement.

Si ça peut vous aider...
Bon courage à vous si vous n'avez pas encore obtenu qain de cause...
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vous abusez vs avez ka prendre un forfait adatpté a votre mobile avec internet en illimitées
vs pensez koi que le iphone c pour frimé c un smarphone donc le but de c mobile c internet et autre appli le mobile fait des mise a jour tt les temps
les différents opérateur on sorti des offres spécifiques pour le iphone c pas pour faire beau
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Depuis juin 2010, je me "bats" avec Orange et le mot est faible, 1500 € de facturation (clé 3G), lettre recommandée de ma part restée sans réponse, multiples interlocuteurs, ai demandé des détails de ma facturation qu'on ne veut pas me transmettre, mails également restés sans réponse, une galère sans nom. Je ne sais plus quoi faire. Une chose est sûre, je changerai d'opérateur.
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pour repondre a doofy j'ai internet illimite sur mon mobile j'ai quand meme du hors forfait session multimedia et je ne sais pas ce que c'est
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bonjour . Meme probleme pour moi ! une facture de 500 euros car j' ai changé de portable , le tactile que j' ai pris se connecte seul a internet ! lettre avec A. R restée sans réponse ! appels ou ,comme dans la pub ,on a l'impression d'appeller dans une cabine publique et que le premier inconnu repond pour s'occuper de notre dossier ! les operateurs abusent , comme les banques et les assurances par ailleurs !
à croire que plus les boites font de fric et moins elles respectent ceux qui les font vivre
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