Chronopost Refus de colis

Résolu

Tourna Messages postés 15 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
casimire666 Messages postés 2480 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 11 sept. 2023 à 14:46

Bonjour

J'ai eu un problème hier, un livreur de Chronopost qui est passer. Mais personne a sonner, aucun livreur chez mes voisins.

Je vais sur leur site pour voir où est mon colis, c'est écrit que j'aurais refusé le colis alors que personne est venu et je n'ai pas de papier dans la boîte au lettre.

Est-ce que c'est partie à un point relais ? Est-ce que je peut le récupérer rapidement ?

Car c'est important

Bonne journée

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7 réponses

Résumé de la discussion

Un colis Chronopost n'a pas été livré malgré l'absence de passage et l'affichage d'un refus sur le suivi, et l'utilisateur cherche s'il est en point relais et comment le récupérer. Plusieurs réponses recommandent de vérifier le suivi sur site Chronopost et de contacter le vendeur, ce qui peut être inexact, le colis pouvant être déposé en point relais ou au bureau de poste. D'autres proposent de se renseigner auprès du point relais le plus proche ou d'appeler le bureau de poste pour confirmer la présence du colis et éviter un déplacement. En cas d'urgence, il peut être utile d'obtenir le numéro de suivi et de vérifier les horaires d'ouverture du point relais ou du bureau de poste pour récupérer.

Réponse 1 / 7
nadellen Messages postés 11941 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 7 355

bonjour
"c'est écrit que j'aurais refusé le colis alors que personne est venu et je n'ai pas de papier dans la boîte au lettre."

typique des livreurs qui ne trouvent pas l'adresse, ou quand l'adresse est trop excentrée de la tournée,ou plus généralement quand il n'a pas envie de se faire chier ou perdre du temps
vous en saurez plus lundi sauf si livré aujourd'hui avec un peu de chance
sinon
soit le colis sera représenté
soit déposé effectivement en relais

mais d'ici là vous ne pourrez rien faire
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Réponse 2 / 7
jmarion3 Messages postés 49498 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 512

Bonjour ....

Ce fait est relativement courant car certains livreurs déposent directement les colis en point relai pour écourter leur journée ...et le tour est joué !
Il ne dépose rien dans la boite aux lettres car ils ne ne sont même pas venus ...! Certains sont même plus malins, il passe un coup de fil depuis leur véhicule et si personne ne répond à la 1ere sonnerie, il considère que le client est absent ...et même pas la peine de rappeler ce N° car on perd son temps...

Sauf erreur de ma part en consultant le suivi de ce colis sur le site de Chronopost à partir de demain, il devrait y avoir le nom du relai où ce colis a été déposé ...
A plus pour tes commentaires à venir, mais si aucun ► Sujet résolu
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Réponse 3 / 7
Tourna Messages postés 15 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1

En faite c'est carrément écrit que le destinataire a refusé le colis et du coup qu'il serais renvoyé à l'expéditeur. Mais est-ce que j'ai le temps de faire quelque chose ?
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1. jmarion3 Messages postés 49498 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 512
  
  Peux-tu communiquer le N° de suivi de ce Chronopost ....il n'y a rien d'indiscret
  A+
  
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Réponse 4 / 7
Tourna Messages postés 15 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1

En publique je ne préfère pas
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1. jmarion3 Messages postés 49498 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 512
  
  Pas de problème ....la seule chose que tu puisses faire est d'attendre demain et consulter le site Chronopost et éventuellement le vendeur pour l'informer des faits
  Chronopost est injoignable ou répond n'importe quoi .....(Il suffit de consulter les avis sur Trustpilot pour comprendre comment travaille Chronopost)
  Voir éventuellement le (ou les) point relai Chronopost le plus proche de chez toi et passer un coup de fil si ouvert le dimanche
  
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2. Tourna Messages postés 15 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 > jmarion3 Messages postés 49498 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention
  
  Mon colis se trouve actuellement à la poste, vous pensez que si jy vais à la première heure demain j'ai le temps de l'avoir ? Si j'explique la situation
  
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3. jmarion3 Messages postés 49498 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 512 > Tourna Messages postés 15 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  Qui t'a dit que le colis était à la poste ?
  En principe et c'est certain le colis est déposé dans le bureau de poste chargé de distribuer le courrier de ton secteur ...
  A+
  
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4. Tourna Messages postés 15 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 > jmarion3 Messages postés 49498 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention
  
  J'ai regarder directement sur le site de la poste. Et un logiciel. Mais logiquement c'est certain qu'il y soit. C'est vrai que je devrais pas le Tracer mais si je l'ai pas demain je ne sais comment je vais faire. Je n'ai plu de tel, de carte SIM et je part toute la semaine.
  
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5. jmarion3 Messages postés 49498 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 512 > Tourna Messages postés 15 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  Si tu as un besoin urgent de ce colis, je te suggère d'appeler ton bureau de poste demain matin et demander si le colis est vraiment là en communiquant ton N° de suivi ....afin de ne pas te déplacer pour rien, et si c'est ok...tu vas à la poste et tu récupères ce colis et le tour est joué...
  A+
  
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Tourna Messages postés 15 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1

D'accord je redirais si c'est bon
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Réponse 6 / 7
blackmefias_3350 Messages postés 714 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 69

Bonjour,

1 ) Dans votre cas, j'appel l'expéditeur du colis, lui explique les faits. c'est lui en principe qui doit faire une plainte contre Chronopost , puisque c'est lui qui paie Chronopost pour l'acheminement du votre colis.
Soit il vous rembourseront , soit il vous renverrons le colis.

2) Porter une plainte chez Chronopost contre la non livraison du colis, pour cela vous devrez avoir le N° de suivit du colis. la date et l'heure . vous devrez sans doute demander un seconde présentation à votre domicile.

3) Cas extrême , vous pouvez aussi déposer une plaine contre le détournement de courrier à la police ( le détournement de courrier est punissable par la loi) et donc une enquête devrai être faite.
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1. Tourna Messages postés 15 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1
  
  Merci pour votre retour
  
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  1. blackmefias_3350 Messages postés 714 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 69 > Tourna Messages postés 15 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
    
    Oui, le paquet est garder 15 jours après présentation en tout cas à la poste belge.
    Mais si pas d'avis de passage du facteur/livreur il sera difficile de faire un suivit, hors mis que celui ci aura la mention refusé
    Mais si celui-ci a le statut REFUSE , il ce peut qu'il soit directement réexpédier pour un retour expéditeur .
    
    c'est pourquoi je conseil de téléphoner ou par mail , contacter l'expéditeur au plus vite pour que lui fasse le nécessaire au près de son prestataire de service ( transport et livraison) bien souvent il s'agît de sous-traitance par exemple amazone demande à un la poste de livré tel paquet à tel adresse , mais cela peut être fait aussi via une autre société avec laquelle ils (amazone) travaillent .
    
    donc il ne faut pas sauf si suivit du colis déposé une plainte auprès de la poste , mais plutôt du coté de l'expéditeur.
    
    en plus cela a plus d'impact, qu'auprès de la poste.
    
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2. brucine Messages postés 25141 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 4 167
  
  Bonjour,
  
  Il n'y a pas détournement de courrier: aux termes de Code Pénal 226-15, ce terme décrit le fait d'en prendre connaissance ou d'en empêcher de mauvaise foi la distribution à son profit: c'est le secret des correspondances qui est visé.
  
  Quand bien même une plainte serait déposée en due forme que le procureur en prononcerait très probablement le non lieu, mais ce n'est pas possible puisqu'il n'y a aucune matière pénale mais un litige civil; c'est depuis déjà un moment le tribunal judiciaire qui est directement compétent, mais pas avant que les voies de conciliation et médiation obligatoires aient été épuisées.
  
  Le temps et le coût en sont dissuasifs.
  
  Le livreur est à l'évidence coupable d'une faute disciplinaire, mais quant à la faire sanctionner...
  
  Et en effet, les actions éventuelles relèvent du fournisseur et pas du destinataire, puisque c'est lui qui a été floué et qui peut juger bon de faire réparer son préjudice.
  
  Sur un plan plus général, ces histoires sont hélas légion. S'il n'a pas été retourné directement à l'expéditeur, il s'écoule généralement un délai de un jour ou deux avant que le colis ne revienne dans un point de livraison physique; dans le cas contraire, le fournisseur qui y est habitué ne devrait pas faire de difficultés dans une nouvelle expédition s'il lui est exposé que l'avis de refus de livraison qu'il reçoit n'est pas conforme à la vérité.
  
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Réponse 7 / 7
Kory

Je travaille depuis la maison et suis donc toute la journée là. Or Chronopost prétend etre passé et que j'ai refusé le colis, ce qui est bien sûr faux! Et je peux le prouver car pour se présenter chez moi il faut sonner à l'interphone, or l'historique de l'interphone montre que personne n'a sonné . Donc que personne n'est passé. C'est LAMENTABLE. Pour aller plus vite, par flemme, par manque de professionnalisme, les livreurs de chronopost n'effectuent pas leur tournée et osent prétendre etre passés alors que vous avez la preuve du contraire??? A fuir comme mode d'acheminement
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1. casimire666 Messages postés 2480 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 723
  
  bonjour
  
  toujours préférer la livraison en point relai que par chronopost ,si pas trop loin de son habitation .
  
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Chronopost Refus de colis

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