contacter cdiscount pour une réclamationRésolu

Question

Bonjour,
J'ai passé une commande le 1er juillet dernier, livraison prévue le 4 juillet, mais tous les jours des sms de report de date et cela pendant 11 jours. J'ai dû prendre des congés pour attendre. J'ai alerté cdiscount le 10 juillet qui a lancé une enquête.
Le 15 juillet j'ai reçu un mail m'indiquant que je serais remboursée de la totalité du montant de ma commande sous forme de bons d'achat sous 3 jours maximum.On est le 21 et je n'ai rien. J'essaie de leur envoyer un mail mais je ne peux que passer par le contact service client où je ne peux que dire que je n'ai pas reçu ma commande.
Comment puis-je leur envoyer un mail pour simplement réclamer mon bon d'achat sans passer par le service client ?

Merci à toux ceux qui me répondront

Afrikarnak · Accepted Answer

Bonjour

Tu peux le contraindre.. Finis les blablas..

Utilise la Garantie Légale de Conformité pour que ce fumiste t'échange le L.V..

Lis les Art. L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation.

Envois une Mise en Demeure (Par LRAR) d'échanger ton L.V sous 15 jours car manifestement il n'est pas n'est pas conforme. 

Rédaction claire et concise..

Appuie ton texte sur les Articles concernés. Rappel, l'échange doit se faire sans frais..

Exige que ce vendeur organise le retour (Ce n'est pas à toi de te casser le dos pour emmener la bousine chez un transporteur..).

Indique qu'à défaut d'exécution tu n'hésiteras pas à aller devant la Justice (Ca motive..).

Les éléments à respecter pour la M. en D. sont ici:

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure

Tu peux te faire assister par une Asso de Consommateurs en cas de besoin. Ou active ton Assurance Juridique (Si dispo..).

Si dans 30 jours rien ne s'est passé tu as droit au remboursement intégral..

A+

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Un remboursement digne de ce nom (Légal..) s'effectue uniquement en monnaie fiduciaire (Billets, pièces) ou scripturale (Virement, chèque..). 

Les Bons d'Achat ne sont pas de la 'monnaie'. Libre à toi de ne pas accepter.

Ce site se f.. de ta g.. (Tu n'es pas le seul a en faire les frais..).

Utilise la LRAR si tu veux être entendu..

A+

Peluche77 · Answer

oui effectivement ce n'est pas un remboursement mais comme j'ai reçu mon colis (très en retard soit mais je l'ai reçu), ça me semble être un geste commercial pour apaiser ma colère.

Seulement là, c'est reparti. Je fume de nouveau car c'est usant de se battre contre des mails et des sms. Effectivement ils se foutent sûrement de moi d'autant plus qu'ils me demandent de donner un avis sur ma commande.

Merci pour ta réponse.

A bientôt

Xerox · Answer

C discount est à fuir ! 
Je n'ai jamais vu ça ! Je m'étais simplement trompé dans mon adresse de livraison le jour de la commande. (Chez mes parents au lieu de chez moi) J'ai demandé à modifier la dite adresse dès le lendemain '. En retour, j'ai eu le droit à une annulation de commande et on m'a demandé de payer le produit beaucoup plus chère que le prix de base (pour une simple modification d'adresse de livraison je rappel). 10km de différence entre l'ancien point et le nouveau point de livraison. En prime, je me suis fait insulter, car je n'avais pas donné toutes les informations concernant la commande (alors que la personne l'avait sous les yeux). Ce SAV de la mort... A fuir de toute urgence !

mary · Answer

Bonjour,
je devais recevoir mon colis le 21/11/2017 aujourd'hui 11/12/2017 toujours rien malgré 10 mails et maintes coups de tél sans réponses
je désespère recevoir ma commande
bravo à CDISCOUNT pour leur professionnalisme!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
une cliente de moins pour eux

A bon entendeur salut!!
Merci

Emilie · Answer

bonsoir Mary comment avez vous fait pour les joindres svp j attend le cadeau de Noel pour mon fils. 
D avance merci

Pascal · Answer

Bonjour à vous tous,
J'ai passé un commande le 17 décembre 2017 (Cadeaux de Noël) et payé le jour même. La commande devait être livrée dans un point relais : "... entre le 21/12/2017 et le 23/12/2017". Cela me laissait largement le temps de l'emballer et le déposer au pied du sapin avant l'arrivé de ma fille.
Mais voilà aujourd'hui, 30 décembre 2017, toujours pas de cadeau à offrir à ma fille, je vous passe les excuses vaseuses que j'ai du inventer... 
J'ai passé des dizaines de coups de fils, mail pas trouvé, (où alors courrier postal mais beaucoup trop long !!! ils se fichent du monde !). 
"On va ouvrir une enquête ! " (entre 2 et 5 jours l'enquête)
"On fait le nécessaire !" (et ben pas trop compétents !)
"On va faire le maximum !" (Et ben la barre est basse !)
"C'est le transporteur !" (Et ben changez en  ! Plein d'autre demande à travailler !)
Ils m'ont, à plusieurs reprises, raccrochés au nez ! Il faut dire que je ne lâche pas le morceau... Mais ce n'est pas une raison !
Vraiment c'est du n'importe quoi ! Comme certains le disent : A FUIR !!!!
Il y a plein d'autres sites de ventes par correspondance, pourquoi continuer à se faire du mal.

CDISCOUNT = ESCROCS !

Pascal
P.S. : Voici leur numéro non surtaxé : 09 70 80 90 50.

lyly · Answer

j'ai reçue mon mini four, la grille et  la léche frite sont trop grands comment les contacter, je ne trouve aucun résultat ,

alexandre · Answer

refrigirateur en panne au bout de 2 h parti en reparation ramener 1 mois apres tel quel meme panne en plus un casier en moins ca fait 3 j que j essaye  de telephoner 1 heure d attente et ils ont raccrocher je sais plus quoi faire c est des escros j aurais eu le meme prix chez but je regrette beaucoup

YalcinIsmail · Answer

C'est des vrais arnaquer a évité ce site

Carrjeanmarc · Answer

je confirme ,cdiscount est a fuir .
j'ai commandé une WE par rapport au conseiller cdiscount .15 jours plus tard je me suis apperçu que l'appareil ne fonctionnait pas comme on me la dit .
malgrés plusieurs appel et emails de ma part ,et 10euros pour me faire patienter sur ma prochaine commande ;plus de nouvelles .
c'est vraiment des enfoirés de première .
je déconseille de commander chez eux ,ils avancent des choses qu'ils ne connaissent pas .
Carré jean marc

Nano · Answer

Bonjour tu as eu plus de chance que moi qui ait reçu mon vélo d’app Qui n’a jamais fonctionné.o
On me balade et ça fait maintenant trois mois que je l’a Chez moi dans un coin on me demande toujours les mêmes choses (pas toujours la même personne) et on ne me propose rien de concret 
J’aimerais savoir si quelqu’un a fait la même expérience avant d’aller plus loin? 
LAR ou autre...
Merci

abdel · Answer

J'ai commandé un lave vaisselle sur CDISCOUNT,  Commande N° 1904110055EB5UX , Vendeur VPCBOOS  le 17/04/2019 .
 Quand  j'ai enlevé l’emballage j'ai trouvé un composant cassé 
 d des rayures sur la porte et aussi des traces  d'un choque.
J'ai contacté le vendeur plusieurs fois mais il refuse de trouver une solution.
VPCBOOST à éviter, très mauvais SAV.

Chuck · Answer

Je confirme qu'il faut de toute URGENCE éviter Cdiscount !!
j'avais passé une Cde à livrer chez mon fils...prévu pour le 12
Rien, rien et tjrs rien !!
et impossible de suivre le Colis sur site expédition...
Après mail de ma part...reponse &  info du fournisseur comme quoi la livraison serait dispo le 17 (dans un point relais) !!
Ben voyons, ils me ponctionnent de 6e pour livraison à domicile !!
In finé (comme dirait quelqu'un...) colis dispo en fin de semaine (le 19), dans un point relais à 10 Mn de voiture du lieux de livraison.
Bien
en Résumé :
livré tout juste 1 semaine en retard
dans un point relais, en périphérie
pas d'info d'avertissement, mail, etc 
et tout ca pour un coffret SENSE de "Découvertes", ou l'on recoit des produits du commerce
Donc, courage FUYONS !!

Camille · Answer

pour toute demandes lié à un remboursement ou avoir vous pouvez adresser un mail à l'adresse suivante :

***@***

Je suis également entrain de me batailler avec cdiscount pour obtenir des avoirs suite au renvoi de produits défectueux  mais les délais de réponse sont extrêmement long et il faut sans cesse appeler le 3991 (numéro payant) pour obtenir des infos sur l'avancé de mes demandes !

Momo · Answer

Bonjour
Depuis mars 2020, j'attends le remboursement d'une TV sous garantie d'un montant de 300€. Après des centaines d'appels où je répète la même chose nous sommes le 6/07/2020 je n'ai toujours rien. Soit disant un chèque a été envoyé, je n'ai rien reçu...j'ai fais une lettre de renoncement pour le chèque et j'ai joint un RIB. Une semaine après je n'ai toujours pas de virement. Je rappelle on me certifie que mes documents ont bien été reçu et que dans les 4 jours max j'aurais mon virement. Aujourd'hui le 6 JUILLET 2020 après 3 appels consécutifs au service réclamations ils ne trouvent aucune trace de mes documents. Pire une conseillère m'a même raccrochée au nez. On devait me passer un responsable j'ai attendu 20 min et ça raccroche. Une honte.....je répète sans cesse la même chose une bande d'incapable. Je vais finir par porter plainte.

Momo · Answer

Impossible!! Faites une lettre en AR ils ne veulent rien entendre. J'ai mis 5 mois pour avoir un virement (remboursement) d'un TV sous garantie. Ils encaissent mais par contre pour rendre l'argent ils vous font attendre. Le service client est une horreur.
Bon courage

Soraya · Answer

Commande effectuée le 5 septembre 2020 débit immédiat bien évidemment.
Livraison prévu maximum le 9 octobre... 
a part me dire que le vendeur m’a répondu que le colis était en transit à cause de la crise sanitaire... presque 50 jours de quarantaine. Et toujours pas de livraison à ce jours.
Un gros foutage de gueule cdiscount!!! 
Mais aucune réponse satisfaisante

Lili · Answer

apres commande d'une table nuori a 199.99 qui ne m a meme pas été livrée ,le transporteur m'informant qu elle été trop endommagée et qu'il vous la retournez le 8.07.21 ref 612844468-21063014294VDTG et avoir contecté 2 fois a votre service client (en étant surtaxé, duré tel 15mn)pour demander un retour, vous me remb ce jour le prix de cette table, j ai réglé également 39.99 pour livraison a domicile, article non descendu du camion, et je vous demande le remb au plus tot, sinon je commande ailleurs, et pas de bon d'achat
attente la reponse

qiqi71 · Answer

depuis 48 j appel c discount pour leurs dire que jais un changement de carte que les 7 euros 41 ne sont pas payer il me reponde que je suis a jours moi je leurs dit non alors que je sais que le dernier prélevement nais pas passer

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