Contacter cdiscount pour une réclamation
Résoluqiqi71 -
J'ai passé une commande le 1er juillet dernier, livraison prévue le 4 juillet, mais tous les jours des sms de report de date et cela pendant 11 jours. J'ai dû prendre des congés pour attendre. J'ai alerté cdiscount le 10 juillet qui a lancé une enquête.
Le 15 juillet j'ai reçu un mail m'indiquant que je serais remboursée de la totalité du montant de ma commande sous forme de bons d'achat sous 3 jours maximum.On est le 21 et je n'ai rien. J'essaie de leur envoyer un mail mais je ne peux que passer par le contact service client où je ne peux que dire que je n'ai pas reçu ma commande.
Comment puis-je leur envoyer un mail pour simplement réclamer mon bon d'achat sans passer par le service client ?
Merci à toux ceux qui me répondront
20 réponses
Une commande début juillet est retardée à répétition et le remboursement annoncé sous forme de bons d'achat n'est pas crédité, alors que le contact par mail reste difficile en dehors du service client. Plusieurs réponses suggèrent des recours juridiques: mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception et les articles L217-4 à L217-14, afin d'obtenir l'échange ou le remboursement. D'autres avis indiquent que les bons d'achat ne constituent pas de la monnaie et que le recours à une association de consommateurs ou à l'assurance juridique peut être utile. Le fil contient aussi des témoignages historiques montrant des retours d'expérience allant de 2017 à 2020, illustrant une frustration persistante liée au service client et aux délais de remboursement.
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Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 14 519
Bonjour
Tu peux le contraindre.. Finis les blablas..
Utilise la Garantie Légale de Conformité pour que ce fumiste t'échange le L.V..
Lis les Art. L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation.
Envois une Mise en Demeure (Par LRAR) d'échanger ton L.V sous 15 jours car manifestement il n'est pas n'est pas conforme.
Rédaction claire et concise..
Appuie ton texte sur les Articles concernés. Rappel, l'échange doit se faire sans frais..
Exige que ce vendeur organise le retour (Ce n'est pas à toi de te casser le dos pour emmener la bousine chez un transporteur..).
Indique qu'à défaut d'exécution tu n'hésiteras pas à aller devant la Justice (Ca motive..).
Les éléments à respecter pour la M. en D. sont ici:
https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure
Tu peux te faire assister par une Asso de Consommateurs en cas de besoin. Ou active ton Assurance Juridique (Si dispo..).
Si dans 30 jours rien ne s'est passé tu as droit au remboursement intégral..
A+
