Escroquerie de phone and phone

Bonjour, j'ai commandé un smarphone Samsung J3 pro au vendeur PHONE AND PHONE, ils ont débité mon compte du montant du téléphone et ne m'ont jamais livré le téléphone. Ils prétendent avoir une preuve du retrait donc rien à foutre de ma réclamation. Je dois faire une déclaration à la police pour perte ou vol alors que je n'ai jamais eu ce téléphone en main. Ils sont censés faire une enquête auprès de Chronopost et ils n'engagent rien sans la déclaration de plainte à la police. Ils me demande de prendre contact avec Chronopost alors que ce sont leur transporteur. Je tourne en rond et je pense qu'ils n'ont pas l'intention de me rembourser. Si quelqu un subit la meme situation et qu'il en est sorti merci de me préciser comment !!