Mauvaise image téléviseur depuis abonnement FREERésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Hasard ou réalité!!! Depuis que j'ai un abonnement chez Free, j'ai des problèmes avec la qualité d'image de mon téléviseur voire même image figée et sans son. Il faut faire une manipulation et ça repart....... plus ou moins bien.
Chez Free, dernièrement, on m'a dit que dans le voisinage il devait y avoir un appareil désuet ou un peu en mauvais état qui créerait un problème!!!
A l'extérieur du bâtiment (je suis en copropriété), il y a un éclairage condamné car il est soit disant impossible de le réparer!!!!
Qu'en pensez vous???
Qui croire??
Merci de vos réponses éclairées!
Configuration: Windows / Firefox 51.0

damdams41 · Accepted Answer

depuis n'importe quel navigateur ( de preference un pc relié par cable a ta bbox et non par wifi) tu va sur le site speedtest: https://www.speedtest.net/fr tu exécute le test et tu prends en compte le deuxieme resultat "debit descendant" tu peux refaire le test autant de fois que tu veux mais surtout compare bien quand tu as des soucis et quand tu n'en as pas. pour de la tv HD il faut compter au moins 12 m/s pour une tele stable sans hd 8m/s attention il s'agit de minimum et sans autres appareils qui consommerait du debit comme par exple un pc avec jeu en ligne ou encore une table sur you tube.

damdams41 · Answer

bonjour,
 je crois moyen l'explication de free, je te conseil plutot de verifier ton debit et de faire un comparatif entre les moment avec problemes et les moments sans. je penche plutot pour une baisse de debit ou une trop grande instabilité.

reda0524 · Answer

Bonsoir et merci à tous de vos réponses.
Voici ce que j'ai en consultant internet avec la référence de la box (crystal)|
ADSL + TÉLÉPHONE + TV NUMERIQUE
• Port ADSL / ADSL2+ ANSI T1 413 / ITU 
• WiFi 802.11b/g/n 2x3 300 Mbps 2.4 Ghz 
intégr
J'ai testé le débit : 570 - Seul le PC fonctionnait.
Les plugins ont été vérifiés il y a 15 jours par un technicien Free, ainsi que la ligne téléphonique. 
A l'extérieur de notre appartement le technicien a trouvé environ 120 000 erreurs. 
J'espère que j'ai bien suivi tous vos conseils!
Bonne soirée et merci encore

reda0524 · Answer

Damdams41,
La TV est reliée à la box par ethernet. C'est le PC qui est en Wifi
le chiffre de débit 570 est celui qui m'a été indiqué par un test fait sur le net.
Je n'ai pas pu accéder au site que tu m'as indiqué. Avast l'a considéré à risque.
Bonne soirée et merci.

rdcd-2665 · Answer

Bonjour 
J'ai essayé tous les sites conseillés, en vain! Pour SPEEDTEST, j'ai un problème avec flash player. 
Et c'est finalement testdebut.info/ qui a fonctionné et qui me donne le renseignement suivant (téléviseur en route ainsi que pc) :
- 3,77 mb/s - AVG : 3,4 mb/s (début descendant)
Que pensez vous de ce résultat?
Merci de votre aide.

reda0524 · Answer

Bonjour ou re!
voici mes derniers résultats (que j'ai pu copier coller)
Vous et votre opérateur (Free SAS)
	Votre connexion 	Moyenne de votre opérateur
Réception (download)	5,55 Mbit/s	22,64 Mbit/s
Envoi (upload)	713,00 Kbit/s	8,40 Mbit/s
Temps de latence (Ping)	49 ms	50 ms
Est ce que ces chiffres peuvent justifier des images télé à l'arrêt et sans voix, ou des images de très mauvaises qualité (entre coupées de kaléidoscopes ou autre)
Merci à tous
Vous êtes super sympa!!!

poupougne13 · Answer

Bonjour...
Avec 5.5, déjà, pas de HD...essaie les chaines qui pixelisent en SD, pour voir...
Cdt,
@+

gugu01 · Answer

Oui c est juste .
Free rappelle qu’un débit minimum de 2,5 Mbps est requis pour profiter du service de télévision (en version bas débit). Ce n’est pas précisé, mais la qualité HD réclamera pour sa part environ 5 à 5,5 Mbps de bande passante…
Source : https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/freebox-9/free-publie-une-fiche-pedagogique-des-debits-proposes-14924
Mise a part :
D après mon experience étant chez free depuis plus de 10 ans.
Il y as 10 ans free était correcte, sans superflus, bonne assistance et surtout 10 a 15 euros moins cher que ces concurrents .
Il y a 3 ou 4 ans free était sans souci et fournissait correctement leur clients, mais niveau prix c était serrer.
Depuis 2 ans , ils n ont plus d avantage niveau tarif.
Mais surtout il se moque de leur client en fournissant le minimum.
Pour la TV avec 8 a 13 méga de debit j étais dans le meme cas que toi.
Et oui 8 a 13 car je sait pas comment il gère leur réseau mais ca fluctue fortement.
Tu les appel au 3244, car par internet il te répondront des réponse toutes faites qui ne resolve rien, et comme par hazard mon debit remontais par magie.
Suite a ca il me passe a la fibre, enfin il faut quand meme des dizaine d'appel pour le meme problème.
Mais les problèmes sont identique en fibre :
_ mon debit fluctue
_ ma TV freeze toujours ( et oui meme en fibre)
_ et en plus j ai récupérer une mini 4 k qui n as que des soucis.
Au passage box ( serveur+player+télécommande ) remplacer plusieurs fois, avec toujours les memes défauts.
Mais pur hazard d après eux.
Tu dois harceler leur assistance, car leur suivit de dossier comme ils ont l habitude de dire, n existe pas ou se perd a chaque fois . ;-)
L assistance n as plus aucun pouvoir de decision et ne donne que des solution inutile.
Exemple : 
Problème de télécommande qui se déconnecte _ solution donnée ; mettre des piles neuves._ ( ca coûterais cher si fallait mettre des pile neuve plusieurs fois par jour :-) )
Niveau remplacement de materiel_ box neuve reçu défaut identique ( port ethernet hs ) _ je les appel dans la foulé mais il ne peuvent pas me l’échanger car " le robot " rejette la demande car meme défaut__ leur solution est d attendre 4 semaines pour que le robot accepte la demande.
Etc ...................................
Je te rassure tu n es pas le seul avec ces soucis. 
Enfin te rassuré dans un sens :-)
Voila 
Après avoir trouvé une solution penser a mettre votre topic en RÉSOLU !!!
C est toujours sympa vis a vis de ceux qui vous aide ...MERCI !!! :-)

reda2405 · Answer

Bonjour à tous,
Merci de vos aides précieuses.
Je vais à nouveau faire le test préconisé par Damdams41 avec speed...
Je ferai un test au moment ou la télé plantera pour voir ce qu'il en est du débit.
Je ne regarde la télé que le soir de 21 h à 23 h (maxi) et à ce moment là mon pc est en veille ou éteint.
Merci pour la mobilisation, l'amabilité.
Bon week end !!!

Mauvaise image téléviseur depuis abonnement FREE

9 réponses

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