Chronopost. Voleur ?

Bonjour,

J'espère que quelqu'un pourra m'aider.
J'ai acheté un iphone reconditionné par REMADEINFRANCE. Après quelques mois, j'ai eu des soucis avec celui-ci, je l'ai donc renvoyé pour le faire réparer. J'avais donc payé pour faire suivre mon colis. Il est arrivé en France relativement vite et assez vite réparer aussi. Par contre, lors du retour, mon colis est arrivé chez Chronopost à Flémalle (région liégoise). Il devait être livré le jeudi 25 juin suite au suivi. Chronopost m'informe que l'adresse n'était pas correct. Je leur donne la bonne adresse et demande tout de même à REMADEINFRANCE l'adresse qu'ils avaient donnée. Celle-ci était pourtant bonne.

La dame de Chronopost me dit que le colis sera remis en livraison lundi. Lundi toujours rien et aucun avancement sur le suivi. Je renvois un mail. On me dit qu'ils ont énormément de retard. Pas de soucis pour moi. Mardi, rien de nouveau. Je renvois un mail et on m'informe qu'ils ont perdu le colis.

Par perdu, suite aux nombreux avis, je suis plutôt dans l'optique que le livreur l'aurait surement volé car il me semble que de nos jours cela m'étonnerait qu'on perde un colis dans un dépôt.

Que suis je censée faire ?
J'attends l'adresse mail du responsable mais évidemment on ne me répond plus !
J'ai renvoyé un mail au fournisseur pour savoir ce que nous pouvions faire. Savoir s'il était possible d'en ravoir un autre et de ne plus passer par chronopost.

En espérant que quelqu'un puisse m'aider.
Merci