Colis NON reçu sur SHOWROOMPRIVE ! [Résolu]

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c604 Messages postés 2 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 17

Bonjour,

Je ne sais pas si ton problème est résolu ? mais j'ai le même souci d'un coli que je n'ai jamais reçu, le comble c'est qu'ils m'ont dit comme toi qu'ils faisaient leur enquête et qu'ils me tiendrais au courant. N'ayant pas eu de nouvel je leur envoie un nouveau mail et ils me confirment que j'ai bien reçu mon colis et qu'ils ne comptent pas me remboursé. Je vais leur demander à ce qu'ils m'envoie toutes leurs pièces justifiant que j'ai reçu ce fameux colis : bon de livraison avec ma signature par exemple...
Effectivement des vrais VOLEURS

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showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour Asarine58,

L'un de nos conseillers vous a contacté ce matin afin de vous tenir informée des suites de l'enquête transporteur.

Il vous a proposé une solution afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps.

J'espère que ses explications vous auront donné satisfaction et reste à votre disposition si vous avez des questions.

Sachez que j'ai remonté votre message à notre Service Clients afin que la situation que vous me décrivez et l'inquiétude que vous avez ressentie ne se reproduisent pas.

Carole,
Showroomprive.com

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showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour Texeira,

Cette situation n'est pas normale et je m'en excuse.
Nous devons lancer des recherches sur votre colis, et pour cela je vous invite à joindre notre service clients.
Vous pouvez le faire par téléphone au 01 85 76 00 00, ou par mail à l'adresse serviceclients.livraisons@showroomprive.com.
Un conseiller prendra en charge votre demande dans un délai de 48 à 72h.

Bonne journée, Charlotte

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emeline

Bonjour,
J'ai deja effectué plusieurs commande sur showroom mais a ce jour je ne conseille plus ce site. J'ai en effet passer une commande (n° 44595906) et je viens d'apprendre qu'ils ne disposaient pas en stock la montre que j'avais commandé. Une vente est considéré comme un contrat entre deux personnes. Ne pas honorer ce contrat est une faute et je réclame reparation non pas par un remboursement mais par le remplacement de ma montre par un produit équivalent. Comme argumentaire showroom privé m'a annoncé que ce produit venait d'une ancienne collection, mais ce produit est toujours disponible sur le site du fabricant.
Je ne vous conseille donc pas d'acheter sur leur site, car ils sont incapables d'honorer leurs commande ce qui cause un préjudice a l'acheteur.

Cordialement

showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour emeline,

Je comprends votre déception et je m'en excuse.
En effet, cela arrive parfois pour différentes raisons de logistique.
Ne disposant pas de stock, je ne peux procéder au remplacement de la montre.
Je vois sur votre dossier, que le remboursement a été engagé en date du 11/03/15 et vous parviendra sous 5 jours ouvrés.
Bien que vous soyez déçue par notre site, je vous informe tout de même que ce type de vente est souvent proposé.

Je vous souhaite une bonne journée, Elsa

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showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour Asarine58,

Je suis Carole sur Service Satisfaction Clients de Showroomprive.com.

Afin que je me renseigne rapidement si une enquête transporteur (d'une durée de 15 jours) a été ouverte et puisse transmettre vos coordonnées à l'un de nos conseillers, pouvez-vous me donner votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.

Carole,
Showroomprive.com

Juliette

Mensonge mon enquête est ouverte depuis plus d'un mois et on ne veux pas me rembourser !!!!showroomprivé sont des voleurs !!!

showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention > Juliette

Bonjour Juliette,

Je peux vous apporter mon aide si vous le souhaitez, pour cela il vous suffit de me transmettre votre numéro de commande.

Merci, Charlotte

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asarine58

Bonjour, voici mon numéro de commande: n° 21922877, je vous ai écrit un autre message aujourd'hui et je trouve vraiment inadmissible de n'avoir aucune réponse écrite à mes 3 autres messages et ceci depuis une bonne quinzaine de jours, il faut que je poste sur ce site pour avoir un contact ! Normalement une enquête est ouverte car j'ai aussi appelé, mais je n'en sais pas plus ! Je suis vraiment déçue, j'attends mon colis ou mon remboursement j'ai fais cette commande le 16/08.
Cordialement.

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Teixeira

Bonjour,
J'ai effectué une commande (n° 41102472) sur showroomprive qui est déclarée livré sur internet depuis le 20/12/14 et je n'ai rien reçu chez moi.
La date de livraison c'était jusqu'au 23/12/14.

Bonne journée,

Barbara Teixeira

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asarine58

Oui, le service client m'a enfin appelé ce matin et m'a proposé le remboursement de ma commande. Je l'attends donc et je noterai résolu mon problème dès que j'aurai été remboursé.
Cordialement.

graffx Messages postés 6506 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 1 975

Voila comment faire de l' argent facilement, on envoie des sous, ils font des petits, et on vosu redonne votre part à la fin.

L' arnaque des grosses sociétés a encore de belles journées devant elle.

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Utilisateur anonyme

Bonjour,

Je me permet de vous écrire car à ce jour je n'ai pas reçu mon colis soit depuis le 17/12/2013
J'ai essayé de joindre le service... Impossible le 0811 ne fonctionne pas et j'ai envoyé plusieurs mails sans réponses...

Voici le numéro de ma commande; 25217528
Il s'agit d'une commande Lékué.

Bien à vous,

Dans l'attente de vous lire.

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showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour Jessica

Je vous remercie de m'avoir transmis vos infos, elles m'ont été précieuses pour accéder au suivi de votre colis. D'après mes vérifications, il semblerait que votre colis accuse un léger retard de transport, mais pas de panique, il a été localisé. Il n'a pas encore été pris en charge en point relais mais j'ai demandé au transporteur de me donner plus d'informations concernant les délais d'acheminement.

Si vous n'avez pas de nouvelle d'ici la fin de la semaine, je vous invite à nous joindre via le formulaire de contact, dans la rubrique « Aide et Contact » en haut à droite sur le site.
Quant à moi je reviendrai vers vous dès que j'aurai plus d'informations sur le suivi.

Je suis désolée pour ce contretemps mais je fais le nécessaire pour que votre colis vous parvienne rapidement,

Bonne journée

Carole

Salah

Bonjour effectivement je trouve honteux aussi de ma part que je n'ai subi aucun remboursement, depuis le 14 janvier j'ai retourner deux articles depose aux mondial relais d'ou le code barre barre (papier d'expedition de retour) ne passait pas (dejà un probleme) , donc je n'ai recu aucun recu ou document me disant que je l'ai envoyé, faute de plus du point relais qu'ils m'ont rien donné, et la je recois un mail que je ne serais pas remboursé si je n'envois pas la preuve!!!
Bien sur on nous prend pour des idiots.
Client fidele de showroom et ben c est terminer et je ferai de la mauvaise pub dans mon entourage je deconseille cette startup ou cette entreprise qui ne font que de prendre d'ailleur mes 73 euro je l'ai dans l'os.

showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour Salah,

Je vous confirme qu'aucun retour non réceptionné ne peut être remboursé sans preuve de dépôt.
Votre point relais aurait dû vous remettre une étiquette de suivi lors de ce renvoi.
Je suis navrée de ce qu'il vous arrive, cependant, je ne pourrais pas procéder aux vérifications nécessaires sans ce document.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte

Réponse 12 / 15

aliciapi

Bonjour je vous contact également car je suis dans le même problème. J'ai écris des mails a plusieurs reprises qui restent sans réponse.
J'ai effectué une commande le temps des cerises, le numéro de colis n'existe pas quand j'essaie de regarder le suivi, de plus je devais recevoir ma commande il y a presque trois semaines et je n'ai toujours pas de nouvelle.
C'est la première fois que cela m'arrive après plus d'un dizaine de commande....

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showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour aliciapi,

Je suis étonnée que vos mails soient restés sans réponse.
Le service client se donne 2 jours ouvrés pour vous répondre.
C'est peut-être pour cette raison que vous n'avez pas eu de retour ;-)

Vous n'avez toujours pas reçu votre commande et j'en suis désolée.
Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?
Il me permettra d'effectuer le suivi de celle-ci.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !

Laura - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com

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showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour c604,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Dans cette situation, nous devons obligatoirement lancer des recherches auprès de notre transporteur, afin de procéder à des vérifications.
Ce dernier a visiblement confirmé la livraison de votre colis.
N'hésitez pas à recontacter notre service clients, une solution vous sera apportée :)
Nous n'allons pas vous laisser dans cette situation.

Bonne journée, Charlotte

Utilisateur anonyme

J'ai commandé une montre jeremie sion avec la commande numero:39293058 jamais reçu mais marqué livre sur le site de transporteur. Je suis alle au point relai auchan ils ont jamais trouver le colis! j'ai appeler plusieurs fois le service clients même envoyé une attestation sur l'honneur que j'ai jamais eu ma commande mais voila la réponse du service clients en gros bah ils veulent pas me rembourser pour une commande que j'ai jamais eu!!!!!

Voila la dernière réponse du service clients!!!!!

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant votre commande Jeremie sion.

Je tiens à vous informer que suite à votre réclamation, une enquête a été ouverte auprès des services du transporteur.

Selon les dernières informations transmises par les services de livraison, votre colis vous a été livré.

J'espère que votre commande vous apporte entière satisfaction.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

A bientôt sur notre site,

Marine,
Chargée de clientèle
Service Clients Showroomprive.com

showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour mitchijomi,

Je suis navrée de cet incident, et j'ai le plaisir de vous informer que nous allons procéder au remboursement de votre commande.
La transaction sera réalisée sous 5 jours ouvrés, sur votre carte bancaire ayant servi au paiement.
Vous en serez averti par un mail de confirmation.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte

Teixeira

Bonjour Charlotte,
J'ai appelé, comme vous m'avez conseillé, le service clients, qui m'a dit que ce serait de la responsabilité du service Loisir. J'ai donc appelé le service loisir, la dame l'a dit qu'elle lancerai une demande de remboursement et que je recevrai la réponse sous 48h. N'ayant pas de réponse, j'ai appelé une deuxième fois et même une troisième fois. A chaque fois ils lancent des demandes de remboursement (la dernière "urgente") et a chaque fois je ne reçoit aucune réponse. ça fait 1 mois et demi que je vous envoie des formulaires et que j'appele, et j'ai jamais eu de réponse. Je commence a croire que vous vous en foutez complètement, et je suis très déçue avec votre service.
Merci
commande n° 41102472

showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour Teixeira,

Je comprends votre ressenti et je m'en excuse sincèrement.
Je me suis renseignée au sujet de votre demande de remboursement et je vous informe que ce dernier a été enregistré en date du 12/02.
Il sera effectué sous 5 jours ouvrés, par transaction inversée.
Un mail de confirmation vous sera envoyé à cet effet.

Bonne soirée, Elsa

Utilisateur anonyme

INFO PRESSE frappe encore!!!
Je me suis abonné à deux magasines à INFO PRESSE par le biais de SHOWROOM-PRIVE et comme tout un chacun réponse évasive de la part du service clientèle de SHOWROOMPRIVE... Pour exemple SHOWROOMPRIVE me demande de patienter cinq jours et ceci depuis le 3 février, sachant qu'aujourd'hui nous sommes le 13!
Ce qui me rend furieux c'est que ces abonnements sont destinés à ma compagne et qu'ils faisaient partis de ses cadeaux de Noël... Merci INFO PRESSE et SHOWROOMPRIVE pour la honte que je peux avoir grâce à vous!
Pour information je vais faire en sorte que ce message soit copié et collé sur tous les sites internet possibles et imaginables dans l'espoir de vous faire perdre plus que ce vous m'avez volé!

Réponse 15 / 15

ssadeline

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas la seule à rencontrer des problèmes de dialogue, livraison de la part de showroomprivé.

J'ai commandé une parure de lit pour 50 euros en novembre 2013.

Le mois passe, le colis est expédié mais il a été endommagé je préviens showrommprivé par téléphone et une personne de leur centre d'appels me dit qu'elle va demander où est le colis et me rappeler pour valider le remboursement une fois qu'elle aura sa localisation.

Les semaines passent et jeune Maman que je suis je cours je cours tous les jours et j'en oublie jusqu'à aujourd'hui !

Je les relance par mail cette fois ci car au travail ce n'est pas bien vu de parler à son portable pendant plus de 2 min :roll: ...

Bref je reçois un mail et devinez quoi ?

Une AUTRE requête va être faite auprès du transporteur va être faite.
Bon ... on m'avait déjà dit cela il y a 3 mois ça sent pas bon... du tout...

La je réponds que cela a déjà été demandé et que je demande un geste commercial car nous sommes hors délai de livraison 3 mois après...

Ensuite un autre mail et devinez quoi?

On me dit que le délais de contestation de 3 mois auprès du transporteur et QUE ON NE PEUT REPONDRE FAVORABLEMENT A MA DEMANDE !

On ne peut me rembourser une commande égarée et dont je n'ai jamais eu de nouvelles malgré mes relances, on ne peut pas faire un geste commercial alors que j'ai comptabilise plus de 400e dépensé en moins de 2 ans sur ce site !!

Par contre on peut prélever le montant de la commande et si elle le centre d'appels ne fait pas son boulot, on peut dire à la client qu'elle a perdu son temps et son argent !

Franchement je suis outrée et si quelqu'un a vécu la même chose, je suis prenante de toute voie ou procédure à suivre car j'ai respecté mes obligations et eux, NON !!

Merci de m'avoir lue!

Bon courage à vous aussi car si vous êtes là c'est que vous en avez besoin !

Cdt

Adeline

showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour Adeline,

Je tiens compte de votre réclamation mais j'aurais besoin de plus d'informations afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles,

Tout d'abord veuillez m'indiquer votre numéro de commande, s'il vous plait

Un conseiller vous recontactera au plus tôt ensuite pour en discuter par email ou par téléphone si vous êtes disponible,

Je reste à votre disposition et j'attends votre retour,

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com

ssadeline

Bonjour Carole,

Le numéro de ma commande est le 24940202 "Victorio et Lucchino - Naturals".

Lorsque j'ai suivi le colis en décembre il était endommagé au cours de sa livraison après plus de suivi possible.

Je vous demande un remboursement du montant ce qui est le minimum que vous puissez faire pour une cliente fidèle comme moi je pense.

Bien à vous et dans l'attente de vous lire...

Adeline

showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention > ssadeline

Bonjour Ssadeline,

Vous m'avez transmis votre numéro de commande, et je vous en remercie. Je vous informe que des vérifications sont en cours avec les services Postaux.

Je reviendrai vers vous ou l'un de nos conseillers prendra contact avec vous pour vous indiquer si nos recherches ont porté leurs fruits.

A très vite !

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com

ssadeline

Bonjour,

Votre collègue m'a fait part du remboursement et du geste commercial.

Je vous remercie pour votre action.

Cordialement,

ssadeline

showroomprive_serviceclients Messages postés 341 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Adeline

Je vous remercie de votre retour, et je suis ravie qu'un accord ait été trouvé avec notre conseiller !

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une excellente soirée,

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com

Colis NON reçu sur SHOWROOMPRIVE !

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