Avis site Aliexpress commande non reçue.Fermé

Question

Bonjour à tous !

Voilà j'ai commandé sur le site Aliexpress.com, j'ai attendu les délais de livraison de 40 jours mais je n'ai toujours pas reçu ma commande !

J'ai voulu les contacter mais je n'y arrive pas ! Leur service consommateur est une sorte de FAQ et je n'arrive pas à contacter un agent. (Sachant que je ne parle pas anglais sa compliquent d'autant plus les choses.)

Auriez-vous un mail ou autres pour que je puisse les contacter ? Pour recevoir ma commande ou me faire rembourser.

Merci d'avance!

Afrikarnak · Accepted Answer

Bonjour..

Tu as un # de suivi?

Par ailleurs la manière de procéder en cas de non réception dans les délais spécifiés dans les 'Terms & Conditions' est donnée ici/

https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm

T&C:

https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm   Chap. 14-2

A+

Lily · Answer

Bonjour,

j'ai également le même problème....j'ai malheureusement fait confiance au vendeur qui m'as demander de patienter....lorsque je me suis rendu compte qu'en plus de ça le numéro de suivi n'était pas valide, le délais de réclamation était terminer ! Je ne peux donc plus ouvrir de litige pour objet non reçu....savez vous si il y a un autre moyen de contacter directement Aliexpress ? Le vendeur ne me répond évidement plus....malgré mes dizaines de message -_-
Et pour le FAQ idem cela ne méne a rien.....je veux une personne REEL pour expliqué mon problème,
 merci de vos réponse.

Afrikarnak · Answer

Bonjour..

Le délai imparti à l'introduction d'un litige étant dépassé (Grace aux manipulations du vendeur-escroc- Classique!) tu n'as pas trop de recours d'autant plus que le site Ali est bien loin ainsi que de Droit chinois.. 
A mon avis il n'y a pas possibilité de contact autre que par Mail. Avec une efficacité plus que réduite.. Le Service Client est impersonnel, ne pas compter sur une personne réelle prenant en charge tes griefs.. Pas de téléphone non plus (Et ce serait en quelle langue?).

Et un contact pour quoi faire? Si tu as une réponse ce sera certainement: la réclamation ne peut être prise en compte en raison du dépassement du délai.

Tout au plus tu peux leur signaler un escroc parmi les fournisseurs utilisant leur plateforme ..

C'est un des dangers de commander 'off-shore': pas de recours..

A+

PS: Le système de 'protection' d'Ali ne semble pas toujours donner satisfaction d'après ce que l'on peut lire sur le Web.. Parfois totalement 'absent'..

Lily · Answer

Ok très bien je te remercie quand même de ta réponse....Je me doutais bien qu'il n'y avait que très peux de recours lorsque le délais est dépassé....ça m'apprendra a faire confiance la prochaine fois ^^ 
Je commande énormément sur ce site et c'est bien la première fois que j'ai ce genre de problème ! ( faut bien une première ! ) 
Bon et bien tant pis j'aurais perdu 20€....! 
Sur ce merci pour ta réponse rapide et bonne soirée :)

django · Answer

aliexpress c est pas facile il communique sur la même ligne que PayPal mais cela n'a rien a voir,suite a une commande sur le site il m'a été impossible d'ouvrir un litige 
https://youtu.be/2qCKEAUyP04

Raphal · Answer

Bonjour écouter mon colis n est pas arrivée et je n arrive plus a suivre mes commandes ..que se passe til?

stephane · Answer

je n arrive pas a payer avec ma carte master ya un moment

taek18 · Answer

je deconseil

Ghita · Answer

Bonjour, 
Avez vous trouver un moyen de les contacter car je suis dans la même situation. Je n’arrive pas à les contacter. 
J’ai passé ma commande il y’a plus de 60 jours ... 
Merci beaucoup.

Djabourbilel · Answer

J'ai commandé 3 articles ils ont arrivais à la poste mais par contre la poste ils m'ont pas envoyé le avis de passage pour récupérer mes affaires

Simohamed · Answer

Bonjour je ne reçoit pas 2 articles que j achète depuis novembre2018.je suis tarille simohamed morocco

Nash · Answer

J'ai fait une commande le 20 mars et toujours rien reçu pourquoi la somme est de 71. 34 je trouve que c'est très long ???????????????????? je voudrais bien avoir ma commande merci

8001176882659464 · Answer

Bonjour comment allez vous en j'ai commendé un haut parleur bluetooth et je devrais le recevoir le 16 ou le 19 et j'ai pas encore reçu ma commande merci de me répondre voici le numéro de commande 8001176882659464

Titou · Answer

J'ai acheté mi-septembre un Redmi Note 6 pro sur Ali Express Vendeur mdi. Officiellement le téléphone a été livré "au gardien". Or le gardien n'était pas dans l'immeuble ce jour-là à cette heure-là. C'est La poste qui livre : ça fait 1 mois que je réclame une attestation de livraison à La Poste, qui refuse de la fournir. Bilan : Ali Express refuse de rembourser l'appareil tant qu'il n'a pas une preuve de non livraison. La Poste refusant d'attester de la livraison (encore moins de la non livraison ...!!!), je ne retrouverai jamais le remboursement du produit. Et si par miracle, La Poste délivre une attestation de livraison, je n'aurai plus qu'à porter auprès de la police avec témoignage de la gardienne : bien entendu que cela ne peut pas se passer !
Conclusion n°1 : il faut refuser d'acheter sur Ali Express, si Ali Express ne certifie pas le mode de livraison. Et si Ali Express certifie le mode de livraison, cela fera remonter le prix au prix de tous ses concurrents, donc ça n'a aucun intérêt
Conclusion n°2 : il ne faut absolument pas faire confiance à La Poste, qui dispose de tous les services nécessaires pour dégoûter les clients de toute réclamation.

Adolf · Answer

Le moyen est de bruler ces bandes d'escros par des commentaires afin que le monde entier sache que c'est bien unecvande organisée voleurs malfaiteurs bandits et contre bandits

Adolf · Answer

AliExpress n est qu'une bandes d'escros mefiers vous et personne ne doit commandée chez eux

Adolf · Answer

Tous le monde doit partagé ce message AliExpress c'est des voleurs et bandes d'escrocs méfier vous de ces voleurs

Blandine · Answer

Gros escros à fuir après 3 mois d’attente toujours rien le vendeur, ment, ne jamais acheter sur AliExpress

Lilliputienne. · Answer

Bonjour, j'ai eu le même souci!

Voici l'adresse e-mail pour contacter le service client Aliexpress : 

Government_Support@aliexpress.com

(Il s'agit d'un e-mail du groupe Alibaba qui gère de façon intermédiaire, les litiges clients / vendeur du site Aliexpress...)

Vous pouvez sinon appeler le 118701 (mais la facture sera salé...)

Ericlook · Answer

Evitez Aliexpress, la protection client affiché sur leur site est totalement fausse, il n'y a aucune protection. Après avoir passé une heure en chat avec un conseiller qui ecrivait mal, surement du a une appli de traduction, je n'ai eu d'autre réponse que plusieurs "desolé" nous ne pouvons rien faire après avoir effectuer deux commandes qui ne sont jamais arrivé alors que la poste ou colissimo indiquait que la livraison a eu lieu. A qui la faute ou qui se responsabilise Aliexpress ou Laposte? Les achats ont été payés et rien n'a été reçu, demander un remboursement ce n'est pas dans la politique d'Aliexpress. Quand les clients déçu de leur malhonnête les fuiront ils finiront par voir qui sera le plus désolé. Aliexpress est aussi loin géographiquement que toute plainte est impossible, ils sont également très loin derrière leurs concurrents européen ou americain qui respectent les clients comme ils honorent leur promesses, pas comme la soit disant protection acheteur qui n'est que pour faire appâter les acheteurs.

Avis site Aliexpress commande non reçue.

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