¡Paquete NO recibido en SHOWROOMPRIVE!

Hola,

No sé si tu problema se ha resuelto, pero yo tengo el mismo inconveniente con un paquete que nunca he recibido. Lo más indignante es que me dijeron, al igual que a ti, que estaban investigando y que me mantendrían informado. Como no he tenido noticias, les envié un nuevo correo y me confirman que he recibido mi paquete y que no piensan reembolsarme. Les pediré que me envíen toda la documentación que justifique que he recibido ese famoso paquete: por ejemplo, el albarán de entrega con mi firma...
¡Efectivamente son unos verdaderos LADRONES!

Hola Asarine58,

Uno de nuestros asesores se ha puesto en contacto con usted esta mañana para informarle sobre el estado de la investigación del transportista.

Le propuso una solución para no hacerla esperar más tiempo.

Espero que sus explicaciones le hayan satisfecho y quedo a su disposición si tiene alguna pregunta.

Le informo que he elevado su mensaje a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que la situación que me describe y la inquietud que sintió no se repitan.

Carole,
Showroomprive.com

Hola Texeira,

Esta situación no es normal y me disculpo.
Debemos iniciar una investigación sobre su paquete, y para ello le invito a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Puede hacerlo por teléfono al 01 85 76 00 00, o por correo electrónico a la dirección serviceclients.livraisons@showroomprive.com.
Un asesor se hará cargo de su solicitud en un plazo de 48 a 72 horas.

Que tenga un buen día, Charlotte

Hola,
Ya he realizado varios pedidos en showroom, pero hasta la fecha no recomiendo este sitio. De hecho, hice un pedido (n° 44595906) y acabo de enterarme de que no tenían en stock el reloj que había pedido. Una venta se considera un contrato entre dos partes. No honrar este contrato es un error y reclamo una reparación no a través de un reembolso, sino mediante el reemplazo de mi reloj por un producto equivalente. Como argumento, showroom privado me dijo que este producto era de una colección anterior, pero este producto aún está disponible en el sitio del fabricante.
Por lo tanto, no les aconsejo comprar en su sitio, ya que son incapaces de cumplir con sus pedidos, lo que causa un perjuicio al comprador.

Atentamente

Hola Asarine58,

Soy Carole del Servicio de Satisfacción al Cliente de Showroomprive.com.

Para que pueda informarme rápidamente si se ha abierto una encuesta de transportista (con una duración de 15 días) y pueda transmitir sus datos a uno de nuestros asesores, ¿puede, por favor, darme su número de pedido?

Le agradezco de antemano y le deseo un buen día.

Carole,
Showroomprive.com

Hola, aquí está mi número de pedido: n° 21922877, les he escrito otro mensaje hoy y encuentro realmente inadmisible no haber recibido ninguna respuesta escrita a mis 3 mensajes anteriores y esto durante más de quince días, ¡tengo que publicar en este sitio para tener contacto! Normalmente se abre una investigación porque también he llamado, pero no sé más al respecto. Estoy realmente decepcionada, estoy esperando mi paquete o mi reembolso, hice este pedido el 16/08.
Atentamente.

Hola,
He realizado un pedido (n° 41102472) en showroomprive que está declarado como entregado en internet desde el 20/12/14 y no he recibido nada en casa.
La fecha de entrega era hasta el 23/12/14.

Buen día,

Barbara Teixeira

Sí, el servicio al cliente finalmente me llamó esta mañana y me ofreció el reembolso de mi pedido. Por lo tanto, lo estoy esperando y marcaré mi problema como resuelto tan pronto como me hayan reembolsado.
Atentamente.

Hola,

Me permito escribirles porque hasta la fecha no he recibido mi paquete desde el 17/12/2013.
He intentado contactar con el servicio... Imposible, el 0811 no funciona y he enviado varios correos sin respuesta...

Aquí está el número de mi pedido: 25217528
Se trata de un pedido de Lékué.

Atentamente,

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola Jessica

Le agradezco que me haya enviado su información, me ha sido valiosa para acceder al seguimiento de su paquete. Según mis verificaciones, parece que su paquete tiene un ligero retraso en el transporte, pero no se preocupe, ha sido localizado. Aún no ha sido recogido en el punto de recogida, pero he solicitado al transportista que me dé más información sobre los plazos de entrega.

Si no tiene noticias de aquí a finales de semana, le invito a que nos contacte a través del formulario de contacto, en la sección "Ayuda y Contacto" en la parte superior derecha del sitio.
En cuanto a mí, me pondré en contacto con usted tan pronto como tenga más información sobre el seguimiento.

Lamento este inconveniente, pero estoy haciendo lo necesario para que su paquete le llegue rápidamente,

Que tenga un buen día

Carole

Hola, también me pongo en contacto porque tengo el mismo problema. He escrito correos varias veces que siguen sin respuesta.
He realizado un pedido de "le temps des cerises", el número de paquete no existe cuando intento ver el seguimiento, además debería haber recibido mi pedido hace casi tres semanas y todavía no tengo noticias.
Es la primera vez que me pasa esto después de más de diez pedidos...

Hola aliciapi,

Me sorprende que sus correos hayan quedado sin respuesta.
El servicio de atención al cliente se da 2 días laborables para responderle.
Es posible que por esta razón no haya recibido respuesta ;-)

Todavía no ha recibido su pedido y lamento mucho eso.
Para poder ayudarle, ¿puede decirme su número de pedido, por favor?
Me permitirá hacer el seguimiento del mismo.

Quedo a la espera de su respuesta, ¡le deseo un buen día!

Laura - Servicio de Satisfacción al Cliente Showroomprive.com

Hola c604,

Lamento saber que no has recibido tu paquete.
En esta situación, debemos obligatoriamente iniciar una búsqueda con nuestro transportista, para proceder a las verificaciones.
Este último ha confirmado visiblemente la entrega de tu paquete.
No dudes en volver a contactar a nuestro servicio de atención al cliente, se te ofrecerá una solución :)
No te dejaremos en esta situación.

¡Que tengas un buen día, Charlotte

Hola,

Veo que no soy la única que tiene problemas con el diálogo y la entrega por parte de showroomprivé.

He pedido un juego de sábanas por 50 euros en noviembre de 2013.

Pasa el mes, el paquete es enviado pero ha sido dañado. Aviso a showroomprivé por teléfono y una persona de su centro de llamadas me dice que va a preguntar dónde está el paquete y me llamará para validar el reembolso una vez que tenga su ubicación.

Pasan las semanas y, como madre joven que soy, corro todos los días y lo olvido hasta hoy.

Los vuelvo a contactar por correo esta vez porque en el trabajo no está bien visto hablar por el móvil durante más de 2 minutos :roll: ...

En fin, recibo un correo y adivina qué.

Se hará OTRA solicitud al transportista.
Bueno... ya me habían dicho eso hace 3 meses y no huele bien... para nada...

Les respondo que eso ya se había solicitado y pido un gesto comercial porque estamos fuera del plazo de entrega, 3 meses después.

Luego, otro correo y adivina qué.

Me dicen que el plazo de reclamación de 3 meses ante el transportista y QUE NO SE PUEDE RESPONDER FAVORABLEMENTE A MI SOLICITUD.

No se puede reembolsar un pedido extraviado del que nunca he tenido noticias a pesar de mis seguimientos, no se puede hacer un gesto comercial cuando he gastado más de 400 euros en menos de 2 años en este sitio.

Pero, por otro lado, pueden debitar el monto del pedido y si el centro de llamadas no hace su trabajo, pueden decirle al cliente que ha perdido su tiempo y su dinero.

Francamente, estoy indignada y si alguien ha pasado por lo mismo, estoy dispuesta a recibir cualquier consejo o procedimiento a seguir porque he cumplido con mis obligaciones y ellos, NO.

¡Gracias por leerme!

¡Buena suerte para ustedes también, porque si están aquí es porque lo necesitan!

Atentamente,

Adeline