Chronopost International - Envoi retourné à l'expéditeur

Bonjour,

Je devais recevoir un colis contenant des documents importants qu'une Université à l'étranger devait m'envoyer. Lorsque le livreur est passé, se voyant face à un code d'entrée, il n'a même pas pris la peine d'appeler et de laisser un message sur le répondeur. Je n'ai reçu aucun avis de passage, aucune information à propos de l'arrivée de ce colis, rien.

Le 26 août , lorsque j'ai contacté l'Université à l'étranger qui devait m'envoyer ces documents, elle m'a annoncé que le colis était arrivé le 9 août et m'a présenté le numéro de ce colis où j'ai pu apercevoir ceci :

lun 26/08/2013
06:27 Chronopost France
Envoi retourné à l'expéditeur Lieu:Roissy - Paris - FR
ven 23/08/2013
20:18 VILLENEUVE LA GARENNE CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de départ
ven 23/08/2013
15:52 VILLENEUVE LA GARENNE CHRONOPOST
Envoi pris en charge chez l'expéditeur Identifiant collecte programmée:00061104713235
ven 23/08/2013
10:22 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Envoi retourné à l'expéditeur Motif:Retour expéditeur facturable
ven 09/08/2013
13:51 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Envoi en attente d'instructions Commentaire:En attente d'informations complémentaires pour nouvelle livraison
ven 09/08/2013
12:31 PARIS BD NEY CHRONOPOST
En attente d'informations complémentaires pour nouvelle livraison Commentaire:Livraison infructueuse (accès sécurisé,bip, code porte...)
ven 09/08/2013
07:51 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Envoi en cours de livraison
ven 09/08/2013
04:52 PARIS BD NEY CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
jeu 08/08/2013
16:26 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi prêt pour acheminement Trieur:D
Commentaire:Envoi prêt pour acheminement : départ à la prochaine liaison aérienne ou routière
jeu 08/08/2013
11:30 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi dédouané Commentaire:Envoi non taxable
jeu 08/08/2013
10:57 Chronopost France
Envoi en transit Lieu:Roissy - Paris - FR
Code chargement:NEY
Trieur:D
Statut du tri:OK
jeu 08/08/2013
10:57 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi dédouané Code chargement:NEY
Trieur:D
Statut du tri:OK
Commentaire:Envoi non taxable
jeu 08/08/2013
10:57 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi en transit Code chargement:NEY
Trieur:D
Statut du tri:OK
jeu 08/08/2013
10:33 Chronopost France
Numéro partenaire associé Lieu:Roissy - Paris - FR
jeu 08/08/2013
07:59 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi entré dans le pays de destination
lun 05/08/2013
15:40 ETRANGER
Tri en cours dans l'agence de départ Commentaire:Acheminement en préparation


J'ai tout de suite appelé Chronopost et je suis tombée sur un téléconseiller qui ne m'a donné d'autres information que celle que vous pouvez voir ci-dessus. Le colis était renvoyé à l'expéditeur et qu'il était impossible d'arrêter ce processus.

Aujourd'hui, cela fait une semaine que je vérifie tous les jours sur le site de chronopost le suivi de mon colis. Rien n'a évolué.
Je viens d'appeler Chronopost. ( après une longue, très longue attente) Ils me disent que le colis est toujours à Roissy et que le délais peut être dû au fait qu'il n'y ai pas tous les jours des avions disponibles.
J'ai laissé mon numéro au téléconseiller, il a dit qu'il appellerai lorsqu'il aura plus d'informations.
Il est important que je reçoive ces documents avant la semaine prochaine puisque je dois partir pour un ans d'étude à l'étranger.

J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider. Je vous remercie d'avance.
Bonne journée