l'arnaque de freeFermé

Question

Bonjour,

Voila je me suis abonné sur le site de free a une option qui s’appel Service Plus a 9,99 euros, 
Cette option consiste à appeler le service client sans payer le moindre centimes en plus des 29,99.

Mais au moment de l’abonnement, il ne vous  fournisse pas ce fameux numéro de téléphone qui vous permet  de téléphoner au SAV sans vous ruiné, le voici 08111925000.

 Voila ce que dit l’offre Assistance téléphonique dédiée :
  « Vous disposez d'un accès privilégié au support téléphonique technique et d'information, en mesure d'apporter une réponse rapide aux questions et problèmes que vous pourriez rencontrer tout au long de votre abonnement. Ce service est joignable tous les jours, du lundi au vendredi de 8h00 à 22h15, le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 20h00 », et bien aucun numero qui permet la gratuité.

 C’est après avoir consulter ma facture de téléphone sur le site de free que je me suis aperçu que tout mes appel effectuer mon été facture, et a aucun moment  soi disant ces  technicien qui leurs sert de voleurs ne mon prévenu que je devais appeler le 081192500 alors que j’ai posé la question a chaque appel si  c’est  gratuit ou pas et leurs réponse c’est toujours « oui c’est gratuit ne vous inquiétez pas » alors qu’il savait que j’avais l’option  et que je l’ai appeler du numéro court qui est le 3244, a mon avis il ce voilent la face et que ces technicien  aident la société free a ce faire un maximum d’argent en utilisant  des méthodes d’arnaques .

Maintenant  ma facture est bien gonflée à cause de ce fameux numéro.
Merci de me donner conseil.

             Cordialement

rigolus · Accepted Answer

POUR RESILIER LE SERVICE PLUS : ALLER SUR VOTRE PAGE FREE, DANS MON ABONNEMENT, VOUS AVEZ JUSTE A ANNULER

Kikadikoi ! · Answer

bonjour,
un n+ commençant en 0811 est payant au coût d'une communication locale, mais la facture est partagée par l'appelant et l'appelé.

vince · Answer

salut ! 

j'ai souscrit au forfait free à 29.99€ , il y a 2 mois sur internet , et sur mes 2 factures j'ai moi aussi les 9.90€ facturés pour une ligne nomée
achats freeHA service plus . 
là je ne comprend pas , je n'ai jamais voulu ce service à mon abonnement , donc je décide d'appeller la hotline .
On me dit à ce sujet que c'est une option que j'ai coché , et que je ne peux pas résilier avant 12 mois !!! 
j'ai gueulé un petit coup , en leur disant d'arréter de me prendre pour un con et que je sais ce que je fais ,  je n'ai pas demandé une option que je ne vais pas utiliser ! 
de plus j'avais appellé pour qu'on me confirme mon abonnement et à aucun moement on m'a dit que j'avais cette option à 9.90€.
on me dit qu'il n'y a rien à faire il faut que j'attende 1 an ... 
ok moi je vais faire un courrier à free pour réclamation et balancer cette pratique à la dgccrf et à ufc , car cette grosse arnarque de case soit disant décochée et que j'ai coché  je n'y crois pas du tout !!!

donc faite gaffe si vous vous abonnez et j'invite ceux qui sont dans le même cas que moi , de réclamer et de dénoncer !!!

à+

Vince59 lille

marwan73 · Answer

j'attend toujour le rembourssement de ma facture d'un mois et demi! j'ai recus un mail comme quoi il sont bien receptioné la demande de rembourssemt mais voila biento  maintenent 2 mois que j'attend.

cupramann · Answer

moi aussi je me suis fait avoir aec cette belle arnaque de freeHA, je suis super énervé quand j'apprend qu'il faut que je pay pendant 1 an cette option de merde que je ne voulais pas. Pour ceux qu'ils se sont fait avoir comme moi ilfaut qu'il résillie cette option en envoyent une lettre 2 mois avant la date anniversaire de l'abonnement d'apres la hotlin, si l'un d'entre vous a une autre solution veuillez nous la signalé par avance, merci. FAIT CHIER Cé CONS DE FREE MERDE JE SUIS DéGOUTé

FreeBaisé · Answer

Pareil pour un de mes amis !
Bonjour et Bonne année !
Mais la meilleure est la suivante : j'appelle pour lui le 3244 (seul n° connu) et je leur explique que je ne veux pas de cette option inutile (mais alors vraiment inutile !). Il me disent d'appeler un n° en 0892 ... ce que je fais.
Je tombe sur "Le Service Plus".
Et là, dans le cours de la discussion, je m'entends dire : "mais vous avez déjà utilisé le Service Plus, alors on ne peut pas l'annuler" ; je réponds "non jamais" et stupeur : "mais si, vous venez de l'appeler" !!!
Je me suis étranglé avec le bonbon que j'étais en train de manger !
Moralité : ne mangez pas de bonbon en appelant Free dans une situation de conflit ;-)
Plus sérieusement, ne prenez jamais des options qu'on vous propose sur tous les sites. Sauf celles déjà éprouvées. Pour ma part, c'est la garantie Premium chez Grosbill. Pas mal, mais gardez les emballages et vérifiez que le matériel est en stock avant d'aller voir le SAV.

FLASH1ER · Answer

FREE LES ARNAQUEURS

J'ai souscrit un abonnement à FREE le 16/11/2007. J'ai voulu me rétracter le lendemain. Impossible de les joindre par téléphone "tous les téléconseillers sont en ligne". J'ai finalement envoyé une LR-AR le 21/11, donc dans les 7 jours de délai auxquels on a droit pour la rétractation. Mais ils ont ouvert la ligne ce jour-là, soit 5 jours après ma demande alors que CLUB-INTERNET demande 21 jours... J'ai évidemment refusé la livraison de la free-box. Ils m'ont quand même prélevé 29,99 euros le 11/12/2007 sur mon CCP. Je reçois une lettre datée du 3/1/08 disant que ma demande de "résiliation" a bien été prise en compte le 12/12/2007 mais pas un mot sur le emboursement...

Que faut-il faire ???

une abonnée confirmant les mêmes problèmes avec litige en cours · Answer

Bonjour,

c'est affolant vos messages et à la fois je constate que mon cas, identique aux vôtres, est donc loin d'être isolé !!!! 

Je confirme que moi aussi, j'ai eu les 2 problèmes que vous citez, et celui du service plus est en cours de litige.

Problème 1 : J'ai bien eu aussi un prélèvement de 29,99 euros alors que je m'étais rétractée le lendemain de mon inscription car j'avais fait une erreur de chiffre dans mon numéro de ligne ! je ne sais pas comment ils ont pu faire puisqu'en plus pour info je ne leur avais même pas envoyé mes autorisations de prélèvement ..... ! Je n'ai pas râlé du fait que j'avais été à l'origine de l'erreur. 

Problème 2 : Depuis je me suis réinscrite à l'offre de base à 29,99 euros (aout 2007) mais je suis horrifiée de voir que je suis facturée depuis systématiquement pour ce service plus à 9,99 euros alors que je ne l'ai jamais demandé ! En plus je ne savais aboslument pas à quoi cela correspondait puisque ce service n'apparait nulle part sur leur site, dans leur pub, dans leur mail de confirmation d'inscription !!!!!!!!!! 

Je suis rentré en contact avec eux dès ma 1ère facture en septembre 2007. Depuis, malgré mes contacts par mail et téléphone, j'ai eu les mêmes réponses que vous et en attendant les factures suivantes sont parvenues avec toujours cette sur-facturation de 9,99 euros. 

NE parvenant à aucun résultat face à cette façon abusive de procéder, j'ai pris contact avec les associations de consommateurs, mis en place une opposition bancaire aux prélèvements supérieurs à 29,99 euros et envoyé un courrier de réclamation en AR. ATTENTION, il FAUT ABSOLUMENT UTILISER LEUR FORMULAIRE DE RECLAMATIONS sinon votre courrier ne sera pas pris en compte !!!!!

Ils ont réceptionné le courrier de la poste 2 jours après et j'ai reçu seulement 3 semaines après un mail accusant réception de mon courrier par le service concerné, en attendant j'ai encore eu une facture toujours à 39,98 euros + 4 euros de frais pour non paiement de la précédente.

Si dans leur réponse, ils maintiennent leur position commerciale abusive voire illégale, il est évident que je déposerai une plainte auprès du service de la concurerrence et répression des fraudes et demanderait assistance jurdique à une association de consommateurs afin qu'elle regroupe l'ensemble des plaintes de ce type.

J'ose espérer que c'est bien une erreur et non une arnarque car Free est considéré comme très sérieux, mais s'il faut aller jusqu'au bout de l'action juridique j'irai car c'est inadmissible !

une abonnée confirmant les mêmes problèmes avec litige en cours · Answer

il faut que vous preniez contact avec une association de consommateurs comme UFC que choisir par exemple ou 60 millions de consommateurs. Les messages suivants montrent bien que vous n'êtes pas seul dans ce cas de figure. Ces associations engagent une action d'autant plus s'il y a plusieurs dossiers de plaintes.

alexandra qui n'en démord pas! · Answer

bonjour à tous!

je suis complètement abasourdie par le nombre de personnes qui se font arnaquer par free!
Moi aussi j'ai cette option depuis le début de mon abonnement, alors que je n'avais rien demandé et que sur mon contrat rien n'indique cette option , meme lors de mon inscription!
Dès lors, j'ai téléphoné à cette fameuse hotline qui fait la sourde oreille !
Je me retrouve du coup à payer 9,99 eurosen plus pendant un an! Je trouve cette façon d'agir illicite et compte bien porter plainte au sein d'association des consommateurs!
Si vous etes dans le même cas que moi, ne vous laissez pas faire par cette bande d'arnaqueur! Il faut se mobiliser et ne pas laisser faire ces grosses boites qui nous entubes!

en espérant qu'il y est une justice pour les petits pions que nous sommes!

marwan73 · Answer

Bonjour a tous,
voila mes amies je crois qu'il est temps qu'on porte plainte.
Voila mon mail,  merwan1973@hotmail.COM

mpve69 · Answer

je ne suis pas étonnée par tous ces mails
je suis abonnée à free depuis un an et demi
ma free box a récement cessé de fonctionnement pour 1 raison inconnu
free a tout fait pour nous prouver que nous en avions fait un usage défectueux
résultat: 45 Euros de note de téléphone en plus suite à nos conversations avec l'assistance, quelques coups de gueules car l'assistance nous prennent vraiment pour des crétins et 190 Euros pour avoir un enouvelle free box!!!!!!
la pub crétin.fr c'est la réalité: sauf que les crétins c'est nous!!!

Mariah49 · Answer

Bonjour,
Moi aussi je viens de me rendre compte ce matin que j'avais 9,99€ de plus sur ma facture??? Je suis abonné chez free depuis le mois de février 2007 et auparavant je ne payais pas ce service... là il me mette que j'ai souscrit à cette offre le 01/01/08 à 1h du matin... (suite au nouvel an j'étais au lit à cette heure là car je bossais le lendemain). Je leur ai écrit ce matin et j'attends une réponse... si il ne me l'enlève pas je pense me renseigner auprès des associations de consommateurs pour porter plainte!

MONTANA · Answer

CE QUE JE VOUS PROPOSE C'EST DE SE REUNIR POUR PORTER PLAINTE DIRECTEMENT EN GROUPE AVEC 60 MILLIONS DE CONSO

MONTANA · Answer

CE QUE JE VOUS PROPOSE C'EST DE SE REUNIR POUR PORTER PLAINTE DIRECTEMENT

MARWAN73 · Answer

Bonjour je suis partant pour porter plainte, comment on procede

KafAr · Answer

Bonjour a tous... 

Idem pour cettte histoire de service plus.
Je suis sur paris banlieue, et me joindrais volontier a d'autres pour porter cette affaire devant les tribunaux.... 

kkaffarr@free.fr

j'attends de vos nouvelles

boob · Answer

Bonne soiree a tous

Même combat de surfacturaton  unissez-nous dénonçons ces pratiques abusives

comment nous réunir ?

De plus en plus nombreux

Affaire à suivre

VITE TRES VITE


BONNE ET HEUREUSE ANNEE 2008

James. · Answer

bonjour,

j'ai eu le même problème avec leur m*rde de SERVICE PLUS, je n'ai jamais coché cette case et ils me facturent ce truc alors que j'ai rien demandé. Et j'ai pas envie de devoir attendre un an avant d'arrêter de payer ces p*tains de 9,99 euros de plus ! C'est dans les limites de la légalité ce genre de pratiques.

Il faut effectivement prendre des mesures
comment faire ?

voici mon mail pour le suivi, si vous mettez en place une action je veux en être.
elli.mastorou@ulb.ac.be

Yomgies · Answer

Bonjour,

Enfin un forum qui parle de cette arnaque ! Je désesperais, et croyais être le seul à m'être fait enc... par free.
Voir tous les mois un surplus de 9,99 eur sur ma facture me fou en rage !!
Cela fait maintenant 3 mois que je me suis abonné, et je suis prêt à porter plainte.
Il faut absolument faire connaitre cette arnaque de "service plus" aux associations de consommateurs !

FLASH1ER · Answer

Suite à mon précédent message, FREE a eu encore le culot de me prélever 93 euros le 11 janvier sans aucune explication  ni facture. Je leur ai envoyé une nouvelle LR-AR. J'attends leur réponse. Je crois qu'il sera nécessaire de leur faire retirer leur autorisation de prélever donnée pa la Banque de France !

hellolapin · Answer

Bonjour à tous, 

je fais partie des heureux élus de cette arnaque. Je viens encore de passer 30 minutes avec Service Plus pour leur expliquer mon problème, c'est un dialogue de sourds... OU TROUVER LE FORMULAIRE DE RECLAMATION DE FREE ?
Je ne comprends pas pourquoi Free a mis en place ce service sans le promouvoir. Si j'avais su au moment de l'abonnement, je l'aurais peut-être pris en toute conscience alors que là j'étais abonnée sans le savoir et j'appeleais Free qui me faisait poirauter 5 minutes jusqu'au jour où l'un d'eux me dit 'je vois que vous avez le Service Plus', pourquoi ne pas les appeler, ce que j'ai fait (1 minute d'attente c'est cool...) et que j'apprenne que c'était payant...
J'ai beau revérifier tous mes mails, Free n'envoie jamais le récap de l'abonnement, j'aurais tout de suite vu que ma facture ne faisait pas 29,99 euros... Je viens d'apprendre qu'on a 14 jours pour se rétracter mais je m'en suis aperçue au bout de 15 jours (je soupçonne les gens de Free de m'en avoir parlé une fois ce délai passé).
Donc, je conseille à tous d'envoyer dans un premier temps ce FORMULAIRE DE RECLAMATION (merci de me dire où il se trouve).
Vous pouvez compter sur moi si action avec UFC et DGCRF.
A bientôt pour la suite.

MARWAN73 · Answer

VOILA MON NUMERO   01 42 60 72 61 et le portable aussi 0615 85 87 87.

Atchoom · Answer

Il semble que Free change un peu son discours... Vous semblez tous dire que Free vous reproche d'avoir coché une case pour souscrire à cette option service +... Moi, j'ai appelé 2 fois (avec le 0892... et avec le 0811) et 2 fois, on m'a dit que c'était une case déjà cochée qu'il fallait décocher pour ne pas avoir cette option...
Je leur ai dit que je connaissait ce genre de procédé et que je fais toujours très attention aux "cases à décocher", mais d'après eux, c'est une erreur de ma part. Quand je les ai accusé de donc faire de la vente forcée (option payante mise d'office), je me suis faite raccrocher au nez... les 2 fois alors queje suis certaine de ne pas avoir eu le même interlocuteur...
Je vais essayer d'appeler une association de consommateurs pour savoir ce que l'on peut faire. Si quelqu'un a des infos pour porter plainte... nous sommes nombreux à surveiller ce forum !

BONNE ANNEE quand même

Fanny · Answer

Bonjour,
moi j'ai eu le même problème que certains d'entre vous, Free c'est vraiment de la merde 
j'ai téléphonée début septembre il m'avaient dit qu'il fallait 1 mois pour couper internet et il ont mis que 2 semaines donc deja heureusement on a pu rapidement mettre en route la live box. bref, donc de octobre à janvier mon compte à été prélevé de 29.99 € tous les mois alors que j'ai tout remplis le dossier de résilliation et même un pour me faire rembourser avec une lettre de réclamation, j'ai jamais eu de nouvelle. J'ai contacté la banque pour savoir si je pouvais les bloquer, j'ai payé 17 € mais c'est bon tout est redevenu normal sauf que j'ai perdu 120 €... Ceux qui veulent aller chez eux bin JE VOUS LE DECONSEILLE FORTEMENT !!!
donc voila ca me fait rire quand je vois leur pub a la con
sinon BONNE ANNEE BONNE SANTEE

joelle62 · Answer

Pareil pour moi... 
Je quitte un arnaqueur et me voilà déjà déçue par FREE. Prélèvement des 39,98 € le jour de la réception du matériel. J'espère bien ne pas devoir payer ces 9,90 € pdt un an ! J'ai coché récemment la résiliation de cette option dans mon interface mais je ne sais pas si ils vont en tenir compte ! Après coup de fils et AR de l'imprimé "Réclamation-Facturation" ils m'ont assuré que cette option était bien résiliée mais je me méfie, j'attends le mois prochain. 
A suivre...
Bonne journée à tous.

automne198 · Answer

Qu'est ce qu'il faut faire finalement???? J'ai le meme prob, ça m'enerve trop chaque fois que je vois ma facture..........snif - snif

Fanny · Answer

il faut appeler votre banque et leur expliquer et donc leur demander de les bloquer, ca cout 17 € juste pour une seule fois et apres c bon y a plus de problemes

joelle62 · Answer

Oui ma banque m'a précisé que l'on pouvait refuser le prélèvement dans les 48h qui suivent, une sorte de renvoi. C'est ce que je ferai si ces 9,90€ sont encore comptés dans mon prochain prélèvement. Ca éviterait de faire opposition définitive qui pourrait nous amener à une coupure du service Free.

Rastegui · Answer

Je vous invite tous à envoyer une lettre recommandée en ayant avant contacter le service client pour faire état de votre cas dans les trentes jours après le coup de téléphone ou le "tchat". Ensuite, je vous conseille de vous appuyer sur le manque d'information ne vous permettant pas d'user de notre droit de rétractation (7 jours). De ce fait, vous n'avez pu résilier cette pseudo abonnement option "service plus"... Surtout ne laissez pas trainer!!

gil06 · Answer

Bonjour,
J'ai exactement le même problème  que Mariah49 : souscription à Service plus via FreeHA le 01/01/012008 aux environs de 1h du matin alors que je n'avais pas accès à internet je leur ai écrit à l'aide de leur formulaire de réclamations en réponse ils m'ont dit que j'en avais pour un an.
Je vais donc leur s écrire à nouveau de la même façon en mettant en copie diverses associations de consommateurs et au service de la concurrence et répression des fraudes.
@+

marc · Answer

Bonsoir je viens de me rendre compte que j'ai le meme probleme que vous, depuis 2 mois on me preleve Ces 9 euros et quelques pour une option a laquelle je n'ai jamais souscrit!!!!!!!!
selon leur facture détaillée j'y arais souscrir a 1h du matin......vraiment n'importe quoi, que faire pur se faire entendre?
ou faut - il s'inscrire? en avez vous deja fait part a 60 millons de consomateurs?

sechenko · Answer

idem c la même pour moi avec en prime une gamine morte de rire pour me l annoncer sur la hotline de free

flo42 · Answer

Bonjour, a tous,
J'ai le même problème que vous, c'est notre 2ème facture et c'est la 2ème fois qu'il nous retire 9.99 (Achats via FreeHA) le 01/01/2008 aux environs de 1h du matin, alors que j'aitais un peu couché à cette heure si. 
Comment on fais pour coché la résiliation de cette option dans mon interface? Cela fait a peine 2 mois que je me suis abonné,et il ya déja des problèmes, s'il vous plait aidé moi car ma mére est super en COLERE !!
   Merci, pour une réponse assez vite svt et à trés bientôt .

cceliabb · Answer

j'avais moi aussi le problem du service plus !! et sur ma facture de février il n'y parait plus !!enfaite je suis allersur mon interface free et il y a l'option service plus il faut cliquer decu il vous explique le blabla du service plus mais tous en bas il y a résilier le serviceplus !! j'ai cliqué decu et apparament ca marche !! bonne chance

GTO · Answer

ca marche pas j ai deja esayer -_- ca me saoul cette merde !!!    quoi faire pour arretter !!!!?

krystoff · Answer

Je viens de mettre en ligne une pétition destinée à Free ! Expliquant notre mécontentement devant une manière aussi abusive que la leur !! Faites tourner et signer cette pétition !! L'union fait la force !! J'expédie de ce pas une lettre recommandée !! Si vous le souhaitez je vous tiendrai au courant des réponses et des actes de Free !!!

Pour me contacter : très rapidement
Mon mail : litiges.free@gmail.com

steph · Answer

Bonjour,
Nous aussi on s'est fait arnaqué par free de 9,99 euros, cela s'est fait par téléphone et on n'a jamais demandé ce service, il faut contacter Que choisir et se regrouper.
Voici mon email : stephanelanssard@yahoo.com

lololita77 · Answer

Bonjour
moi aussi j'ai souscrit par Internet et j'ai moi aussi eu la surprise de voir 9,99 € de service plus tous les mois sur mes factures FREE alors que je n'ai rien souscrit.
Pour en être certain, j'ai refait la simulation de souscription par internet pour vérifier si je n'étais pas passée à côté... mais je n'ai rien vu concernant ce "service plus à 9,99 €" ... c'est indiqué nulle part.... ! 

Donc je suis partante pour porter plainte avec vous tous et 60 Millions de conso, ou UFC, ou autres

krystoff · Answer

Voici la pétition contre free et son service plus (cher)

www.virgkrys.new.fr

L'union fait la force !!! Soyez nombreux a la signer !!

karl · Answer

Et un de plus tomber dans le panneau du service plus à 9,90€ ,je me suis fait avoir comme un bleu.

karl205 · Answer

JE VIENS AUSSI DE ME FAIRE ARNAQUER PAR LE SERVICE PLUS DE FREE.

karl205 · Answer

Inscription chez free en janvier 2008,le 5 exactement,ligne activée le 14 janvier,jusque la tout va bien.Reception de la free box le 31 janvier soit 3 semaines apres (ca commence mal).
Je branche l'ensemble ca marche(quel bonheur),je consulte ma premiere facture avant hier,prorata de janvier plus mois en cours ok,mais tout en bas 9,90 pour souscription a service plus,alors que je n'ai jamais souscrit.
Je tel hier au service client,reponse :ce service est automatiquement inserer au contrat c'est a moi de le refuser dans un delai maximum de 14 jours apres ouverture de ligne.
Deja comment aurais-je pu le resilier avec une ligne ouverte le14 et une freebox reçue le 31 soit 17 jours apres donc delai legal depassé?
Soit en tout cas la seul réponse est que je doit payer ce service pendant 12 mois.
C'est une pure arnaque,j'ai envoyé aujourd'hui un recommandé chez free sans grande esperance,mais je ne compte pas en rester la.
Desolé j'epilogue mais j'ai la haine!!!!

chienvert · Answer

salut les arnaqués
moi aussi je me suis fait avoir comme un bleu. une idée parmis d'autres: si on se servait de la télé pour balancer ces foireux de chez free
qu'en pensez vous

thebug · Answer

moi aussi je me suis fais avoir sa fais 6 moi je paye leur truk de merde et je regarde meme pas mais facture 

jai fais comme vous dite  jai resilier le truk et je vai voir si sa marche ou pas le mois prochain je vous tien au courent 




salut les arnaqués
moi aussi je me suis fait avoir comme un bleu. une idée parmis d'autres: si on se servait de la télé pour balancer ces foireux de chez free
qu'en pensez vous.


oui tu veu fair sa comment ?????   il prefaire montré les bon restaurant   sur tf1  pfffffffffff

lilou.57 · Answer

On est tous dans la même galère!!! Mais bon sange 10 euros c'est 10 euros!!! C'est énorme dans mon budget !!!

nocohc · Answer

Bonjour
J'ai subi la même arnaque et j'ai les boules
Je n'ai souscrit à aucune option et pourtant je paye 9.99 € en plus tous les mois
que dois je faire ? 
Je veux bien me grouper à vous pour les demndes de remboursement
Merci

mowgli · Answer

Ma mere aussi c'est fait avoir par cette option arnaque.
J'ai coché l'option resilation du service plus et je vais voir si on lui facture ( 49.50 euro )
Apres calcul, meme si on paye les 50 euro, c'est moins chere que de rester 1 ans 9.90 x 12 = 118.8 
Je compte pas en rester la, j'attent la fin du mois ( avril ) pour voir si c'est facturer.
Si il font payer la somme, il faut porter plainte car quant on coche l'option resilier l'option plus, il y a rien de marquer disant qu'on doit payer une resiliation donc la double arnaque.

Je vous tient au courant des evenements furur............................

Sylvie01 · Answer

bonjour, je gere l'abonnement de mes parents qui sont chez FREE depuis 3 mois et ils leur ont collé ce service abusivement, ceux qui ont fait la manip pr resilier le service avez vous eu les 50E de frais pr la resi ou pas ?

sinon je le fais de suite...

merci de vos lumieres en tous cas, je vous suis en tous cas et j'ai un courrier de rec tout pret a partir

flo42 · Answer

salut a tous, nous avons réussi a résilier cette option je vais vous expliquer:
 
      vous allez dans votre interface de gestion, puis "Gestion de mon option Service Plus", puis il y a tout le blabla vous descendez tout en bas, puis cliquer sur"Résilier votre abonnement Service Plus" et enfin sur "Je résilie l'offre Service Plus". La résiliation de votre option sera visible lors de la prochaine facture.

  Voila, bonne chance et puis bon courage à tous ..

Xprocessor · Answer

Bonjour à tous,

Je crois que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème. J'ai souscrit à un abonnement à free il y'a deux mois. Aujourd'hui, je me rends compte de la présence de l'activation de l'option service plus sur ma facture.

Pourtant, il est clair que je n'ai absolument pas vu de notes relatives à l'activation de ce service lors de mon abonnement ! De fait je me retrouve avec un surcout de 9 euros 99 chaque mois pour un service qui m'est totalement inutile et dont je ne veux pas. Jointe au téléphone, la conseillère m'affirme que je ne peux résilier ce service avant... un an !

En cherchant sur le web je m'aperçois que vou sêtes nombreux à avoir été abusées de la sorte ! Pensez vous d'ailleurs qu'il soit possible de faire quelque chose pour avoir réparation ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Xprocessor · Answer

Je viens d'envoyer un courrier en recommandé à free leur demandant la suppression du service plus ainsi que le remboursement des sommes dues. Je vous tiens au courant !

freemèrde · Answer

salut

atention a ses arnaquers freemèrde ils sont le culo de menaser leur clients apres avoir stoper le conte et l'abonement parceque leurs mèrde ne marche pas ne vous lesser pas intemider par eux tous le monde c'est ces operateurs sont des voyoux memes ci ils vous menace de justice il porant rien faire ils sont perdu à l'avance et ils peuve pas pyer des avocats pour des sommes enorme pour quelque dizènes d'eros et ils puvent pas toucher à votr compte si vous avais fait opposition il y a que l'etat qui a le droit ( tresor publc pv...

Hélène · Answer

Moi aussi je me suis faite avoir. J'ai téléphone à free ce soir et il maintiennent que j'ai activé l'option lors de l'abonnement or je suis persuadé de n'avoir vu aucune information sur ce sujet. La femme que jai eu au téléphone m'a prise pour une idiote de bout en bout, me faisant comprendre que je ne savais peut-être pas lire. Je suis en colère mais je ne peux rien faire avant un an. C'est horrible, j'ai l'impression d'avoir été arnaquée par Free. Je ne suis pas seule cela me rasure mais tout de même, cela reste honteux... 

Que faire?

Helene...

fred38 · Answer

bonjour.
j'ai la freebox depuis 1 mois et ma grosse surprise a la facture 9,99 euros en plus de service + freebox  , c'est le comble , car j'ai eu connaisance de l'arnaque freebox service plus  , bien avant de m'inscrire et j'ai donc doubler ma vigilance a l'inscription .
a ce jour , apres 4 operateurs telephoniques ,je me retrouve dans une impasse , car leurs arguments  fait clairement comprendre que je l'ai dans le cul au minimum pendant 1 ans .
y a t'il une solution  , une  adresse pour lutter contre cette arnaque freebox service+???????
merci.
salutations

FLASH1ER · Answer

Il faut que tous ceux qui ont été prélevés abusivement sur leur compte par FREE  TELECOM écrivent absolument  au Service Départemental de la Répression des Fraudes : C.C.R.F. Ile de France - 8 rue Froissart - 75153 PARIS Cedex 3  en indiquant les agissements dont ils ont été victimes

IL FAUT EGALEMENT ENVOYER LA MEME RECLAMATION A 
BANQUE DE FRANCE
Service des échanges télécompensés 28-1214
75049 PARIS Cedex 1

SINON VOUS n'aurez aucun remboursement ni aucune considération de la part de FREE TELECOM.

chienvert · Answer

salut a tous
je me suis fait arnaquer comme vous. suivez les conseils de flo42 (merci encore)
allez sur votre compte sur free.fr vous y trouverez une partie intitulee fonctionnalites operationnelles, puis cliquez sur gestion de mon option sevice plus et resiliez ce service
normalement le mois suivant les retraits abusifs devraient cesser
les pratiques qu emploie free relevent de la publicite mensongere, ils nous assomment avec leur pub a 29.99 par mois et en plus ils pratiquent ce qui s apparente à de la vente forcee (case a decocher surement lors de l inscription)
en tout cas free se comportent comme des voyous et en plus ils ne sont pas plus inquietes que ça par la dgccrf ou quelqu autre organisme charge de nous proteger de ces roublards
j ai penser a contacter mr bourdin sur rmc, alerter la dgccrf et 60 millions de conso, alerter la presse ecrite mais je pense que la solution la plus rapide est de resilier sur internet ce service, dire adieu a l argent ( 40 euros pour moi) et faire circuler l info
bonne chance a tous

albouil · Answer

Arnaque FREE !!!et une de plus!

1ere facture après abonnement à FREE indéchiffrable:
et surtout pourquoi 9,90€ de"SERVICE PLUS"
Qu'est-ce que "SERVICE PLUS"?
Me suis-je inscrit comme un niais sans m'en douter en cliquant à tord et à travers ?

Au secours ?
On en veut a mon compte chèque !
Appeler la cavalerie!
Sergent Garcia : Al'attaque!
Ces mauvais sauvages de FREE ne vont pas piller mes réserves de pétites!

C'est vraiment le bordel!

Que ceux qui se sont trouvés inscrits à cette fumisterie de "SERVICE PLUS" lève la main!

poupipounette · Answer

bonsoir,
Je suis actuellement à la recherche d'un fai éligible à mon adresse. il apparait que seul free pourrait me proposer du haut débit. Leur méthode d'abonnement me génant un peu : pas de téléphone pour des explications ??, je ne suis pas allée au bout. Je voudrais tout de même être sure de pouvoir surfer quand même. 
Bref, vous lire m'a empécher de faire une bétise alors. Je reste avec mon bas débit et mon abonnement téléphonique. C'est pas donné mais ça marche super lentement mais bon...

albano.entreprise@free.fr · Answer

Bonjour,

Je suis prète à me joindre à vous pour la plaint pour arnaque, plus d'aasistance pour un tarif de 9.910 € par mois, mon fax papier à fonctionné pendant 2 mois à l'aide d'un technicien, le seul vrai que l'on m'a passé la semaine de mon abonnement, "juste pour que sois satisfaite il me semble". Mon fax marchait à la perfection Lorsque nous avons changé de bureau après le raccordement plus rien ne fonctionnait, là le soit disant technicien m'affirme qu'il est impossible de faire fonctionner un fax extérieur alors que j'en ai la preuve papier, et je ne peut brancher qu'un téléphone sur la même ligne. Si je branche deux appareils, plus rien ne fonctionne. je rappelle à ce sujet on me dit qu'il est impossible de pouvoir connecter 2 téléphones sur la même ligne
Décidement il sont bien les seuls
Porter plainte ? QUAND VOUS VOULEZ

bebe · Answer

SALUT COMME TOUT LE MONDE JE ME SUIS FAITE AVOIR AU SUJET DE CES 9.99 JE SUIS ENTIERMENT D'ACCORD POUR PORTER PLAINTE AUPPRES DES SERVICES DE CONSOMMATEURS IL FAUT QUE NOUS NOUS JOIGNONS TOUS AFIN QUE CELA CESSE C'EST DU VOL MANIFESTE

rufus · Answer

Ouaip - 

Comment vous savez que Free vous ait fait payer les 9,99 ? Moi, je ne recois même pas de facture !!

hmmmmmm.

Si il s'avère qu'il m'ont fait le même coup - je suis avec vous aussi.

Rufus

didine 86 · Answer

bonjour je viens de me rendre compte de la putain d'arnaque de free car j'ai pris internet il y a 2 mois et je viens de me rendre compte de cette sur surfacturation abusive (il n'y a meme pas de case a decocher j'ai verifie!!!!) c'est pour ça que je m'allierais a toute forme de contre-attaque envers ces gros voleurs.merci de me tenir au courant, il faut réagir et vite.

gradlon29 · Answer

et un de plus au club, moi aussi je me suis fait avoir avec cette option à la noix.  
evidament j'ai  tenté de joindre la hotline,  aimable comme des portes de prisons, et parlant tres mal le français, et faisant expres de ne pas comprendre ce que je voulait.
mais moi j'ai un autre probleme en plus.  je vous laisse lire le mail que je leurs ai envoyer. et dont j'attent une reponse.



bonsoir etant nouveau client chez free, je conteste ma premiere facture. 
en effet ma ligne à été degroupée le 23 avril, mais je n'ai pu beneficiez d'internet que le 1 er mai vers 15h30.  du 23 avril au 1 er mai ma freebox affichait un rectangle clignotant, et je n'ai donc pas pu naviguer sur le net.
hors il m'est demander ceci  ( Prorata Free Haut Débit du 23/04/2008 au 30/04/2008    7.23 euros )  je conteste cette facture n'ayant pas eu acces au net avant le 1 er mai.
si une solution n'est pas trouver je resillie mon contrat  je fait bloquer les prelevements bancaire et je me tourne vers l'organisme 60 000 millions de consomateurs.  merci de votre comprehention.

ps)  pour mon premier mois chez vous, permetez moi de vous dire que je suis deçu, deja entre l' option service plus, que je ne voulais pas et que vous m' imposer 12 mois, suite à une erreur de case cocher à la base. 

on est vraiment chez cretin. fr  j'ai l'impression




voila le mail envoyer, si vous penser faire une petition j'en suis.

gradlon29 · Answer

bon pour ma part c'est regler, comme la reponse à mes mails etaient toujours à coté de la plaque de leur part. je me suis ennerver un bon coup et j'ai appeler le 3244.  je leur est dit que c'etait des escrots et que j'allait faire bloquer mon compte bancaire et me plaindre à 60  000 millions de consomateurs etc....  
 et la vous me croyer ou non. la femme de la hotline me dit que si je me calme et que  je veut bien avouer que l'erreur viens de moi à l'inscription, sur un ton calme elle peu faiire quelque chose pour moi.  j'ai cru halluciner.


en fait donc  ça c'est jouer au chantage, si j'admettais que j'avais fais l'erreur au depart  de ne pas decocher la case  service plus  ( parceque l'arnaque est qu'il faut decocher à l'inscription et non cocher)  elle  allais me desinscrire de suite.
si je ne lui disait pas ce qu'elle voulait entendre de vive voix , elle refusait de faire quoi que se soi,  je lui est donc dit ce qu'elle voulait entendre et elle m'a desinscrit de  suite.



c'est genre si vous envoyez un bouquet de fleurs à la dame de chez free ou vous l' inviter au resto , elle fera ce que vous lui demander sur votre compte. 


voila comment ça marche chez free.   j'en reviens toujours pas.  


en esperant que c'est pas encore une arnaque, et que je vais pas me retrouver à payer  des frais de resiliations apres ça.


bonne chance à vous.

mp13 · Answer

sa fai un moi que ji sui chez eu il mon preleuver 40 euro et jai u leur servise le 10 du moi qui fonctione sa comence male je croi que cet moi qui va les baise avent de que lon meu baise plus je vai bloque le retrai automatique a ma banque et vous devrier faire touse la meme chose que moi il von voire cet fumier et si je voi de la pub de free je ver tous dechire et si cet des cd tous case il fau les ferre disparetre reiller de la liste des fourniseur faite de la sale pub pour eu a une centene de person ou sur vo blog de partous ou vous poure il fau les salire au maximeum merci a tous les victime de faire tous sa

toto · Answer

tu noteras que sur le site internet de free le Service plus et coché par défaut. Cela est juridiquement incorrect car la loie précise bien qu'il faut une action de l'utilisateur pour souscrir a "une action". porte plainte et tu gagneras

une miss · Answer

c D gros arnakeur g u le mm problèm imon di ki falé atendre 1 an pour résiliervle service +

mp13 · Answer

je vien de comende un canape sur se site il devai meu le livre en une semain je lai u en deux moi  quant je debale le nbalage il avai pris un gros cou le pie eet la parti en bois etai case je lai et apele il mon dit que il aler ou meu la renplace ou meu deduir du cou jai demende la remise de 149 € qui mon propose et depui  jatemp ma reduction et japel plus de reponce je leur ecri il fon le sour

mat06 · Answer

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=8160 à essayer....

loloR · Answer

Bonjour,
Désolé si je débarque ... Je subi également l'arnaque au 9,99 euros pour un service que je n'ai pas sollicité et je suis tombé sur ce forum un peu par hazard. Je voudrais me plaindre mais j'aime bien que mes plaintes aboutissent dans de bonnes mains !!!  Quelqu'un peut-il m'expliquer ce qu'est le ou la "dgccrf" ?? est-ce efficace et y'aurait-il une asso de défense à laquelle je puisse me joindre ??  Merci pour votre aide.
PS : j'ai envoyé un courrier de réclamation avec A/R chez Free mais je ne rêve pas quand à une réponse positive sur ma demande de remboursemment (5X 9,99 euros).
loloR

loloR · Answer

Bjr Alex, Désolé mais Free ne m'a pas répondu ... Pas encore . Je n'ai pas non plus porté plainte car je voudrais surtout savoir si d'autre personne, dans le même cas, auraient entamées une plainte en se regroupant. Si tel est le cas je m'y joindrais immédiatement. Reste à savoir si une lettre type a été faite ou pas. Pour le moment je n'ai fait que signer la pétition qui circule sur ce site. Je doute que cela suffise à faire entendre raison à une grosse entreprise comme Free. Le but étant que l'arnaque cesse et que nous soyons remboursé. c'est tout ce que je demande.
@ bientôt.
loloR

Greg27940 · Answer

Bonjour à tous.

Moi aussi, je me suis fait avoir et je suis certain de ne pas avoir coché cette option qui est une vraie arnaque de free. 

j'ai résilié cette option sur le site de free, je verrais le mois prochain si je suis décompté de celle-ci.

Mercredi prochain, j'ai rendez-vous chez UFC et je vais voir ce qu'ils vont me dire mais je ne compte pas me laisser faire.

SOS Internet · Answer

Bonjour
Merci de bien vouloir me transmettre toutes les informations concernant vos problèmes avec la société Free.
Mon contact privilégié et direct avec cette entreprise me permettra d'étudier vos dossiers.

loloR · Answer

Bonjour, 
voici le courrier que j'ai adressé à Free.
Cela explique le souci que je rencontre avec eux.
merci,
loloR

                                                                                                                                                  
Objet : Réclamation à free service national consomateur



Madame, Monsieur,

Je porte à votre attention la réclamation suivante :

Chaque mois depuis Janvier 2008, je reçois des factures d’un montant de 39,98 euros  (sauf pour le mois de Février : 40,58 euros )  au lieu de 29,99 euros.       .

Courant Mars je vous ai adressé un mail de réclamation sans réponse à ce jour.

J’ai remarqué que 9,99 euros m’était  prélevés, chaque mois,  pour un service que je n’ai jamais sollicité à savoir « FreeHA ».

Je vous demande de procéder à l’arrêt de se service et de me rembourser la somme de 9 ,99 euros prélevée chaque mois depuis le début de ma prise d’abonnement, soit 49,95 euros de Janvier à Mai.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.



TOULON, le 19 mai 2008

papainin225 · Answer

je avoire un numero de gratuis je suis vraiment  heureux i'm very happy

bambou · Answer

Salut, 
une de plus, victime de cette arnaque!!! Et je vois que ça fais quand même un petit bout de temps que ça dure!!!Toujours pas de solution miracle???Quelqu'un a réussi à centraliser toutes les plaintes?

loloR · Answer

Bonjour, j'ai eu réponse de free suite à mon courrier de mécontentement. Inutile de vous le lire ... Ils me balade !! Si une action est menée actuellement quelqu'un peut-il me dire où envoyer mon courrier ? J'ai perdu assez de temps avec ça. Je préfère me joindre à une action concertée pour aller directement porter l'affaire devant les tribunaux.
Merci.
@ suivre ...

SIMOU · Answer

je viens de rencontrer le même problème, payer un service que j'ai choisi, j'ai découvert ça sur la facture...

je vous demande s'il n'ya personne qui a tanté l'opposition au prélevement???? Bon courage

Calimero51 · Answer

En effet cela est inacceptable qu'une fois encore c'est les abonnés qui trinque, comment les leaders de free peuvent laisser faire ce genre de chose ?
En plus c'est encore aux abonnés de faire les démarches pour etre remboursé.
J'espere que les associations des consommateur feront le nécéssaire pour que le probleme soit traité le plus rapidement possible.

nicole · Answer

re-bonjour,
 
voici le site  pour porter les arnaques de free au grand jour 


www.afutt.org/                       nicole

nicole · Answer

voici le site pour denoncer l'arnaque de free      :www.afutt.org/

      
             nicole

stratus · Answer

salut, moi aussi je me suis fait avoir, free prélève des sommes qui ont rien a voire avec mon abonnement et en plus je ne  peux même pas téléphoner avec leur ligne de merde donc voila, je vais porter plainte quitte à me ruiner je préfère que ce soit pour la bonne cause.

jugurtha94 · Answer

salut a tous
voila j'aimerait savoir par quele numero contacter free svp 
esque je peux stoper tout les achat free HA diretement via mon interface free? merci de me reponde

jugurtha94 · Answer

je soutien stratus dans sa démarche

loloR · Answer

Bonjour, sur vos conseil (plus précisément ceux de Nicole) j'ai écris à "www.afutt.org" (un peu tardivement j'avais un million de choses sous le pied ;-). Ils viennent de me répondre. Donc afaire à suivre ... mais déjà je pense que c'est sérieux car le contact est interressant. Je suggère à tout les mécontents de se rendre sur ce site : www.afutt.org
Merci Nicole.

nicole · Answer

bonsoir ,  heureuse de vous avoir rendu ce petit service .Mon fils est dans le meme cas que beaucoup d'entre vous aussi des que j ai une piste je vous tiens au courant   nicole

tan · Answer

Merci beaucoup de votre réponse.Je vais voir s'il me prélève maintenant les 99€00,comme ils me l'ont dit;mais je vais voir si j'ai et je le souhaite un recours contre cette vente forcée.Je vous tiens informé et espère si de votre côté il y a une action,ce serait sympa de me tenir au courrant.
Merci encore.Que c'est triste de devoir se méfier de tout...A+++++

estel · Answer

donc bien sur je viens de remarquer que j'acais le droit sur ma facture a 9.99€/mois en plus de mon abonnement qui me fait 41€/mois au total ça fait cher.Et ou est la belle pub a 29.99/par mois!!!!!
Je vais écrire a ufc et a 60 millions de consommateurs !!!!
Qui l'a déjà fait??????????
merci

stella · Answer

Bonjour à tous,

Je tiens également à vous dire que moi aussi, je me suis fait arnaquée par freebox  suite à un incendie survenue le 03/03/2007.Mon habitation est devenue sinistrée et dangereuse due aux monoxydes de carbone.Le mois de juin 2007,j'ai adressé 2 courriers à freebox pour demander la résiliation de l'abonnement car suite à mes courriers, ils ne m'ont jamais répondu mais ils continuent à me prélever l'abonnement.J'ai donc fait opposition à ma banque pour tout prélèvement automatique.Au mois de septembre 2007, ma fille a reçu une facture de 60 euros à payer+4 euros de frais qu'elle avait réglé par chèque en pensant que c'est la somme due pour la résiliation.
Mais un an après en juin 2008, à ma grande stupéfaction, free a prélevé la somme de 440 euros sur mon compte par prélèvement automatique sans aucune explication ni de facture de leur part. J'ai donc adressé 2 courriers par AR à free pour leur demander le détail sur le contenu de la facture de la somme de 440E  et la somme qu'il a demandé 64E car entretemps il n'y a jamais eu de consommation de ligne téléphonique et un changement de domicile.Je lui ai demandé une attestation de la résiliation de l'abonnement mais à ce jour resté sans réponse de leur part. Part la suite, j'ai téléphoné à free pour leur demander d'explication, effectivement les conseillères nous prennent pour des imbéciles après 30mn de conversation. Elle m'a dit qu'elle ne pourrait pas me répondre par courrirer mais uniquement par mail, je lui ai donné mon adresse E.mail mais j'attends et toujours rien.Je lui ai recontacté une seconde fois toujours le même refrain jusqu'à j'en ai ras le bol. Car j'ai l'impression  ils essaient encore de nous faire perdre de l'argent en les appelant.Je suis d'accord pour porter plainte avec vous mais quelqu'un pourrait me dire quels sont les extraits des conditions sur l'abonnement et sur la résiliation et sur les appareillages qui sont brûlés? Au bout de combien de temps d'abonnement iles appareils deviennent gratuits? Merci d'avance pour votre réponse.

estel · Answer

je vais envoyer un courrier a free pour leur demander des explications sur la freeha sachant bien qu il ne vont pas me répondre!!!!!
J'ai aussi écrit a l'affut. Je voulais savoir qui a déja écrit a 60 millions de consommateurs ou autre pour savoir quoi mettre dans ma lettre.

merci par avance

estel · Answer

Qui a décoché la case pour le service plus dans l'interface de gestion et savoir qui a payé 49€??????merci

FraiseTagada · Answer

Vous devriez visiter le site Univers Freebox. Il y a des admins sur le forums qui règlent les problèmes du service plus (j'ai été remboursé en 2 semaines après qu'un admin d'universfreebox me demande mes coordonnées sur un sujet ouvert sur leur forum).

le lien est : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=8160

chip · Answer

Mesdames, messieurs

Je vais vous raconter ma mésaventure free, ce FAI voyou qui prends les abonnés pour des vaches à lait:

J'ai souscrit l'offe ADSL2 (freebox+hd en CPL) fin février et depuis j'ai vécu une punition ! en effet je n'avais pas un débit suffisant pour avoir le service télé promis, débits aléatoires.... Deux interventions chez moi d'itinérants free (laissez moi rire) pour constater des débits inexplicables alors que je suis à 1400 m du NRA, donc minables...
Puisque pas de solutions, deux interventions FT qui évidement rien donné. Dernière intervention à force de gueuler de ft + Free, ils ont eu le culot de dire que ca venait de chez moi... J'ai demandé puisque pas de solutions, de changer le matos mais rien à faire. Free fait l'autruche, tout le monde s'en fout et moi j'use mes nerfs!!!
Donc puisque pas de dialogue, j'ai résilié, renvoyé la quicaille par recommandé et évidement avant coupé les prélèvements ... Le contrat doit etre respecté par l'abonné et également par le FAI, meme s'il se croit au dessus de tout !!!

tan · Answer

Pour répondre a Loulou Nicole et les autres.Avez vous essayé comme je l'ai fait la lettre type de réclamation en précisant qu'il s'agissait d'une vente forcée et que dans la liste tarifaire fournie par free,il n'est nullement précisé que ce service était payant.Personnellement,je lai fait et si je n'ai pas obtenu de remboursement,free a cessé de me facturer cette prestation et ma facture est redevenue "normale".

nicole · Answer

bonjour,

pour ceux qui veullent le lien reclamation de free le voici


      https://www.free.fr/assistance/360-freebox-reclamations-reclamations-1.html

fredy · Answer

mettre la presse au courant vite.
demander un remboursement avant sept jours en recommandé au pdg pour les 9,90 euros. ecrire ou téléphoner a sans aucun doute. ecrire a AFFUT et au ministre de l'economie tenez informé le maire les députés les sénateurs de vptre circonscriptions

cnicole · Answer

Bonsoir a tous ,

Voila ce que je vous propose :
Je dois aller a UFC que choisir jeudi prochain pour mon fils qui a des problèmes avec FREE  pas de télé depuis AVRIL,paiement des 9,99 euros et en  plus il lui péléve un autre abonnement avec un numero de téléphone du GARD .Je les ai appelée réponse de FREE ( a bon ) j'ai envoyée un courrier recommamdé avec A R  pas de réponse.Jai donc décidée d'aller a U F C que choisir  et je vous propose de prendre quelques un de vos mails pour les montrer dites moi si vous êtes d accord??

Merci de me prevenir le plus vite possible

kouéne · Answer

Vue de vos réponse sur free box c'est là que je n'irrai pas 
Une petite remarque sur ce que vous avez écrit les 7 jours de rétractions c'est une loi donc ils ne peuvent rien faire
et la 2eme remarque c'est 1 fois qu'on à passé  1 ans d'abonnement ont peut résilier quand ont veut et ils n'y à pas de mois de préavis, ni de frais.

jpletazounet · Answer

bonjour,
j'aurait voulu savoir ou en était le probleme avec l'option free service plus, merci

Durtemis · Answer

J'ai résolu le soucis du service plus et j'ai arreter l'abonnement dans les regles de l'art il y a 3 mois ( ça faisait tout juste un an il y a 2 mois ). >Mais surprise ces boulets de chez free PARCE QU'IL FAUT LE DIRE C'EST DES BOULETS me prelevent encore de l'argent depuis. Je viens de stopper les prelevements mais bon le mal est fait.....

hey · Answer

j'ai été victime d'une grosse arnaque free j'ai perdu plus de 500euros ak freebox je ss degouté.plus de 300euro de communication plus 6x40euro de payment alor ke javai mm pa ma connexionet ak ca 90 euro de frais de resiliation

karukera · Answer

ce qui est  c'est qu'on a 12 lois à payer alors qu'on peut resilier à tout moment avec quand même un préavis de 2 mois j'y comprend rien!!!

karukera · Answer

ce qui est bizarre c'est qu'on doit payer 12 mois ce service alors qu'on peut résilier avec free à tout moment, j'y comprend rien!!!!

ancien technicien free · Answer

L arnaque du service plus se trouve au moment de l'inscription quand on valide nos coordonner sur le site ,mais le hic c'est qu'elle est cocher par defaut donc voila pourquoi tous le monde se fait avoir.

Solkaris · Answer

Bonjour à tous,

Moi aussi je suis un abr..ti, je ne sais pas lire non plus, j'ai déménagé il y a un mois, mais là la facture vient de tomber et donc 10e de plus par mois...pour cette option qui a fait que soit disant on est venu installer ma free à domicile...

Mon conseil, partez chez un concurent qui rembourse les frais de résil, actuellement, NEUF BOXE de SFR le fait, mon ancien colloc y est parti, ils remboursent jusqu'à 100€  de frais de résiliaition, or FREE on est à maxi 96€ dégréssifs de 3€ par mois... donc moi c'est lameilleur solution que j'ai trouvé today... ok il faut se passer d'internet pendant en gros un mois... voilà tout..

je vais aller chercher du coté de la DGCCRF mais aussi du coté des association de consomateurs...

Sinon je viens de voir eun association à la TV "AFUTT" ca a rapport avec les fournisseurs d'accès... 

Bon courage à tous!

olivier1875 · Answer

bonjour,
moi aussi nouveau client free et me fait niker comme tous les autres,alors g envoyer un mail a free apres avoir fait ce qu'il fallait sur ma page free pour arreter l'option service plus a la con ,et je leur ai bien dit que meme au cas ou j'aurais opter pour cette option,c'est comme on dit une option donc on peut arreter a tout moment et comme bon nous semble,sinon ce serais un abonemment
donc voila j'attend la suite

drecho · Answer

Bonjour à tous. Free ma prélévé un montant de 440euros sans le moindre courrier ou e.mail pour soit disant que je ne leur ai toujours pas rendu l'ancienne BoX adsl depuis plus de 6mois, certe C un oublie de ma part!  je suis toujours client chez Free que doit-je faire ??!

marwan73 · Answer

Bonjour!

tu a résiler ton abonnement avec free? si tu la pas fais résilie avec eux et rend la freebox, par la suite il seron obliger de te remboursser, sinon moi je vient de résilier avec FREE et la je suis chez numericable tout se passe bien pour le moment.

LOROM · Answer

Pour gueuler suite a une arnaque chez un opérateur internet ou tout autres services a numeros surtaxés, (sauf alice dont le numero est gratuit), il vaut mieux envoyer un recommandé que de telephoner, ils touchent une bonne partie des communications dans ces numeros a revenus partager style 3244. Donc, vous pouvez gueuler a loisir, le but du jeux étant de vous garder en ligne, ils savent qu'ils prendront pas un coup de poing dans la gueule a distance, et pendant ce temps le compteur tourne, donc tout va bien, d'ailleurs plus le temps moyens de connexions par appels est bon pour un opérateur, mieux il est vu.

riton18 · Answer

salut a tous 
et encore Free ne s'arrete pas la 
abonne chez le neuf je decide de partir chez free (inscription par telephone)
free coupe donc ma ligne chez le neuf et m'ouvre un ligne le 4 novembre
je recoit ma freebox et boitier tv hd le 14/11 jusque la tout va bien
je branche donc mon modem et la surprise pas de connection pas telephone et pas de tv bien sur
apres appel a la hotligne ceux ci me dise que mon dossier n'est pas a jour il leur manque le numero MAC inscrit sous le modem (comment forcer les gens a appele la hotligne rien de plus facile a ce que je vois) je leur donne et la nous sommes le 17/11 toujours rien 

super free encore pas connecte chez eux et deja 20 min passe sur la hotligne

j'attend de voir maintenant le jour ou je pourrai me connecte et si je vais recevoir la tv comme promis mais la je commence a avoir un doute ................

LOROM · Answer

je sais que chez tout les opérateurs, quand ils doivent entrer des parametres etc sur ta connexion adsl, debranche le courant et rebranche le une fois par jour, qu'elle se remette a jour en synchronisant, quelques fois, il faut faire sa pour que les parametres se valident.

riton18 · Answer

oui actuellement je le fais meme 3 fois par jour (matin midi et soir)
mais je trouve ca long et honteux d'obliger les nouveau abonne d'appele la hotligne

PLM · Answer

Bonjour
Il y a 11 chiffres au numéro de telephone que vous donnez, ça fait beaucoup
Pour être plus sérieu, sur le site FREE dans assistance, il y a caché en bas de page la possibilité de vous désabonner à Service+, je l'ai fait et j'attends la prochaine facture
D'autre part, pour ça et bien d'autre choses, j'ai contacté la DGCCRF (Num. telephone sur internet)
qui m'a conseillé d'envoyer une lettre recommandée avc AR puis de porter plainte. j'attends......
Free, me réponds que tout va bien et que le problème est résolu. J'attends.....

PLM

mad mike · Answer

si le service plus t'a été imposé lors de ton inscription et FREE n'a pas respecté une des clauses de ce contrat (ex : que tu n'as pas eu ton logiciel anti virus) il y a non respect de ton contrat.contacte par téléphone puis par courrier la DDCRRF de PARIS(dont dépend FREE )
si tu as un problème avec free oublies la hotline et le service internet , il ne serve qu'a te faire poireauter .la sule démarche et la lettre avec accusé de réception et encore 
il en on reçut 1185 le jour ou ils ont égaré ma lettre de rétractation ( info fourni par la poste )
sinon bon courage chez free

Pinky · Answer

Manifestement le forum Univers Freebox et l'admin Fouzi apporte un maximum de préponses et transmet avec succès les diverses requètes

son action semble plus simple et plus efficace

Merci à lui

tan · Answer

Les docs pour tarifs et reclamations se trouvent en bas à droite.
1/Tu t'identifies en demandant ton compte.
2/tu regardes en bas à droite(les petites notes)
3/tu demandes brochure tarifaire
4/je verifie pour la lettre type de reclamation et je te dis car il me semble de memoire que c'est sur ta facturation.en relisant le double du formulaire que je leur ai adressé,il precise bien que toutes reclamation doit etre faite avec ce doc.
a++++

tan · Answer

Il y a eu des modifications depuis et je ne retrouve plus l'endroit ou j'ai trouvé cette imprimé.Mais après l'avoir adressé en lettre simple,je n'ai pas été remboursé,mais la facturation est de 29€99.

goussedaille · Answer

J'ai vu l'arnaque que maintenant les boules, 40euros en l'air avec ces connards.  Il faut aller sur l'interface freebox aller sur votre compte.
Ensuite dans mon abonnement sur la droite il y a "gerer mon service plus"
Une fois là tu clique et tu verra résilier mon service plus.
Je viens de le faire, j'attends la prochaine facture!

virginieph · Answer

FREE Son des voleurs
En tapant dans google comment faire oppostion a un prelevement alors que vous n'etes plus client

Mon contrat a été résilier le 27/10/2008 Je N'avais plus de telephone le 30/10/2008

Ma nouvelle Ligne chez neuf c'est ouvert le 3/11/2008 et free me facture une petite somme soit disant que j'aurais passes 10 Minutes ce jour la avec eux alors que ma ligne est coupée depuis le 30/10/2008

Comment je peux faire je leur ai mis un mail si il ne rectifie pas ca je leur foue un proces au cul......

Pour ton probleme sache que tu peux résilier avant mais par contre tu auras des frais de résilitatios tu n'est pas obligé d'attendre 12 Mois je suis parti au bout de 5 mois et du payer 72Euros mais le nouvel operateur comme neuf te rembourse jusqua 100 euros en plus leurs conseillers y connaisse que d'alle la premiere fois que j'ai installer la freebox j'avais un soucis j'ai pas eu la reponse je l'ai eu au bout de 15 appels c'est une arnaque total chez neuf je trouve qu'ils sont assez competent

BONDA93 · Answer

free 29,99 EURO LA MEILLEUR OFFRE QUE LA TERRE N AIE J AMAIE CONUE

marwan73 · Answer

re,

Merci a toi mike
pour toute ces precision, j'ai envoyer cette maudite freebox il ya mntenant un mois mais toujours pas rçus l'avis, j'ai garder unecentaine de m ail de tout les personne qui se sont plaint de free au cas ou ya une procedure de lancer au tribunal.

coredilement.

marwan73 · Answer

re,

Merci a toi mike
pour toute ces precision, j'ai envoyer cette maudite freebox il ya mntenant un mois mais toujours pas rçus l'avis, j'ai garder unecentaine de m ail de tout les personne qui se sont plaint de free au cas ou ya une procedure de lancer au tribunal.

coredilement.

lilou · Answer

voila moi aussi j'ai été victime d'une arnaque soit disant j'ai fait un Achat via FreeHA ( service plus ) et que j'ai jamais fait mais bon :(
J'ai voulu Résilier soit disant mon abonnement Service Plus donc
il ont pris en compte, mais voila le souci, meme si j'ai résilier se service, je dois quand même payer pendant 1 ans donc jusqu'en décembre 2009
On me dit de faire un courrier à free pour réclamation.
A votre avis que dois-je faire ????
écrire au service clientèle en recommandé avec AR ????
Faire ma réclamation mais cela va durer une éternité ???
pour ceux qui on payer pendant c 1 ans que cé til passer ???
voici mon adress mail

lilou69-extrem@hotmail.fr

lili_123 · Answer

Bonjour ! 

comme vous tous j'ai été victime du service plus a la con ! j'ai cliqué sur mon interface de gestion la resiliation de ce service inutile ! à voir ce que cela donnera... mais comment fait-on pour ce faire rembourser??????

lili_123 · Answer

hahaha voila l'email kil menvoi en reponse :

    *
 MOI :     Madame, monsieur,

      Suite à mes deux précédentes facturations, j'ai pu constaté que 9,90 euros était prélevé pour une otion que j'aurai soi disant choisi. Or, ce n'est pas le cas. J'ai pu de meme constater que je n'étais pas la seule victime de cette arnaque via le forum comment ça marche où est étalé une bien pietre publicité a votre égard. De fait, je me suis rendue sur mon interface de gestion et j'ai expressement demandé la résiliation de ce service qui je l'espere va être pris en compte. Je vous rappelle de plus que lors de ma demande d'abonnement, vous, c'est a dire Free, vous m'avez donné deux identifiants, ce qui fait que j'ai deux compte dont un pas activé, ce qui témoignent réellement d'une mauvaise rigueur dans votre travail.
      Quoi qu'il en soit, j'espere voir sur ma prochaine facture l'option service plus disparaitre.

      Cordialement,

Réponse de l'Assistance Mail de Free
#
 
Cher Monsieur ( als que je suis une fille)

Vous nous contactez dans le cadre de la facturation de service plus.

Nous vous informons que le service plus est un abonnement de 12 mois, nous vous invitons à patienter sa date d'anniversaire afin que la résiliation soit effective.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.
Hajar, Service Mailer Free

alicenella · Answer

Salut, 
moi je n'ai jamais demandé à etre abonnée a cette option free plus, et je viens de m'en rendre compte hier que je payais 9.99 euros de plus chaque mois depuis le debut. j'ai appelé pour demander des explications, je ne sais meme pas ce que free plus veut dire, et on m'a dit qu'à moins de decocher cette option quelque part sur internet (je n'ai toujours trouvé où), on y est abonné d'office... En plus, c'est un an mininum d'abonnement, et il faut prevenir 2 mois en avance si on veut résilier, sinon ca coute 59 euros... Je hais freebox!! toujours et toujours des arnaques, comment est ce qu'ils peuvent avoir le droit de nous prendre pour de gros cons cest incroyable que fais la justice?? Je quitte la France tres bientot, est-ce que , comme avec les opérateurs de mobiles, cela est une raison de briser un engagement ( dont je n'étais meme pas au courant, cest vraiment ca le pire) de facon a ce que je puisse résilier cette option sans payer ces 59 euros supplémentaires? et puis résilier freebox tout court.
Merci de me répondre
Alice

freenaute · Answer

Lors de ton abonnement, on te donne le choix, est ce que tu veux avoir cette option ou pas et si tu es d'accord beh tu l'auras, ce qui est normal et c'est facturé de 9.99 euros /mois.
Donc je ne vois pas qu'il y a der l'arnaque car on te prévient et on demande ton avis avant de la valider.

Macfar13 · Answer

Bonjour,
Voilà je suis abonné free et depuis quelques mois j'ai vu mon compte prélever de 10€ pour canalsat/canal+ alors que je ne me suis jamais abonné ( payer pour avoir de la merde à la télé LoL )donc j'apelle l'un et l'autre MDR qui se renvoient la balle alors je pense qu'un juge leurs dira dans quel camps et la balle
Pour ceux qui voudrais se joindre à moi pour déposer plainte no problemo mon tel 06 32 01 21 12
Mr Farinha bientot futur ex abonné de Free comme on dit : " se faire une free-cassée "

Ti-O · Answer

Bonjour, 

Cela faisait 6ans que j'etais chez Free. Je n'avais eu jusqu'alors pas de probleme voir peu. 
Mi février de cette année, je n'avais plus aucun service, internet ne marchait quasiment pas (coupures toutes les 5mn et ca repartait 1h ou 2h apres pour se couper 5minutes apres), la ligne de telephone faisait pareil et la tv idem. 
J'ai eu beau contacter la hotline et CAT, rien n'y a changer meme s'il m'ont changer mon matériel. il ne voulait pas verifier si le probleme venait de chez eux et m affirmait que c'etait de chez moi. 
Bien qu'un technicien soit passé et a constater que le prob venait de Free, le probleme persista. 

Au bout d'un mois, et apres une multitude d appel fait de mon telephone portable, on me disait encore et toujours la meme chose. 
Comme rien ne se passait, je leur ai envoyé une lettre ainsi qu'a ma banque, par fax et RAR, disant mon opposition tant que le probleme n'etait pas résolu. 
On me contacte 2semaines apres pour me dire de payer sinon rien ne sera fait. 
Je me suis fait insulter au telephone par la hotmline et l'administration sans parler de la facçon dont mon contact me parlait.... 

J'ai donc décider de me désabonner, toujours par lettre RAR. 
Mon désabonnement a ete pris pour le 24/03. Le 30/03 j'ai renvoyé mon matériel en RAR. 

J'ai recu une lettre de leur huissier me reclamant de payer ce que je leur devait, meme si je n avais aucun acces et que le seul frais que j'avais en consommation c'etait quand j essayait de les joindre mais cela coupait tout le temps, et cela n'ayant eu aucune lettre au préalable de la part de free. 

Afin d'eviter un proces qui m'aurait couter plus, j 'ai regler ce que je devais. 


Ce matin je recoit un mail de leur huissier me reclamant de 200euros représentant 60euros de désabonnement et 103 d'assistance. 
Selon le contrat de vente, si le FAI ne peut fournir les service, je ne doit pas regler le montant de désabonnement et pour l'assistance, je n'ai rien eu. 
Soit disant il rembourse le temps où le probleme a persister, non pas par argent mais par baisse sur l'abonnement. Je ne suis plus abonner chez eux. Et ils ne rembourse pas les appels fait a la hotline meme sur notre telephone personnelle ou mobile. 

Pour moi, il est hors de question de payer pour un service que je n'avais pas, surtout si c'est de leur faute, et de regler un montant alors que je ne suis plus chez eux. 

Que dois-je faire? A qui porter plainte? 

Je commence a etre a bout.... 

Merci de votre aide 


Cordialement et amicalement 

un ancien freenautes tres mécontents....

Ti-O · Answer

Bonsoir à tous,

Je suis HORS DE MOI au moment où je vous écrit.
Voila, j'avais écrit mon premier post lorsque j'avais reçu le mail d'INTRUM JUSTICIA, l'huissier de free.
Ce mail date du 17.
Hier, j'ai reçu la lettre qui disait la même chose que le mail, donc soit disant une relance alors que je n'avais rien reçu de free au préalable.
Cette lettre est daté du 17juin, reçu le 22juin.
Ce soir en rentrant j'ai reçu un ecopli d'INTRUM JUSTICIA, me sommant de payer sous 4jours sans quoi il y aura recours en justice.
Cette derniere lettre date du 18juin.

D'un coté cela me fait rire car aucune demande de free n'a ete faite au préalable pour me demandé de payer, puis l'ecart de date est vraiment tres tres TRES court.

103euros d'assistance alors que je n'ai eu aucune aide lors de mes problemes, sinon pourquoi me serai je désabonner?

De plus je trouve ces methodes comme mafieuse.
"Vous avez un délai de 8jours pour payer", et le lendemain, "vous avez 4jour pour payer sinon directe justice".

Voila je me devais de poster cela, car je trouve ca vraiment ignoble et inhumain.
Demain j'en ferai par a mon avocat, de plus je devais le voir jeudi pour parler de ca. mais la le temps m'est restrain.
Je vous tiendrai au courant de l'avancement.
Mais la je n'ai qu'une envie c'est de porter plainte contre eux pour leur agissement et non respect de contrat (vu qu'ils sont fautif de non service et ne respect meme pas leur fameux contrat de vente)

Ils s'en foutent royalement, mais un jour tout cela va leur retomber dessus

Et nous serons plein a rire de leur sort vu leur comportement.

De toutes façons cela leur fait de la mauvaise pub, et croyez moi,  que je ne conseillerai plus ce fournisseur mais parlerai plutot de leur actes répugnants et de leur pub mensongère.

comme ils disent dans la pub: "avec FREE, il a tout compris" mais ils ont oublié de dire "pour se faire avoir en beauté et si vous vous désabonné vous aurez direct a faire a notre huissier"

Normal que le mec de la pub et son acolyte ressemble a des macoumés.


Cordialement,

Ti-O

mad mike · Answer

salut petitbateau
excuses moi je vais faire court 
ça fait un moment que je réponds  à tous pour porter plainte lis mes message 195 198 200 201 204 213 çà te permettra de porte plainte sans que cela te coutes 1€  rassembles tous les éléments (factures courrier envoyés etc ..) , vive le tribunal de proximité
mad mike

MARWAN73 · Answer

Bonjour a tous je suis toujours partant pour porté plainte.

FreeVoleur · Answer

Attention !!

Free est voleur du bout en bout 

Attention

Free s'amuse aussi a piqué du fric ,en plus, via le RIb.Mon RIB a été piraté à cause de FREE

Il propose un abonnement à 29.99 mais, on se trouve à 55 euros 
GRRRRRR...
Saleté de voleurs

macfar13 · Answer

Salut,

   Je suis venus mettre mon poste sur ce forum il y à 2 mois car free me facturais aussi un abonnement pour canal+/canalsat pour 10€/mois !!!!

    Donc j'ai été prélever de 50€ soit 10€ X 5 mois alors que je n'ai jamais demandé, après plusisuer sheures de téléphone avec leurs hotline au Maroc toujours le mme résultat, les conseiller ne comprennet meme pas notre langue et en gors soit on me raccroche soit on m'invite à écrire LOL !!!!

    Donc par le biais de mon avocat, UFC que choisir et une jolie plainte pour vole et recel de mon rib, je reçois un appel de free me demandant de stopper ma plainte et ma procédure judiciaire pour escroquerie au compte bancaire, en echange d'un chèque de dédommagement
Free me propose la somme de 2500# si je stoppe tout, alors je leurs ai répondus que non seulement je ne stopperais rien et que je ferais savoir que free est pret à payer pour stopper les plainte

    Mon avocat me dit de ne rien stopper car lui il fera joué l'article 800 pour que Free paye les frais de procédure et honoraire d'avocat et que les dommages et intéret dans une affaire comme celle-ci peuvent s'élever à + de 5000€ c'est ce qu'exige mon avocat !!!

    Donc le solution c'est une plainte ( pas une main courant contre X ) ensuite saisir ufc que choisir, prendre un bon avocat et leurs réclamer au moins 5 000€ de dommage et intéret

    pour moi La réputation de free à été faites par les clients, ce sont ces meme clients qui détruirons leurs réputation

   Voilà pour ma part c'est uen affaire qui roule car la procédure durera environ 3 mois et je démarrerais donc 2010 avec les etrennes versés par Free, merci Free, 

  Si tu porte plainte contre Free t'as tout compris !!! Hihihihihihihi

olivier · Answer

retour pour un probleme de achats freeHA
suite a une resiliation, free ma facture ce fameux service au quel je n'est jamais souscrit. En appelent le service on ma dit que j ai toujour beneficier de se service ravie de cette annonce j ai demande a l operateur de regarde ensemble toute mes facture ou lui meme ma confirme que ce service n apparessai nul part. toute mais facture etait de 29.99E .
Ma premiere question a etait de lui demande comment il pouvait facture quelque chose qui n apparessai nul part
sur les factures en reponce j ai eut un blanc de 30 seconde  et la la personnes a commence a s enerve en me disant que si j etait pas content  je devais faire un courier de reclamation.
deux semaine plus tard j ai recu un courier de free pour me dire que j avais souscrit cette option et qu il ne me rembourserai pas 
je cherche une personne pouvant m aide a regle ce litige merci d avance

tartempion · Answer

idem pour moi voilà un an que je suis abonné et top ce mois-ci 9.90 de plus à payer : pareil sur la facture inscrit : prorata free haut débit du 24/08 au 31/08 ????

tartempion · Answer

idem pour moi voilà un an que je suis abonné et top ce mois-ci 9.90 de plus à payer : pareil sur la facture inscrit : prorata free haut débit du 24/08 au 31/08 ????

olivier91 · Answer

free suite apres avoir contacter le service free pour resoudre ce fameux probleme de free-HA. la on a encore une foit tous reprise depuis le depart ou on m a expliquer que j avais bien souscript l option durant 22jours et que le delais de retractation est de 14jours. Si vous resilier ce service meme apres ce delai vous si soucrivez d office pendant un delai minimum de 1ans.
de plus je lui est di que meme si j avais soucrit cette option je pouvais rien faire car le temp que france telecom et free face la connection de ma ligne telephonique le delais etait depasser. 
a cette question le service ma encore repondu par un blanc merci la competence de free.
donc afin dans finir avec eux je vous invite tous a contacter 60 millions de consomateur et depose une pleinte. Bon courage a tous et encore une fois MERCI FREE POUR CETTE ARNAQUE

marwa73 · Answer

Merci mad mike

L'arnaque de free

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