Echange d'équipements

Bonjour,
Mes Freeplugs ne fonctionnent plus et les voyants sont verts, je voudrais demander un échange a Free mais il est impossible de les avoir au 3244. Sur l'assistance en ligne on ne peut pas faire de demande d'échange, comment pour les contacter ? J'ai appelé 4 fois aujourd'hui au bout de 10minutes d'attente, on me dit que par suite d'encombrement mon appel ne aboutir, veuillez rappeler ultérieurement.
Je ne sais plus quoi faire à part changer de FAI, j'aurai peut être moins de difficultés chez Bouygues par exemple.