Joindre Free après résiliation

Résolu

FRANKLIN336 -
clemodan - 10 déc. 2018 à 13:31

Bonjour,

comment joindre Free après résiliation récente et dont on ne peut plus avoir les services au 3244, pour recevoir les étiquettes de retour du matériel

j'ai essayé plusieurs fois et ce, entre 11 et 18 h, sur leur n° en 0892.... et rien à faire impossible de les avoir

donc, si je n'ai pas de n° de téléphone pour les joindre, je dépose le matériel dans un commissariat de police de ma ville ou chez mon avocat et ils iront le chercher là, car j'en ai assez de dépenser une fortune en téléphone et ce, sans avoir de réponse.
Que faire ?

merci

FRANKLIN336

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7 réponses

Réponse 1 / 7

billmaxime Messages postés 50583 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 6 046

salut

dans cette page >> https://www.resilier.com/guides/telecommunications/restitution-materiel-free

regarde ceci >> Renvoyer gratuitement le matériel à Free

PS: il faut choisir l'option 2 et non pas l'option 1

l'option 1 serait pour Free mobile

IMPORTANT: fait peser ton colis de retour avant le renvoi chez l'opérateur, et renvoi le colis par recommandé avec accusé de reception

@+

FRANKLIN336 Messages postés 26 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

re :
cette procédure n'est pas gratuite, comme tous les autres opérateurs, il faut payer les frais de retour, frais que je déduirais de ma prochaine facture, car bien sûr, par précaution, j'ai fait arrêter tous les prélèvements de FREE. Donc, je ne paierais que ce que je dois, bien sûr

Réponse 3 / 7

FREEDO0M

Free est une entreprise de voyous fuyez cet opérateur tout y est fait pour enfumer ses clients une action ou un dépôt de plainte collectif devrait être déposé contre cet opérateur abject, incompétent, inefficace ....

Maurice

Oui tout à fait je confirme

clemodan

Bonjour, même probleme, impossible de joindre free ni au 3244 ni au 0892 13 51 61 ou il vous annonce moins de 10 minutes d'attente. Vous attendez et au bout de 10 mn le système vous annonce que pour éviter une trop grande attente il raccroche automatiquement. En attendant, il empoche 0.45cts x 10 = 4.50 . C'est une grosse arnaque.Si quelqu'un à une combine pour obtenir ce fameux bon de retour kiala.

Réponse 4 / 7

billmaxime Messages postés 50583 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 6 046

re

si tu appelles le N° 0892 13 51 61 et que tu choisis l'option 2, tu vas avoir 1 opérateur/opératrice qui va t'envoyer 1 mail

Demandez à l’interlocuteur qui se chargera de votre demande de vous envoyer un mail de téléchargement d’étiquette Kiala ou UPS. Ces étiquettes permettent de restituer le matériel à Free en le déposant dans un point relais, gratuitement.

je ne vois pas de frais dans cette procédure, hormis le fait de faire peser ton colis et la lettre recommandé avec accusé de reception

PS: tu diras si la manipulation fonctionne, ça pourra servir à d'autres internautes

merci

@+

le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

FRANKLIN336 Messages postés 26 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

d accord je vous tiens au courant, mais il n'y a pas de lettre ar à faire puisque c'est une portabilité et cela est fait depuis le 22/12/2017

Cricrilla

Bonjour,
Merci pour cette information pour le n°0892 13 51 61 que je confirme comme valide ce jour. Par contre, 45 cts la minute, on a intérêt à parler vite! :-)

isa31

idem l'information est exact.

Réponse 5 / 7

billmaxime Messages postés 50583 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 6 046

re

ok, en attente de ta réponse

merci

@+

FRANKLIN336 Messages postés 26 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

le responsable du service qualité nous a appelé et a réglé le problème avec nous
c est bon d'écrire sur le forum et autres formulaires et d'être tenace

Réponse 6 / 7

diablo13800 Messages postés 2890 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 860

Bonjour,

Vous pouvez vous renseignez sur leur site :
https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter.html

Le 3244 est quand même utilisable même depuis un autre opérateur.

FRANKLIN336 Messages postés 26 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour et merci

lorsque l'on appelle le 3244 et que l'on indique notre n° de téléphone , identifiant et autre ils ne nous connaissent plus
alors que faire

merci

diablo13800 Messages postés 2890 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 860

Bonjour,

Bin essayer le 1044 comme indiqué sur le site

FRANKLIN336

Ce n est que pour les souscriptions
Mervi

diablo13800 Messages postés 2890 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 860

Bonjour,

Il y a cependant un service client qui sera disponible selon eux, vous pouvez toujours vous renseignez auprès d'eux et expliquer la situation.

FRANKLIN336 Messages postés 26 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

C est ce que j'ai fait et il n'y a que le 3244, donc je commence à en avoir assez, je vais remettre le matériel chez mon avocat et ils délégueront quelqu'un pour aller le chercher

Réponse 7 / 7

billmaxime Messages postés 50583 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 6 046

re

merci du retour d'info, mais comment as-tu résolu le problème avec le responsable du service qualité?

si tu peux nous en dire plus...

merci

@+

Camille

PAreil, ça m'intéresse vu que je n'arrive à joindre personne et que je n'ai pas la fameurse étiquette Kiala :(

Patou

de quel forum parles tu?

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