Quel est le lien de l'étiquette retour pour mon matériel Free ? [Résolu]

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DorkenooKoffiloko

Demande d'étiquettes retour matériel créé box

Réponse 3 / 37

franboise

je recherche un bon de retour free box comme je suis plus chez eut on a du mal a les avoir merci.

Réponse 4 / 37

Audrey

Bonjour, appel ce jour le 27/12/18 au 3244.
Choix n° : 2 / 1 / 1 / 2
Je suis tombée rapidement sur une charmante dame qui après quelques vérifications m'a envoyé mon étiquette retour sur ma boite mail sans soucis.
Merci Free !

Fatima

Je vous remercie , grâce à vous cela a fonctionné et j'ai obtenu ladite étiquette.

annie

Bonsoir heureusement il y a des gens très sympa et de bons conseils.demain après-midi je téléphone pour le retour de ma Free box et ses accessoires ..sinon j'étais pardue
merci à vous tous Annie

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Réponse 5 / 37

Kevin

Je n'ai pas eu besoin d’appeler free sur leur numéro surtaxé pour avoir mon étiquette.
J'ai contacter free sur leur chat (5 min d'attente) et j'ai reçu mon mail tout de suite après 2 ou 3 questions.
Rapide, efficace et gratuit.

Whitney!!!

Bonsoir,
Vous aviez encore accès à votre espace abonné?

Réponse 6 / 37

malou

Jarrive pas a les joindre ni sur le 08 ou le 3244 je suis plus chez eux et cela fait un mois que je me bat pour avoir une etquette de retour pouvez vous maidez merci

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pistouri Messages postés 18900 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 8 510

bonjour,

3244

Gaelene

J'ai téléphoné à free pour me demander un code barre de retour or ils me disent de juste laisser mon ancien matériel à un point Kiala mais le commerçant refuse de prendre mon colis sans code barre.

karim > Gaelene

j ai telephone pour demande un code barre de retour j ai pas de reponse

pistouri Messages postés 18900 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 8 510 > karim

bonjour,
pose la question içi ou L'AdUF içi (creer un compte)

Sarah > nina

Bonjour,
Nous sommes sur un forum d'aide certaines personnes ne savent pas manipuler correctement internet, les pages.. donc ne trouve pas les réponses à leur questions aussi facilement que vous. Je répète c'est un FORUM D'AIDE donc si cela ne vous convient pas d'aider tout simplement sans faire de remarque ou sans être hautaine avec vos punaises et vos formulations qui peuvent être rabaissante il serait mieux pour vous de ne pas répondre et quitter ce site qui vous agace autant. De surcroît, Free est l'un des opérateurs les moins efficaces et indisponibles même en suivant certaines instructions données sur ce forum nos problèmes avec eux ne se règlent PAS.

A bon entendeur.

Utilisateur anonyme

Bonjour sarah je ne vois pas la rubrique mon abonnement puis resilier mon abonnement
pourriez vous me dire ou cela se situe?
Jérôme

Réponse 8 / 37

paulettechassais

bonjour
je recherche un bon de retour freebox

Afrikarnak Messages postés 35535 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 14 502

Tu ne sais pas lire?

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pistouri Messages postés 18900 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 8 510

Bonjour,

Nouvelle procédure de résiliation Freebox Janvier 2019.
Pour rappel:
-Pour résilier votre abonnement Freebox, la démarche était assez simple à réaliser. Il vous suffisait de vous rendre sur votre espace abonné, d’aller dans la section "Abonnement" puis de cliquer sur "Résilier mon abonnement" pour générer un formulaire de résiliation qu’il ne vous restait plus qu’à imprimer et à remplir puis de l’envoyer à l’adresse indiquée sur le site.
-Pour tous les cas de résiliation a aucun moment il est refusé de donner l’adresse de résiliation.
- Même s’il faut parfois patienter un téléconseiller explique la nouvelle procédure .

La procédure:
Dorénavant la récupération de tous les documents ne sera possible qu’à travers un appel au 3244
Se munir de votre identifiant Freebox et du code hotline.
1-Appeller le 3244
Puis Choix → Information sur le résiliation de votre abonnement
il vous faudra taper sur votre téléphone vos identifiants ainsi que le numéro de service qui correspond à vos besoins (ici, le service "Informations sur la résiliation")
-Free propose alors des offres de réductions sur différentes périodes, selon le niveau d’ancienneté de l’abonné.
Une fois la proposition rejetée, le téléconseiller explique la nouvelle procédure.

Suite à la validation de la demande de résiliation, un mail sera envoyé dans les 72h ainsi qu’un bon de retour UPS.
Ensuite déclencher la procédure assez rapidement puisque le téléconseiller indique qu’au bout de quelques jours après la réception du mail, les informations relatives à la résiliation seraient supprimées.

Extrait du mail:

La nouveauté:
C’est le fait d’obtenir, en plus du formulaire, un bon de retour UPS fourni par Free. Ce bon n’était auparavant accessible que sous certaines conditions et donc rarement envoyé aux abonnés.
Le seul changement notable est le passage à l’appel téléphonique plutôt que directement sur l’espace abonné, et l’envoi d’un bon de retour pour la Freebox.

2- il est toujours possible d’envoyer directement le courrier de résiliation à l’adresse de résiliation habituelle :
Free Service Résiliation
C/O Publidispatch
Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Autre précision apportée par Free :
-Si suite à la proposition commerciale l’abonné refuse le geste et souhaite quand même résilier alors un bon de retour pour son matériel Freebox est mis à disposition sous 72 heures sur son espace abonné.
-En revanche, pas de précipitation pour déclencher la procédure. Aux dernières nouvelles, le lien est valide 4 mois et une fois le bon téléchargé, celui-ci est valable 6 mois.
-La résiliation n'est pas possible en ''Free Center" c'est tout bonnement inadmissible..

Commentaires:
Suite à la proposition commerciale l’abonné refuse le geste et souhaite quand même résilier :
- Un client qui veut réellement résilié, réduction ou non il résilie dans tout les cas, hors cette nouvelle procédure vise à proposer une réduction au cas où se serait le prix qui fait le choix de la résiliation. Si le client maintient vouloir résilier, la procédure est engagée
- Free ne passe plus par chronopost pour les étiquettes retour.
-Free choisit de rappeler les abonnés ayant généré un formulaire de résiliation. Rien ne les y oblige.
Les conditions générales renvoient désormais vers une section qui n'existe plus ! Et pour résilier il faut appeler un numéro qui n'est pas gratuit (32 44 : appel inclus depuis une ligne Freebox, mais pas forcément depuis un autre opérateur). L'adresse postale de résiliation ne figure plus nulle part en clair, pour ce que j'ai pu en juger (ou alors c'est vraiment très très bien caché).

Source 1
Source 2
Source 3

A+

xxx

Attention nouvelle adresse pour envoi résiliation à compter du 01/03/2019 :
PUBLIDISPATCH/FREE RSL
BP 40090
91003 EVRY cedex

communication par le 3244 ce jour.

Eric

Je confirme cette adresse.

Alexis

Bonjour je confirme cette nouvelle adresse le 9 mars 2019

mm

Je confirme cette nouvelle adresse le 27 mars 2019

Roger

La nouvelle adresse a evry c'est pour le recommandé ? Mais l'adresse bondoufle c'est bien à cette adresse que l'on envoi le colis avec le matériel ?

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pistouri Messages postés 18900 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 8 510

Bonjour,

Quand on appelle le 3244 l'assistance technique dit qu'il fait taper sur 4 pour avoir ke service résiliation...
Problème: il n'y a pas de touche 4 dans le menu et il est donc matériellement impossible de résilier un abonnement Freebox !
Cela ne parait pas très légal...
il suffit de prendre le temps d'écouter, de nos jours on est trop pressé .
Pour avoir le service en question il faut faire les choix : 2 - 4 - 5

Ps : On ne résilie jamais à l'avance un abonnement chez un FAI lors d'un changement d'opérateur. On ne résilie qu'une fois le nouvel opérateur opérationnel. (sinon la demande de portabilité peut échouer). Mais si c'est le cas on peut la demander a posteriori cette portabilité depuis le compte Freebox.

Karimaouabri

Non j'ai déjà appelé mais la bêtise que j'ai j'ai imprimé juste le formulaire de resiliation et comme j'arrive pas à rentré sur mon espace abonné comme la resiliation est en cour donc je ne sais pas quoi faire

Réponse 11 / 37

help;)you

Bonjour,
il n'y a pas de lien précis, il faut juste accéder à votre interface de gestion sur internet ensuite cliquer sur la rubrique " mon abonnement" ensuite "résilier mon abonnement", vous trouverez un formulaire de résiliation que vous pouvez imprimer et l'envoyer à cette adresse:
PUBLIDISPATCH
FREE RESILIATION
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
LA GRANDE BRÈCHE
91070 BONDOUFLE

Vous avez également la possibilité de renvoyer votre Freebox une fois votre accès résilié : vous disposez de 15 jours pour effectuer ce renvoi, à : FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 91075 BONDOUFLE CEDEX et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées sous peine de voir la Freebox et le cas échéant ses accessoires facturés conformément aux Conditions Générales de Vente.

A votre disposition.
Cordialement.

bellela

Bonjour je voudrais savoir ou envoyez le matériel de freeboox comme fait svp

bibi77

Bonjour,

Dans ma console je n'ai pas accès à la rubrique "mon abonnement" alors comment faire pour imprimer le formulaire de résiliation ?

aaaaaaaaaaahhhhh

Bonjour,
Je ne peux plus joindre l'assistance par téléphone car mon identifiant est obsolète puisque j'ai résilié mon contrat freebox. Comment joindre une personne réelle, comment puis-je obtenir un bon de retour ?? Arès 7 mois de l'année 2015 sans internet dont seulement 3 mois remboursés alors que rien ne pouvait marcher puisque la fibre était sectionnée, je ne m'en remets pas de l'arnaque, il me semble que c'est la moindre des choses mais vous restez injoignables. En magasin on me dit que c'est impossible de la récupérer et que je dois appeler et en appelant je ne peux joindre une personne, c'est le chat qui se mord la queue, j'en peux plus de des services non accessibles.

Mefiled > aaaaaaaaaaahhhhh

Bonjour à tous,

J'ai également résilié avec Free (avec grands regrets) et comme certains mon accès à "l'espace abonné" ne me donne plus que lecture de mes factures.
J'ai contacté le 3244 "Assistance Free" et communiqué mes identifiant Free (8 chiffres + 4 pour le mot de passe).
L'opératrice à confirmé ma résiliation en cours et m'a fait suivre sur ma boite mail la procédure à suivre ainsi qu'un bon de retour pour dépose dans un relias KIALA.
Le colis est prêt : coût 0€ !

Excellent service FREE qui depuis le début de notre relation, à distance et sans boutique, apporte des réponses et des solutions efficace ! Bravo FREE.

Wawa > Mefiled

Pourquoi moi il ne m on pas apporter de reponse??
Il m'on dis d apeller le 0892135161. 0,45ct/min
Les escro..

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chris

même soucis ….pas possible d'avoir une étiquette de retour personne ne décroche au 3244 lorsque vous avez résilié!!!!!

fleralle

Et même quand ca répond, ils vous menent en bateau tres poliment ! inutile de perdre son temps, envoyez le colis vous meme ca vous coutera moins cher que l'argent qu'ils vous reclameront si vous ne 'envoyez pas.
Et notez qu'en vrai c'est une arnaque totale, car en vrai ils n'en n'ont rien à faire de ces vielles freeboxs, car tout va etre bientot remplacé !

Réponse 13 / 37

Gpower34

Bonjour,
Je viens de passer par le chat, qui est un peu caché (la visio est bien mise en avant)

Sur la page dispo après résiliation, j'avais seulement accès à mes factures. J'ai cliqué tout en bas pour visualiser la consommation téléphonique en cours, et le menu de navigation du site est apparu. Ensuite :

Mon assistance > [GERER] Les envois, échanges et retours de matériels (Freebox, accessoires) > L'envoi ou l'échange de ma Freebox ou d'un accessoire suite à une panne > Je souhaite obtenir une autre information

Et là, au premier lien : "notre service d'assistance en ligne par tchat, cliquez ici"

Un conseiller m'a pris et m'a rapidement envoyer le mail avec l'étiquette UPS

(merci laahel)

Réponse 14 / 37

Pat81400

Bonjour. Super ça marche nickel
-Appeler le 08 92 13 51 61 et puis utiliser le choix N°02 puis N°1
- Avant de l'appeler munissez vous de votre identifiant ( N°de téléphone) et ouvrez votre adresse mail (mon.adresse.Free.fr).

Merci ça m'as rendu un grand service

Réponse 15 / 37

filou921 Messages postés 50 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

Bonjour,j'ai résilié moi aussi chez Free il a quelques semaines,voici donc les liens que tu demandes en espérant qu'ils soient encore valable.

Vous souhaitez résilier votre forfait Freebox.

Vous devez nous renvoyer le formulaire idoine disponible dans votre
Espace Abonné :

https://subscribe.free.fr/login/

à la rubrique "Mon abonnement, Abonnement, Résilier mon abonnement"

Nous vous rappelons que le matériel Freebox et ses accessoires restent
la propriété de Free et devront être restitué dans les 30 jours suivant
votre résiliation, dans l'un des points relais UPS de votre choix:

https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR&loc_type=018

Nous vous remercions de bien vouloir emballer l'ensemble du matériel
dans un carton fermé à l'aide d'un ruban adhésif et d'y apposer
l'étiquette retour.

Afin d'assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser
visible qu'une seule étiquette transporteur sur l'emballage, notamment
si vous réutilisez un colis ayant déjà transité.

Sincères salutations

Réponse 16 / 37

Veja

3244, à oublier, t'attends 10 minutes et ils te racrochent au nez.

pigro

même tour !

Réponse 17 / 37

Valli

Viens de faire la demarche appeler 3244 faire 2 1 5 5 3
Demander alors etiquette ups. L hotesse vous donnera l adresse pour la resiliation. Elle enclenche la resiliation et dans les 72h mettra etiquette dans votre espace personnel de votre compte free. Faites attention tout le monde ne connait pas le lien exact pour la resiliation. J ai appele 5 fois. Sur l appli face to free ils n ont pas voulu non plus.
Bon courage

Réponse 18 / 37

roseline150 Messages postés 11 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 14

Voici l'email que m'a envoyé mon correspondant FREE au n° 0892 135 161.
Contact très sympa.
Merci à vous pour le N° de Tel que j'ai trouvé sur ce forum.
Envoi gratuit.
Si résiliation ndéjà effective, ne pas tenir compte du 1er paragraphe. Voir juste : 3°) étiquettes et 2°)adresse de dépôt UPS.

Cher(e) Freenaute,

Vous souhaitez résilier votre forfait Freebox.

1°) Vous devez nous renvoyer le formulaire disponible dans votre
Espace Abonné :

https://subscribe.free.fr/login/

à la rubrique "Mon abonnement, Abonnement, Résilier mon abonnement"

2°) Nous vous rappelons que le matériel Freebox et ses accessoires restent
la propriété de Free et devront être restitué dans les 30 jours suivant
votre résiliation, dans l'un des points relais UPS de votre choix:

- Lien spécifique **

3°) Nous vous remercions de bien vouloir emballer l'ensemble du matériel
dans un carton fermé à l'aide d'un ruban adhésif et d'y apposer
l'étiquette retour téléchargeable depuis le lien suivant

- Lien spécifique **

Afin d'assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser
visible qu'une seule étiquette transporteur sur l'emballage, notamment
si vous réutilisez un colis ayant déjà transité.

Sincères salutations

L'équipe Free

Réponse 19 / 37

akasha22

Bonjour,
Le numéro 3244 n'est valable que si le compte est encore actif, sinon il faut appeler le 0892135161 (0,45ct/min).
Étant dans le second cas suite à une demande de portage sur un nouvel opérateur, j'ai contacté ce numéro un lundi à 14h00, j'ai eu immédiatement une opératrice fort sympathique qui m'a envoyé les liens pour le retour du matériel après m'avoir posé quelques questions sur les raisons de mon départ.
Moins de 5 minutes d'appel surtaxé pour éviter le colis recommandé !

Patou11

Bonjour akasha22
Moi je suis dans ton cas ça vas être le nouveau FAI qui vas résilié donc de se côté là ce n’est pas à moi de résilier mais comment je fais pour obtenir un bon de retour pour le matos de Free
Merci d’avance

Réponse 20 / 37

GennaroPizzicara

Bonjour, comme déjà précisé par un autre internaute, il suffit de composer le 32 44 (suivre free box abonné puis questions techniques), vous aurez une personne qui, après quelques questions, vous enverra un mail avec les liens nécessaires. Ce matin à 07h40 en 3 minutes c’était réglé.

Geotee

Merci, merci, merci !
Je viens de suivre ce conseil et cela a fonctionné. Il ne me reste plus qu'à imprimer le ticket de retour, le coller sur le colis et amener tout cela à un des points de collecte indiqués dans le mail.
Merci, merci, merci !
Jérôme (d'Annecy)

piedplat Messages postés 61 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention > Geotee

est ce que parce que ta freebox ne marchait pas

Quel est le lien de l'étiquette retour pour mon matériel Free ?

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