Quel est le lien de l'étiquette retour pour mon matériel Free ? Résolu

Question

Bonjour, 
pourriez vous me donner le lien pour trouver le formulaire a coller sur mon carton pour free merci


Configuration: Windows 8 / Firefox 18.0

Sissiba06 · Accepted Answer

Si ça peut aider d'autres personnes dans le futur:

Pour renvoi du matériel freebox gratuitement: 

 Appeler le 08 92 13 51 61 et puis utiliser le choix N°1
 Avant de l'appeler munissez vous de votre identifiant et ouvrez votre adresse mail.
 Demander à la conseillère en ligne de vous envoyer un mail avec le lien pour télécharger l'étiquette UPS ou Kiala pour retourner le matériel dans un point relais gratuitement.
 Le mail qu'elle va vous envoyer contient 3 liens, vous aurez besoin du 2ème (pour telecharger l'etiquette) et du 3ème lien (pour trouver le point relais UPS le plus proche)


Voici le mail type que vous recevrez : 

Cher(e) Freenaute, Vous souhaitez résilier votre forfait Freebox. 1°) Vous devez nous renvoyer le formulaire disponible dans votre Espace Abonné : https://subscribe.free.fr/login/ à la rubrique "Mon abonnement, Abonnement, Résilier mon abonnement" 2°) Nous vous rappelons que le matériel Freebox et ses accessoires restent la propriété de Free et devront être restitué dans les 30 jours suivant votre résiliation, dans l'un des points relais UPS de votre choix:Lien spécifique **3°) Nous vous remercions de bien vouloir emballer l'ensemble du matériel dans un carton fermé à l'aide d'un ruban adhésif et d'y apposer l'étiquette retour téléchargeable depuis le lien suivantLien spécifique **Afin d'assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser visible qu'une seule étiquette transporteur sur l'emballage, notamment si vous réutilisez un colis ayant déjà transité. Sincères salutations L'équipe Free

help;)you · Answer

Bonjour,
il n'y a pas de lien précis, il faut juste accéder à votre interface de gestion sur internet ensuite cliquer sur la rubrique " mon abonnement" ensuite "résilier mon abonnement", vous trouverez un formulaire de résiliation que vous pouvez imprimer et l'envoyer à cette adresse:
PUBLIDISPATCH
FREE RESILIATION
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
LA GRANDE BRÈCHE
91070 BONDOUFLE

Vous avez également la possibilité de renvoyer votre Freebox une fois votre accès résilié : vous disposez de 15 jours pour effectuer ce renvoi, à : FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 91075 BONDOUFLE CEDEX et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées sous peine de voir la Freebox et le cas échéant ses accessoires facturés conformément aux Conditions Générales de Vente.

A votre disposition.
Cordialement.

pistouri · Answer

bonjour,

3244

roseline150 · Answer

Voici l'email que m'a envoyé mon correspondant FREE au n° 0892 135 161.
Contact très sympa.
Merci à vous pour le N° de Tel que j'ai trouvé sur ce forum.
Envoi gratuit.
Si résiliation ndéjà effective, ne pas tenir compte du 1er paragraphe. Voir juste : 3°) étiquettes et 2°)adresse de dépôt UPS.


Cher(e) Freenaute,

Vous souhaitez résilier votre forfait Freebox.

1°) Vous devez nous renvoyer le formulaire disponible dans votre
Espace Abonné :

https://subscribe.free.fr/login/

à la rubrique "Mon abonnement, Abonnement, Résilier mon abonnement"

2°) Nous vous rappelons que le matériel Freebox et ses accessoires restent
la propriété de Free et devront être restitué dans les 30 jours suivant
votre résiliation, dans l'un des points relais UPS de votre choix: 

 Lien spécifique **

3°) Nous vous remercions de bien vouloir emballer l'ensemble du matériel
dans un carton fermé à l'aide d'un ruban adhésif et d'y apposer
l'étiquette retour téléchargeable depuis le lien suivant

 Lien spécifique **

Afin d'assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser
visible qu'une seule étiquette transporteur sur l'emballage, notamment
si vous réutilisez un colis ayant déjà transité.

Sincères salutations

L'équipe Free

filou921 · Answer

Bonjour,j'ai résilié moi aussi chez Free il a quelques semaines,voici donc les liens que tu demandes en espérant qu'ils soient encore valable.

Vous souhaitez résilier votre forfait Freebox.

Vous devez nous renvoyer le formulaire idoine disponible dans votre
Espace Abonné :

  https://subscribe.free.fr/login/

à la rubrique "Mon abonnement, Abonnement, Résilier mon abonnement"

Nous vous rappelons que le matériel Freebox et ses accessoires restent
la propriété de Free et devront être restitué dans les 30 jours suivant
votre résiliation, dans l'un des points relais UPS de votre choix: 

  https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR&loc_type=018 

Nous vous remercions de bien vouloir emballer l'ensemble du matériel
dans un carton fermé à l'aide d'un ruban adhésif et d'y apposer
l'étiquette retour.

Afin d'assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser
visible qu'une seule étiquette transporteur sur l'emballage, notamment
si vous réutilisez un colis ayant déjà transité.

Sincères salutations

Kevin · Answer

Je n'ai pas eu besoin d’appeler free sur leur numéro surtaxé pour avoir mon étiquette.
J'ai contacter free sur leur chat (5 min d'attente) et j'ai reçu mon mail tout de suite après 2 ou 3 questions.
Rapide, efficace et gratuit.

Gpower34 · Answer

Bonjour,
Je viens de passer par le chat, qui est un peu caché (la visio est bien mise en avant)

Sur la page dispo après résiliation, j'avais seulement accès à mes factures. J'ai cliqué tout en bas pour visualiser la consommation téléphonique en cours, et le menu de navigation du site est apparu. Ensuite :

Mon assistance > [GERER] Les envois, échanges et retours de matériels (Freebox, accessoires) > L'envoi ou l'échange de ma Freebox ou d'un accessoire suite à une panne > Je souhaite obtenir une autre information 

Et là, au premier lien : "notre service d'assistance en ligne par tchat, cliquez ici"

Un conseiller m'a pris et m'a rapidement envoyer le mail avec l'étiquette UPS


(merci laahel)

Pat81400 · Answer

Bonjour. Super ça marche nickel
-Appeler le 08 92 13 51 61 et puis utiliser le choix N°02 puis N°1 
- Avant de l'appeler munissez vous de votre identifiant ( N°de téléphone) et ouvrez votre adresse mail (mon.adresse.Free.fr).


Merci ça m'as rendu un grand service

Veja · Answer

3244, à oublier, t'attends 10 minutes et ils te racrochent au nez.

akasha22 · Answer

Bonjour,
Le numéro 3244 n'est valable que si le compte est encore actif, sinon il faut appeler le 0892135161 (0,45ct/min).
Étant dans le second cas suite à une demande de portage sur un nouvel opérateur, j'ai contacté ce numéro un lundi à 14h00, j'ai eu immédiatement une opératrice fort sympathique qui m'a envoyé les liens pour le retour du matériel après m'avoir posé quelques questions sur les raisons de mon départ.
Moins de 5 minutes d'appel surtaxé pour éviter le colis recommandé !

GennaroPizzicara · Answer

Bonjour, comme déjà précisé par un autre internaute, il suffit de composer le 32 44 (suivre free box abonné puis questions techniques), vous aurez une personne qui, après quelques questions, vous enverra un mail avec les liens nécessaires. Ce matin à 07h40 en 3 minutes c’était réglé.

cathye3320 · Answer

20 minutes !!!!! à  0,45 cts !!!!!!

malou · Answer

Jarrive pas a les joindre ni sur le 08 ou le 3244  je suis plus chez eux et cela fait un mois que je me bat pour avoir une etquette de retour pouvez vous maidez merci

Audrey · Answer

Bonjour, appel ce jour le 27/12/18 au 3244.
Choix n° : 2 / 1 / 1 / 2 
Je suis tombée rapidement sur une charmante dame qui après quelques vérifications m'a envoyé mon étiquette retour sur ma boite mail sans soucis.
Merci Free !

paulettechassais · Answer

bonjour
je recherche un bon de retour freebox

cathou · Answer

Merci aux personnes qui prennent la peine d'aider les autres de leur conseil, vraiment Merci ! ! !
Bon moi je galère pour  joindre le numéro ( 45c la minute!) et ça dit de rappeler ultérieurement, mais je ne 
désespère pas...

Valou1974 · Answer

Impossible de joindre ce numéro! J’ai fais une demande par Messenger et 2 mails m’ont été envoyé avec des liens qui ne sont plus actifs! J’ai résilié mon abonnement le 19/12. A ce jour je n’arrive pas à obtenir l’étiquette retour.

chris · Answer

même soucis ….pas possible d'avoir une étiquette de retour personne ne décroche au 3244 lorsque vous avez résilié!!!!!

pistouri · Answer

Bonjour,

Nouvelle procédure de résiliation Freebox Janvier 2019.
Pour rappel:
-Pour résilier votre abonnement Freebox, la démarche était assez simple à réaliser. Il vous suffisait de vous rendre sur votre espace abonné, d’aller dans la section "Abonnement" puis de cliquer sur "Résilier mon abonnement" pour générer un formulaire de résiliation qu’il ne vous restait plus qu’à imprimer et à remplir puis de l’envoyer à l’adresse indiquée sur le site.
-Pour tous les cas de résiliation a aucun moment il est refusé de donner l’adresse de résiliation. 
- Même s’il faut parfois patienter un téléconseiller explique la nouvelle procédure .

La procédure:
Dorénavant la récupération de tous les documents ne sera possible qu’à travers un appel au 3244
Se munir de votre identifiant Freebox et du code hotline.
1-Appeller le 3244
Puis Choix → Information sur le résiliation de votre abonnement  
il vous faudra taper sur votre téléphone vos identifiants ainsi que le numéro de service qui correspond à vos besoins (ici, le service "Informations sur la résiliation")
-Free propose alors des offres de réductions sur différentes périodes, selon le niveau d’ancienneté de l’abonné.
Une fois la proposition rejetée, le téléconseiller explique la nouvelle procédure.

Suite à la validation de la demande de résiliation, un mail sera envoyé dans les 72h ainsi qu’un bon de retour UPS.
Ensuite déclencher la procédure assez rapidement puisque le téléconseiller indique qu’au bout de quelques jours après la réception du mail, les informations relatives à la résiliation seraient supprimées. 

Extrait du mail:


La  nouveauté:
C’est le fait d’obtenir, en plus du formulaire, un bon de retour UPS fourni par Free. Ce bon n’était auparavant accessible que sous certaines conditions et donc rarement envoyé aux abonnés. 
Le seul changement notable est le passage à l’appel téléphonique plutôt que directement sur l’espace abonné, et l’envoi d’un bon de retour pour la Freebox.

2- il est toujours possible d’envoyer directement le courrier de résiliation à l’adresse de résiliation habituelle :
Free Service Résiliation
C/O Publidispatch
Désir Prévost 
91075 BONDOUFLE

Autre précision apportée par Free :
-Si suite à la proposition commerciale l’abonné refuse le geste et souhaite quand même résilier alors un bon de retour pour son matériel Freebox est mis à disposition sous 72 heures sur son espace abonné.
-En revanche, pas de précipitation pour déclencher la procédure. Aux dernières nouvelles, le lien est valide 4 mois et une fois le bon téléchargé, celui-ci est valable 6 mois.
-La résiliation n'est pas possible en ''Free Center" c'est tout bonnement inadmissible..

Commentaires:
Suite à la proposition commerciale l’abonné refuse le geste et souhaite quand même résilier :
- Un client qui veut réellement résilié, réduction ou non il résilie dans tout les cas, hors cette nouvelle procédure vise à proposer une réduction au cas où se serait le prix qui fait le choix de la résiliation. Si le client maintient vouloir résilier, la procédure est engagée
- Free ne passe plus par chronopost pour les étiquettes retour.
-Free choisit de rappeler les abonnés ayant généré un formulaire de résiliation. Rien ne les y oblige.
Les conditions générales renvoient désormais vers une section qui n'existe plus ! Et pour résilier il faut appeler un numéro qui n'est pas gratuit (32 44 : appel inclus depuis une ligne Freebox, mais pas forcément depuis un autre opérateur). L'adresse postale de résiliation ne figure plus nulle part en clair, pour ce que j'ai pu en juger (ou alors c'est vraiment très très bien caché).

Source 1
Source 2
Source 3
 
 A+

pistouri · Answer

Bonjour,

Quand on appelle le 3244 l'assistance technique dit qu'il fait taper sur 4 pour avoir ke service résiliation...
Problème: il n'y a pas de touche 4 dans le menu et il est donc matériellement impossible de résilier un abonnement Freebox !
Cela ne  parait pas très légal... 
il suffit de prendre le temps d'écouter, de nos jours on est trop pressé .
Pour avoir le service en question il faut faire les choix : 2 - 4 - 5

Ps : On ne résilie jamais à l'avance un abonnement chez un FAI lors d'un changement d'opérateur. On ne résilie qu'une fois le nouvel opérateur opérationnel. (sinon la demande de portabilité peut échouer). Mais si c'est le cas on peut la demander a posteriori cette portabilité depuis le compte Freebox.

DorkenooKoffiloko · Answer

Demande d'étiquettes retour matériel créé box

flr · Answer

Bonjour, mon expérience aujourd'hui : 0892135161 choix 2. L'opérateur indique m'envoyer la procédure par mail, essai sur deux adresses mail différentes. rien n'a été reçu. Je n'ai pas eu la patience de continuer jusqu'à ce qu'il me dise j'ai réessayé. Normalement le mail aurait du être reçu au moins sur une des adresse, c'est donc qu'il ne l'a pas envoyé.
Comme le procédé de dialogue utilisé est très lent (tout est épellé très lentement) sans doute est-ce la stratégie de faire patienter jusqu'à un REEL envoi du courier (attente de la réception) pour facturer un max sur l'appele téléphonique.
Free ne mérite absolument pas d'être recommandé sur de tels procédés ! ! ! ! ! ! !

Chris94 · Answer

Test de reponse

Salut · Answer

Merci !

Valli · Answer

Viens de faire la demarche appeler 3244 faire 2 1 5 5 3
Demander alors etiquette ups. L hotesse vous donnera l adresse pour la resiliation. Elle enclenche la resiliation et dans les 72h mettra etiquette dans votre espace personnel de votre compte free. Faites attention tout le monde ne connait pas le lien exact pour la resiliation. J ai appele 5 fois. Sur l appli face to free ils n ont pas voulu non plus.
Bon courage

Karimaouabri · Answer

Bonjour 
J'arrive pas à imprimée le formulaire a collée sur free box renvoyé à free

BatriceCASTAGNE · Answer

Je confirme que le bon numéro pour régler les problèmes c'est : 08 92 13 51 61.
Par contre, pour le retour de matériel  : J'ai bien renvoyé tout l'équipement.
Maintenant Free me demande du matériel datant de 2009 (Modem ADSL V5).
Après plusieurs déménagements, je n'ai pas retrouvé ce matériel et je trouve très peu commercial de me facturer un matériel complètement obsolète.
Le contentieux date de début février 2019. Toujours pas réglé.
En se comportant ainsi, Free coulera. Pas tout de suite, mais c'est inévitable.
On ne peut pas maltraiter le consommateur trop longtemps. Surtout quand il n'y a pas de monopole ...ou d'entente entre les opérateurs

JACQUELINEPRIET · Answer

J'ai résilié par courrier mon abonnement Free, mais c'est une galère pour recevoir les étiquettes que je dois coller sur le coli contenant le matériel à déposer dans un relais Free
C'est inadmissible de rencontrer ces problèmes pour retourner les appareils

GildasSOREL · Answer

Bonsoir. Adresse confirmée ce jour par FREE. envoie de la lettre résiliation à EVRY. Par contre pour ce qui est de l'envoi du matériel c'est à BONDOUFLE ?

Moha · Answer

Bonjour depuis peu de temps. l'adresse Où envoyer lettre de résiliation a changée. Kom par hasard. Voici nouvelle adresse communiquée par service free.
Free résiliation publidispatch. BP 400-90
91003 EVRY CEDEX.
prennent les clients free pour des imbéciles a part les traire. 
Du coup 5,20 euros pour renvoyer 2eme lettre accusé de réception

brigitteleblanc · Answer

serait il possible que l on m envoie l etiquette pour renvoyer mon equipement free merci

chet · Answer

Pourriez vous m'envoyer l'étiquette de retour de ma box

tulipe · Answer

pouvez vous m'envoyer le formulaire de retour du materiel free

lakhdar · Answer

brj suite a ma résiliation je voudrais renvoyer la free box et je demande un imprimé pour coller sur le carton de ma free box

lily · Answer

bonsoir 
pouvez vous m'envoye  un bon de retour
pour le matériel 
MERCI

franboise · Answer

je recherche un bon de retour free box comme je suis plus chez eut  on a du mal a les avoir merci.

AigleBleu · Answer

ATTENTION ARNAQUE !!!

Numéro payant !

appelez le 3244 depuis votre ligne FREE, c'est gratuit !

Quel est le lien de l'étiquette retour pour mon matériel Free ?

37 réponses

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