Problèmes DNS - SFR ?Fermé

Question

Bonjour

Voilà depuis maintenant 1 mois que mon ordinateur à un problème de DNS. J'épluche les sites internet pour tenter de le résoudre mais sans résultat.

Symptôme: Plus de connections possible alors que l'icone wifi ne me signale aucun problèmes (pas de points d'exclamation). Je fait quand même "clique droit" et "résolution des problèmes" et au bout d'un certain temps il me dit Windows ne peut pas communiquer avec le périphérique ou la ressource (serveur DNS principal)  ou Le serveur DNS ne répond pas mais après cette manip, internet recommence à fonctionner tout de même...jusqu'à la fois suivante.
Parfois tout fonctionne bien pendant plusieurs heures, et d'autres fois je suis obligé de faire "résolutions des problèmes" toutes les 5 minutes environs comme en ce moment même.


Ce que j'ai testé: 
﻿﻿﻿﻿Changer les serveurs DNS, remplacé par "208.67.222.222" et "208.67.220.220".
Nettoyer le cache DNS par ipconfig /flushdns.

Rien n'y fait, et c'est de pire en pire. J'ai fais des recherches de virus par Malwarebyte et Eset, mais mon ordi est sain.
Rien que pour écrire ce mail, internet à sauté 5 fois! pour envoyer ce message je suis obligé de faire toute la manip afin d'avoir un créneau internet.

En espérant que vous puissiez m'aider dans la résolution de ce problème.

Merci d'avance.



Configuration: Windows / Chrome 62.0.3202.94

meliss29 · Accepted Answer

Bonsoir, j'ai été dans votre situation. L'an dernier, j'étais chez SFR, en connexion wifi, j'avais la box nb6v et sans arrêt des problèmes avec le serveur Dns. Je peux vous certifié que ça vient d'SFR et que la seule chose à faire est de changer d'opérateur. J'avais essayé maintes solutions et télécharger des tas de trucs qui ne servaient à rien, j'ai emmené mon ordi en réparation à la Fnac où la wifi fonctionnait très bien sans problèmes Dns. Depuis décembre je suis chez Bouygues Télécom et je n'ai aucun soucis de connexion wifi, de Dns etc. Après il ne faut pas les écouter chez SFR ce sont des trous d*****, pour eux ça vient forcément de chez nous les problèmes.

kaneagle · Answer

Bonjour,

Touche Windows + X
Sélectionne --> Windows PowerShell (admin) 
ou 
Invite de commandes (admin) et valide.

Tape ces 8 commandes et enter à chaque:
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy
netsh winhttp reset tracing
netsh winsock reset catalog
netsh int ip reset all
netsh int ipv4 reset catalog
netsh int ipv6 reset catalog

Redémarre le pc.  

------------------------------------------- 
Si le problème persiste:
Ferme le pc
Débranche le modem (box) et routeur de la prise murale
Attend quelques minutes
Rebranche le modem et routeur sur la prise murale
Attend que les led soient tous allumés
Démarre le pc.

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Tu devrais tester avec un autre appareil car ça peut venir de ta connexion internet.

Malekal_morte- · Answer

Ouvre une invite de commandes : https://www.malekal.com/ouvrir-invite-de-commandes-windows10/
tape :
netsh wlan show interfaces

donne le contenu ici. 

Tu es à quelle distance du routeur à peu près ?

Malekal_morte- · Answer

Je me demande si ça vient vraiment de ton ordinateur ?

Il y a plusieurs sujets sur ces problèmes DNS depuis le 16 novembre : https://forums.commentcamarche.net/forum/s/dns

et ils sont tous chez SFR....
Donc soit il y a eu une mise à jour sur les SFRBox, soit autre chose.
En tout cas, je trouve que ça fait bcp de sujets similaires sur le même FAI.

SFR sur ces sujets :

 https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34989934-problemes-avec-serveur-dns#p35020713
 https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35019526-problemes-de-dns#p35020706
 https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35007822-windows-10-le-serveur-dns-ne-reponds-pas#p35020716
 https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34989161-message-dns-probe-finished-no-internet-intempestif
 ici les deux sont chez SFR : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35004647-gros-probleme-de-dns
 https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35010419-connexion-internet-tres-perturbee

Sur mon site : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?f=4&t=58426

etc.

EDIT - 27 Novembre :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35005838-probleme-de-connexion
https://forum.malekal.com/viewtopic.php?f=4&p=443388

EDIT : sur leurs forums :
https://www.sfr.fr/cas/login?service=https://la-communaute.sfr.fr/auth/j_spring_cas_security_check#M47881
https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/dns-probe-finished-no-internet/m-p/1967615#M47457
https://www.sfr.fr/cas/login?service=https://la-communaute.sfr.fr/auth/j_spring_cas_security_check#M5224
https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/coupures-fr%C3%A9quentes-de-connexion-en-wifi/m-p/1963770#M47285

EDIT 10 Dec :
- https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35062022-connexion-sautant-un-nombre-incalculable-de-fois
- https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35049224-problemes-divers#5

EDIT :
j'ai arrêté de reporter les sujets, ici mais il y en a régulièrement des nouveaux.
Par exemple au moment de l'édition : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35143317-comment-faire-permanent-commande-netsh-winsock-reset-all

~~

Tous les trucs habituels de déconnexions Wifi ont été tentés : https://www.malekal.com/resoudre-les-deconnexions-wifi/
- décocher la déconnexion du périphérique
- mise à jour de pilotes (de toute façon, ce n'est jamais la même carte Wifi)
- Changement de canal
- virer la carte virtuelle Microsoft
- Désactiver l'IPV6

Réinstaller Windows 10 ne change rien et chez certains, ça fonctionne bien avec un téléphone ou sur une autre box.
Donc ça vient bien de SFRBox <> Windows 10.

Il faut mettre au courant SFR :
J'ai fait ce tweet : https://twitter.com/malekal_morte/status/939829449314402304
Il faut mettre au courant SFR.
Postez sur le forum en indiquant le problème et ce lien :
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-35011961-problemes-dns-sfr#14
Contactez le support en leur expliquant la situation :
- plusieurs utilisateurs concernées
- ça marche avec d'autres routeurs / box / réseau.

 
Veuillez appuyer sur une touche pour continuer la désinfection...

kaneagle · Answer

Touche Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK. 

Tu as quoi dans cartes réseau ?

C'est quoi la marque et le no. du modèle exact du pc ?

Malekal_morte- · Answer

J'ajoute ce sujet un peu vieux : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35010419-connexion-internet-tres-perturbee
encore un chez SFR.

La carte Wifi est une realtek. 
 
Veuillez appuyer sur une touche pour continuer la désinfection...

Malekal_morte- · Answer

Quelqu'un peut tester ça : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34989161-message-dns-probe-finished-no-internet-intempestif#20

dans Cortana, saisissez invite de commandes
dans les résultat, clic droit dessus puis Exécuter en tant qu'administrateur.

Coller : 
 
netsh interface ipv6 set Teredo enabled

et si pas mieux, pour les bidouilleurs, allez dans l'interface de gestion de la SFRBox : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb4/configurer-acces-interface-web-administration.html

Essayez par exemple de passer le mode radio en 802.11n
Le débit sera moins bon, mais c'est pour tester, s'il y a des déconnexions aussi.
=> voir le premier tableau : https://www.malekal.com/connaitre-debit-type-de-connexion-wifi-windows/

Veuillez appuyer sur une touche pour continuer la désinfection...

Heimm · Answer

Bonjour,
Du coup pour moi, après plusieurs tests, le problème est similaire sur le PC de ma copine et mon smartphone. Du coup c'est sfr pour sûr. Je leur ai écris, ils m'ont dit qu'il diagnostique ma box. Ça va mieux! ça saute encore mais que 2 / 3 fois dans la journée!

Je pense que je vais attendre qu'ils résolvent le soucis en amont, content que mon ordi n'ai rien.

Flx13, tu as essayé d'appelé SFR?

kaneagle · Answer

Va dans le gestionnaire des périphériques
Cartes réseau
Clic droit sur --> Intel(R) Centrino(R) Wireless 
Désinstaller

Clique sur --> Action
Rechercher les modifications sur le matériel.

Malekal_morte- · Answer

J'ai parcouru le forum SFR, où il y a pas mal de problème.
Apparemment désactiver le WPS peut résoudre le problème. 
 
Suivre cette page : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb4/configurer-acces-interface-web-administration.html
Désactiver le WPS pour tester.

kaneagle · Answer

C'est quoi la marque et le no. du modèle exact du pc ?

kaneagle · Answer

ma copine qui a un Lenovo flambant neuf a le même soucis 

Donc, le problème vient sans doute du modem (SFR) ?
 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

Malekal_morte- · Answer

J'ai posé la question là https://forum.malekal.com/viewtopic.php?f=4&t=59051&p=443557#p443557

Juste pour voir, si vous avez la même.
C'est quelle box ?

 

Ce serait bien aussi de donner la région.



 
Veuillez appuyer sur une touche pour continuer la désinfection...

Axelit0 · Answer

Bonjour à tous,

Cas similaire chez moi. SFR a même changé la box mais le soucis est toujours là seulement avec mon ordinateur portable sur windows en wifi. En câble, je ne rencontre pas le problème ni sur nos deux téléphones android...
C'est à devenir fou cette histoire.



"    Nom                   : Wi-Fi
    Description            : Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3160
    GUID                   : 5abfe45d-944f-4b02-8c4b-5b36d580c210
    Adresse physique       : 30:3a:64:ce:64:95
    État                  : connecté
    SSID                   : SFR_59B8
    BSSID                  : 44:ce:7d:96:59:bc
    Type de réseau           : Infrastructure
    Type de radio             : 802.11n
    Authentification         : WPA-Personnel
    Chiffrement                 : CCMP
    Mode de connexion        : Connexion automatique
    Canal                : 1
    Réception (Mbits/s)    : 72.2
    Transmission (Mbits/s)   : 72.2
    Signal                 : 99%
    Profil                : SFR_59B8
"

Malekal_morte- · Answer

Si vous voulez faire avancer les choses, il faut répondre aux questions plus haut pour au moins voir si c'est la même box qui est concerné : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35011961-problemes-dns-sfr#45

Malekal_morte- · Answer

Deux nouvelles victimes :
- https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35062022-connexion-sautant-un-nombre-incalculable-de-fois
- https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35049224-problemes-divers#5

Il faudrait que vous contactiez tous SFR pour les faire bouger.

meliss29 · Answer

Ne vous embêtez pas à essayer de les contacter, ils sont nuls ! Ils prennent les gens pour des idiots, en plus d'être de mauvaise foi ! Pour ceux qui ne me connaissent pas, j'étais aussi chez SFR et j'avais aussi ce foutu problème de serveur DNS. J'ai migré chez Bouygues et je n'ai plus de soucis avec ça ! Faites donc pareil ! ;) Bonne soirée

PaulHenri9 · Answer

Salut à toi !

Que je compatis... Exactement le même problème, qui est enfin résolu pour ma part ! 

Pour info, ce problème serait rencontré chez certains utilisateurs de Windows 8.1 et 10 qui sont chez les opérateurs SFR et Orange. Je ne sais plus où j'ai lu ça mais je m'en rappelle bien ^^

Après une semaine de recherches, j'ai enfin pu résoudre le problème en faisant la démarche suivante : 

"gestionnaire de périphériques" --> "cartes réseau" 
double clic sur "intel dual band ..."
Puis 2 choses à faire :

	1. onglet "Avancé" --> dans le menu déroulant, choisir "Mode dans fil", puis choisir la "valeur 4. 802.11b/g"

	2. Gestionnaire de l'alimentation --> décocher la case "autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l'énergie"

Et j'ai aussi fixé les DNS en utilisant ceux de OpenDNS (tu peux les trouver sur la page wikipedia par exemple...), mais je ne suis pas sûr que cette étape soit obligatoire. 

Et une dernière chose, si ce n'est pas déjà fait, pense à mettre à jour manuellement ton pilote de carte réseau ! Windows ne le trouve pas lui-même, il faut aller sur le site Intel et télécharger le bon pilote.

J'espère que cela réglera le problème pour toi et les autres dans ce cas !

Paul

Traxmix · Answer

Je suis aussi victime de ce problème et aussi client SFR. 
Je guette ce post en espérant qu'une piste soit donnée. 
Personnes n'a réussi a obtenir des infos du coté de SFR ? A pars me rabâcher que cela vient de mon PC, ils ne veulent rien entendre.

JeanMi · Answer

J'avais le même soucis avec une connexion filaire, un W10 et une Box SFR 4K.
J'ai été dans le Centre de sécurité Windows Defender et j'ai coupé le pare-feu et tout fonctionne à merveille.
Je suppose qu'une partie du code de connexion des box SFR est interprété comme une attaque par le pare-feu Windows.
Testez et dites moi si ça résoud votre problème.

Martial · Answer

Quelqu'un a t il essayé de changer son canal WIFI?

marcelvicaire · Answer

bonjour,
même problème de lenteurs ou échecs à l'affichage des pages internet avec mon nouveau pc win10 et pas avec mes appareils android ou pc vista. 
Probleme carte réseau ? Non idem avec une cle usb wifi. 
Sentant le problème de résolution d'adresse DNS, j'ai modifié  les proprietes de la carte réseau en passant les résolutions d'adress DNS automatiquement vers utiliser l'adresse DNS suivante: 8.8.8.8 et 8.8.4.4 ( google )
Ben maintenant plus de problèmes.

camille · Answer

Salut, 

J'ai eu le même problème avec l'icône wifi qui ne signale rien, l'accès internet plusieurs minutes puis plus rien, le même diagnostique windows alors que je viens d'acheter un nouvel ordi.. 
J'ai regardé des solutions, il y a un gars qui explique comment changer de serveur DNS. Sauf qu'en fouinant un peu avec ses explications, j'ai trouvé le bouton magique pour mon cas. 
En fait y a une case qui autorise mon ordi à éteindre mon réseau pour économiser la batterie, depuis que j'ai décoché cette case aucun soucis, internet réactif et stable.

Si par hasard tu veux fouiller par là, tu vas dans le panneau de configuration > "réseau et internet" > "connexion réseau" ou "centre réseau et partage" accessible par un clic droit sur l'icône wifi tu dois arriver par un moyen ou un autre 
ensuite tu vas dans "modifier les paramètres de la carte" (c'est ce qui est affiché pour moi peut être que tu peux avoir une autre formulation je ne saurais dire)
moi à ce moment je tombe sur mon icône wifi > clic droit > "propriétés" > "gestion de l'alimentation" > et la tu vas trouver ta petite case ^^

Je dis pas que c'est la solution à ton problème mais comme il semble similaire au mien bah je me permet quand même de donner une piste bon courage.

Noway · Answer

Ne cherchez plus. Il y a une faille de sécurité sur les DNS des Box SFR depuis Novembre 2017. Elle n'est toujours pas patché !
Tapez la commande suivante sur "cmd" :
nslookup -type=txt -class=chaos version.bind "IP de votre routeur"

Si la version qui s'affiche est inférieure à 2.78, votre connexion est vulnérable à l'usurpation des DNS.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour à tous, je pense sincèrement que cela vient du réseau WIFI. Je suis comme vous, j'ai le même problème et mon ordi est neuf (il a 1 semaine). 

J'ai une Box SFR, et je suis sûr que si j'appelle le service client, ils vont tout faire pour me dire que c'est mon ordi qui est mal réglé ou me refaire démarrer la box (chose que j'ai fait 4 fois aujourd'hui). Ou que mes boîtiers SPL ne sont pas SFR, donc cela vient des boîtiers!!! Mais quelle bande de bras cassés (pour resté poli)

Tout ça en suivant ce qui est marqué sur leur écran d'ordi!!

Je prends mon mal en patience, en attendant de changer de fournisseur ou d'avoir la fibre!!

lyliane06 · Answer

bonjour même problème pour moi. je viens de souscrire a red by sfr. grosse erreur!!!
déjà que l'on ne peut pas connecter le décodeur tv et la box nb6v2 en wifi en plus perte de connexion alors que mon ordinateur est bien connecté. 
j'ai trouvée une "possible" solution qui semble fonctionner mais pour combien de temps?
  https://www.sfr.fr/cas/login?service=https://la-communaute.sfr.fr/auth/j_spring_cas_security_check
si ça peut aider
 solution de hachemcress merci à lui.

Ray66000 · Answer

Moi je sais plus quoi faire, entre les flushdns, les changements de dns via openic ou dns Google, je sais pas. Vous avez eu des solutions depuis ?

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour à tous,

Le problème qu'a SFR est que, à part d'embaucher des bras cassées, on leur demande de lire les fiches techniques qu'ils sont sur leur ordinateur!! Plusieurs fois le même problèmes, plusieurs fois une personne différente mais le même son de cloche !!  

"Monsieur, il faut redémarrer votre Box, etc......"

J'attend l'été se termine et je change de fournisseur!! Après comme dit le proverbe "on ne sait pas ce que l'on aura ailleurs" mais peut être mieux!!

Mais j'en ai assez d’être dans la pièce d'a coté de la box, de débrancher et rebrancher, et d'avoir une connexion comme si j’étais à 100 mètres!!! Alors que ma femme elle n'a aucun problème et mon ordi est neuf !!!

Je regarde les offres des différents concurrents: réseau, service clients, etc...

slowdive · Answer

même problème

Traxmix · Answer

Bonsoir, le problème vient bel et bien du FAI. J'ai demandé à changer de box afin de passer sur un modèle complètement différent. Depuis son installation, je ne constate plus aucune perte de connexion sur le pc en question.
Faites la demande auprès de votre fournisseur internet en leurs demandant simplement de changer de box pour un modèle plus récent. Bon courage pour ceux qui le problème persiste.
(Pour SFR, le problème semble venir de la box NB6, eviter celle-ci)

Etiennelerequin · Answer

bonjour, je suis comme vous, avec le même problème et je vient de trouver ceci dans les paramètres de ma box nb6 ( resau v4/filtrage )
Serai-ce la clé de tous ces problèmes ?

Problèmes DNS - SFR ?

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