Renvoi de la box et décodeur après résiliation.
Résolu
chrissounette
Messages postés
98
Statut
Membre
-
chrissounette Messages postés 98 Statut Membre -
chrissounette Messages postés 98 Statut Membre -
Bonjour à tous,
J'ai résilié mon contrat internet chez FREE, et je dois leur renvoyer mes équipements sous 15 jours. Mais ils ne m'ont pas envoyé les étiquettes de renvoi, dois-je donc payer les frais postaux de ma poche ? si oui, puis-je leur renvoyer leur matériel en envoi simple, non recommandé, ce qui me coûterait plus cher ?
Merci de vos réponses et bonne journée.
J'ai résilié mon contrat internet chez FREE, et je dois leur renvoyer mes équipements sous 15 jours. Mais ils ne m'ont pas envoyé les étiquettes de renvoi, dois-je donc payer les frais postaux de ma poche ? si oui, puis-je leur renvoyer leur matériel en envoi simple, non recommandé, ce qui me coûterait plus cher ?
Merci de vos réponses et bonne journée.
A voir également:
- Renvoi de la box et décodeur après résiliation.
- Set-top box - Accueil - Box & Connexion Internet
- Adresse ip box - Guide
- Décodeur fransat pas de signal - Forum TNT / Satellite / Réception
- Tera box - Télécharger - Stockage
- Renvoi ooredoo - Forum Samsung
4 réponses
Bonjour
"puis-je leur renvoyer leur matériel en envoi simple, non recommandé, "
Ne surtout pas faire cela !
Il n'y aurait aucune preuve du retour et tu risques devoir payer ce matériel.....
Normalement tu devrais avoir reçu (recevoir) les documents de retours... si la résiliation a été faite dans les règles.
Le mieux est dans un premier temps de les contacter (de voir aussi dans tes mails), sinon si tu ne disposes d'aucun élément confirmant la validation de la résiliation, il faut en faire une demande par LR + AR afin d'être certain que cela soit bien pris en compte, qu'il n'y ait pas d'arriérés de paiement et que le retour se fasse dans les conditions contractuelles.
@+
"puis-je leur renvoyer leur matériel en envoi simple, non recommandé, "
Ne surtout pas faire cela !
Il n'y aurait aucune preuve du retour et tu risques devoir payer ce matériel.....
Normalement tu devrais avoir reçu (recevoir) les documents de retours... si la résiliation a été faite dans les règles.
Le mieux est dans un premier temps de les contacter (de voir aussi dans tes mails), sinon si tu ne disposes d'aucun élément confirmant la validation de la résiliation, il faut en faire une demande par LR + AR afin d'être certain que cela soit bien pris en compte, qu'il n'y ait pas d'arriérés de paiement et que le retour se fasse dans les conditions contractuelles.
@+
Bonjour,
Normalement il est dans votre espace client quand vous avez fait la demande de résiliation.
Vous avez du rater cette étape.
Vous pouvez le récupérer ici https://www.monadressechange.com/wp-content/uploads/2012/07/resiliation_free.pdf
Bav.
Normalement il est dans votre espace client quand vous avez fait la demande de résiliation.
Vous avez du rater cette étape.
Vous pouvez le récupérer ici https://www.monadressechange.com/wp-content/uploads/2012/07/resiliation_free.pdf
Bav.
Non la résiliation a bien été faite sur un imprimé pré-rempli qu'ils m'ont envoyé. Ensuite il m'ont envoyé un mail de confirmation comme quoi ils ont bien enregistré ma demande. Mais il ne m'ont pas envoyé le bon de retour pour mes équipements...Mais je vais les appeler pour leur demander de me l'envoyer.
Merci pour votre réponse, bonne soirée et bon WE.
Merci pour votre réponse, bonne soirée et bon WE.
Salut,
Free ne donne pas de bons de renvois, mais il est possible de le négocier en appelant le service client (bons UPS ). Sur ce topic, il y a apparemment un No fait pour ça
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-27062188-quel-est-le-lien-de-l-etiquette-retour-pour-mon-materiel-free#25
Le formulaire sur la réponse précédente ne sert qu’administrativement pour la résiliation et il est à mettre à l’intérieur du colis.
Sinon, sans ce bon, tu peux renvoyer à tes frais (environ 20€).
"Pouvoir du prisme lunaire transforme moi"
(Sailormoon - 1992-1997 - RIP).
Free ne donne pas de bons de renvois, mais il est possible de le négocier en appelant le service client (bons UPS ). Sur ce topic, il y a apparemment un No fait pour ça
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-27062188-quel-est-le-lien-de-l-etiquette-retour-pour-mon-materiel-free#25
Le formulaire sur la réponse précédente ne sert qu’administrativement pour la résiliation et il est à mettre à l’intérieur du colis.
Sinon, sans ce bon, tu peux renvoyer à tes frais (environ 20€).
"Pouvoir du prisme lunaire transforme moi"
(Sailormoon - 1992-1997 - RIP).
Pour moi, tres simple
J ai recu le mail confirmant la resiliation mais rien sur le bon de retour !
J ai alors appelé le 3244 . Une minute d'attente.
Un conseiller a pris mon appel,m'a demandé juste mon nom, et m'a envoyé par mail l'etiquette de retour pour deposer mon carton dans un centre UPS (qui a repris le reseau KIALA)
Bravo FREE.
J ai recu le mail confirmant la resiliation mais rien sur le bon de retour !
J ai alors appelé le 3244 . Une minute d'attente.
Un conseiller a pris mon appel,m'a demandé juste mon nom, et m'a envoyé par mail l'etiquette de retour pour deposer mon carton dans un centre UPS (qui a repris le reseau KIALA)
Bravo FREE.
Merci encore pour ta réponse, bonne journée.