Problème "Erreur materielle" igdkmd64.sys

Résolu

yonce Messages postés 279 Statut Membre -
yonce - 14 sept. 2017 à 14:14

Bonjour,

J'ai ce problème matérielle sur mon pc portable tout neuf

Avez-vous une idée du problème ?

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12 réponses

Résumé de la discussion

Un problème matériel est signalé sur un PC portable tout neuf fonctionnant sous Windows et Edge, avec des symptômes répétitifs et une instabilité liée à des composants internes. Des échanges évoquent une défaillance du pilote graphique Intel, notamment igdkmd64.sys, et recommandent des mises à jour des pilotes Intel pour stabiliser le système, avec des tentatives d'actualisation et de désinstallation. Plusieurs réponses suggèrent de faire jouer la garantie ou de renvoyer l'appareil, tandis que certains essais suggèrent d'exclure les pilotes en privilégiant des vérifications via le gestionnaire de périphériques et l'identification exacte du modèle. En cas de tentatives techniques, certains évoquent une possible incompatibilité entre la carte Wi-Fi et la batterie, sans solution claire jusqu'à présent dans les échanges.

Réponse 1 / 12

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Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 24 712

Salut,

D'après le message, c'est un pilote intel qui plante, celui de ta carte graphique intel igdkmd64.sys (je l'ai ajouté dans le titre de ton message).
Vois si des mises à jour intel sont disponibles
=> mise à jour des pilotes Intel.

Veuillez appuyer sur une touche pour continuer la désinfection...
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1. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14
  
  Je suis passé par "Intel(R) Driver Update Utility" mais après le démarrage de la détection il me dit "Aucun pilote n’a été détecté pour votre produit".
  
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  1. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 24 712 > yonce Messages postés 279 Statut Membre
    
    c'est quel modèle l'ordinateur ?
    
    Le plantage a lieu quand tu joues ?
    
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  2. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14 > Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention
    
    Modèle hp 15-au116nf
    Au moment ou je lis une vidéo sur le net avec edge ou mozilla.
    
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  3. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 24 712 > yonce Messages postés 279 Statut Membre
    
    C'est le même que là : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34828923-probleme-windowsmodulesinstallerworker ?
    
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Réponse 2 / 12
yonce Messages postés 279 Statut Membre 14

Oui !
Etant donné que je suis presque convaincu qu'il n'y a pas de problème matérielle, j'ai le WE pour trouver le problème sinon il repart lundi chez hp mais je ne le souhaite pas car il vont juste faire une réinstallation de w10 et le problème sera toujours la.
Donc j’essaie de trouver le problème avant lundi. J'ai réinstallé w10 ce matin et je n'ai rien touché hormis mettre la wifi et Mozilla. Il à MAJ pour l'instant que ça
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1. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 24 712
  
  As-tu fait la correction DISM ?
  Tu créé un nouveau topic à chaque fois et c'est pas simple de s'y retrouver.
  
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2. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14 > Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention
  
  Oui je sais désolé je pensais pas qu'il pouvait y avoir un lien et je me perd un peu avec ce pc car ça fait 2 mois que je l'ai et je passe mon temps à essayer de résoudre ce problème.
  J'ai fais la correction DISM hier mais je sais même plus si j'ai essayé pour voir le problème de vidéo.
  Par contre ce matin après avoir réinstallé w10 non je n'ai pas fais la correction DISM.
  
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3. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 24 712 > yonce Messages postés 279 Statut Membre
  
  Si tu as réinstallé Windows 10 et que ça plante direct.
  C'est surement le pilote qui est foireux avec Windows 10 Creators Update.
  
  As-tu contacté le support HP ?
  Ils ont peut-être un pilote en beta ou connaisse-ce problème.
  
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4. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14 > Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention
  
  Oui j'ai contacté HP, il ont même pris le contrôle de mon pc mais pour faire de la m.... vérification du pilote via le gestionnaire périphérique (rien normal) et MAJ du BIOS sans regarder s'il était à jour alors que je l'avait MAJ.
  Et il mon dit on vous récupère l'ordi lundi pour 3 semaines mais je pense messieurs que nous allons juste faire une réinstallation de Windows sortie d'usine.
  
  J'ai trouvé ça : https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-pavilion-15-au100-notebook-pc/12499208/model/15510098
  
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5. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 24 712 > yonce Messages postés 279 Statut Membre
  
  C'est quelle modèle la carte graphique ?
  Faudrait installer d'autres pilotes pour voir.
  
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Réponse 3 / 12
kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 682

Touche Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK.

Donne le no. d'identification de matériel du périphérique
C'est un no. qui doit ressembler à ceci comme exemple:
--> PCI\VEN_1969&DEV_1026&SUBSYS.......
Au besoin, regarde --> ici
Poste le no. dans ton prochain message.
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1. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14
  
  - N° de la batterie : ACPI\VEN_PNP&DEV_0C0A
  
  - N° de la CG Intel : PCI\VEN_8086&DEV_5916&SUBSYS_8216103C&REV_02
  
  J'ai donné le 1er N° car en dessous il y a d'autres valeurs
  
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Réponse 4 / 12
kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 682

Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

Télécharge ce pilote --> Intel
et met-le dans tes documents.

Fais clic droit sur --> sp81513.exe
Choisis --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "sp81513\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique en question
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Va dans tes documents
Va dans le dossier du pilote dézippé --> sp81513
Sélectionne le dossier --> Graphics
OK, suivant
Redémarre
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1. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14
  
  Manip effectué mais malheureusement bug au bout de 3 minutes.
  
  0
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Réponse 5 / 12
kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 682

Va dans le gestionnaire des périphériques
Fais clic droit sur la carte vidéo intel
Désinstaller (incluant tous les pilotes)

Clic droit sur démarrer
Panneau de configuration
Programmes et fonctionnalités
Désinstalle tout ce qui concerne Intel vidéo, display driver, etc...
Redémarre le pc.

Essaie celui-ci --> Intel

Fais clic droit sur --> 20889410_....cab
Choisis --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "20889410.....\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique en question
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Sélectionne le dossier du pilote dézippé --> 20889410_....
OK, suivant
Redémarre
0
1. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14
  
  Ne marche toujours pas, par contre je suis sur que ce n'est pas un problème de pilote graphique pour plusieurs raisons.
  
  Je n'ai pas de problème avec le pc branché sur secteur + WIFI
  Je n'ai pas de problème avec le pc branché sur câble ADSL et non WIFI (Sur secteur ou batterie)
  
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Réponse 6 / 12
kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 682

J'ai ce problème matérielle sur mon pc portable tout neuf

Pour un pc neuf, ce n'est pas normal, donc fais marcher la garantie.

Bonne chance.
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1. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14
  
  Je l ai déjà renvoyé chez cdiscount mais il ont rien trouve. Il ont juste fait une réinstallation d usine.
  Concernant HP c est une honte d avoir un service client comme eux mais il me propose juste de le renvoyer et de refaire une installation d usine.
  Le souci c est que le PC sur secteur aucun souci et branché en adsl aucun souci donc est ce qu il peut y avoir un conflit entre la carte Wi-Fi et la batterie à votre avis ?
  
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Réponse 7 / 12
kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 682

Peux-tu enlever la batterie ?

Si oui, ferme le pc.
Débranche le chargeur du secteur mural
Enlève la batterie
Clique sur le bouton on/off en tenant enfoncé environ 40 sec
Remet la batterie
Rebranche le chargeur dans le secteur mural
Démarre le pc.

L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
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1. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14
  
  Oui je peux enlever la batterie mais en démontant le pc. Je l'ai ouvert hier pour voir si problème de poussière ou autre ça m'a pris 5 minutes.
  J’essaie ta manip avec ce type de batterie incorporé au pc ?
  
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2. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14
  
  La j'ai pas eu un souci de la journée alors que je test que des vidéos depuis ce matin en plus des tests déjà effectués depuis des jours.
  Sur secteur (+WIFI) et sur câble ADSL (+batterie)
  
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Réponse 8 / 12
kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 682

Si tout est OK, met le sujet résolu.
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1. yonce
  
  Non c est toujours pareil, Je te demandais juste si je pouvais faire ton astuce de la batterie avec une incorporé ? Et j expliquai les circonstances dans lesquelles les vidéos ne bug pas.
  
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2. kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 682
  
  Oui.
  
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  1. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14 > kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention
    
    Je viens de faire ta manip de la batterie et malheureusement bug au bout de 2 minutes.
    
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  2. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 24 712 > yonce Messages postés 279 Statut Membre
    
    essaye les pilotes que j'ai donnés plus haut : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34838934-probleme-erreur-materielle-igdkmd64-sys#16
    
    Après, ca peut-être un problème matériel.
    
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  3. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14 > Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention
    
    J'ai pensé à un problème matériel mais je ne trouve pas de logique
    
    - Wifi + batterie = fonctionne pas (et il faut pas plus de 2/3min pour le bug)
    - Wifi + secteur = fonctionne
    - Câble ADSL + batterie = fonctionne
    
    L'histoire de secteur, WIFI, câble ADSL et batterie je ne vois aucune logique hormis un conflit batterie/wifi.
    
    Je vais essayer les pilotes plus haut, il faut bien télécharger le fichier zip sous "je ne suis pas un robot" ?
    
    Par contre un autre indicateur est que j'ai changé dans les paramètres Nvidia "l'auto sélection" de la CG par celle de Nvidia et le problème est le même donc un indice de plus pour dire qu'il n'y a peut être pas de problème de pilote.
    
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Réponse 9 / 12
yonce Messages postés 279 Statut Membre 14

Quand j'essaie de mettre à jour avec les pilotes de ta liste malekal il me marque ce message

Je crois qu'il me reste 3 solutions :

- J'utilise le pc en mode pc bureau (super génial j'suis super content)
- Je renvoi le pc en étant presque sur e qu'il ne changeront rien
- je trouve un revendeur qui trouve la solution et c'est pour ma pomme
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1. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 24 712
  
  Ouaip...pour les solutions :/
  
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  1. yonce > Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention
    
    Le PC est reparti ce matin !
    Du coup j ai un vieux PC de bureau sous xp mais je peux plus allez sur le net avec, est ce que tu as une astuce pour me dépanner avec ce PC le temps que je récupère l autre ?
    
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Réponse 10 / 12
kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 682

Bonjour,

Va dans démarrer
Exécuter
Tape --> devmgmt.msc et OK.

Tu as quoi dans cartes réseau ?

C'est quoi la marque et le no. du modèle exact du pc ?
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1. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14
  
  Comme dis plus haut, le PC est reparti ce matin chez HP
  
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Réponse 11 / 12
kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 682

La question concernait celui de XP.
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1. yonce Messages postés 279 Statut Membre 14
  
  Oups je m excuse je pensais que tu parlais du HP dsl :)
  Le problème de l autre vient du fait qu il y à une version Firefox ecr ou quelque chose comme ça donc certaines pages ne s affichent pas.
  Je post les infos que tu demandes des que j aurai accès au PC
  
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2. kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 682
  
  Vérifie également si la date et l'heure sont à jour.
  
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  1. yonce > kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention
    
    Salut,
    
    Du coup tout fonctionne à peu prêt au moins pour me dépanner en attendant le HP.
    Merci pour ton aide !
    
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Réponse 12 / 12
yonce Messages postés 279 Statut Membre 14

Bonjour,

Je viens de récupérer mon pc par contre il y a un contre rendu avec et j'aimerais savoir ce qu'il ont fait dessus.

Vous comprenez quelque chose ?

Merci d'avance
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1. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 24 712
  
  ils ont réinstallé Windows et peut-être remplacer qq chose mais c'est pas très clair.
  "Replacement - primary cause".
  
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  1. yonce > Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention
    
    Ouai c'est pour ça que je pose la question car moi je comprend rien :)
    Je pensais à la cg nvidia mais j'ai un doute. En plus le SECR/ECN - software fix je vois pas.
    Bon je vais réinstaller w10 sans les logiciels HP etc et je verrais bien.
    Par contre je trouve plus ton lien pour une installation propre que de w10
    
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Problème "Erreur materielle" igdkmd64.sys

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