Bonjour, J'ai ce problème matérielle sur mon pc portable tout neuf Avez-vous une idée du problème ? Configuration: Windows / Edge 15.15063

Salut, D'après le message, c'est un pilote intel qui plante, celui de ta carte graphique intel igdkmd64.sys (je l'ai ajouté dans le titre de ton message). Vois si des mises à jour intel sont disponibles => mise à jour des pilotes Intel. Veuillez appuyer sur une touche pour continuer la désinfection...

Problème "Erreur materielle" igdkmd64.sys [Résolu]

Réponse 2 / 12

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14
2 sept. 2017 à 14:05

Oui !
Etant donné que je suis presque convaincu qu'il n'y a pas de problème matérielle, j'ai le WE pour trouver le problème sinon il repart lundi chez hp mais je ne le souhaite pas car il vont juste faire une réinstallation de w10 et le problème sera toujours la.
Donc j’essaie de trouver le problème avant lundi. J'ai réinstallé w10 ce matin et je n'ai rien touché hormis mettre la wifi et Mozilla. Il à MAJ pour l'instant que ça

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 627
2 sept. 2017 à 14:06

As-tu fait la correction DISM ?
Tu créé un nouveau topic à chaque fois et c'est pas simple de s'y retrouver.

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14 > Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020
Modifié le 2 sept. 2017 à 14:13

Oui je sais désolé je pensais pas qu'il pouvait y avoir un lien et je me perd un peu avec ce pc car ça fait 2 mois que je l'ai et je passe mon temps à essayer de résoudre ce problème.
J'ai fais la correction DISM hier mais je sais même plus si j'ai essayé pour voir le problème de vidéo.
Par contre ce matin après avoir réinstallé w10 non je n'ai pas fais la correction DISM.

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 627 > yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019
2 sept. 2017 à 14:16

Si tu as réinstallé Windows 10 et que ça plante direct.
C'est surement le pilote qui est foireux avec Windows 10 Creators Update.

As-tu contacté le support HP ?
Ils ont peut-être un pilote en beta ou connaisse-ce problème.

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14 > Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020
2 sept. 2017 à 14:23

Oui j'ai contacté HP, il ont même pris le contrôle de mon pc mais pour faire de la m.... vérification du pilote via le gestionnaire périphérique (rien normal) et MAJ du BIOS sans regarder s'il était à jour alors que je l'avait MAJ.
Et il mon dit on vous récupère l'ordi lundi pour 3 semaines mais je pense messieurs que nous allons juste faire une réinstallation de Windows sortie d'usine.

J'ai trouvé ça : https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-pavilion-15-au100-notebook-pc/12499208/model/15510098

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 627 > yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019
2 sept. 2017 à 14:47

C'est quelle modèle la carte graphique ?
Faudrait installer d'autres pilotes pour voir.

Réponse 3 / 12

kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 276
2 sept. 2017 à 17:17

Touche Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK.

Donne le no. d'identification de matériel du périphérique
C'est un no. qui doit ressembler à ceci comme exemple:
--> PCI\VEN_1969&DEV_1026&SUBSYS.......
Au besoin, regarde --> ici
Poste le no. dans ton prochain message.

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14
2 sept. 2017 à 17:24

- N° de la batterie : ACPI\VEN_PNP&DEV_0C0A

- N° de la CG Intel : PCI\VEN_8086&DEV_5916&SUBSYS_8216103C&REV_02

J'ai donné le 1er N° car en dessous il y a d'autres valeurs

Réponse 4 / 12

kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 276
2 sept. 2017 à 17:28

Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

Télécharge ce pilote --> Intel
et met-le dans tes documents.

Fais clic droit sur --> sp81513.exe
Choisis --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "sp81513\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique en question
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Va dans tes documents
Va dans le dossier du pilote dézippé --> sp81513
Sélectionne le dossier --> Graphics
OK, suivant
Redémarre

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14
2 sept. 2017 à 17:57

Manip effectué mais malheureusement bug au bout de 3 minutes.

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

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Réponse 5 / 12

kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 276
2 sept. 2017 à 18:33

Va dans le gestionnaire des périphériques
Fais clic droit sur la carte vidéo intel
Désinstaller (incluant tous les pilotes)

Clic droit sur démarrer
Panneau de configuration
Programmes et fonctionnalités
Désinstalle tout ce qui concerne Intel vidéo, display driver, etc...
Redémarre le pc.

Essaie celui-ci --> Intel

Fais clic droit sur --> 20889410_....cab
Choisis --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "20889410.....\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique en question
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Sélectionne le dossier du pilote dézippé --> 20889410_....
OK, suivant
Redémarre

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14
3 sept. 2017 à 06:59

Ne marche toujours pas, par contre je suis sur que ce n'est pas un problème de pilote graphique pour plusieurs raisons.

Je n'ai pas de problème avec le pc branché sur secteur + WIFI
Je n'ai pas de problème avec le pc branché sur câble ADSL et non WIFI (Sur secteur ou batterie)

Réponse 6 / 12

kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 276
3 sept. 2017 à 13:38

J'ai ce problème matérielle sur mon pc portable tout neuf

Pour un pc neuf, ce n'est pas normal, donc fais marcher la garantie.

Bonne chance.

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14
3 sept. 2017 à 15:56

Je l ai déjà renvoyé chez cdiscount mais il ont rien trouve. Il ont juste fait une réinstallation d usine.
Concernant HP c est une honte d avoir un service client comme eux mais il me propose juste de le renvoyer et de refaire une installation d usine.
Le souci c est que le PC sur secteur aucun souci et branché en adsl aucun souci donc est ce qu il peut y avoir un conflit entre la carte Wi-Fi et la batterie à votre avis ?

Réponse 7 / 12

kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 276
Modifié le 3 sept. 2017 à 17:23

Peux-tu enlever la batterie ?

Si oui, ferme le pc.
Débranche le chargeur du secteur mural
Enlève la batterie
Clique sur le bouton on/off en tenant enfoncé environ 40 sec
Remet la batterie
Rebranche le chargeur dans le secteur mural
Démarre le pc.

L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14
Modifié le 3 sept. 2017 à 17:54

Oui je peux enlever la batterie mais en démontant le pc. Je l'ai ouvert hier pour voir si problème de poussière ou autre ça m'a pris 5 minutes.
J’essaie ta manip avec ce type de batterie incorporé au pc ?

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14
3 sept. 2017 à 17:52

La j'ai pas eu un souci de la journée alors que je test que des vidéos depuis ce matin en plus des tests déjà effectués depuis des jours.
Sur secteur (+WIFI) et sur câble ADSL (+batterie)

Réponse 8 / 12

kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 276
3 sept. 2017 à 20:55

Si tout est OK, met le sujet résolu.

yonce
3 sept. 2017 à 21:13

Non c est toujours pareil, Je te demandais juste si je pouvais faire ton astuce de la batterie avec une incorporé ? Et j expliquai les circonstances dans lesquelles les vidéos ne bug pas.

kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 276
3 sept. 2017 à 21:13

Oui.

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14 > kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024
3 sept. 2017 à 21:40

Je viens de faire ta manip de la batterie et malheureusement bug au bout de 2 minutes.

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 627 > yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019
3 sept. 2017 à 21:42

essaye les pilotes que j'ai donnés plus haut : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34838934-probleme-erreur-materielle-igdkmd64-sys#16

Après, ca peut-être un problème matériel.

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14 > Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020
Modifié le 3 sept. 2017 à 22:38

J'ai pensé à un problème matériel mais je ne trouve pas de logique

- Wifi + batterie = fonctionne pas (et il faut pas plus de 2/3min pour le bug)
- Wifi + secteur = fonctionne
- Câble ADSL + batterie = fonctionne

L'histoire de secteur, WIFI, câble ADSL et batterie je ne vois aucune logique hormis un conflit batterie/wifi.

Je vais essayer les pilotes plus haut, il faut bien télécharger le fichier zip sous "je ne suis pas un robot" ?

Par contre un autre indicateur est que j'ai changé dans les paramètres Nvidia "l'auto sélection" de la CG par celle de Nvidia et le problème est le même donc un indice de plus pour dire qu'il n'y a peut être pas de problème de pilote.

Réponse 9 / 12

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14
Modifié le 3 sept. 2017 à 22:44

Quand j'essaie de mettre à jour avec les pilotes de ta liste malekal il me marque ce message

Je crois qu'il me reste 3 solutions :

- J'utilise le pc en mode pc bureau (super génial j'suis super content)
- Je renvoi le pc en étant presque sur e qu'il ne changeront rien
- je trouve un revendeur qui trouve la solution et c'est pour ma pomme

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 627
4 sept. 2017 à 09:25

Ouaip...pour les solutions :/

yonce > Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020
4 sept. 2017 à 13:02

Le PC est reparti ce matin !
Du coup j ai un vieux PC de bureau sous xp mais je peux plus allez sur le net avec, est ce que tu as une astuce pour me dépanner avec ce PC le temps que je récupère l autre ?

Réponse 10 / 12

kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 276
4 sept. 2017 à 13:26

Bonjour,

Va dans démarrer
Exécuter
Tape --> devmgmt.msc et OK.

Tu as quoi dans cartes réseau ?

C'est quoi la marque et le no. du modèle exact du pc ?

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14
4 sept. 2017 à 13:36

Comme dis plus haut, le PC est reparti ce matin chez HP

Réponse 11 / 12

kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 276
4 sept. 2017 à 13:58

La question concernait celui de XP.

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14
4 sept. 2017 à 14:09

Oups je m excuse je pensais que tu parlais du HP dsl :)
Le problème de l autre vient du fait qu il y à une version Firefox ecr ou quelque chose comme ça donc certaines pages ne s affichent pas.
Je post les infos que tu demandes des que j aurai accès au PC

kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 276
4 sept. 2017 à 14:11

Vérifie également si la date et l'heure sont à jour.

yonce > kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024
5 sept. 2017 à 10:36

Salut,

Du coup tout fonctionne à peu prêt au moins pour me dépanner en attendant le HP.
Merci pour ton aide !

Réponse 12 / 12

yonce Messages postés 274 Date d'inscription samedi 25 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2019 14
14 sept. 2017 à 13:38

Bonjour,

Je viens de récupérer mon pc par contre il y a un contre rendu avec et j'aimerais savoir ce qu'il ont fait dessus.

Vous comprenez quelque chose ?

Merci d'avance

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 627
14 sept. 2017 à 14:07

ils ont réinstallé Windows et peut-être remplacer qq chose mais c'est pas très clair.
"Replacement - primary cause".

yonce > Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020
14 sept. 2017 à 14:14

Ouai c'est pour ça que je pose la question car moi je comprend rien :)
Je pensais à la cg nvidia mais j'ai un doute. En plus le SECR/ECN - software fix je vois pas.
Bon je vais réinstaller w10 sans les logiciels HP etc et je verrais bien.
Par contre je trouve plus ton lien pour une installation propre que de w10

Problème "Erreur materielle" igdkmd64.sys

12 réponses

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