Problema "Error de hardware" igdkmd64.sys

Resuelto

yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro -
yonce - 14 sept. 2017 a las 14:14

Hola,

Tengo este problema de hardware en mi portátil nuevo

¿Tienes alguna idea del problema?

Configuración: Windows / Edge 15.15063

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Respuesta 1 / 12

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Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención 24 712

Hola,

Según el mensaje, es un controlador de Intel el que falla, el de tu tarjeta gráfica intel igdkmd64.sys (lo he añadido en el título de tu mensaje).
Verifica si hay actualizaciones de Intel disponibles
=> actualización de los controladores Intel.

Por favor, presiona una tecla para continuar con la desinfección...
2
1. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14
  
  He pasado por "Intel(R) Driver Update Utility", pero después de iniciar la detección me dice "No se ha detectado ningún controlador para su producto".
  
  0
  1. Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención 24 712 > yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro
    
    ¿Cuál es el modelo del ordenador?
    
    ¿El bloqueo ocurre cuando juegas?
    
    0
  2. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14 > Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención
    
    Modelo hp 15-au116nf
    En el momento en que estoy viendo un video en línea con Edge o Mozilla.
    
    0
  3. Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención 24 712 > yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro
    
    ¿Es el mismo de aquí: https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34828923-probleme-windowsmodulesinstallerworker?
    
    0
Respuesta 2 / 12
yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14

¡Sí!
Dado que estoy casi convencido de que no hay problema de hardware, tengo el fin de semana para encontrar el problema; de lo contrario, el lunes regresará a HP, pero no lo deseo porque solo harán una reinstalación de W10 y el problema seguirá ahí.
Así que estoy tratando de encontrar el problema antes del lunes. He reinstalado W10 esta mañana y no he tocado nada excepto poner la wifi y Mozilla. Hasta ahora solo ha actualizado eso
0
1. Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención 24 712
  
  ¿Has hecho la corrección DISM?
  Creas un nuevo tema cada vez y no es fácil encontrarlo.
  
  0
2. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14 > Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención
  
  Sí, lo sé, disculpa, no pensé que pudiera haber un vínculo y me estoy perdiendo un poco con este PC ya que lo tengo desde hace 2 meses y paso mi tiempo tratando de resolver este problema.
  Ayer hice la corrección DISM, pero ni siquiera sé si intenté ver el problema del video.
  Por cierto, esta mañana, después de reinstalar W10, no, no hice la corrección DISM.
  
  0
3. Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención 24 712 > yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro
  
  Si has reinstalado Windows 10 y se bloque directamente.
  Seguramente el controlador está defectuoso con la actualización de Creadores de Windows 10.
  
  ¿Has contactado con el soporte de HP?
  Quizás tengan un controlador en beta o conozcan este problema.
  
  0
4. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14 > Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención
  
  Sí, contacté a HP, incluso tomaron el control de mi PC, pero para hacer una m.... verificación del controlador a través del administrador de dispositivos (nada normal) y actualización de la BIOS sin comprobar si estaba actualizada, mientras que yo la había actualizado.
  Y me dijeron que recogerían la computadora el lunes por 3 semanas, pero creo, señores, que simplemente vamos a hacer una reinstalación de Windows de fábrica.
  
  He encontrado esto: https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-pavilion-15-au100-notebook-pc/12499208/model/15510098
  
  0
5. Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención 24 712 > yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro
  
  ¿Cuál es el modelo de la tarjeta gráfica?
  Sería necesario instalar otros controladores para verlo.
  
  0
Respuesta 3 / 12
kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención 14 683

Presiona Windows + R
Escribe --> devmgmt.msc y OK.

Proporciona el número de identificación de hardware del dispositivo
Es un número que debe parecerse a esto como ejemplo:
--> PCI\VEN_1969&DEV_1026&SUBSYS.......
Si es necesario, mira --> aquí
Publica el número en tu próximo mensaje.

--
El ser humano está en su mejor momento cuando las cosas están en su peor momento.
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1. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14
  
  - N° de la batterie : ACPI\VEN_PNP&DEV_0C0A
  
  - N° de la CG Intel : PCI\VEN_8086&DEV_5916&SUBSYS_8216103C&REV_02
  
  He dado el primer número porque debajo hay otros valores.
  
  0
Respuesta 4 / 12
kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención 14 683

Descarga e instala --> 7Zip 64 bits

Descarga este controlador --> Intel
y colócalo en tus documentos.

Haz clic derecho en --> sp81513.exe
Elige --> 7Zip
Elige --> extraer a "sp81513\"

Ve al administrador de dispositivos
Haz clic derecho en el dispositivo en cuestión
Actualizar controlador
Buscar un controlador en mi ordenador
Navegar
Ve a tus documentos
Ve a la carpeta del controlador descomprimido --> sp81513
Selecciona la carpeta --> Graphics
OK, siguiente
Reinicia

--
El ser humano está en su mejor momento cuando las cosas están en su peor.
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1. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14
  
  Manipulación realizada pero desgraciadamente falló después de 3 minutos.
  
  0
Respuesta 5 / 12
kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención 14 683

Ve al administrador de dispositivos
Haz clic derecho en la tarjeta de video Intel
Desinstalar (incluyendo todos los controladores)

Clic derecho en inicio
Panel de control
Programas y características
Desinstala todo lo relacionado con Intel video, controlador de pantalla, etc...
Reinicia el pc.

Prueba este --> Intel

Haz clic derecho en --> 20889410_....cab
Elige --> 7Zip
Elige --> extraer a "20889410.....\"

Ve al administrador de dispositivos
Haz clic derecho en el dispositivo en cuestión
Actualizar controlador
Buscar un controlador en mi computadora
Explorar
Selecciona la carpeta del controlador descomprimido --> 20889410_....
OK, siguiente
Reinicia

--
El ser humano está en su mejor momento cuando las cosas están en su peor momento
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1. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14
  
  Todavía no funciona, sin embargo estoy seguro de que no es un problema de controlador gráfico por varias razones.
  
  No tengo problemas con el PC conectado a la corriente + WIFI
  No tengo problemas con el PC conectado por cable ADSL y no WIFI (Con corriente o batería)
  
  0
Respuesta 6 / 12
kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención 14 683

Tengo este problema de hardware en mi portátil nuevo

Para un portátil nuevo, no es normal, así que haz valer la garantía.

Buena suerte.

--
El ser humano está en su mejor momento cuando las cosas están en su peor momento.
0
1. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14
  
  Ya lo he enviado de nuevo a Cdiscount, pero no han encontrado nada. Solo hicieron una reinstalación de fábrica.
  En cuanto a HP, es una vergüenza tener un servicio al cliente como el suyo, pero solo me proponen devolverlo y hacer una reinstalación de fábrica.
  El problema es que el PC funciona sin problemas conectado a la corriente y con ADSL tampoco hay problema, entonces, ¿puede haber un conflicto entre la tarjeta Wi-Fi y la batería, en su opinión?
  
  0
Respuesta 7 / 12
kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención 14 683

¿Puedes quitar la batería?

Si es así, apaga el PC.
Desconecta el cargador de la toma de corriente
Quita la batería
Mantén presionado el botón de encendido/apagado durante aproximadamente 40 segundos
Vuelve a colocar la batería
Conecta el cargador a la toma de corriente
Enciende el PC.

El ser humano está en su mejor momento cuando las cosas están en su peor.
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1. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14
  
  Sí, puedo quitar la batería, pero desmontando el portátil. Lo abrí ayer para ver si había un problema de polvo o algo así, me tomó 5 minutos.
  ¿Intento tu maniobra con este tipo de batería incorporada al portátil?
  
  0
2. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14
  
  No he tenido ningún problema durante el día, aunque he estado probando videos desde esta mañana, además de las pruebas que ya he realizado durante varios días.
  Con alimentación (más WIFI) y con cable ADSL (más batería)
  
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Respuesta 8 / 12
kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención 14 683

Si todo está bien, marca el asunto como resuelto.

--
El ser humano está en su mejor momento cuando las cosas están en su peor momento.
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1. yonce
  
  No, siempre es lo mismo. Solo te preguntaba si podía hacer tu truco de la batería con una incorporada. Y explicaba las circunstancias en las que los vídeos no fallan.
  
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2. kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención 14 683
  
  Sí.
  
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  1. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14 > kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención
    
    Acabo de hacer tu manipulación de la batería y, lamentablemente, se bloquea después de 2 minutos.
    
    0
  2. Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención 24 712 > yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro
    
    prueba los controladores que te he dado más arriba: https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34838934-probleme-erreur-materielle-igdkmd64-sys#16
    
    Después, puede ser un problema de hardware.
    
    0
  3. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14 > Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención
    
    He pensado en un problema de hardware, pero no encuentro lógica
    
    - Wifi + batería = no funciona (y no tarda más de 2/3 minutos en dar el fallo)
    - Wifi + corriente = funciona
    - Cable ADSL + batería = funciona
    
    La historia de corriente, WIFI, cable ADSL y batería no veo ninguna lógica, excepto un conflicto batería/wifi.
    
    Voy a intentar los controladores más arriba, ¿hay que descargar el archivo zip bajo "no soy un robot"?
    
    Sin embargo, otro indicador es que he cambiado en los parámetros de Nvidia "la auto selección" de la GPU por la de Nvidia y el problema es el mismo, así que es un indicio más para decir que puede que no haya un problema de controladores.
    
    0
Respuesta 9 / 12
yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14

Cuando intento actualizar con los controladores de tu lista malekal, me aparece este mensaje

Creo que me quedan 3 soluciones:

- Uso el PC en modo escritorio (súper genial, estoy súper contento)
- Devuelvo el PC, casi seguro de que no harán nada
- Encuentro un revendedor que encuentre la solución y eso será para mí
0
1. Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención 24 712
  
  Sí... para las soluciones :/
  
  0
  1. yonce > Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención
    
    ¡El ordenador ha vuelto a funcionar esta mañana!
    Así que tengo un viejo ordenador de sobremesa con XP, pero ya no puedo acceder a internet con él. ¿Tienes algún truco para ayudarme con este ordenador mientras recupero el otro?
    
    0
Respuesta 10 / 12
kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención 14 683

Hola,

Ve a iniciar
Ejecutar
Escribe --> devmgmt.msc y OK.

¿Qué tienes en adaptadores de red?

¿Cuál es la marca y el número del modelo exacto del PC?

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El ser humano está en su mejor momento cuando las cosas están en su peor.
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1. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14
  
  Como se dijo más arriba, el ordenador se ha enviado de nuevo a HP esta mañana.
  
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Respuesta 11 / 12
kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención 14 683

La cuestión se refería a XP.

--
El ser humano está en su mejor momento cuando las cosas están en su peor.
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1. yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14
  
  Ups, lo siento, pensé que hablabas del HP, disculpa :)
  El problema del otro viene de que hay una versión de Firefox ecr o algo así, por lo que algunas páginas no se muestran.
  Publico la información que pides tan pronto como tenga acceso a la PC.
  
  0
2. kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención 14 683
  
  Verifica también si la fecha y la hora están actualizadas.
  
  0
  1. yonce > kaneagle Mensajes publicados 86287 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención
    
    Hola,
    
    Así que todo funciona más o menos, al menos para ayudarme mientras llega el HP.
    ¡Gracias por tu ayuda!
    
    0
Respuesta 12 / 12
yonce Mensajes publicados 279 Estado Miembro 14

Hola,

Acabo de recuperar mi PC, pero hay un informe con él y me gustaría saber qué hicieron con él.

¿Entiendes algo?

Gracias de antemano.
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1. Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención 24 712
  
  han reinstalado Windows y tal vez reemplazado algo, pero no está muy claro.
  "Reemplazo - causa principal".
  
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  1. yonce > Malekal_morte- Mensajes publicados 178136 Fecha de registro Estado Moderador, Colaborador de seguridad Última intervención
    
    Sí, por eso hago la pregunta porque no entiendo nada :)
    Pensaba en la tarjeta gráfica NVIDIA pero tengo dudas. Además, no entiendo el SECR/ECN - software fix.
    Bueno, voy a reinstalar Windows 10 sin los programas de HP, etc., y ya veré.
    Por cierto, no encuentro tu enlace para una instalación limpia de Windows 10.
    
    0

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