Avis aux membres de rue du commerce

Bonjour,
Je me tourne vers vous car je viens de trouver votre adresse sur ce forum, et j'espère de tout coeur que vous me répondrez.
J'ai commandé chez vous ( rue du commerce ) un GSM Samsung Galaxy Alpha or en avril , j'ai effectué un retour le 14-10-2015 pour défaut car il ne répondait plus au dévérouillage de l'écran. J'ai contacté vos services vendredi 23 octobre pour savoir ou était mon téléphone et manifestement vos services n'avaient aucune trace de lui.
On m'avait assuré que dans les 48h j'aurai des nouvelles concernant cette " PERTE " , mais je m'inquiète , où est mon téléphone ? Quand vais-je le récupérer ? J'en ai besoin !!!
Dans l'attente de vous lire, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Bien à vous