Livraison non reçue rue du commerce
Résolu
Bonjour, j'ai passé commande sur rue du commerce.fr le 13.10.2012 d'un panneau rayonnant ruby heat numero de commande 69380674 au prix de 118.99 euros commande au marchand distri marques livraison estimée le 26.10.2012 et je n'ai rien reçu j'appele le numero du site marchand occupé ou disque j'envoie des mails jamais de réponse j'ai appelé aussi au 0811742650 on me dit qu' on fait le necessaire mais rien est fait alors je demande votre aide car je n'ai plu de chauffage dans mon salon cordialement merci de votre aide.
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4 réponses
Bonsoir,
A la lecture de leur conditions de vente, (voir extrait ci après) au delà de 21 jours d'une enquête , leur engagement stipule qu'un autre colis en remplacement vous sera livré à leurs frais ou à un remboursement si vous le souhaitez...
Une enquête transporteur sera ouverte auprès du transporteur a la demande de RueDuCommerce afin de localiser votre colis. Cette enquête peut durer jusqu'a 21 jours ouvrés a compter de la date d'ouverture. Si durant cette période, le colis est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais a votre domicile (sauf pour les livraisons en point de retrait). Au-delà, le colis sera considéré comme perdu.
________________________
A la clôture pour perte de l'enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi a nos frais) ou nous procéderons au remboursement de celui-ci sur demande. Si le ou les produits commandés venaient a ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.
http://www.rueducommerce.fr/home/index.cfm/aide/cgv.htm#a3
Par conséquent, adressez leur un mail dans lequel vous leur rappelez leurs engagements faute de quoi vous serez dans l'obligation de contacter dans un premier temps, une association de défense des consommateurs et ne donnez pas de délai, vous avez assez attendu...
Le mail est valable juridiquement...
A la lecture de leur conditions de vente, (voir extrait ci après) au delà de 21 jours d'une enquête , leur engagement stipule qu'un autre colis en remplacement vous sera livré à leurs frais ou à un remboursement si vous le souhaitez...
Une enquête transporteur sera ouverte auprès du transporteur a la demande de RueDuCommerce afin de localiser votre colis. Cette enquête peut durer jusqu'a 21 jours ouvrés a compter de la date d'ouverture. Si durant cette période, le colis est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais a votre domicile (sauf pour les livraisons en point de retrait). Au-delà, le colis sera considéré comme perdu.
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A la clôture pour perte de l'enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi a nos frais) ou nous procéderons au remboursement de celui-ci sur demande. Si le ou les produits commandés venaient a ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.
http://www.rueducommerce.fr/home/index.cfm/aide/cgv.htm#a3
Par conséquent, adressez leur un mail dans lequel vous leur rappelez leurs engagements faute de quoi vous serez dans l'obligation de contacter dans un premier temps, une association de défense des consommateurs et ne donnez pas de délai, vous avez assez attendu...
Le mail est valable juridiquement...
michel 1516
bonjour merci de votre réponse mais la commande n'est pas partie elle est marquée seulement validée et livraison estimée le 26.10.2012 la question est de savoir quand il vont l'envoyer et si il vont le faire numero de client 10337544 merci de votre aide cordialement
Utilisateur anonyme
Votre colis devait vous être livré le 26/10/12 , nous sommes le 11/11/12 soit 16 jours sans nouvelle, ni correspondant pour vous informer, c'est pas acceptable, je serais vous je n'attendrai pas une seconde de plus, envoyez leur un mail en leur rappelant leurs engagements ....
bonjour j'ai vu sur mon suivi de commande annulé pour la commande donc je demande le remboursement merci de votre aide cordialement michel
Merci CCM aussi non ?! ;) qui permet par cette collaboration de faire des miracles, problème réglé en une journée alors que ça trainait depuis des semaines...!
Je trouve ça bien cette liaison sites marchands/CCM mais il est quand même désolant qu'il faille faire des détours pour que les demandes soit entendus ...
Enfin tout est bien qui finit bien...
Je trouve ça bien cette liaison sites marchands/CCM mais il est quand même désolant qu'il faille faire des détours pour que les demandes soit entendus ...
Enfin tout est bien qui finit bien...
Bonjour Michel,
Comme vous en avait été informé suite à vos échange de mail avec le marchand votre commande a bien été annulée et est actuellement en cours de remboursement sur votre compte bancaire.
Vous recevrez ce remboursement sous 48h.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Michel
Comme vous en avait été informé suite à vos échange de mail avec le marchand votre commande a bien été annulée et est actuellement en cours de remboursement sur votre compte bancaire.
Vous recevrez ce remboursement sous 48h.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Michel
Bonjour Michel,
Je vous remercie pour votre message.
Votre commande est géré par un marchand partenaire.
J'adresse votre message au service client en charge de nos marchands partenaires afin d'obtenir une date d'arrivée de votre produit.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement,
Michel
Je vous remercie pour votre message.
Votre commande est géré par un marchand partenaire.
J'adresse votre message au service client en charge de nos marchands partenaires afin d'obtenir une date d'arrivée de votre produit.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement,
Michel
Bonjour!
J'espère qu'on pourra m'aidé, je vous explique le problème.
J'ai commandé un portable sur http://www.rueducommerce.fr/ le 13 Décembre 2012
Tout s'est bien passé jusqu'au 14 Décembre 2012 où je reçois un mail me demandant des justificatifs dont ma carte d'identité, et un justificatif de domicile de livraison !
J'ai envoyé ma photocopie de ma carte d'identité mais pas de justificatif de domicile car vu que je serais chez ma soeur, j'ai mis l'adresse de chez elle.
J'ai fais un paiement en 3x et normalement lors de la validation de la commande, il prélève le 1er solde, ce qui a été fais.
Vais-je recevoir tout de même ma commande ?
J'espère qu'on pourra m'aidé, je vous explique le problème.
J'ai commandé un portable sur http://www.rueducommerce.fr/ le 13 Décembre 2012
Tout s'est bien passé jusqu'au 14 Décembre 2012 où je reçois un mail me demandant des justificatifs dont ma carte d'identité, et un justificatif de domicile de livraison !
J'ai envoyé ma photocopie de ma carte d'identité mais pas de justificatif de domicile car vu que je serais chez ma soeur, j'ai mis l'adresse de chez elle.
J'ai fais un paiement en 3x et normalement lors de la validation de la commande, il prélève le 1er solde, ce qui a été fais.
Vais-je recevoir tout de même ma commande ?