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gobcha Messages postés 4 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
- 2 déc. 2016 à 15:30

Bonjour, je suis nouveau sur le forum et j'ai besoin de votre aide.

Je n'arrive plus à accéder à smart tv sur un téléviseur philips 47pfl4307 alors qu'il est connecté au réseau domestique (et indiqué comme tel).
Un message m'indique "serveur philips introuvable-réessayer plus tard".
Un membre aurait-il une solution à me proposer ?
Merci d'avance

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16 réponses

Réponse 1 / 16

Meilleure réponse

La meilleure réponse est la réponse qui a été validée par nos équipes.

gobcha

Bonsoir,

C'est bon, la Smart TV fonctionne de nouveau.
Un message de mise à jour de logiciel s'est incrusté sur l'écran. J'ai procéder à la mise à jour et aux instructions et tout fonctionne.

J'aimerai bien si ce sont les services de Philips qui sont intervenu avec mon N° de série et celui du Ethernet Mac.

J'espère que tous ceux qui étaient dans le même cas ont pu retrouver la Smart TV et surtout que ça durera.

Merci au conseiller Philips qui est intervenu (si c'est un conseiller qui est intervenu).

Réponse 2 / 16

gobcha

bonsoir,
Merci de continuer à chercher une solution.

Vous trouverez ci-dessous les éléments demandés :
le N° de série du téléviseur est : ZH1A1218005819
le N° Ethernet MAC est : 18:8e:d5:5f:3a:c0

Je vous en souhaite bonne réception.
Cordialement.

Réponse 3 / 16

cledesol

Bonsoir,

Ce petit mail pour vous dire que Smart TV et le guide des programmes refonctionnent à nouveau.

Je vous remercie pour votre dilligence.

Cordialement

Réponse 4 / 16

Mykeulkeul

Bonsoir,

Un soucis identique m'empéche d'utiliser ma fonction Smart Tv sur mon écran acheté il y a 2 mois...En lisant les discussions précédentes, je souhaiterai savoir si cela est un bug des serveurs Philips ?

modéle : 40PFH6609
Numéro de série : FZ1A1411045692
Ethernet Mac Adress : 1C:5A:6B:63:A2:D7

Merci d'avance

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Réponse 5 / 16

gobcha Messages postés 4 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonsoir,
Merci pour ces infos que j'avais déjà lues sur le forum.
J'ai déjà effectué l'ensemble des démarches à 2 reprises et rien ne change.
J'ai toujours le même message "serveur philips introuvable-réessayer plus tard".

Pour info, j'ai testé la connexion avec le même câble sur sur mon décodeur canal+ et ça fonctionne. Donc pas de problème du côté de ma box orange ou du câble et cela fonctionnait avec la même installation il y a 2 semaines.

Cordialement.

Réponse 6 / 16

alineric Messages postés 4 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour,
J'ai exactement la même anomalie avec mon TV 42PFL4007H/12. Après avoir vécu quelques bug sans gravité, nous sommes en face d'un ''serveur Philipps introuvable. Réessayer plus tard ''.
Nous avons fait la procédure décrite par le support Philipps sur cette pas sans résultat. Si nous avions su jamais nous aurions acheté un smart TV. Ca ne marche jamais.
Adieu nos émissions préférées enregistrées.
Nous sommes colère..

Réponse 7 / 16

cledesol

Bonsoir,
Je rencontre le même problème qu'Alinaric ou Gobcha.
Je possède un téléviseur PHILIPS modèle 42PFL4007H.
J'ai contacté par téléphone le service d'assistance en ligne de PHILIPS (dossier n° 1113991).
J'ai également effectué toutes les "manip" mentionnées par l'assistance mais aucun résultat probant.
J'ai toujours le message "serveur Philips introuvable. Réessayez plus tard".
N° de série de mon téléviseur : FZ3C1301015981
Par contre je ne sais pas comment obtenir le numéro ethernet mac que vous demandez.
Merci de votre réponse
Cordialement

Réponse 8 / 16

cledesol

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse rapide et vous communique le numéro Ethernet Mac de ma télé.

Il s'agit du numéro : 18:8e:d5:56:05:6a.

Cordialement

Réponse 9 / 16

cledesol

Bonjour,
Je viens de recevoir votre mail et je viens de vérifier.
Après quelques minutes de recherche, j'ai toujours le même message "Serveur Philips introuvable. Réessayez plus tard".
Je ne peux toujours pas accéder au service Smart TV.
Que dois je faire ?
Cordialement

Réponse 10 / 16

bazbazz Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjou,

J'ai aussi personnellement le même problème que la longue liste des intervenants ici. En tentant d'accéder aux fonctions smartTV, j'ai bien d'abord la tentative de connexion puis la tentative d'incription sur le serveur et finalement le message "serveur Philips introuvable. Réessayer plus tard." depuis trois semaines alors qu'auparavant cela fonctionnait parfaitement. J'ai déjà tout tenter, réinitilaisation de ma box sur laquelle le téléviseur 40PFL5507H/12 est branché en wifi, effacement de la mémoire des cookies, réinstallation du téléviseur à ses réglages usine, mise à jour du firmware à sa toute dernière version Q554E-0.100.0.0 par usb et toujours ce fichu message. Je vous communique déjà les adresses mac ethernet(18.8e.d5.f9.b8.19) et sans fil (20.10.7A.c1.0B.88) de mon téléviseur ainsi que son numéro de série (ZH2L1309063965). J'espère que ces quelques information pourront faire évoluer mon problème car cela est effectivement très frustrant d'avoir une smartTV dont toutes les fonctions de base sont bloquées par ce seul message.

Je vous remercie pour votre aide, cordialement.

Réponse 11 / 16

PixX_L

Je viens d'appeler le service support, apparemment le problème est général et les techniciens de Philips sont en cours de résolution pour ce problème.

ça fait quand même plus d'un mois que c'est en vrac, autant dire directement que la fonction SMART TV n'est plus assuré par ce modèle de téléviseur ...

Réponse 12 / 16

bazbazz Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

J'ai aussi finalement contacté le service client de Philips qui m'a donné la même réponse: le problème ne vient pas des télés mais du serveur de Philips qui centralise toutes les fonctions de smart-tv et qui est HS depuis 1 mois sans que l'on ait pu me dire, même approximativement, jusqu'à quand. Franchement, quand on achète une smart-télé en parfait état de marche et que l'on se retrouve finalement avec juste une télé simple parce que philips n'est pas capable de gérer un serveur, on peut l'avoir mauvaise et je comprends pas trop cette façon de "centraliser" à distance le logiciel qui au final nous rend complètement à la merci de ce genre d'absurdité administrative. En tout cas, cela me servira de leçon pour une prochaine fois que j'aurai la possibilité d'acheter du Philips: pas sérieux leur façon de faire, à fuir comme la peste...

Réponse 13 / 16

smarge Messages postés 6 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1

Bonjour support phillips.

Moi je suis en suisse, et j'ai le même soucis du serveur phillips introuvable.

J'ai bien refait la procédure de ré install du téléviseur , et aucune Maj disponible pour mon modèle, et toujours serveur phillips intouvable pour le net Tv et autre.

Mon réseau domestique fonctionne très bien, et la connections internet arrive jusqu'au téléviseur.

Autre petit soucis, en tapant 123 654 pour avoir l'adresse MAC, il apparaît une page noir avec comme titre CSM1, et ou est listé ceci:

1.1 Set type. 42PFL7695K/02
1.2 Production code VN1J1109014573
1.3 Installed date. 27/04/2012
1.4a Option 1. 02052128031235153439
1.4b Option 2. 44816343110000000000
1.5 12NC SSB. 310432863223
1.6 12NC display. 932227643682
1.7 12NC supply. 272217100987
1.8 12NC 200hz board. Vide
1.9 12NC AV PIP. Vide.

Sinon j'ai regardé dans les paramètres réseaux , et l'adresse MAC Ethernet est : 18:8e:d5:20:d9:bc.

En espérant que vous aurez une solution, je vous remercie et vous prie de recevoir mes salutations les meilleurs.

Smarge

--

Réponse 14 / 16

Bonjour,

Je vous invite à tenter les actions suivantes :

Supprimez tous les cookies enregistrés sur votre téléviseur. Accédez au menu du téléviseur : [Setup] (Configuration) > [Network settings] (Paramètres réseau) ou [Installation] > [Clear Net TV memory] (Effacer mémoire Net TV) ou [Clear Apps memory] (Désactiver mémoire applis) ou [Clear Internet memory] (Effacer mémoire Internet).

Si le problème persiste après la suppression des cookies, vérifiez si votre routeur utilise un service sur cloud. Si oui, rétablissez le réglage par défaut de configuration et de gestion traditionnelles de votre routeur.

Vous pouvez également réinstaller votre téléviseur via l'option [Reinstall TV] (Réinstaller le téléviseur) dans le menu du téléviseur. Cette option effacera entièrement les réglages du portail.

N'hésitez pas à revenir vers moi si ces actions n'ont pas fonctionnées.

Bien cordialement,

Conseiller TV - Philips France
@PhilipsCare_FR

-1

Réponse 15 / 16

Bonjour,

Navré que cette méthode n'ait pas fonctionné.
Il semblerait que le serveur Philips ait rencontré quelques difficultés ces derniers jours. Tout semble être remis en ordre, je vous invite donc à retenter cette méthode même vous aviez déjà essayé cette procédure :

1) Réinstallez le téléviseur

- Appuyez sur la touche Home
- Sélectionnez [Configuration] > [Paramètres TV] > [Réinstaller le téléviseur], puis appuyez sur la touche OK.
- Suivez les instructions à l'écran.

2) Mettez à jour le logiciel

Installez à nouveau la mise à jour en cliquant sur le lien suivant, vous y trouverez les instructions d'installation :

https://www.philips.fr/c-p/47PFL4307H_12/4000-series-119-cm-47-pouce-easy-3d-dvb-t-c/aide

3) Retentez l'utilisation de votre Smart TV

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois la procédure effectuée.

Bien cordialement,

-1

Réponse 16 / 16

jack

Bonjour,
je suis enormement deçu par la TV philips que je viens d acheter 42PFK6589. Le cloud TV ne fonctionne pas malgré l effacement des cookies ,reinstaller la TV et appel au service client. Alors que j ai choisi philips pour le cloud TV au finale j aurais une toshiba ou autre j aurais eu la meme chose bien moin cher.

-1

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