serveur philips introuvable

Question

Bonjour, 
Depuis le 26 décembre 2013  j'ai le message serveur philips introuvable ,la mise à jour du logiciel a été faite la manipulation évoquée sur le site a été effectuée à plusieurs reprises et le message reste le même. 
la référence du téléviseur est la suivante philips 40 pfl 5007h. Les fonctions  SMART TV et guide des programmes ont été active pendant un an et plus rien depuis le 26 12 2013, je ne peux même pas accéder à mes enregistrements sur disque dur .  
merci de votre aide car je suis désespéré  devant ma télé.

RASLEBOLDEPHILPS · Accepted Answer

Philips se moque de ses clients tout simplement !! 
je rencontre ce même problème depuis décembre 2013, soit depuis presque 6 mois, et philips n'a toujours pas réparé son serveur.

CAR C'EST BIEN LEUR SERVEUR QUI EST EN PANNE? CE N'EST PAS UN PROBLEME DE MISE A JOUR DU TELEVISEUR !!!!!

RAS LE BOL !!!  Je regrette d'avoir débourser plus pour ce genre de téléviseur, j'aurais mieux fait d'acheter un modèle plus basique.

Ne parlons même pas du service client qui se situe à des milliers de kilomètres de chez nous, et dont les interlocuteurs répètent inlassablement le même discours, qui n'a pour seul but que celui de nous faire croire que le problème vient de chez nous et non de chez philips.

E.B31 · Answer

Bonjour, j'ai contacté le support Philips depuis le 02/12/2013 et malgré plusieurs contacts téléphoniques dont un ce jour. L'assistance me répond de patienter qu'un technicien me contactera, pas de précision de datte par contre.
Je trouve la communication  un peu légère de la part d'un groupe comme celui-ci.
Soit disant que les informaticiens travaillent sur la correction du problème {depuis quand ? personne ne vous donne de précision, donc ....suspens et roulement de souris].Suite on ne sait quand ni pourquoi.
Cordialement.
E.B

Support Philips · Answer

Bonjour, 

Je vous invite à tenter cette procédure : 


1) Réinstallez le téléviseur 

- Appuyez sur la touche Home 
- Sélectionnez [Configuration] > [Paramètres TV] > [Réinstaller le téléviseur], puis appuyez sur la touche OK. 
- Suivez les instructions à l'écran. 


2) Mettez à jour le logiciel 

Installez à nouveau la mise à jour en cliquant sur le lien suivant, vous y trouverez les instructions d'installation : 

https://www.philips.fr/c-p/40PFL5007H_12/5000-series-smart-tv-a-led-avec-pixel-plus-hd/aide (lien uniquement pour le modèle 40PFL5007H) 


3) Retentez l'utilisation de votre Smart TV 

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois la procédure effectuée. 

Bien cordialement,

E.B31 · Answer

.Bonjour, le téléviseur est à jour, vérifie avec la hot line Philips ,vérification déjà faite également avec l'assistance du centre d'appel avant mon message, il y à d'ailleurs un dossier en cours 907530 depuis 02-12-2013.Les ingénieurs travaillent sur le problème. J'ai contacte également ce jour l'assistance et toujours le même constat d'ailleurs la communication à été coupée lors d'une tentative de transfert d'interlocuteur et pire pas de rappel de la part de la personne qui était en communication avec moi ,qu' en pensez vous ? 
J'ai vraiment l'impression d'être balade. 
Cordialement.

Support Philips · Answer

Cher Client,

Avez- vous effectué la dernière mise à jour de votre téléviseur modèle 40PFL7605H/12 ?

Si cela n'était pas le cas, vous pourrez la trouver en cliquant dès à présent sur le lien suivant: https://www.philips.fr/c-p/40PFL7605H_12/serie-7000-televiseur-led-avec-ambilight-spectra-2-et-pixel-precise-hd/aide

Si cela ne fonctionnait pas, vous serait-il possible de nous communiquer votre numéro de référence qui vous a été donné lors de votre prise de contact avec notre service clients?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement, 
 
AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

damien · Answer

Bonjour , j'ai également un téléviseur philips neuf 42hfl7108d/12 qui ne se connecte pas au serveur . Malgré de nombreuses tentatives en lien avec la hot line (mise a jour du logiciel) rien n'évolue.
Les réponses de mails assurés sous 2 jours n'arrivent pas, le chat ne fonctionne pas ,
et finalement les techniciens me demande d'effectuer la meme manipulation a chaque fois .
J'aimerai désormais avoir la possibilité d'utiliser cette télévision dans l'intégralité de ces fonctions et souhaiterai une réponse claire et sincère  de Philips sur leur capacité ou non a faire fonctionner leurs produits.
Aujourd'hui je regrette cet investissement, et en prend bonne note pour les prochains.

pour info Ethernet MAC :18:8e:d5:fa:90:53

laet63 · Answer

Bonsoir,
Depuis aujourd'hui je rencontre le même problème avec ma smart TV Philips 40puk6809/12. Comment avez-vous réglé le problème? (Je précise que j'ai bien la dernière mise à jour du modèle).
Lorsque j'essaye d'aller dans le menu smart TV un message m'indique que le serveur philips est introuvable.
Merci d'avance pour votre aide précieuse.

Gildas MORAINA · Answer

Bonjour! Est-il seulement et précisément possible d'utiliser l'application internet de la smart TV(pas forcement l'internet mais juste un navigateur web) depuis la smart TV (pour faire accès à un serveur d'application web ou application locale par exemple, pas forcement avoir besoin d'avoir une connexion internet, c'est à dire locale dans une entreprise)

Serveur philips introuvable

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