Serveur philips introuvable [Fermé]

Bonjour, la mise a jour à été faite en mars 2014 les éléments ont été également vérifies à plusieurs reprises avec deux personnes de la hot line dont un fois avec une dame et à plusieurs reprise avec le même interlocuteur masculin.
La réinstallation de l'appareil a été également effectue sans succès, soi-disant qu'une nouvelle mise à jour devait sortir la semaine dernière, mais je n'ai rien trouve sur votre site.
Restant à votre écoute pour vous donner des compléments d'information sur mon appareil et dans l'attente de vous lire.
Très cordialement.
Monsieur/Madame,

nous avons reçu votre message et nous l'avons enregistré sous le numéro de contact: 907530.

Je vous rappelle que votre question était: Bonjour, depuis plusieurs jours déjà je tente de me connecter au service net tv , j'ai déjà tente les diverses manipulations décrites sur l'assistance, et j'ai toujours le même résultat : échec de l'inscription serveur indisponible.
la liaison avec la box est bonne, le formatage de la carte mémoire se déroule sans erreur.
Pouvez vous vérifier et m'informer .
Merci pour la réponse

Nous vous informons que nous allons répondre à votre question durant les deux prochains jours ouvrables.


Avec nos meilleures salutations,

Service Consommateur Philips TV

Téléphone : 01 57 32 40 50 (Coût d'un appel local*)
lundi au vendredi de 08:00 à 20:00
le samedi de 09:00 à 18:00




Monsieur/Madame,
nous avons reçu votre message et nous l'avons enregistré sous le numéro de contact: 987118.
Je vous rappelle que votre question était:
Bonsoir, votre réponse n'a pas pu être mise en oeuvre, car le lien n'aboutit pas sur le fichier.
J'ai également téléphoné ,le 03-12-2013 soir, à l'assistance ,j'ai eu un interlocuteur qui après vérifications et diverses tentatives, sans succès , pour corriger mon problème , m'a dit qu'il me contacterait ultérieurement (le lendemain ).
A ce jour toujours aucune prise d contact.
Merci d tenir compte de ma demande .
Dans l'attente de votre réponse, cordialement.

Bonsoir la version de mise à jour est : Q555180.140.47.0 ,j'ai vérifie directement sur l'appareil .Type Code VN 3H1104120084.
Cordialement

Cher Client,

Pourriez- vous nous transmettre votre numéro de référence qui vous a été communiqué?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

ABConseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

Bonjour ,veuillez trouver ci dessous le message du support avec le numéro:

nous avons reçu votre message et nous l'avons enregistré sous le numéro de contact: 907530.
Je vous rappelle que votre question était: Bonjour, depuis plusieurs jours déjà je tente de me connecter au service net tv , j'ai déjà tente les diverses manipulations décrites sur l'assistance, et j'ai toujours le même résultat : échec de l'inscription serveur indisponible.
la liaison avec la box est bonne, le formatage de la carte mémoire se déroule sans erreur.
Pouvez vous vérifier et m'informer .
Merci pour la réponse
Nous vous informons que nous allons répondre à votre question durant les deux prochains jours ouvrables.
Avec nos meilleures salutations,
Service Consommateur Philips TV
Téléphone : 01 57 32 40 50 (Coût d'un appel local*)
lundi au vendredi de 08:00 à 20:00
le samedi de 09:00 à 18:00
Dans l'attente d vous lire. Cordialement.

Cher Client,

Nous sommes désolés pour ces inconvénients.

Nous allons contacter notre service clients afin qu'il puisse revenir vers vous rapidement et vous assister pour régler ce problème rapidement.

Cordialement,

AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

Bonjour, tout d'abord merci pour votre prise en charge, en suite serait-il possible de fixer un jour et une tranche horaire ? svp, merci. Je suis disponible la semaine à partir de 18h45 .Merci pour votre réponse.
Très cordialement .
E.B

Bonjour , je suis toujours dans l'attente d'une prise de contact .
Merci de me tenir informe sur le suivi .
cordialement.
E.B

J'ai eu des réponses similaires nos techniciens y travaillent .....

Bonsoir ,pour faire suite j'ai contacte de nouveau le service le 02/05/2014 , réponse toujours de la même teneur ,voir mieux il faudrait éventuellement porter l'appareil chez un réparateur agrée ,sans prise en charge par le constructeur puisque la garantie est dépassée ,pour faire une mise à jour . Si le problème est lie au logiciel il me semble que ce n'est pas très élégant comme solution.
J'attend de voir si ,comme annonce, il va y avoir une mise à jour chez Philips.
Suite dans quelques jour.
cordialement. E.B31

numéro de série de la télé: FZ1A1414054033

Cher Client,

Nous sommes désolés pour les inconvénients rencontrés avec votre téléviseur.

Afin d'avoir un point complet sur votre dossier, nous vous recommandons de contacter notre service clients au 0157324065.

Cordialement,

AB
Service Clientèle Philips France

Bonsoir ,en effet avec Phillips rien n'arrive comme évoque soit par la hot line soit par messagerie, voir tous les commentaires que j'ai laisse sur ce forum.
Bonne patiente .
EB

Bonsoir ,merci pour la réponse .Je vais refaire une tentative sans grande illusion.

le numéro n'est déjà pas le bon !!!!!!

nouveau numéro , une personne répond mais me dit qu'elle n'y connaît rien sur ce modèle et que LE technicien n'est pas présent. Effectivement si il est seul il doit avoir de quoi s'occuper le pauvre. Nouvelle prise de coordonnées , nouveau dossier , mais aucune avancée. Je demande si ils ont le manuel de la télé ( pas fourni avec ), mais non il n'existe pas , ni en version papier , ni en version pdf. De plus en plus fort !

SUITE DU CHEMIN DE CROIX.
Après avoir eu de nouveau les techniciens (ou opérateurs téléphoniques), une solution technique m'a été apporté ,à savoir faire une mise à jour de la télé . Deuxième mise à jour en une semaine , un espoir apparaît , mais le serveur philips, lui , non ! Je rappel le service , qui me dit, qu'il vont se renseigner au près des techniciens hollandais , et que je recevrais un mail me stipulant la démarche à effectuer . En effet , 2 jours plus tard arrive un mail en anglais me demandant de connecter ma tv à internet ,puis d'appuyer sur le bouton Smart tv de la télécommande. EUREKA !! Merci pour ces informations techniques pointues , je n'y avait pas du tout pensé. En dépit de ces conseils avisés ,je ne serait pas tiré d'affaire par l'ingéniosité des cerveaux néerlandais.
Je ne renonce pas , et espère vivement l'aide des coréens qui, me semble t'il, maitrise mieux le sujet !

Il n'y a pas grand chose à faire, PHLIPS à arrêté le serveur du Smart TV, pour des questions de droits des applications smart tv., en tout cas pour les appareils, si j'ose dire, d'ancienne génération... Par exemple tout les bluray BDPs (5500, 5510, 6100, 7700) non plus accès au smart tv., mais il y a aussi des téléviseurs, etc...

Cela se rapproche de l'obsolescence programmée. Il veulent tout simplement que vous achetiez des nouveau appareil...

Ne toucher à rien, votre materriel n'est pas en cause, votre réseau non plus, on parle ici de logiciel et d'accès au services slart tv...

PHILIPS et leur services supports vous prennent pour des cons. Ils ne respectent leur clients...

Je vous conseilles de ne plus acheter cette marque à l'avenir...

Moi par exemple j'ai un lecteur bluray BDP 7700/12 firmware 4.02, je ne peux plus accéder aux fonctions de smart tv, je ne peut plus faire de mise à jour, le firmware ne s'incrémente plus... Et attention au maj du firmware manuellement, soyez sûr de la version du soft et du modéle de l'appareil....

Cordialement

Bonjour et pour ce modelé :40PFL7605H/12 ,vous préconisez quoi ?svp merci pour votre réponse .
Cordialement.

Bonjour, je suis toujours dans l'attente d'une prise de contact !
Je pense même que c'est une cause perdue que d'attendre une hypothétique aide.
Cordialement.
E.B

Cher Client,

Veuillez nous excuser pour ces délais.

Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers au 0157324050 afin d'avoir un point complet sur votre dossier.

Cordialement,

AB
Service Clientèle Philips France

Bonsoir, j'ai pris contact avec le support, vérification de la version, qui est ok, problème non résolu, résultat ce serait une panne de l'appareil et qui doit être vérifie par un réparateur.
La wifi fonctionne avec un PTA 01 j'ai teste avec des photos depuis le pc et ceci fonctionne.
Donc suite des que j'aurais vu avec la station de réparation.
Cdt.