Comment se faire rembourser de cdiscount?

Bonjour, j'ai commandé un casque beats audio sur Cdiscount, d'une valeur de 143,10€.
Je l'ai commandé le 16/11/13, je devais la recevoir entre le 18/11/13 et 26/11/13. Le 26/11/13, ne l'ayant toujours pas reçu j'envoie un mail au revendeur qu'il me dit que je recevrai ma commande soit le 27/11/13 et le 28/11/13. Or, aujourd'hui, le 29/11/13, je n'ai toujours rien reçu. J'envoie donc un nouveau mail au revendeur mais la plus de réponse. Je décide d'appeler le Service Client Cdiscount, qui me disent à mainte reprise qu'ils ne peuvent pas contacter le revendeur, qu'il faut que j'envoie un mail et qu'il me répondra. J'exécute les ordres. Aucune réponse. Je décide donc de les rappeler pour annuler ma commande et demander le remboursement car la somme est trop importante. Ils me disent de nouveau d'envoyer un mail, ce que j'ai fais, mais je n'ai toujours pas réponse. Je sens la grosse arnaque, prélèvement fait dès la validation, commande pas encore reçue (et sans doute que je ne la recevrai jamais....), est-ce que quelqu'un pourrait m'aider pour me faire rembourser dans le plus rapidement possible et le plus efficacement ? S'il vous plaît, c'est très important. Je vous remercie d'avance. Cordialement