Freebox révolution : boitier tv bloqué étape 2

Bonjour, voilà mon problème depuis une semaine environ :
j'ai enregistré un film pour les enfants un soir, puis le lendemain j'ai voulu le regarder, j'ai réussi jusqu'à la moitié environ, et tout s'est bloqué (lecture impossible) depuis la freebox tv bloque régulièrement, écran noir, plus aucune chaine, juste le menu...j'ai essayé de faire un (même plusieurs) reboots, d'intervertir les cables des plugs, rien n'y fait, la tv reviens quand elle veux, et pour changer de chaine (quand ça marche) là, je suis obligée de mettre le numéro puis comme elle fait l'écran noir je doit revenir dans le menu principal et sélectionner freebox tv pour avoir enfin accès (une fois sur deux environ) à cette chaine. Ce soir, elle s'est encore bloquée sur authentification... Et comme d'habitude, la hotline est injoignable ! Ras le bol, avec free pour un con t'es pris...