Compte bancaire prélevé mais commande Aliexpress introuvable

fabrice - Modifié le 5 oct. 2020 à 14:42
mailxn Messages postés 1 Date d'inscription lundi 30 janvier 2023 Statut Membre Dernière intervention 30 janvier 2023 - 30 janv. 2023 à 20:09
Bonjour,

J'ai fait une commande sur Aliexpress et mon compte bancaire a été débité par Aliexpress au Luxembourg. Malheureusement il n'y a aucune commande en cours sur mon profil Aliexpress et le vendeur n'a pas de trace de ma commande non plus.
J'ai essayé de contacter le service clients Aliexpress mais mon cas n'est pas prévu dans leurs procédures standard de réclamations. Il leur faut un numéro de commande que je n'ai pas et quand je rentre mon numéro de carte bancaire et la date de débit le chatbot n'en trouve pas trace.
C'est desespérant. Quelqu'un peut-il me donner un conseil ?

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33 réponses

Bonjour,
si cela peut aider, avec mon mari nous avons passé une commande sur aliexpress et en cherchant à voir où en était la commande, impossible de retrouver la commande elle n'apparaissait pas du tout dans le compte.
en fait, j'ai passé la commande en me connectant avec mon numéro de portable (je ne sais pas comment j'ai fait exactement), ce qui a créé un nouveau compte aliexpress. en me reconnectant via le numero de telephone (aliexpress envoi un code provisoire pour pouvoir se connecter), j'ai pu ajouter une adresse mail de contact et avoir accès à la commande en cours.
j'espère avoir été assez claire et venir en aide à certains !
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Merci ; je désespérais à savoir comment trouver ma commande (j ai effectivement crée un autre compte avec mon numero tel et sans le savoir !!!)
Donc problème résolu
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Bonjour;

Un grand merci aussi car j’avais le même problème  et j'ai passé du temps à chercher, comprendre en vain pourquoi je ne retrouvais pas ma commande pourtant débitée. La dame du chatbot m' a dit qu'elle signalait le problème à l’équipe technique. Mais je n'ai pas eu de retour; et grâce à vous, votre explication et solution m'ont permis de retrouver ma commande, ouf.

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bonjour, merci bcp, ça m'a fait exactement pareil... ça m'a créée un compte avec comme identifiant l'adresse e-mail et un autre avec le n° de portable.... la commande se trouvait dans le compte dont l'identifiant était le n° de portable... fallait le savoir...
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Super merci ! je commençais a paniquer..!

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EloHelp > Dilo
9 nov. 2022 à 21:28

J'ai beau mettre le numéro de portable il me refuse la génération d'un code provisoire de connexion....Je ne sais plus quoi faire. Avez vous recu vos commandes au final ?

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mailxn Messages postés 1 Date d'inscription lundi 30 janvier 2023 Statut Membre Dernière intervention 30 janvier 2023
30 janv. 2023 à 20:09

bonjour j’ai le même problème que vous, pouvez vous m’aider svp ? je sais pas comment avoir accès à mon compte ?

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