Compte bancaire prélevé mais commande Aliexpress introuvable

Bonjour,

J'ai fait une commande sur Aliexpress et mon compte bancaire a été débité par Aliexpress au Luxembourg. Malheureusement il n'y a aucune commande en cours sur mon profil Aliexpress et le vendeur n'a pas de trace de ma commande non plus.
J'ai essayé de contacter le service clients Aliexpress mais mon cas n'est pas prévu dans leurs procédures standard de réclamations. Il leur faut un numéro de commande que je n'ai pas et quand je rentre mon numéro de carte bancaire et la date de débit le chatbot n'en trouve pas trace.
C'est desespérant. Quelqu'un peut-il me donner un conseil ?