Compte bancaire prélevé mais commande Aliexpress introuvable

Question

Bonjour, 

J'ai fait une commande sur Aliexpress et mon compte bancaire a été débité par Aliexpress au Luxembourg. Malheureusement il n'y a aucune commande en cours sur mon profil Aliexpress et le vendeur n'a pas de trace de ma commande non plus.
J'ai essayé de contacter le service clients Aliexpress mais mon cas n'est pas prévu dans leurs procédures standard de réclamations. Il leur faut un numéro de commande que je n'ai pas et quand je rentre mon numéro de carte bancaire et la date de débit le chatbot n'en trouve pas trace.
C'est desespérant. Quelqu'un peut-il me donner un conseil ?

Configuration: Android / Chrome 85.0.4183.127

EV95 · Accepted Answer

Bonjour, 
si cela peut aider, avec mon mari nous avons passé une commande sur aliexpress et en cherchant à voir où en était la commande, impossible de retrouver la commande elle n'apparaissait pas du tout dans le compte.
en fait, j'ai passé la commande en me connectant avec mon numéro de portable (je ne sais pas comment j'ai fait exactement), ce qui a créé un nouveau compte aliexpress. en me reconnectant via le numero de telephone (aliexpress envoi un code provisoire pour pouvoir se connecter), j'ai pu ajouter une adresse mail de contact et avoir accès à la commande en cours.
j'espère avoir été assez claire et venir en aide à certains !

Panth33ra · Answer

Bonjour,
A lire ici... https://probleme-paiement.fr/probleme-paiement-aliexpress/

Laetitia · Answer

Bonjour je suis dans le même cas je ne sais pas comment faire.

Julie · Answer

Il vient de m’arriver exactement la même chose comment ça s’est terminé svp?

Phil · Answer

Bonjour,

J'ais exactement le même problème et je n'arrive pas à contacter qui que ce soit.
En plus de cela comme la commande a disparue, impossible de créer un litige.

Enzo · Answer

Avez vous eu votre commande depuis ?

Boroto · Answer

Bonjour 
Il vient de m’arriver la même chose. Ce n’est pas normal parce que c’est bien le site Ali exprès qui a débité mon compte, que faire?

Elo · Answer

Moi c'est pareil,prélèvement sur mon compte et aucunes commandes en cours....

mickael303134 · Answer

j'ai le meme souci, compte débité et rien dans les commandes sur le site ali express. Est-ce que vous avez trouvé une solution??

bbrouge · Answer

Bonjour,
Je suis actuellement dans le même cas de figure pour un achat fait sur AliExpress et je ne sais plus quoi faire. La carte a été débité via le Luxembourg et plus de nouvelles.
Avez-vous trouvez une solution à ce problème ou la procédure pour sortir du problème ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Cricri · Answer

J ai eu le même soucis. Deux prélèvements sur mon compte (provenant de Aliexp luxembourg). Je n ai rien commandé! J ai fait opposition sur ma carte (card stop). Je ne savais.pas quoi faire non plus....

San · Answer

Bonjour je rencontre le même problème que vous avez vous une réponse ? Comment avez vous fait ? Merci d’avance  pour votre réponse

Panth33ra · Answer

Bonjour,
Voir ici... https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-28737884-avis-site-aliexpress-commande-non-recue 
Lire le message #1 d'Afrikarnak que je salue.

europolice006 · Answer

bonjour je cherche la même réponse car je suis dans le même cas que vous avec le même site et le même débitant à la différence que j'enquête en collaboration avec la répression des fraudes et ce site est étrangement sujet à des milliers de plaintes du même genre donc à boycotter à l'avenir !

GAELLE · Answer

bonjour, je suis dans le même cas.... Débit sur mon compte de Ali Express Luxembourg.... Aucune commande en attente dans mon compte... Que faire ? Merci

mo · Answer

Bonjour avez vous resolu votre probleme car je suis dans la meme situation ? A vous lire cdlt

Katmuche · Answer

Bonjour j ai le MM problème
Avez vous résolu l énigme de la commande introuvable svp merci

mo · Answer

bonjour

non rien trouvé et aliexpress dit ne rien pouvoir faire pour moi la commande a disparu de leur site !!! et sans numero de commande impossible de faire une reclamation. je passe par paypal car j'ai reglé via leur site et je suis en attente de reglement de ce litige. Ce litige a été ouvert il y a plus d'une semaine, et aliexpress ne repond pas aux demande de paypal; rien de plus pour le moment

Amandine77 · Answer

Bonjour 
À ce jour je me rend compte que plusieurs débit à était effectué sur mon compte de plusieurs somme de plus 90€.. presque 500€ déjà... Comment avez vous fait ? 
votre banque vous à remboursé ? 

Merci d'avance

cc · Answer

Je viens de résoudre ce problème en me connectant sur mon compte aliexpress avec mon numero de téléphone et pas mon mail et... magique . ma commande est revenue.

Compte bancaire prélevé mais commande Aliexpress introuvable

33 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters