Compte bancaire prélevé mais commande Aliexpress introuvable
LievreVicieux49 Messages postés 1 Statut Membre -
J'ai fait une commande sur Aliexpress et mon compte bancaire a été débité par Aliexpress au Luxembourg. Malheureusement il n'y a aucune commande en cours sur mon profil Aliexpress et le vendeur n'a pas de trace de ma commande non plus.
J'ai essayé de contacter le service clients Aliexpress mais mon cas n'est pas prévu dans leurs procédures standard de réclamations. Il leur faut un numéro de commande que je n'ai pas et quand je rentre mon numéro de carte bancaire et la date de débit le chatbot n'en trouve pas trace.
C'est desespérant. Quelqu'un peut-il me donner un conseil ?
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Plusieurs cas similaires montrent un débit sur un compte bancaire via AliExpress au Luxembourg sans qu’une commande soit visible, et le vendeur n’a aucune trace de l’achat. Des conseils indiquent que se connecter avec le numéro de portable peut créer ou révéler un compte dédié à cette commande, et que l’accès peut être nécessaire pour retrouver une commande invisible. Des échanges indiquent que certaines personnes retrouvent la commande via le compte lié au numéro de portable ou à une adresse électronique, et que le soutien technique est ensuite saisi. Pour éviter l'inquiétude, certains recommandent de vérifier les dates et relevés bancaires, et de continuer à contacter le support technique, car le signalement peut être transmis à l’équipe spécialisée.
si cela peut aider, avec mon mari nous avons passé une commande sur aliexpress et en cherchant à voir où en était la commande, impossible de retrouver la commande elle n'apparaissait pas du tout dans le compte.
en fait, j'ai passé la commande en me connectant avec mon numéro de portable (je ne sais pas comment j'ai fait exactement), ce qui a créé un nouveau compte aliexpress. en me reconnectant via le numero de telephone (aliexpress envoi un code provisoire pour pouvoir se connecter), j'ai pu ajouter une adresse mail de contact et avoir accès à la commande en cours.
j'espère avoir été assez claire et venir en aide à certains !
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Donc problème résolu