HP PSC 2355, Bourrage papier persistant Fermé

Question

Bonjour tout le monde,Mon imprimante HP PSC 2355 Tout-en-un qui m'a, jusque-là donné entière satisfaction, m'affiche subitement un message de bourrage papier, sans justification apparente. J'ai eu recours aux différents dispositifs d'assistance de HP sans parvenir à solutionner mon problème. La feuille est avalée, s'engage normalement et à moitié parcours s'arrête avec affichage du message de bourrage. Avez-vous rencontré un problème similaire et avez-vous trouvé la solution ?Merci pour votre soutien.MartinKler

alem · Accepted Answer

Même problème que tout le monde, avec la HP PSC2355!!
Je confirme ce qui a été dit: il s'agit bien d'une petite pièce en matière plastique, dont la tête est cassée, située à droite du chariot des cartouches. En revanche, j'ai relevé que dans ce forum, il y avait déjà plus de 12 personnes ayant le même problème. Idem quand on surfe sur d'autres forums. Il ne s'agit donc pas d'une panne, mais bien d'un VICE CACHE de la machine. Qui dit vice caché dit recours juridique. Quelqu'un a-t-il une protection juridique (exemple, chez GMF), qui pourrait nous donner des conseils, quant à une éventuelle action, par le biais d'une association de consommateurs? On pourrait aussi, auparavant, tenter de faire fléchir HP en leur envoyant chacun une pétition rédigée en commun, en les menaçant de diffuser celle-ci dans les médias informatiques et sur le net. De grandes marques (ex: Sony, Renault) n'hésitent pas à rappeler des machines reconnues déficientes. Alors pourquoi pas HP? le tout est de ne pas rester simple consommateur anonyme, qui se fait copieusement avoir par cette marque (et son déplorable service assistance)

Anne-Sophie · Answer

Bonjour,J'ai exactement le même problème que vous et j'aimerai savoir si vous avez trouvé une solution...Merci

Marc · Answer

J'ai la même chose avec le même modèle PSC2355. Avez-vous trouver quelquechose ? Faut-il porter l'imprimante  à un SAV. L'imprimante n'est plus sous garantie ;-(.
Merci

srad · Answer

avez vous resolu le probleme "bourrage papier"
j'ai le mme soucis a la maison sans solution jusqu'a present???

Jean Louis · Answer

Voila quatre jours que j'ai essayé vainement de résoudre le problème exactement tel que vous le décrivez (blocage de la feuille en plein milieu et message de bourrage). Je n'avais non plus jamais rencontré jusque-là le moindre problème ni en scan, ni en copieur ni en imprimante. Le phénomène se produit dans les applications copie et imprimante. Je suis allé jusqu'à désinstaller et réinstaller complètement le logiciel complet. En vain ! Toujours le même phénomène. À noter que je suis sur Mac et le problème se pose de la même façon à partir de mon G4 ou de mon G3 où tout fonctionnait parfaitement jusque-là. Je me pose la question (sans me souvenir précisément) de savoir si c'est à la suite de la demande d'impression d'une page internet que le phénomème a débuté? Et n' a plus cessé... Handicap certain ! Si quelqu'un arrive à débloquer la situation, il sera à remercier chaudement.
Jean Louis

dionice · Answer

Bonjour; J'ai le même problème depuis deux jours. Quelqu'un a t'il trouvé la solution?

MartinKler · Answer

Après avoir contacté le SAV de HP, il semble évident qu'il s'agit d'un disfonctionnement de la carte mère de l'imprimante sans doute consécutif à une surtention. Irréparable si l'imprimante n'est plus sous garantie. HP propose cependant une remise sur l'achat d'un nouveau matériel.

Jean Louis · Answer

Bonsoir.
Voila bien une explication pour le moins tirée par les cheveux !
Je ne suis certes pas un spécialiste d'électronique cependant, avancer une avarie de la carte mère qui se traduise exactement de la même façon pour tous est un peu juste. Si la carte mère est HS, la machine ne doit plus fonctionner du tout. De plus l'explication d'une surtension ne tient pas plus quand on utilise la machine via un onduleur.
Enfin, le fait de proposer une ristourne sur l'achat de nouveau matériel semble indiquer une position bien frileuse du constructeur par rapport à cette cause. S'il y a eu surtension, la responsabilité du constructeur n'est pas engagée et il n'y a donc aucune raison qui justifie une "remise".
Je pense au contraire que la même cause créant les mêmes effets dans tous les cas ici exposés, il doit s'agir effectivement d'une "faiblesse" de l'un des composants (cela arrive même dans les séries de voitures !!) et qu'il conviendrait de nous regrouper pour obtenir des axplications un peu plus étayées.
Cordialement
Jean Louis

dionice · Answer

Bonsoir à tous . J'ai contacté HP au sujet de la pièce cassée.
Il propose un reconditionnement en usine pour la modique somme de 158 euros HT! Pour une pièce qui doit valoir deux euros! Chapeau HP! Le plus curieux c'est que cette pièce se trouve aussi sur d'autres imprimantes HP à 50 euros! (HP530). Heureusement que le comique ne tue pas...ces gens là sont au premier rang. En attendant je n'ai toujours pas de solution pour me procurer cette pièce. J'ai essayé de contacter un technicien de chez eux mais je n'ai pas réussi à le joindre. Quelqu'un y est-il arrivé et a t-il eu une solution? On ne m'a même pas proposé de ristourne comme à toi MartinKler.

ilan007 · Answer

Bonjour a tous ceux qui sont dans la meme galere grace a HP...
Si ca peut en rassurer quelques uns, j'ai exactement le meme probleme, mais j'ai réussi a imprimer vite fait, malgré le probleme... en faisant passer la feuille a l'arriere de l'imprimante au bon moment. Un peu tiré par les cheveux, et ca marche quelques fois... Essayez, et vous m'en direz des nouvelles..
PS: effectivement, l'informatique n y est pour rien du tout dans ce probleme, étant donné que j'utilise l'imprimante en ce moment sans la brancher a l'ordi... et que l'on peut copier voire meme imprimer a partir de l'imprimante...

ilan007 · Answer

Ok les amis, je crois que j'ai trouvé la solution radicale pour faire imprimer votre imprimante..(un peu de lapsus, mais c'est comme si qu'on disait HP en panne...)
Lorsque vous faites imprimer ou copier qqchose, n'insérez pas la feuille tout de suite, ATTENDEZ QUE LE CHARIOT DE CARTOUCHE SE MANIFESTE, et apres cela, mettez votre feuille! Zlle va vous l'avaler d'une vitesse, et la...100% de réussite!!

davsay · Answer

salut à tous,
j'ai exactement le même pb avec mon hp psc 2355 : defaut bourrage papier et la petite pièce cassée, pareil !
comme l'a conseillé ilan007, j'ai essayé et ça marche;
mais quelqu'un aurait-il résolu le problème avec HP.
merci d'avance à vous
David

dionice · Answer

Bonjour à tous

Rien de nouveau chez HP... Je leur ai à nouveau signalé le problème mais c'est le grand silence!
Peut-être pour les étrennes! Je vais essayer le système D à Ilan007 ça peut dépanner. Merci à vous.

nicow95 · Answer

salut et bien encore un nouveau pb HP.
moi aussi je possede un HP PSC 2355, avec le petit bout de plastique cassé

scalaire · Answer

quelqu'un pourrait-il mettre une photo de cette pièce cassée svp ??

jeanot · Answer

bonjour,

alors moi j'ai le meme probleme aussi

j'ai commencé par demonté le derriere de l'imprimante, enlevé un rouleau ...
et j'ai remis

et la bourrage dès l'allumage de l'imprimante !

(j'avais mal racrroché un cran)

donc j'ai fait un démontage total
et j'ai vu la pièce cassé ...

mais j'ai également retrouvé le morceau cassé !!!

je le recolle dès demain ... et je vous tiens au courant .... si ca marche ;.... je vous conseille de l'ouvrir et de la retourner ... moi il est tomber tout seul ce petit bout ....

j'espère que pour une fois la super glue va servir et tenir le coup !

désolé pas de photo ;..je suis en plein déménagement et l'apn est a 300km d'ici ...

jeanot · Answer

CA MARCHE !!!
avec le petit bout cassé que j'ai retrouvé dans l'imprimante, j'ai réussi a le recoller ...et elle remarche a merveille !!!

maintenant je vais surveillé qu'il ne se recasse pas ....

si vous retrouver le bout en demontant ..vous aurez encore un espoir !

avetrani · Answer

même problemes que tous avec le produit PSC2355; à la lecture des msg du forum conseillant de démonter la coque pour essayer de trouver la pièce cassée - probleme, on ne peut rien démonter car les vis sont indévissables avec les outils usuels dont on peut disposer habituellement! à part, comment on peut s'adresser à HP pour obtenir un "geste commercial"? - merci
avetrani-domenico@hotmail.fr

kikouboy7 · Answer

Salut a vous j ai une HP PSC 2112 tout en un et j ai un bourrage papier...
sans papier.
Mon probleme provient de la courroie qui porte les cartouches ,elle est tout simplement sortie de sa poulie.
Voila pour mon cas mais le message "bourrage papier " est tres large

alem · Answer

J'ai pris trois photos concernant la pièce plastique cassée. Ceci vous permettra de comparer, s'il s'agit bien de la même pièce que sur votre imprimante.Vous pourrez voir ces photos en cliquant sur  les liens ci-dessous:

http://picasaweb.google.com/alemorama/HPPSC2355BourragePapier/photo?authkey=mWxJtfsBwqg

http://picasaweb.google.com/alemorama/HPPSC2355BourragePapier/photo?authkey=mWxJtfsBwqg

http://picasaweb.google.com/alemorama/HPPSC2355BourragePapier/photo?authkey=mWxJtfsBwqg

PS: en effet, difficile de démonter ce multifonction... mais le morceau cassé est récupérable en secouant énergiquement l'engin, un peu dans tous les sens!

babouche16 · Answer

Bonjour à tous, moi aussi j'ai même problème avec ma PSC 2355. J'ai retrouver la pièce cassée. Ma psc 2355 n'est plus garantit depuis 3 mois  il faudrait réellement envisager un recours en commun. je vais essayer aussi de recoller mais cela reste du provisoire et risque de recaser tôt ou tard.
Bon courage à tous.

dionice · Answer

Réponse à Alem: Je confirme que la pièce est bien celle là et elle est cassée exactement de la même manière au même endroit. Il s'agit donc bien d'un vice caché. Je vais demander à HP de jeter un oeil sur ce forum... Peut-être feront-il un geste commercial! Au prix où était vendue cette imprimante ce serait le minimum.

dionice · Answer

Voici la réponse de HP: En réponse à votre mail, nous vous informons que nous nous basons pas sur les forums de discussion pour donner suite à votre demande.
De ce fait, nous vous prions de nous preciser l'objet de cette dernière.

No comment. Je les ai dejà contacté plusieurs fois!

DOMCHRIS · Answer

Bonsoir,
Nous avons le même problème que vous avec notre imprimante.

Nous avons acheté cette imprimante en septembre 2005.

Nous avons essayé de recoller la pièce mais sans succès.

Nous avons contacté HP par mail qui nous propose une nouvelle imprimante pour 156€ (beaucoup trop cher).
Nous pensons qu'HP est au courant du défaut de cette pièce.

Nous aimerions soit recevoir une nouvelle pièce ou bien un échange de l'imprimante mais tout ça gratuitement.

Nous pensons sinon faire appel à une association de défense des consommateurs.

poup1 · Answer

Bonjour,a tous
Moi aussi je suis dans la même galère.
Impossible de recoller la pièce 
et la technique de Ilan007 ne fonctionne pas chez moi , la feuille sort directe sans imprimer.
et dèja 4 tentatives pour contacter HP 
Si il y d'autres solutions pour la faire fonctionner , je suis preneur merci a tous

poup1 · Answer

REPONSE DE HP SUITE A MON COURRIER.
POUR LE CHAT EN CONTACT 2 FOIS , la seule info transmise est le lien pour le diagnostic puis ca raccroche au nez. BIEN CHEZ HP !!!
  
Cher Monsieur ,

       En rÃ©ponse Ã  votre mail, je vous invite Monsieur    Ã  vous connecter 
Ã  notre site web www.hp.com/fr rubrique Contact HP pour avoir un technicien en
ligne (chat) qui pourra vous aidez Ã  rÃ©gler vos soucis Ã  ordre technique .  
  			
  Et si les manipulations techniques n'aboutissent Ã  aucun rÃ©sultat, je vous
invite Monsieur   Ã  consulter  notre site web Â« www.hp.com/fr/diagnostic Â» a
fin dâ€™avoir  un devis dâ€™Ã©change pour votre produit.

Ci-dessous les Ã©tapes Ã  suivre pour avoir le devis dâ€™Ã©change :
1.	www.hp.com/fr/diagnostic 
2.	Choisir le produit en question.
3.	Sur le 3Ã¨me paragraphe portant comme titre Â« Cela fait-il plus d'un  an que
vous possÃ©der  votre produit ? Â»
Cliquez sur la phrase Programme d'Ã©change et de rÃ©paration des produits hors
garantie HP 
4.	En bas vous allez trouver un menu dÃ©roulant, veuillez SVP choisir le model
exact de votre produit.
5.	Le rÃ©sultat  aprÃ¨s la validation permet de gÃ©nÃ©rer le montant
dâ€™Ã©change  Hors TVA 
6.	Si le montant vous convient Monsieur   veuillez poursuivre la requÃªte pour
confirmer votre demande  

Vous remerciant de votre confiance et de votre comprÃ©hension, le support HP
reste Ã  votre entiÃ¨re disposition pour de plus amples informations. 

  Veuillez agrÃ©er, Monsieur  nos meilleures salutations. 

Cordialement.


Issam Service Garantie HP

zanou · Answer

Après 15 mois d'utilisation j'ai aussi le même pb.
Visiblement la matière plastique n'est pas recollable avec de la ciano.
Malheureusement ç'est la poubelle et je dois reprendre la même pour avoir fait bêtement du stock de cartouches.
En tus cas merci à alen pour ses photos.

vinc · Answer

exactement le meme cas avec ma HP depuis 2 jours
evidemment plus sous garantie
mais sur la miene la piece n'est pas cassée   ???

DOMCHRIS · Answer

J'ai contacté HP ce matin service technique au 0899700058 et ils me disent qu'il n'y a pas de problèmes signalés sur ce type d'imprimante n° de série HU56GFRB67Q5786A.

Je n'ai pas réussi par contre à avoir le technicien en ligne. Le délai d'attente est trop long.

Avez-vous le même numéro de série ?
Avez-vous appeler ce numéro ?

Une conseillère commerciale HP m'a conseillé de faire une réclamation sur le site HP.(ce que j'ai fait mais je n'ai pas de réponse).

zanou · Answer

le n) de série de la mienne est :
HU566FRBKS Q5786A

MONTEL Philippe · Answer

Bonjour, jai exactement le même problème sur ma 2355. De plus l'écran s'allume mais plus rien ne s'affiche. HP m'a proposé en échange standard, une imprimante reconditionné pour 158.00 euros,(les voleurs car vendu en grande surface 149 euros ttc). Si vous obtenez ou vous avez obtenu quelque chose de HP, faites moi le savoir SVP, ou bien quelqu'un peut il me dire où puis je acheter les pièces afin de faire moi même les réparations. Merci. montelphil@tele2.fr

MONTEL Philippe · Answer

Merci ALEM pour les photos (message n°26). Je viens de comparer avec mon imprimante et la pièce en plastique est toujours entière. Le message bourrage papier s'affichait, pourtant il n'y avait pas de papier dans l'imprimante. Maintenant par contre le chariot bouge sans problème mais ça ne fonctionne toujours pas et bien qu'il soit éclairé, je n'ai plus rien sur l'afficheur.

Chris Sitbon · Answer

Bonjour

Est-il possible d'avoir une photo de la pièce entière afin d'essayer de recoller les morceaux dans le bon sens.

Merci

christian flt · Answer

Moi aussi je rencontre un bourrage papier persistant suite à la rupture du petit bout de plastique sur une HP PSC 1610.
Une action juridique est-elle engagée contre HP? comment s'y joindre ? Un témopignage au travers des avis des sites marchands a-t-il été engagé ?
Avec quel type de colle peut-on recoller le morceau de plastique brisé ?
Merci

ERRECARTE · Answer

Bonjour, moi aussi meme probleme avec mon hp 2355
J'ai recollé la piece et ca marche, mais jusqu'a quand?

electron50 · Answer

Et un de plus.

Idem pour moi. Même pièce cassée et exactement avec la même découpe au niveau de la cassure. Cela ressemble bien à un défaut de fabrication. 

Déjà 2 tentatives de collages avec de la superglue mais casse dés la première utilisation.

L'astuce de faire passer une feuille au bout de 20s ne fonctionne qu'une fois sur 10 ou 15 ! c'est pas une solution....

A force de se faire tirer les oreilles, il faut espérer que HP réagisse et fasse un vrai geste commercial. Sinon, il faut dénoncer haut et fort ce mépris vis à vis de ses clients.

Catherine · Answer

j'ai le meme probleme pourriez-vous m'aide

picamax · Answer

Et un utilisateur de la PSC 2355 de plus avec ce problème de bourrage.  Chez moi, cette petite pièce est aussi cassée.
HP ne peut-il pas fournir cette fameuse pièce si on la commande et la monte nous même ?

caes · Answer

J'ai eu le méme phénoméne de bourrage  papier méme sans feuille dedans et aprés 3 jours à chercher la panne et prète a en acheter une j'ai regardé dedans avec une lampe et j'ai découvert un morceau de papier coincé,beaucoup de mal à l'extraire mais depuis tout fonctionne .

Alexandre · Answer

Meme probleme pour moi avec HP PSC1610 !

Incroyable, et indigne d'une grande enseigne !

N'ACHETEZ PAS HP !!!!!!

mamamami · Answer

Et un de plus. Merci a ceux qui avaient envoye des photos de la piece cassee. J'ai trouve le morceau manquant, l'ai recolle, fait quelques essais avant que ma psc 2355 ne me dise de nouvelles grossieretes: "echec de numerisation" "desactivez puis activez".
Et la j'ai beau essayer, elle ne veut rien savoir! et surtout elle bloque meme les impressions!!!!!!! alors si quelqu'un connait la solution, je suis preneur.
Est-ce que l'un d'entre vous est membre d'une association de consommateurs? seule solution pour esperer que M HP fasse un geste. Sinon boycott parce qu'une imprimante tous les 15 mois, ca commence a faire un peu cher.
Il faudrait quand meme faire remonter l'info sur les sites de test parce que j'avais choisi ce modele apres avoir visite plusieurs sites de comparatifs

jdaniel · Answer

j'ai le meme problème avec mon HP PSC 2355 la petite pièce est cassée je ne la retrouve plus. J' utilise le system D :attendre 20 seconde et puis metttre la feuille en attendant que HP fait un geste

DARRIÈRE · Answer

Bonjour à Tous
Voila plus de six mois maintenant que je suis en carafe.
Je vous transmets le texte de la lettre que j'envoie dès demain à HP.
Je vous invite à faire de même en adaptant à votre situation.
Très cordialement.
Jean Louis

Monsieur le Directeur
Hewlett-Packard
Service Relations Clientèle
BP 257
78147 Vélizy Cedex

Objet : Non fonctionnement HP PSC 2355

Monsieur le Directeur,
J’ai acheté au printemps 2005 une imprimante de votre fabrication de type “Tout-en-un” PSC 2355. J’ai utilisé cet appareil pour mon usage personnel (soit moins de 100 copies pas mois) sans aucun problème jusqu’au mois d’août 2006, soit un peu plus d’un an. Pendant tout ce temps l’appareil, installé de façon protégée et sans risque, n’a jamais subi le moindre déplacement ni choc de quelque nature que ce soit.
À la fin du mois d’août, alors que je tentais de faire une impression simple, un message est apparu brusquement indiquant “bourrage papier persistant”. Pourtant, aucun papier ni entier ni fractionné, après une minutieuse inspection visuelle, ne se trouvait dans la machine. J’ai essayé longuement de résoudre ce problème allant même jusqu’à réinstaller les pilotes de la machine.
En vain. Le message était tout autant persistant que ce qu’il indiquait. De la même façon, la
fonction “copie” aboutissait à la même impossibilité. Seule la fonction “scanner” restait
opérationnelle. Cette situation perdure encore aujourd’hui.
J’ai effectué diverses recherches sur internet pour m’apercevoir rapidement, au travers des messages d’un forum que d’autres utilisateurs du même appareil rencontraient la même
difficulté. Contacté pat l’un de ces utilisateurs, vos services ont d’abord conclu à une avarie de la carte mère. Pour tous ceux dont le délai de garantie d’un an était dépassé, il a été proposé de consentir une ristourne sur l’achat d’un nouvel appareil.
Entre-temps, un membre de ce groupe a détecté et photographié une anomalie physique : le bris d’une petite pièce plastique située sous le chariot. Après avoir inspecté nos machines, il s’est avéré que la quasi totalité des “plaignants” constataient la même avarie. Certains (ce n’est pas mon cas) ont retrouvé la partie brisée et l’ont recollée et ont pu avec plus ou
moins de bonheur reprendre une petite, et parfois provisoire, activité d’impression. Le message d’anomalie avait disparu. Dans un premier temps, vous comprendrez notre effarement de voir qu’un fabricant qui affiche produire presque la moitié des imprimantes utilisées au niveau mondial, soumette le fonctionnement de ses appareils à une minuscule pièce dont le coût de fabrication ne doit guère s’éloigner du zéro sans en contrôler la qualité.
Cet effarement s’est encore aggravé pourtant lorsque après avoir été informés de cette situation, vos Services ont alors annoncé que la réparation devait être faite dans vos ateliers pour un montant HT de… 158,00 euro, frais de port non compris ! Soit un montant supérieur au prix de vente de la machine en magasin à ce moment-là ! Et cela par la faute d’une pièce valant au plus trois francs six sous. On image le tollé si un constructeur automobile dont un  modèle ne pourrait plus rouler au bout d’un an et demi par la faute d’un petit clapet d’admission d’essence, proposait d’effectuer la réparation pour un montant supérieur au prix d’achat du véhicule…
Je pense que vous pourrez comprendre notre colère.
Certes, ce modèle aujourd’hui n’est plus proposé à la vente. L’abandon de la fabrication de cette machine semble indiquer que vous avez pris conscience de cette anomalie. De même que c’était déjà le cas lorsque vous avez proposé d’accorder un rabais pour l’achat d’une autre machine. Mais il apparaît que d’autres modèles similaires que vous produisez semblent souffrir de la même faiblesse. Avec, en face, votre même refus de prendre en compte la moindre responsabilité dans cette situation.
Cela est intolérable. Je ne peux me résoudre à être un consommateur-gogo. Depuis des mois, je “bricole” en utilisant alternativement une machine quasi-neuve mais inopérante et une vieille imprimante remise en service.
Je vous demande donc avec insistance comment vous comptez rapidement apporter une solution raisonnable à ce problème.
Sans réponse acceptable de votre part, il ne me restera que la solution de faire une très large contre publicité pour vos appareils au travers des médias spécialisés. J’inviterai de la même façon tous les utilisateurs qui se trouvent dans mon cas à faire de même.
Dans l’attente, vous comprendrez, Monsieur le Directeur, que je sois dans l’obligation de réserver la qualité de mes salutations.

chris · Answer

oui évidemment il faudrait se regrouper car c'est un vice caché puisque toutes les mêmes imprimantes ont la même défaillance sur la même pièce.

Dragonheart · Answer

Et une autre PSC2355 avec exacement le même problème ..
moi aussi j'ai pu trouver le bout cassé à l'intérieur, le recollé - et depuis ça fonctionne de nouveau (donc merci au forum)  --  quand au pratiques de HP ce n'est pas la première fois que je vois cette réaction (il y a eu deux ans j'avai un portabel HP qui du jour au lendemain ne fonctionnait plus - rentrer au service réparation, le devis que j'ai eu me proposait le remplacement de la carte mère ... au même prix d'un nouveau portable de la même performance ...)
Mais il ne faut pas dire que du mal: ma première HP était une calculette HP33C: et elle fonctionne toujours! Mais depuis que HP a racheté d'autres marques, c'est devenu un produit de masse et non plus de qualité.

ean_Luc Bachelet · Answer

Bonjour,
Moi, c'est une HP psc 1510 qui me fait des misères.
Après quelques mois de fonctionnement normal, le témoin "Bourrage papier" s'allume et la feuille n'est pas prise. Il faut que je la pousse délicatement, et encore 1 fois sur 2, elle s'arrête au milieu...
Quelquefois, il faut que j'engage 4 fois la feuille pour qu'elle soit imprimée !  Et vous voyez le problème si j'ai un texte de plusieurs pages...
Je vais réessyer d'envoyer un message à HP, mais ça n'a pasz l'air simple de les contacter...

Follain · Answer

J'ai exactement le même Pb avec une HP tout en un PSC 1610.

COMMEAU · Answer

Même problème de bourrage papier, je cherche depuis 2 jours, et vous remercie car j'ai effectivement retrouvé un petit morceau de la pièce cassée. Je vais essayer de la recoller !

Christian · Answer

bonjour à tous,

HP a un comportement lamentable qui mérite d'étre signalé,
j'ai comme vous tous le même pb de bourrage papier + petite pièce cassée sur ma HP PSC 2355.
On peut vraiment dire que c'est un vice caché

corinne34 · Answer

bonsoir,
j'ai le même probleme avec mon imprimante hp psc 2355p
blocage papier + piece cassée
Est ce que quelqu'un a réussi à obtenir réparation auprès de HP?
Si oui, quelle est la procédure , Merci pour votre aide
Cordialement
Corinne34

klec · Answer

bonsoir,
j'ai le même probleme avec mon imprimante hp psc 2355p
blocage papier + piece cassée il y a 3 jours
que faire par rapport à hp?
klec

Sonia · Answer

Bonsoir a tous,
je viens de faire parti de votre club des imprimantes Hp défaillante. J'ai retrouvé la pièce cassée exactement la même que sur la photo.
Je ne trouve pas normal que Hp ne réponde pas aux problèmes. 
Je connais des Avocats et des gens de la police qui pourront peut être nous renseigner sur la procèdure à faire.
Je vous tiens au courant en revanche vous pouvez me laisser votre nom prénom adresse numéro de téléphone type d'appareil et problème rencontré afin que je puisse avoir une liste complète pour être plus crédible et pour pouvoir leur faire peur

Mon adresse mail: sonia_alouane@yahoo.fr

Cordialement

Sonia

Lomion · Answer

Même problème chez moi avec ma HP PSC 2355, et pourtant dans mon imprimante la pièce en question n'est pas cassée (en comparaison aux photos publiées sur ce forum). Mais j'ai les mêmes symptomes: bourrages récurrents, pas de papier alors que le bac est plein, et parfois j'arrive à faire imprimer avec le truc des 20s. Je me demande finalement si ça vient bien de la pièce.

dionice · Answer

Bonjour;
J'ai pris contact avec Sonia, faites de même. Je suis en panne depuis six mois (voir mes interventions plus haut) et vu l'attitude de HP dans cette affaire il ne faut pas laisser tomber. J'ai recollé le bout et les feuilles repartaient. C'est donc bien la panne. Malheureusement ça n'a pas tenu deux jours.

klec · Answer

Bonjour,

Réponse de hp suite à un mail :

Suite à votre mail du 16/05/2007, nous sommes au regret de vous informer que conformément aux conditions de garantie de votre unité ,nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.

Résultat : je téléphone à la répression des fraudes!

Donc : il faut monter un dossier de réclamation avec témoignages, historique de l'achat, date, panne, photos, etc.....et faire remarquer à hp l'art. 1641 du code civile à propos des vices cachés
Si hp non rembarre là c'est le tribunal de commerce mais n'oublions pas que l'union fait la force...

Sonia peux-tu te renseigner au près de tes avocats stp? Merci

klec

JP · Answer

Je suis une nouvelle victime de la négligence de HP, que faut-il faire pour le recours auprès de la DGCCRF ?

Christian · Answer

bonjour à tous

Eh voilà !! Moi aussi j'ai le même pb avec la HP PSC 2355 la pièce est cassée ... bourrage papier.
Je l'ai recollée ça a fonctionné 15 jours et ça vient de relacher.
Je suis furax !!!

ecole materenelle · Answer

et une 1610 de plus... bourrage papier soudain sans papier, arrêt de la page à moitié engagée...
fred

BIDART · Answer

Bonjour à tous,
J'ai moi aussi une PSC 2355...pas encore en panne? mais je m'en sers assez peu comme imprimante.
D'aprés moi , la seule force de frappe capable de stimuler HP, c'est "50 millions de consommateurs' qui ont des spécialistes, des ateliers, des bancs d'essais etc...
Quelqu'un serait'il abonné à cette revue, afin de  les informer de cet état de fait?
Amicalement
Daniel

'

danych · Answer

Même Imprimante HP 2355, même problème, même pièce cassée que je l'avais malheureusement jetée sans penser la recoller. Je croyais HP incapable d'une bétise pareille !!

raymond · Answer

HP PSC 1610 Ca ne console pas... mais je vois qu'il y a vraiment un pb chez HP. Après 18 mois d'utilisation --> impossible de se sortir du pb de 'BOURRAGE'. Je contacte Sonia par mail pour soutenir une action commune.

mstrup · Answer

Et un de plus - PSC 1610 - Bourrage papier et pièce cassée comme sur la photo.

ic · Answer

IMPRIMANTE 1610 tout en un, même souci, il s'agit d'une pièce cassée sur le coté droit de l'imprimante.
rien à faire, pièce en plastique, on peut essayer de la recoller ...si vous retrouvez le morceau cassé et encore !

yves · Answer

je viens d'avoir le même problème avec ma 1610 achetée en septembre 2005 je ne fais pas énormément de copies   en moyenne 1 par jour et grace à la photo de alem que je remercie j'ai retrouvé la pièce cassée  que je dois recoller comme l'a fait jeanot
pas de surtension chez moi  c'est bien un défaut de fabrication, un vice cahé que hp ne veut pas reconnaître;
Je vais interpeller Sonia pour faire parti de ce club très particulier

aurelie · Answer

idem pou moi mais je n'arrive pas a recoller la piece

aurelie · Answer

Je vais essayé de la coller avec de la coller avec de la glue mais si qqun a une photo pour me guider ce serait génial (pas le temps d'aller voir chez un revendeur, je suis au boulot)

pepettejp · Answer

Moi aussi j'ai ce problème même pièce deffectueuse sur psc 2355 bien sur n'est plus sous garantie (achetéé en aout 2005)  j'ai recollé la pièce 2 fois ça ne tiens pas je pense qu'il faudrait tous s'unir contre hp et faire connaitre le problème pour que l'on cesse de se faire avoir par hp et que le vice caché soit enfin reconnu comment s'y prendre, avez vous une idée?

Aurelie · Answer

C'est hyper enervant de se faire avoir mais je crois hélas que il n'y a pas de solution possible. On est bon pour racheter une autre imprimante, mais pas HP cette fois.

Jack L · Answer

Même problème avec une HP PSC 1610.

yurek · Answer

bonjour,
je rajoute l'imprimante psc 1315 a vos discussion..

HP  TOUS NOUS A ARNAQUé.

mathieuveto · Answer

mon imprimante HP PSC 2355 m'a fait le même coup il y a 6 mois mais a l'époque je ne savais pas ce qui posait probleme. J ai racheté une imprimante (HP C4190) et mis la PSC 2355 dans son carton a la cave...aujourd hui j ai voulu faire du ménage et la jeter mais j ai voulu verifier s'il n'y avait rien a faire avant de la balancer...Et c'est la que je tombe sur ce forum, le coup de la piece cassée, j'ouvre ma PSc et la stupeur : meme probleme que vous tous....Le pire c'est que cette s.a.l.oP.e de piece est aussi presente dans ma nouvelle imprimante alors je serre les fesses pour qu'elle ne lache pas...Je vais essayer de recoller la piece cassée (que j'ai retrouvé collée dans l'encre au fond de l'imprimante) et voir si elle repart...mais je me mords les doigts de ne pas avoir trouvé la panne il y a 6 mois et d'avoir racheté une imprimante (et surtout une HP)...enfin voila, ce n'est vraiment pas normal qu'HP ne fasse aucun geste...je vous laisse mon mail si un recours en commun est organisé..mat_mathi@hotmail.com

Molhérac · Answer

Monique le 1 juillet 2007
J'ai également le même problème "bourrage papier" mais n'ai pas retrouvé la pièce cassée car j'ai déplace l'imprimante pour la mettre dans un carton et réinstaller l'ancienne que j'avais gardée fort heureusement. De toute façon ça n'est pas normal qu'au bout de 16 ou 17 mois une pièce se casse. S'agissant d'une malfaçon HP devrait soit nous rembourser soit nous remplacer l'imprimante... J'envisage avant d'intervenir auprès de "60 millions de consommateurs" ou "Que choisir " de faire un courrier à HP en leur signifiant mon intention qu'en pensez vous ?

one more · Answer

hp psc 2355 : même problème de piècette

mony · Answer

Il m'arrive également le même problème avec mon HP 2355. J'ai essayé le truc de Ilan007, et cela fonctionne. Il me reste quand même à essayer de recoller le morceau de la pièce que j'ai retrouvé à l'intérieur de l'imprimante.
Mais une véritable solution offerte par HP s'impose...

Kerkos · Answer

Bonjour,
1 de plus au club "bourrage papier HP"
sur "HP PSC 1610"
J'ai retrouvé le bout de pièce au fond de la machine.
Merci pour les photos, ça aide.
Kerkos

anpayada · Answer

Salut à tous les possesseurs d'imprimantes HP (2355,1610 et autres...)
Le fait qu'une petite piéce plastique casse : c'est possible !
Le fait qu'une petite piéce platique ne casse qu'une fois la garantie d'un an est passée: c'est bizarre !
Le fait qu'une petite piéce plastique casse entre  13  et 18 mois: c'est trés étrange !
Le fait qu'une petite piéce plastique casse sur plusieurs modéles: c'est totalement anormal !
D'ou une suspicion légitime:
Tous ces modéles ont une assistance de mise à jour automatique mensuelle par HP, via internet.

Alors mon raisonnement est le suivant: compte tenu que la petite piéce plastique , si elle est  faible au départ, devrait casser dans les toutes premiéres utilisations de l'imprimante. Il n'y a aucune raison  mécanique qu'elle casse plus tard ! ...Sauf, si un " virus volontaire" comme par exemple une mise à jour automatique via Internet, qui connait le type de votre imprimante, sa date d'achat, etc, donne l'ordre au chariot de l'imprimante d'effectuer des manoeuvres intempestives bien définies, détruisant ainsi cette piéce fusible, et par conséquence hors garantie, l'achat d'une autre imprimante en tablant qu'il sera acheté dans la meme marque par l'utilisateur déconfit...
Certes, ce n'est qu'une supposition, mais est'elle tellement utopique, ou abrancadabreste? J'aimerai avoir votre avis.
Amicalement
Daniel

mathieuveto · Answer

ton raisonnement n'est pas idiot mais il y a plus simple : il suffit lors de la fabrication de l imprimante d y inserer un programme malveillant , par exemple sur les imprimantes canon, au bout d'un certain nombre de feuilles imprimées, ton miprimante se bloque et tu ne peux plus rien faire...j ai eu ce probleme avec ma canon BJC 3000, j ai du la reinitialiser pour la faire repartir...C 'est soit disant un dispositif preventif car le bac de recupération des encres usagées serait plein au bout de 30 000 impressions. Mais en realitè cest pour te mettre ta machine en panne et te la faire changer si tu  ne connais pas la manip a faire...enfin bref tout ce barratin pour te dire que ce n est pa forcement par les mises a jours automatiques que un "virus" peut etre transmis mais plutot dès la fabrication.en tout cas techniquement , c est tout a fait possible de mettre un compteur qui au bout de 50 000 impression fait faire des allers retours anormaux au chariot et fasse claquer la piece en plastique...

anpayada · Answer

Salut à tous,
bjr Mathieuveto,
Je suis d'accord avec toi, il est possible d'installer au départ un compteur , (ex: 30.000 impressions) mais rien n'empeche de faire ces 30.000 impressions pendant la garantie ,  (voire de ne jamais les faire non plus d'ailleurs!), de plus la fraude s'exposerait ouvertement et là, ca se retournerait contre eux... 
Je crois que envoyer un" virus destructeur mécanique" lors d'une mise à jour du logiciel automatique de l'imprimante est plus subtil: sur, indétectible à l'achat, envoyé aprés la garantie, entre 13 et 18 mois par exemple, permet de renouveller un parc domestique captif. Infaillible !!! Et en plus on ne peut rien prouver ! 
C'est nous qui démontons et découvrons la piéce.C'est nous qui sommes d'accord pour avoir une mise à jour: Les termites sont dans la maison ! Niqué...

Perso, je persiste à dire que cette petite piéce plastique , si elle était véritablement mécaniquement faible, elle devrait casser dans les toutes premiéres utilisations  normales de l'imprimante, et non pas comme par hasard, aprés la garantie d'un an que l'on imprime un peu, trés peu, ou beaucoup...

Salut à toi, et amicalement
Daniel

mathieuveto · Answer

c'est vrai que c'est étrange que ca casse toujours entre 13 et 18 mois ...Ce serait énorme d'arriver a mettre la main sur un programme malveillant qui conduit à la casse de cette pièce mais la il doit falloir etre très callé en informatique...Je ne savais pas qu il y avaitdes mises a jours pour l'imprimante , je croyais que c'était juste pour windows et les logiciels evolutifs. En tout cas je suis d'accord , si cette pièce etait vraiment fragile , elle devrait péter au bout d'une dizaine de passage de chariot. Je regrette maintenant d'avoir racheter une HP mais à l'époque ou j ai remplacer ma PSC 2355, je ne savais pas quelle etait la panne alors..

alexia · Answer

bonjour à tous, je me rajoute à voter forum fort intéressant avec ma PSC 2355 achetée en aout 2005, qui a laché pour le pb de bourrgae il y a environ 1 mois.
je n'ai pas encore démonté la bête pour trouver la pièce cachée, je chercherai ce soir. 
à + pour la suite des aventures.
alexia

vince777 · Answer

BONSOIR A TOUS J AI AUSSI LE MEME PROBLEME SUR  UNE PSC 1610
  MAIS PLUS TOT 6 MOIS D UTILISATION ET AUJOURD HUI LA  PIECE CASSE JE SUIS FURAX CAR  PLEINs  DE TRAVAIL A HONORE ET J AI RECOLLER LE MORCEAU ET JE VERRAIS DEMAIN SINON JE REPARS CHEZ EPSON OU CANON !!!!!
vince

fastball83 · Answer

moi aussi j'ai le meme probleme, j'ai une psc 2355, 'ai essayé l'astuce mais je doit mal m'y prendre, quelqu'un peut il me detaillé l'action a faire ?

Merci d'avance.

Kerkos · Answer

Bonjour à tous,
Depuis que je sais que nous sommes un petit paquet à avoir le même problème sur nos imprimantes, je me suis dit que nous pourrions nous recenser. J'ai fait des recherches et j'ai trouvé un site qui permet de faire une pétition (http://www.mesopinions.com). Si ça vous intéresse, on en reparle... Pensez aussi qu'il n'y a pas qu'en France que le problème existe !!!
Kerkos

alexoman_2030 · Answer

bonjour a tous et a toutes.
contrairement a bcp je n'ai pas acheté cette imprimante neuve mais je l'ai acheté defectueuse :) ( maso moi?, non ;) ) fin soit

alors moi je me situe dans le cas ou la petite piece noire n'est pas cassée. ce qui est cassé chez moi c'est l'engrenage qui entraine le papier. pour verifier si ce n'est pas ca qui n'est pas defectueux chez vous c'est assez simple. vous ouvrez le capot de l'imprimante alors le chariot se deplace comme pour changer les cartouches mais l'astuce est de finter l'imprimante. elle ne doit pas detecter qu'elle est ouverte sinon vous ne savez pas lui demander d'imprimer une feuille. vous devez alors appuyer avec votre doit sur le detecteur d'ouverture de porte. il est du coté du lecteur de carte et c'est un petit bout de plastique gris. ( juste a gauche des cartouches quand elles sont rengées du coté gauche :) )

voila pour la finte. (normalement a ce stade les cartouches se sont remise du coté gauche ) maintenant vous pouvez lancer une impression et regarder si les deux axes qui entrainent le papier tournent. celui visible a l'avant de l'imprimante sans meme l'ouvrir et celui qui est juste en dessous de l'axe sur lequel est fixé le chariot des cartouches. chez moi celui la ne tournait pas...
maleureusement avant de m'en rendre compte j'ai demonté tt de A a Z parce que je pensais que le probleme venait du petit machin a roulette qui se trouve en bas a droite lorsqu'on met une feuille (pour ceux qui voyent de quoi je parle ou qui ont deja passé leur main en dessous de ce qu'on ne voit pas :) )

soit, si cet axe ne tourne pas alors votre probleme est probablement le meme que le mien. c'est l'engrenage de cet axe qui tourne fou sur l'axe. hé oui, la fixation de cet engrenage en plastique peut casser, surtout s'il y a eu reel bourage. la seule solution c'est de demonter l'impriante et le remplacer. ou bien de reflechir a une solution qui pourrait permettre de solutionner le probleme.

je sais pas si c'est possible d'acheter la piece chez hp :( . si oui vs me tennez au courant :)
je me demande si au passage, le probleme de la petite piece n'est pas directement lié a cet axe qui tourne (simple suposition car je n'ai pas ce pb et je ne sais dc pas verifier. de plus aucun moteur ne se trouve a droite de l'imprimante, il y a juste un detecteur de papier. [pour ceux qui se seraient deja lancé dans un demontage avancé et auraient vu des fil aller de ce coté])  
cette piece n'a pas l'air de servir a grand chose????, a rien de vital en tt cas, en enlevant le ressort et en la mettant dans une certain position, on peut peu etre arriver a s'en passer,  non. je ne suis pas dans ce cas la donc je ne peux confirmer ce que j'ai dit.


si vous avez des questions, envie de photos (de l'imprimante deshabillée) ou de savoir comment la demonter ...

bonne continuation et a vos outils.
ps: merci au forum
ps: la glue fait partie des outils;)

nomadsland · Answer

Bonjour à tous, je tenez à signaler que dans le cas de mon imprimante PSC 1610 la pièce à également cassé, suite à moins de deux ans d'utilisation non abusive... Je copie donc la lettre de DARIERE pour l'envoyer également à HP (service technique, direction...).
HP commence vraiment à se "------" de nous, il faut vraiment qu'ils réparent les préjudices....
Envoyons cette lettre en masse peut être que cela fera avancer les choses... 
@+ compagnons de galères

nomadsland

pierre · Answer

bonjour 
moi aussi j'ai le meme probleme sur une psc 2355 achetée en aout 2005.
essayé de recoller la pièce avec colle araldite epoxi 2 composants, a tenu 2 jours.
j'envoie aussi une lettre de reclamation à hp
a+

alexoman_2030 · Answer

Personne n'a l'engrenage de cassé? les feuilles sont encore avalées quand votre petite piece est cassée? noralement il indiquerait plus de papier lorsque la feuille n'est pas "avalée" sauf s'il y a un bourrage avant peut etre

Fortan · Answer

Bonjour à tous... 

Moi c'est pareil que vous tous... sauf que c'est une photosmart 2570 ... idem a part que mon achat date de 4 mois et que j'ai du faire en tout et pour tout une vingtaine de photos !!! C'est du foutage de gueule...franchement  si le prix de l'imprimante n'était pas si  elevé , je me serai vraiment cru au stand farce et attrape de la fête foraine. C'est dingue et après HP va nous dire qu'ils font des tests de fiabilité, d'endurance... dans mon cas le MTBF (Mean Time Between Failures), en clair "le temps moyen entre pannes" est je pense loin d'être atteint! Je m'en vais de ce pas la ramener à AUCHAN... 

Merci à vous tous et j'espère que HP mesure tout le discrédit crée par une telle arnaque !

C'est la première et dernière fois que j'achète du HP.

kynou · Answer

bonjour a tous
je rejoins le club : bourrage papier alors j ai ouvert l imprimante et maintenant le message d erreur est "ECHEC NUMERISATION"
Qq un aurait une solution? d avance merci

pouny · Answer

Bonjour à Tous 

Je viens de rejoindre  le club des " 2355 bourrage papier " 
Les symptômes sont les mêmes que tout le monde , et le diagnostic aussi ! 
J'ai retrouvé le petit morceau  ( merci Alem pour tes photos , on dirait quelles ont été fait sur mon imprimante ! exactement la même cassure ) et l'ai collé mais pas avec de la Super glue , avec de la bostik 1220 ( pour ceux qui ont du mal à coller ) qui permet un positionnement plus précis car elle sèche moins rapidement .
Quant à la question "defaut de conception ou pas ? " elle ne se pose même pas !! merci HP

bosc · Answer

merci, j ai ouvert l imprimante et j ai trouve la fiche qui s etait decrocher !!!

Sycharl · Answer

Bonsoir,
Merci pour tous ces retours d'expérience.
Pour ma part j'ai une 2355 achetée en 2005 avec l'indication "Plus de papier"  lorsque je veux imprimer.
Après démontage le pb viens l'engrenage blanc (en POM pour les plasturgistes) à gauche près du lecteur de carte qui tourne dans le vide autour de l'axe d'entrainement des feuilles.
Je vais rechercher une solution robuste pour palier au pb (collage certainement) il faut trouver la bonne colle compatible POM/acier.
Sinon je vais bricoler un vissage ou autre.
Je vous tiens au courant avec des photos

Si y a une pétition contre HP je signe de suite ...

Bon courage à tous et merci

Sycharl · Answer

Juste pour précision, mon imprimante n'a vu passer qu'un seul changement de cartouche d'encre pour vous dire le peu d'impression que cela représente ...
C'est vraiment de l'arnaque.
J'ai souvent conseillé HP car j'ai une vieille laser NB qui marche encore aujourd'hui mais vraiment la qualité a beaucoup baissé !

alexoman_2030 · Answer

Moi je l'ai nettoyé puis j'ai essayé de refaire des stries, j'ai bien nettoyé l'axe et recollé le tout et depuis ca tient.

sinon vous pouvez essayer de commander les pieces dans ces societes la Nous vous remercions d'avoir contacté le Service Exception HP. 

En réponse à votre mail, nous vous communiquons les numéros de téléphone de quelques revendeurs de pièces détachées en France :

Europarts : 0148638160

Informex : 0147724351

IPS: 0147066596

Express Terminal : 0238223366

Si vous le faites dis le prix, moi je ne l'ai pas fait et donc je ne connais pas le prix de cette piece

looping021 · Answer

bonjour .
même problème pour moi. 
pièce cassée. 
je ne démonte rien cependant, je vais leur écrire et les menacer en joignant une capture d écran de ce que l on vient d écrire depuis des mois. 
jamais je ne débourserai un sou pour cela. 
c est une erreur constructeur voilà tout. 
on verra avec 60 millions de consommateurs sinon. 
et je compte bien me faire rembourser mon timbre de surcroit.

chris · Answer

J'ai contacté HP par le biais de leur site internet puis par échange E-mail. Pour le moment, je n'iobtiens que des réponses standarisées du type "utilisez le programme d'échange  et de réparation" ..... ce qui me coûterai 158 euros H.T.  !! alors que j'ai acheté cette imprimante 159 euros TTC il ya deux ans ....

La lutte s'annonce rude...

dareefer · Answer

idem pour moi bourrage papier avec une psc 1510 en demonant tout je me suis aperçu que c'était le ressort qui ne tenait plus. j'ai réussi a le remettre mais comme un gros boeuf , en remmontant le tout j'ai arraché une fiche ( connecteur ) voilà elle est vraiment HS.. a bout de 13 mois !

bon je me tourne vers EPSON maintenant .. car HP c'est la merde !

henry1209 · Answer

salut,

ben moi même souci que vous les gars avec une PSC1610. Moi c'était au moment d'imprimer des photos 10x15, elle bourrer alors qu'elle me prenait le papier et qu'elle commencer à imprimer dans le vent.

Alors ma solution qui fonctionne, c'est lorsqu'elle prend le papier, il faut tout de suite relevé le bras qui à un rouleau au bout (comme si il était tros lourd soudainement) pour laisser la feuille continuer son chemin tranquillement. Moi pour cela j'utilise une régle car c'est plat et long.

Voilà, essayez les gars.

:-)

énervée · Answer

j'ai une hp 2355 qui m'indique bourrage de papiers, j'ai suivi vos conseil et retrouvé la fameuse petite pièce noire (je ne vous raconte pas l'etat des mains , plutot noir) bref je recolle ac quoi ? DE LA GLUE c'elle qui soulève des voitures et qui ne colle pas les doigts... moi si ca ne marche pas je boycotte hp

jerome paris · Answer

Bonjour à tous,

Même problème avec l'imprimante HP 1510 au bout de 12 mois, 
même petite pièce plastique cassée, 
même bourrage papier.

Pour moi HP c'est fini, et je vais relayer le message off et on -line...

tomtom · Answer

Bonsoir tout le monde, 
Meme probleme avec une HP  PSC 1610, j'ai essayé la solution de ilan007 et ca fonctionne.Faut inserer la feuille au bon moment
Merci ilan007 pour l'info

desenzano · Answer

slt à tous ! comme vous j ai le meme problème avec ma hp psc2355 !!! je pense  que HP devrai ouvrir les yeux la dessus pour resoudre son problème car il est vrai auprix ou nous payons il n est pas normal que cela casse et pour tout le monde à peu pret dans une durée de vie similaire.nous ne sommes pas des entreprises qui utilisons ce produit à la torture mais raisonnablement à son juste effet. FACOM fait une garantie à vie alors que HP en tienne compte.c est leur image de marque qui et en jeu.manisfestons-nous tous ensemble et fesons bouger HP

nm · Answer

une nouvelle personne de plus victime de cette défaillance, et moi comme christo69 (message 137) avant le problème de bourrage, le chariot faisait un bruit d'enfer pendant quelques impressions, puis a fini par lâcher !

nm · Answer

j'ai oublié de préciser que dans mon cas, la pièce est cassée en trois bouts que je n'arrive pas à faire communiquer et vu leur taille, autant dire que pour ma part, elle va probablement terminer au placard!

GIL83 · Answer

Bonjour à tous les collègues de la même galère...

J'ai recollé le petit morceau mais hélas il doit y avoir un décallage car maintenant j'ai un bourrage chariot qui remplace le message bourrage papier!!! J'abandonne car je dois recassser pour réparer...
Deux ans et 3 jours d'utilisation et une seule recharge d'encre de changée ce qui ne fait pas une utilisation excessive. Donc,  je suis le même raisonnement qui a été proposé par Daniel qui suppose un vice caché.
Dès que je vois un suite donnée par une association de consommateurs, je rajoute mon nom et je boycotte HP en ajoutant une petite touche de publicité orale à tous ceux que je connais.

poussin 83 · Answer

je rencontre le meme probleme de bourage de papier . avez vous trouver une solution

PatGyver63 · Answer

Et un de plus sur une 2355.
Il ne faut pas se leurrer mais ailleurs n'est pas meilleur !
Chez Canon après 4 mois d'utilisation sur MP510 plus de jaune sur les photos;
retour atelier (22 € de frais) et ils disent que la cartouche est mal ouverte.
De retour maison même problème avec la même cartouche qu'ils ont ouverte correctement au SAV.
Nous sommes des béta testeurs de M..... !
Chez Epson les cartouches se vident sur à peine 20 feilles pour faire des devis.
Que faire ?

PatGyver63

énervé · Answer

En ce qui me concerne j'ai collé décollé recollé, bref rien n'y fait c'est au recyclage que mon imprimante est partie,un métier d'avenir le recyclage on jette en permanence car nos pièces sont faites en chine et eux ils veulent du rendemement la qualité ils s'en tapent, et nous nos usines ferment car on ne veut pas payer trop cher c'est un cercle vicieux, je viens d'acheter une ponceuse fait en chine pour le prix de 28 euros garanti 2 ans qui dit mieux,  je suis comme tout le monde. pour revenir a mon imprimante j'ai acheté une canon mp160, je suis sur que rien n'est fait en europe on est malllllllllllllllllllllllll...

christo69 · Answer

Salut à tous

Après une dizaine de mails auprès de l'assistance technique, on m'a conseillé d'appeller par téléphone soit au service "Support HP" au 08 92 69 60 22 soit au service "garantie" au 08 99 700 058 (même si mon tout-en-un n'est plus garanti !). Résultat, impossible de joindre le premier numéro. Quant au second, je suis tombé sur un jeune homme sympathique, qui ne parlait pas très bien le Français (j'imagine que la plate-forme d'appel n'est pas forcément située en France !) et qui m'a conseillé de faire un devis chez un réparateur agréé car la réparation serait peut-être moins chère que par HP ! Sinon, il m'a conseillé de racheter une autre imprimante HP et, cette fois de prendre une garantie de 3 ans contre la modique somme de 40 euros... Ensuite, j'ai appellé le réparateur agréé qui m'a dit pouvoir faire un devis mais que, qui je ne donnais pas suite à la réparation, il me demanderait quand-même 20 euros !

J'ai eu ensuite le service commercial de HP qui m'a proposé une réduction de 20 % pour l'achat d'un apparareil neuf, réduction de 20 % qui est déjà proposée sur le site de HP pour ceux qui ont enregistré leur produit. En sachant que, dans ce cas, il faut payer des frais de port de 11 euros !!! En discutant, on m'a même proposé 25 % de réduction. Mais bon, on est encore LOIN D'UN GESTE COMMERCIAL SIGNIFICATIF QUI COUVRIRAIT LE DEFAUT DE FABRICATION de ces imprimantes.

Résultat, pour le moment, je garde mon imprimante et j'utilise la bonne veille technique qui consiste à retirer les feuilles dans un premier temps et à ne les remettre qu'au bout de 6 ou 7 secondes après le lancement de l'impression. Et ça marche bien. Et, en cas d'impression de plusieurs pages, il n'y a pas de problème. Par contre, une fois l'impression réalisée, il vaut mieux retirer le paquet de feuille. Je n'ai osé encore essayé de recoler le petit bout de plastique noir. 

Mais, un jour ou l'autre, je sens que mon imprimante quasiment neuve va partir au reyclage. C'est quand même triste et scandaleux !

lapin 57 · Answer

salut 

J'ai le même problème de pièce cassé
Merci pour les photos
j'ai recollé j'attends que ça sèche mais bon je n'espère pas grand chose

skro · Answer

eh bien un de plus moi sa fait 2 a 3 fois quelle me fait un bruit de fou au demarage et la bourage papier comme de parazar mais bizar pas de piece casser rien trouver

amiser2 · Answer

Bonjour à tous 

Je viens d'entrer dans le club des bourrages sur PSC 2355 achetée il y a moins de deux ans.
Petit levier cassé comme pour la plupart des utilisateurs, mais en plus, les cannelures du pignon qui entaine l'axe centrale du chemin de papier sont arrachées.
Ayant travaillé 30 ans à fabriquer des périphériques d'ordinateur j'ai complétement démonté le machine recollé le pignon à la super-glue et sorti le petit levier pour recollé le morceau cassé avec de l'araldite, aprés 48 heurses de séchage, nettoyage et remontage. Pour l'instant cela fonctionne mais  reste cependant  une réparation de fortune. 

Mon diagnostic : défaut évident de conception  

Fontionnement : le petit levier qui casse, sert à engrener le pignon d'entrainement du volet de nettoyage des têtes, quand le chariot porte cartouches vient sur la droite. Ce volet à deux fonctions ,1) des lamelles en caoutchouc nettoyent les têtes, 2 ) quand il est en position avant il efface une butée qui interdit aux feuilles d'entrer dans le chemin de papier. Deux problèmes ce situent à ce niveau, quand le volet arrive en butée avant cela bloque l'entrainement ce qui fait subir un gros effort au cannelures du pignon à l'autre extrémité de l'axe. Avec le temps, l'encre qui se dépose sur les parties concernées, peut entrainer un effort  sur le levier par le chariot si le pignon est mal positionné  (dent sur dent) et en retour vers l'arrière  quand le volet est au bout de sa course.

JE vais transmettre à HP une lettre avec AR et copie à 50 millions de consommateurs

lapin 57 · Answer

salut

Pour l'instant ça fonctionne pour moi

Merci à  amiser2 pour les infos
Si il y à une pétition ou quelque chose du genre, je me ferrais un plaisir de donner mon email

C'est vrai que ça ne serrait pas normal de laisser tomber !

skro · Answer

bon ba j'ai tout demonter et j'ai éféctivement trouvé une petit piece tomber à coter je l'ai recolé et sans resulta (bien les photos!!) je n'ai pas redemonté mais je suis sur quel a recasser cette salope  je vais voir pour les contactés hp.

besuch · Answer

Bonjour  à vous tous.

Ma copine a exactement le même problème que vous tous.

La plupart d'entre-vous qui ont réalisé des démarches dans le but d'obtenir réparation semblent plutôt déçu des réponses reçues.

Je suis dans le regrêt de vous informer que c'est normal. Tout ceci fait partie intégrante d'une stratégie commerciale. 
En effet, de nos jours, les produits ne sont plus réalisés pour durer. Imaginez que tous les produits aient une très grande longévité; comment est-ce que les fabricants feraient rentrer des sous dans la caisse.

C'est ainsi que chaque produit est conçu pour durer au moins le temps de la garantie.

Dans le milieu informatique nous appelons cela le TTL  (Time To Live).

En l'occurence, ma copine a eu de la chance de tomber sur un produit que je peux juger comme défectueux étant donné qu'il lui a tenu pratiquement deux ans alors que la garantie était de une année.

Ce qui vous arrive est programmé. Chaque machine que l'on achète (chose plus flagrante dans le bas de gamme) est règlée dans ce sens. 

Acheté acheté acheté

Amicalement, Francis

francis · Answer

Bonsoir, idem avec une 1610 achetée en septembre 2005!Meme bourrage papier, meme bruit en déplaçant la machine......Mais comme je suis une bonne poire, et que tout mon matos est HP, j'ai racheté une C 4180 tout en un samedi dernier. Problème : dés que je mets mon imprimante en fonction je perds ma connexion internet (live box plus port USB ). Un pote me dit que c'est parce que l'alim de mon ordi ( 300 watts) est trop faible pour alimenter le port USB de l'imprimante et celui de ma connexion sans fils en meme temps ! Est-ce possible ?

besuch · Answer

Ta connexdion wifi est sur USB ?

francis · Answer

Oui, c'est un adaptateur USB WiFi

adolphe · Answer

vous n'^étres pas les seul deux 2355 la première echangée par Boulanger pendant la garantie pour moi fin HO

amiser2 · Answer

Bonjour Sonia

j'ai le même pb avec une psc2355 achetée en 2005 petit levier d'engrenage du pignon du volet de nettoyage cassé et cannelures du pignon sur la gauche arrachées.
J'ai envoyé une lettre avec ar à la direction d'HP France et j'attend une réponse.
J'ai également transmis cette lettre à 50 Millions de consommateurs et Que choisir.

amiser2 · Answer

Bonjour à tous et toutes les victimes d'HP

N'ayant pas de réponses à ce jour de la maison HP je vous invite tous à envoyé un lettre avec AR à HP et une copie à 50 millions de consommateurs et à  que choisir plus il y aura de lettres plus grande sera notre influence.

ci dessous modèle de lettre  et mon mel en vue de créer une association pour obliger HP à prendre ces responsabiltés. Envoyez moi un petit mot si vous écrivez et votre mel a: serge.riblet@free.fr

lettre avec AR


							Monsieur le directeur du service commercial
								Helwett-Packard France
80 rue Camille Desmoulins
92788 Issy les Moulineaux cedx 9

Objet : bourrage papier permanent sur HP PSC 2355


Ayant fait l’achat d’une imprimante multi fonction HP PSC 2355 il y a 18 mois j’ai la désagréable surprise de constater qu’elle est en panne après avoir imprimé moins de 1000 feuilles. J’ai constaté qu’un petit levier était cassé sur  la droite. N’arrivant pas à obtenir une réponse  efficace de votre service support, j’ai cherché dans les forums sur internet pour avoir une solution.

J’ai constaté que plusieurs centaines de personnes étaient concernées par le même problème sur différents types de machines de votre marque, et qu’aucune n’avait obtenu de réponse valable de la part de votre service support et de la maison HELWETT-PACKARD.

En conséquence je vous demande de faire le nécessaire pour résoudre ce problème qui vous fait une fâcheuse contre publicité à laquelle je m’associe en transmettant une copie de cette lettre à 50 millions de consommateurs et à Que choisir.

Si une proposition raisonnable de votre part pour remettre ma machine en état ne me parvenait pas, je serais dans l’obligation de créer une association avec les  victimes déjà identifiées  pour obliger  HELWETT-PACKARD à assumer ses responsabilités.

Veuillez agréer, Monsieur,   mes  salutations distinguées.

wonder · Answer

Bonjour à Tous,
     Je vois que je ne suis pas le seul à qui cette mésaventure arrive. Mon HP PSC 2355 a 14 mois et suite à un bourrage de papier, le message s'affiche après qu'une feuille soit prête à être imprimée. J'ai trouvé le petit bout de plastique sous une cartouche collé dans les résidus d'encre. J'ai repéré la pièce d'où elle provient, mais iil faut avoir des doigts de sage femme pour  la coller et après.... au premier bourrage de papier ( ça arrive... ) la pièce va à nouveau casser et le problème sera le même. Il s'agit bien d'un vice caché et de ce fait, le constructeur est tenu de reprendre la machine afin de la réparer à ses frais ou d'en faire l'échange pur et simple. De plus il peut être condamné à verser des dommages et intérêts au client victime d'un vice caché. Je vais envoyer un courrier en recommandé à la direction d'HP et déclaré cet incident à mon assureur GMF chez qui j'ai un contrat " assistance juridique ". Je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite donnée à cette affaire.

dada25000 · Answer

bonsoir,
Si HP ne te répond pas,("comme d'abitude") je suis d'accord pour
une faire une association pour ne pas laisser HELWETT-PACKARD sans sanctions

Meme probléme sur ma HP PSC 2355 ( 15 mois)

gounnette@hotmail.fr · Answer

moi aussi j'ai eu plusieur problème avec se modèle la première fois il m'ont changer l'imprimante maitenant la deuxième quand je la met en route elle me dit bourrage de papier sans avoir de papier vousvavez acheter votre imprimante quand moi je l'ai achetée en juin 2006

boubba71 · Answer

Bonjour, 
meme chose pour moi bourrage papier petite piece cassée
après 18 mois sur une psc 1610

maboa · Answer

j ai une imprimante hp  psc 2350 j ai eu un bourrage , le papier a ete ote , mais ça m indique toujours bourrage merci de me repondre

Chrisluc · Answer

Bonjour, 

Et un de plus.
Je rencontre le même problème que vous tous depuis 3 jours  sur une PSC 2355 achetée en Mars 2005.
La liste des  personnes concernées est impressionnante...Il y a forcément un recours.
Je vais essayer de récupérer le morceau cassé et de le recoller pour me dépanner provisoirement...
J' adresse dés demain le courrier suggéré par amiser2 à "HP" et à "60 millions de consommateurs".
Je suivrai avec attention l'évolution de ce forum car la liste n'a pas fini de s'allonger.

Amicalement

maboa · Answer

Bonjour, 
je crois que c est une tres bonne decision que d ecrire a 60 millions de consomateurs il n est pas normal d avoir un materiel ressent qu on ne puisse trouver une solution pour remedier a une panne

winnie33 · Answer

Bonjour à tous.

Je suis rassuré de voir que des centaines de personnes s'arrachent les cheveux avec cette satanée machine de PSC 2355.

Chez moi, ce n'est pas bourrage papier, mais elle me dit 9 fois sur 10  "plus de papier" alors qu'il y en a; je l'entends mouliner, mais pour une raison que j'ignore, elle n'arrive pas à entraîner le papier.

Il faut que je l'aide en poussant la feuille de papier; mais alors là, il est très fréquent que j'en aide plus d'une, et que elle mange alors 5 ou 6 feuilles, et qu'nesuite ça bloque....

Je vais donc suivre la démarche et exiger d'HP le remboursement ou le remplacement par un matériel neuf équivalent sans défaut.

yacc · Answer

Bonsoir,

Un nouveau malheureux possesseur de la PSC2355 avec le même problème de pièce cassée.

Mlheureusement, je 'ai pas réussi à retrouver le bout cassé.

J'aimerais savoir si quelqu'un a une photo de la pièce d'origine, non cassée, et de plus si quelqu'un sait la fonction de cette pièce.

Comment intervient-elle pour aboutir à un "bourrage papier"?

Merci 
Yacc

maboa · Answer

Bonjour, 
j ai envoye une phto d une piece qui normalement doit tenir un ressort et permettre au chariot de naviguer sur ses rails

Neitanod · Answer

Bonjour, 

et un de plus! Petite pièce cassée! A croire que Hp a mis une caméra dans nos imprimantes et rigole de nous!

Je suis furieux, mon réparateur m'a subtilisé 45 € pour me dire que HP réparait l'imprimante pour 158 € (prix qui n'a pas changé, apparemment, depuis décembre 2006)

Je vous suis dans l'action !

Walf · Answer

Bonjour, 
quelqu'un pourrait-il me donner un type de colle qui fonctionne.

Tout ce qui est a base de cyanolite de fonctionne pas colle a maquette pas assez forte non plus(ca a tenu pour 1 feuille). 

Merci d'avance :)

HPHS · Answer

Bonjour, 

Je rejoins votre club des HP qui bourrent , J'ai la petite pièce noire devant les yeux. Imprimante HP PSC1610 acheté ej juin 2006. Soit durée de vie 16 mois.

Le collage est -il vraiment fiable ?

Des réponses de HP ?


Merci d'avance :)

Walf · Answer

Oui c'est efficace si ca tiens le choque mais je sais pas quoi utiliser comme colle :)

Ca a tenu pendant 2 ou 3 feuilles et paf recasser il me faudrait une bonne colle :)

Frédéric · Answer

Bonjour à tous les malheureux qui ont le meme probleme que moi, HP PSC 2355 numéro de serie:SDGOB-0401-02.

Mais je tiens à vous dire que vous avez eu de la chance de pouvoir imprimer autant de papiers, ou du moins aussi longtemps.

Pour ma part, le premier jour ou je l' ai eu, j' ai tenter de vouloir imprimer, et dessuite, j' ai eu bourrage de papier, j' ai tout regarder, rien d'anormal à priori, aucun papier dedans.......j' ai laisser tomber..je me sert essentiellement du scanner....

Puis, j' ai retenter quelques mois plus tard...pareil, je n' ai pas trop le temps de me prendre la tete;  je travaille en déplacement, et je n' ai que le week end pour résoudre mes problemes..

Et voila que je décide de voir le sujet sur un moteur de recherche et la, j' hallucine, je ne suis pas seul, nous sommes énormement nombreux.....moi, je sais que je suis fautif, je n' ai pas fait les choses dans le bon délai. D'ailleurs, j'aurais  du la rammener le lendemain de l'achat...Mais quans je lis vos témoignage, cela me rend encore plus fou...vice caché....

Beaucoup de proposition on étés faites, mais, est ce qu' aujourdh'ui quelqu'un possedant une HP 2355 tout-en-un a réussi à avoir quelque chose de concret?????

y a t'il quelqu'un qui ai décidé de faire une pétition collective????

Pour ma part, peut importe le résultat, ce que je sais, c'est que j' ai souvent acheté la marque HP, et , par principe, (meme si je sais comme le disait ..je ne sais plus...ailleurs ce n' est pas mieux), je me refuse de continuer à acheter cette meme marque, surtout d'aprés vos récits sur les réponses apportées de la part des dirigeants d'HP.

Je trouve cela scandaleux....Rien de plus.          Nous ne sommes pas attachés à une marque, heureusement d'ailleurs.

colombe · Answer

bonjour je rencontre  le meme  probleme je l avais ramener  en reparation il me lon echanger  mes la sa recommence  ses vraiment pas une bonne  imprimante .et  moi mon papier part  toujours  de travert .pfff ses  plus  que penible

villastcado · Answer

Bonjour, 
bonsoir  je possede une hp 2355 et elel fonctionne correctement, par contre je neretrouve plutmon logiciel ,sur quelle site en trouver"gratuitement"?? merci$
et quelqu'un cest comment mettre une hp 2355 en reseau pour 2 pc "un fixe"  et "un portable" sur la meme  imprimante?? 
 merci doublement

manuel · Answer

même problème sur hp psc 2355

nyco89 · Answer

Bonjour,

Voila, je viens de voir votre probleme, ecoutez moi pour le moment je touche du bois , et j'ai pas ce probleme la.
L'ecran m'indique que la cartouche couleur n'est pas adaptée sur cette imprimante, comment cela est-ce possible?? c'est une cartouche n°344, comme c'est indiqué. Alors j'ai essayé de voir leur tutorial et me dise de nettoyer les catouches (etc...) Voila tout ce que j'ai fait, et ça ne marche pas. Alors j'eteinds, ça recommence et ainsi de suite jusqu'à qu'elle me l'accepte!! Bref, j'ai fait plusieurs fois que ça me le fait et je galère. Je devrais en acheter une autre, mais bon elle est quasiment neuve, ça vaut chère une cartouche à force!!!
Si quelqu'un aurait eu le même probleme, j'aurais besoin d'un petit tuyau!!!
Merci, a tous...
Et bon courage contre HP....

nyco89 · Answer

Bonjour,

Voila, je viens de voir votre probleme, ecoutez moi pour le moment je touche du bois , et j'ai pas ce probleme la.
L'ecran m'indique que la cartouche couleur n'est pas adaptée sur cette imprimante, comment cela est-ce possible?? c'est une cartouche n°344, comme c'est indiqué. Alors j'ai essayé de voir leur tutorial et me dise de nettoyer les catouches (etc...) Voila tout ce que j'ai fait, et ça ne marche pas. Alors j'eteinds, ça recommence et ainsi de suite jusqu'à qu'elle me l'accepte!! Bref, j'ai fait plusieurs fois que ça me le fait et je galère. Je devrais en acheter une autre, mais bon elle est quasiment neuve, ça vaut chère une cartouche à force!!!
Si quelqu'un aurait eu le même probleme, j'aurais besoin d'un petit tuyau!!!
Merci, a tous...
Et bon courage contre HP....

JP · Answer

Merci, je vois que je ne suis pas le seul!
Sur ma HP  PSC 2355 achetée en decembre 2005, même message "bourrage papier" et même cause: pièce cassée (merci pour la photo).
Je n'ai pas encore trouvé le bout de plastique mais dés que je l'ai, je tente un collage: histoire de terminer les cartouches entamées.
ADIEU HP! je reprend ma vieille canon (si les buses arrivent à se nettoyer).

clodo · Answer

Bonjour, 
j'ai le même problème, avec la petite pièce cassée et le même message. Mon imprimante a plus d'un an.
Voilàvoilà.
Je crois que je vais la changer.
C.

jochris · Answer

Bonsoir à tous,

Et un de plus sur la liste des "heureux" perdants chez HP! Je fais également parti des "élus" pour le grand voyage du bourrage papier sur la HP psc2355 acheté199€ il y a moins de 3 ans mais utilisée tout au plus 2ans!!
Plus d'une semaine de galère, mon réparateur me disant qu'il ne peut rien faire, HP contacté ce matin par le biais de l'assistance qui m'a donné tout une marche à suivre (que de temps passé et perdu!) pour aucun résultat.
J'ai confié à mon épouse la recherche  sur internet de  ce qu'il existait actuellement sur le marché et que trouve t-elle? un contingent de possesseur du même modèle et pratiquement toutes le même symptôme: "LA FAMEUSE PIECE CASSEE"
N'est-il vraiment pas possible de trouver cette pièce? ce n'est pourtant pas énorme! et HP qui ne propose qu'une seule chose c'est de me vendre une nouvelle imprimante plus chère que sur le marché!
Pourtant il fût un temps ou les imprimantes chez HP étaient solides car ma femme possède la 840c deskjet depuis 1999 et toujours fidèle à son poste!
Une action collective  a t-elle était faite auprès de HP?
j'ai absolument besoin d'une imprimante, avez vous une idée sur un bon rapport qualité /prix, ...............non!............ pas HP!
CL

Tupolev · Answer

Bonjour

On se sent moins seul mais ce n'est pas une solution pour autant. J'ai le même problème que vous avec un PSC 1610, je tente un courrier à HP mais sans trop d'illusion. J'ai peur qu'au final nous obtenions un pauvre avoir de 12 euros pour racheter une autre imprimante HP... Et là, le bourrage ne concernerait plus seulement le papier.

loustika · Answer

Bonsoir,
et une de plus! je vous rejoins après avoir lu la même description du problème sur une HP PSC1510 durée de vie de l'imprimante : un peu plus d'1 an; je suis sidérée et dégoûtée !;
je crois qu'il faut faire une action collective pour tenter d'obtenir gain de cause; c'est vrai qu'il faut faire un dossier presse pour les faire réagir! le support du produit est inexistant et la solution préconisée scandaleuse! racheter un nouveau produit avec 12 malheureux euros de réduction sur prix fort!
sans compter que le consommable est cher et peu rentable! je tente la colle et vous tiens informé(e)s@+

NOA92 · Answer

Bonsoir, 
Moi aussi, j'ai eu la même panne "bourrage de papier persistant" sur une HP PSC 1610 tout-en-un. Je l'ai depuis debut 2006, et maintenant, je n'ai plus qu'à en racheter une, car la réparation coute plus chère qu'une neuve. Quel conseil pourriez vous me donner pour en racheter une qui ferait les mêmes fonctions.
bonne soirée
NOA

Pierre40 · Answer

Bonjour, 

Même problème de pièce cassée sur 2355 d'avril 2005...........

Bonne journée qd même

Pierre

sycharl · Answer

J'ai une pièce à vendre si cela interresse qqun, prix au plus offrant
cdt

dehus · Answer

Bonjour,

peux-tu envoyer une photo de la pièce (pour être sûr), avant de faire une offre ?

Merci

sycharl · Answer

il s'agit de la pièce plastique noire qui casse :
http://picasaweb.google.com/alemorama/HPPSC2355BourragePapier/photo?authkey=mWxJtfsBwqg
elle sera retirée d'une imprimante 1015 qui ne marche plus (pb electronique) mais dont bon nombre de pièces sont ok et compatibles toutes imprimantes HP.
cdt

fanju · Answer

j'ai exactement le meme probleme

wajdi95 · Answer

Bonsoir à tous, je n'ai pas tout lu mais quelqu'un pourrait m'expliquer les étapes pour résoudre ce problème qui a fait écrire plus de 200 posts à ce jour, et dont je n'arrive pas à comprendre.
Merci de vos réponses.

nougat · Answer

WOOOW magifik g retrouvé la piece je suis tro eureuse!!!!
plu kattendr kea "glu" tienne
en tt merci enormemen g lu é tt omri j suis avii!!
meri mil foi!!!!

rdv post 26 pr tt compredr!!

jp · Answer

Ma solution:
Un vendeur que je connais, du SAV de chez Auchan, m'a récupéré cette pièce noire en la démontant sur une des machines HP foutues qu'ils avaient.
Tentez votre chance!

JP

bruzig · Answer

Il vient de m'arriver le même problème sur une 2355. Je vois que votre courrier est de septembre. A votre connaissance y a t-il eu un regroupement de fait ou une procédure d'engager contre HP.
Bruno

claire_eight · Answer

Depuis juin 2007 j ai le meme probleme de "bourrage papier" intempestif avec mon imprimante HP Officejet 6210 all in one ( je ne sais pas si elle se vend sur le marche francais ) . Je l ai achete en Irlande en decembre 2005 alors que je travaillais chez ... HP !!! Cout reel 369 euros . Ristourne employee comprise : 120 euros (sur ce point je ne vais pas me plaindre ...) . 
Toujours est il qu en lisant ce forum j ai constate moi aussi sur mon modele la fameuse petite piece noire cassee ... que je n arrive pas a recoller . De plus en secouant la machine pour recuperer le morceau , un ressort d une taille de 8 mm est tombe aussi . 
Je ne travaille plus chez HP , mon materiel n est plus sous garantie mais je desirerais me joindre a toute petition en cours , s il en est ... Merci de me contacter a claire_eight@yahoo.fr

jp · Answer

Le SAV de chez Auchan a pu me récupérer la pièce numérotée L10 mais il me faut la pièce B3 (ou 33 peut-être) pour mon HP PSC 2355. Elles se ressemblent beaucoup pourtant mais la L10  ne va pas. Quelqu'un est-il interessé?

JP

gege_56 · Answer

Bonjour, 

Je n'ai que le regret de constater que je fais partit des personnes qui ont ce problème...

Mon imprimante (PSC1315) prend le papier mais celui-ci reste coincé a mi-parcours, le message "bourrage de papier" apparait.Bien-sur , mon appareil n'est plus sous garantie.Je pensais être un cas assez rare, qui serait tomber sur une mauvaise imprimante, mais quand je vois le nombre de personnes qui ont ce problèmes (et ce, sur différentes imprimante hp), cela m'énerve profondémment.

Si quelqu'un a contacter hp et que celui-ci lui a proposé une solution intérréssante (échange, promotion ultra-alléchante,réparation,...), je serais reconnaissant de me'n informer a mon adresse mail : germino16@hotmail.fr.

Je ne sais pas quoi faire, contacter hp me parrait presque comme un combat perdu d'avance, une petition collective et un recour à la justice me parrait le meilleur moyen...

En espérant que hp nous trouve une solution rapidemment, bon courage a tout les "malchanceux"!

sophieH · Answer

au secours, j'ai le même problème et je suis exaspérée!!!
je suis avocate, pourquoi ne pas agir?!

sophieH · Answer

au secours, j'ai le même problème et je suis exaspérée!!!
je suis avocate, pourquoi ne pas agir?!

coet56 · Answer

Bonjour, 
Moi aussi je viens de rejoindre le club et je découvre par hasard ce forum et la cohorte des malchanceux que nous sommes. En plus j'ai engeulé mon fils pensant que, comme il fait un peu n'importe quoi à 6 ans, il pouvait être responsable et j'ai trouvé ce truc en plastique cassé sur ma HP 2355.
Par contre, je ne trouve pas de trace de la photo de la pièce en entier. Vu la hauteur du  mur derrière lequel se cache la société HP, si on peut encore appeler celà une société digne de ce nom, je ne vois pas d'autre solution que d'acheter une autre machine, encore les affres de la société de consommation, pauvre monde ! 


KLEIN.O

sand · Answer

Wahou, ça y est, la fameuse petite pièce refait des siennes....!!!

Fin Septembre 2005: achat de l'imprimante hp 1610,
Mi - Novembre 2006: la p'tite pièce "pète" (plus de garantie ...elle est finie depuis 2 semaines!!!)
Début Janvier 2007: ne trouvant pas de pièce PAR HP et son SAV...(comme tous le monde...!) et bien je l'ai recollé à la glue...et ...miracle elle tient nickel, et pendant 11 mois, si, si !!! Et pourtant j'en ai fait des copies, des photos, des impressions en tout genre et sur toutes sortes de papiers !
Et là, elle a recassé, la semaine dernière. Je viens de la recoller ce soir, mais la pièce est "bouffée"...je crois que cette fois C'EST MORT !!!  (et mes doigts par contre sont presque restés collés dans l'imprimante....!!!)
Pour la superglue, c'est de la simple, la moins chère en supermarché. Si vous avez de gros doigts, bon courage, car même moi avec mes petits doigts de femme, j'ai eu du mal à coller bien en place cette pièce de M#*@& ; mais 11 mois, quand même, j'avais oublié ma mésaventure !!!
Bon bein, j'ai plus qu'à "écumer" les magasins PC, qui font de la réparation...j'aurais peut être la chance de récupérer la "pièce tant convoitée.....!!!"
En référence à cette discussion

patou · Answer

Bonjour,

Je n'ai que le regret de constater que je fais partit des personnes qui ont ce problème... et qui ont , en leurs temps conseillé HP
:-[

ket69 · Answer

Je rejoins le club!!! Je vais essayer de recoller ce fichu petit bout de plastique mais ça me gonfle de voir qu'un truc à 2 euros (qui pourrait très certainement être changé par quelqu'un qui s'y connait en 3 minutes et qui nous coûterait maxi 20 euros ) nous oblige à nous débarasser de notre imprimante 'qui par ailleurs est très pratique!!!)
Qu'est ce qu'on pourrait faire pour qu'HP fasse vraiment quelque chose????)

geraldon · Answer

bonjour,

j'ai vu que vous aviez rèpareè votre hp 2355 en recollant le petit morcau , j'ai le meme problème aussi je voudrais savoir dans quel sens le recoller et ce qu'il faut faire pour le dèmontage afin de procèder au collage . je vous remercie par avance pour la rèponse
GERALDON

geraldon · Answer

bonjour 

je ne sais si mon mèssage est parvenu , donc je renouvelle ma demande , voila la fameuse pièce dont le monde parle a cassèe , donc je voudrais savoir dans quel sens la coller et si possible me dire ce qu'il faut faire pour pouvoir y accèder  , merci de me rèpondre
GERALDON

lapin 57 · Answer

salut

Deux images si cela peu aider !


https://www.casimages.com/i/071208053439481491950.jpg.html

https://www.casimages.com/i/071208053527481491951.jpg.html

collage fait sans démontage
Il faut y aller doucement et ne pas économiser la colle dans les angles

Tino19 · Answer

+1 !!!
Idem
Ma copine a retrouvé la piece, je viens de la coller avec de la glue (n'importe comment j'ai l'impression mais on va croiser les doigts). Sinon, Noël approche...

Miquette · Answer

Mon imprimante HP 2355  a rendue l'âme au bout de 15 mois de bons et loyaux services. Bien sur j'ai rencontré le même problème que les  personnes précédentes. Petite pièce noire cassée, elle se situent bien à côté des cartouches d'encre. J'ai recollé le petit morceau mais il n'a pas résisté. Bref , déçue  par HP et le manque de compréhention du service aprés vente. Bon courage au suivant car cela n'arrive qu'à la veille  par exemple "d'une exposition" .

GUY33 · Answer

Tributaire de la même pièce cassée sur mon imprimante 2355,après plusieurs messages transmis aux différents services de HP, restés sans réponse ou proposant l'échange contre un produit remanufacturé contre 158 €  HT,  j'ai tout essayé: courrier recommandé à HP( deux fois);  réponse par un opérateur se trouvant au MAROC travaillant au profit de HP; refus de reconnaitre le fait de vice caché, et refus de prendre en compte les informations sur des forums regroupant plus d'une centaine de plaignants signalant la même panne; et toujours la même proposition d'échange, moyennant 158 € HT ; tout à fait scandaleux pour un matériel qui n'est plus commercialisé.
 J'ai également écrit et ensuite rencontré des responsables locaux de l'UFC QUE CHOISIR. Le résultat est décevant, car compte tenu de la valeur de l'imprimante, cette association  n'est pas en mesure de prendre le problème à son compte; elle devrait, dans le meilleur des cas diffuser un message relatif à ce problème dans un de ces prochains ouvrages. 
Je ne peux même pas demander à mon assistance juridique de m'aider, le seuil d'intervention de celle ci étant supérieur au prix d'achat de mon imprimante.
Si seulement la société HP pouvait fournir la référence de la pièce ainsi que le lieu où se la procurer, cela permettrait d'envisager une possible réparation. 
Et enfin, si un employé de cette société lisait nos doléances, et nous venait en aide, on pourrait croire à un miracle à l'approche de NOEL.

Ricber · Answer

Bonjour,
Un mécontent de plus...
Je possède(famille) 3 HP PSC 1610 a usage familial.
L'une a eu un problème apres environ 15 mois de service (j'ai du re-clipser les roues d'entrainement des rouleaux pour l'avance du papier a l'arriere de la machine !)mais actuellement elle fonctionne correctement ! (la petite pièce n'est pas cassèe..).
Les 2 autres ont la "petite pièce noire" de cassèe !
Dépité,j'ai envoyé le 23/04/07 un courrier au Service Relations Clientèle  de H.P.( BP 257  -78147 Velizy cédex ) ,en affranchissement normal , pour leur signaler un défaut sur leurs imprimantes et j"attends toujours une réponse....(malgré le vice caché!).

Suite a cela,j'ai démonté entièrement l'une des 2 imprimantes defectueuse,recollé le morceau a la super glue 3 ,remonté le tout,mais cela n'a pas tenu !!
En effet,la pièce casse de nouveau car il y a un problème de synchronisation entre la commande du chariot faisant le va et vient pour le nettoyage des buses et la commande du moteur...(le chariot arrive en butée mais le moteur continue de tourner,vient forcer sur la pièce et la décolle de nouveau..).
Ce chariot "va et vient" enlevé de l'imprimante, tout fonctionne correctement ,a l'exception de l'avance papier qu'il faut gérer ..car la Cde. ne peut plus se faire .

SI UN PRO. AVAIT UNE SOLUTION A CE PROBLEME ? CELA RENDRAIT SERVICE A BEAUCOUP DE PERSONNES .(réglage ? , reset  ,remise a zéro ,que sais-je ? toutes les suggestions sont les bienvenues ..)

Le problème est le mème sur l'autre imprimante que je n'ai pas démontée,juste recollé le morceau un certain nombre de fois...je suis actuellement sur ces 2 imprimantes...et je pense que H.P. doit avoir les oreilles qui sifflent ...

HS74 · Answer

meme problème, piece cassée, recollée après 4h d'effort et de demontage, tenu 15 jours, redécollée, pouvez vous nous conseiller une novuelle imprimante qui n'aurait pas ce défaut, joyeux noel

Apollon · Answer

Après deux soirées  passées à tenter de comprendre la panne, je tombe ce soir sur ce forum. J'ai lu les 226 messages .Entre deux, j'ai trouvé la pièce et je l'ai recollée avec de la superglue -(merci Alem pour les photos ,voir page 1 de la liste de message).J'ai rebranché, la pièce a cassé à nouveau. Je l'ai recollée mais je n'ose pas retenter ...Il faudra bien pourtant.
Mon imprimante a un peu plus d'un an, c'est une Photosmart 8050.
Elle m'avait il y a deux mois, écrit le message "cartouche couleur non compatible", j'ai alors racheté une nouvelle cartouche et ça a fonctionné, mais pas pour longtemps !
Après avoir lu toutes les doléances et les lettres envoyées, mon action sera déjà d'acheter une autre marque et ensuite d'aller donner mon avis négatif sur le plus de sites possibles.
De l'anti-pub, je ne vois que ça...
Je crois que le Père Noël aurait pu avoir beaucoup de travail avec nous tous mais c'est un peu tard pour envoyer notre lettre, dommage...
Bon courage, bonnes fêtes de fin d'année et restons zen (même si c'est rageant d'être pris pour des couillons)

Apollon · Answer

Pour les photos de la pièce cassée, voir message 26, haut de la page 2;

apollon · Answer

Bon, j'ai recollé opur la deuxième fois et ça a l'air de fonctionner mais jusqu'à quand ?!!!
J'ai commencé mon action anti-pub ce midi lors d'un repas avec une dizaine de collègues. J'espère qu'ils transmettront eux aussi...
Bon courage

lilaalima · Answer

J'ai le même soucis que vous tous. J'ai fais passer le message sur toutes les sites que je pouvais rencontrer afin d'éviter l'arnaque. J'ai contacté les associations que choisir, 60 millions de consommateurs, stop arnaque. J'ai aussi écris à un commercial d'HP mais je n'ai eu aucune réponse de leur part. J'ai dû racheter une imprimante. 
Je vous laisse mon mail pour me contacter si vous comptez faire une démarche pour tous nous défendre : 
lilaalima008@yahoo.fr
A nous tous, nous pourrons nous défendre pour obtenir réparation.

lilaalima · Answer

Comment nous défendre pour obtenir réparation ? Au moins l'imprimante. Il me reste 3 cartouches sur le dos pour une valeur marchande  supérieure à 60€. 
lilaalima008@yahoo.fr

sergio · Answer

Je viens de lire v<code>otre courriel, j'avais effectivement trouvé un morceau de plastique, avec votre info, j'ai localisé l'endroit de sa provenance, avec un peu de mal j'ai pu trouver son positionnement, je vous joints une photo du collage

Merci pour l'info, l'imprimante refonctionne tres bien, il semble que ce soit un probléme recurent sur ce type de produit HP

sylvain la boulange · Answer

je rejoins le club de ceux qui on des problèmes avec une HP 1610.
Un grand bravo pour ce cite car on ce sent moin seul !!!!
les photos sont bien , j'ai esseyai de recollé le morceau mais en vain car il recasse a chaque  essai d'impression.
Si sergio pouvez envoyer une photo apres recollage ce serait super car je pense que cette piece doit avoir une position tres precise.
Merci à tous ....sauf à HP

latote · Answer

Même problème que tout le monde ici, bien entendu...
La petite pièce je l'ai remplacée par un bon bout de pate à fixe, ça marche plutôt pas mal...
Mais bon, j'ai trop souvent ce message très très agaçant de bourrage. Je pense que c'est physique, le chariot se sent mal dans sa peau, il veut certainement se faire bourer...

Plus sérieusement, en plus, il me sort une photo droite sur dix, et ça c'est encore plus énervant que le problème de bourrage.

En même temps je pense que pour pas être embété, il faut investir au moins 400euros dans une imprimante (et pas une HP, surtout pas!!!)

Je pense qu'il n'y a plus rien à faire, nous sommes seul... avec le chariot héhé.

Dawin67 · Answer

Bonjour 
J'ai le même problème, avez vous trouvé une solutiuon depuis 2006?

Thierry · Answer

+1
Si court, c'est mal venu, je sais, mais j'ai également le problème!

Le plus étonnant, c'est que cette pièce existe sur beaucoup de modèles HP (j'ai la même pièce sur une Photosmart 7260) mais qu'elle ne casse que sur la 2355!

La pièce entière sur la 7260:
[url=https://imageshack.com/][img=http://img181.imageshack.us/img181/478/dscn0445yg7.jpg][/url]

Si en plus quelqu'un pouvait m'aider: En démontant l'imprimante, une pièce en métal (à gauche sur la photo) est tombée je ne sais d'où, et la petite brosse sur la droite se place près du bac de nettoyage des cartouches, mais je ne sais plus comment.

[url=https://imageshack.com/][img=http://img179.imageshack.us/img179/859/dscn0439zk2.jpg][/url]

Merci d'avance.

ffe · Answer

Bonjour vous tous, 
Et un de plus au club!
Même petite pièce cassée sur mon Hp PSC 2355 hier. (achetée il y a environ 2 ans)
Vais essayer de recoller...

ka · Answer

Bonjour,
J' ai le même pb mais sur une hp 7450, donc pas la même imprimante que tout le monde ,pas de pièces plastiques cassée, surement pas le même prix d' achat, mais quand même bourrage de papieret bloquage de la feuille au milieu.
Quelqu' un aurait t'il la solution pour cette imprimante basique?

lescala · Answer

si ca peut interéssé quelqu'un je peut vendre cette piece en plastique seule (la piece n'est pas cassée)ou l'imprimante entiere pour pieces car elle a un probleme electronique je peut envoyer par la poste

tchino · Answer

Bonjour à tous
J' ai bien évidement le même problème avec mon HP et je remercie Jeanot pour son investigation.En effet en ouvrant l'imprimante pour accéder au chariot et en poussant le chariot sur le côté gauche, on s'aperçoit qu'il y a une petite pièce cassée sur le côté droit du support des rouleaux.Juste en recolant cette pièce, cela fonctionne mais attention , veillez à ce que le ressort soit bien disposé c'est à dire qu'en position repos, il positionne bien la languette en plastique vers le fond de l'imprimante pour ne pas que le retour du chariot vers la droite vienne recasser celle ci.

marilor · Answer

Bonjour.
Je possède une imprimante hp PSC 1610 (plus commercialisée actuellement) depuis plus de 2 ans le même problème m'est arrivée il y a un mois. Je ne suis pas parvenue à recoller la pièce, ou du moins de façon très aproximative.
J'ai vu que certains d'entre vous, avez lancé des appels aux associations de consommateurs. Je pense aussi qu'il est important de se défendre face à cette vaste fumisterie qui n'a pour but que l'augmentation de la consommation en prenant les gens pour des portes-monnaies ambulants. J'aimerai contacter des organisations de consommateur, et je pense que je vais le faire très vite, tout en pensant que l'action collective est plus efficace. J'invite donc tout ceux qui le veulent à faire de même, et j'apprécierai d'être contactée si quelqu'un à d'autres idées d'actions.
Dans tous les cas ça fait plaisir de voir qu'on est po seul...

nounours144 · Answer

Moi aussi le même probleme avec la hp psc 1610 ,la petit piece etait cassé,aprés avoir lu tout les post jai réussi a la réparer a la glue ,pour l'instant sa tient ,prions que ça dur.

merci a tous

charlu44 · Answer

Bonjour, il semble que ns soyons très nombreux face à ce problème de pièce. De plus j'ai pu constater que ces vices se reproduisent sur de nombreux modèles autre que le PCS2355.
Ainsi je vais crée un site afin de soutenir notre cause, je vous invite donc a vous y rendre pour comptabiliser le nombre de plaintes pour faire fois devant Hp voir même la justice si le problème persiste.
L'adresse de mon site paraîtra dans quelques jours .

philboy · Answer

Bonjour, je suis l'heureux possesseur d'une PSC 2355p encore en état, c'est à dire que rien n'a encore cassé dessus , ni grillé pour le moment, mais je dois dire que la lecture de ce post me donne froid dans le dos, quand je pense au prix payé pour cette imprimante HP, HP justement qui vente la qualité et la fiabilité de ses produits !!
Devant l'autisme de HP devant ce vice caché flagrant et touchant le parc de 2355 et autres PSC visiblement, il ne faut pas lacher le morceau .
Je vais suivre de pret cette affaire, et dés que la mienne va lacher ( elle a 18 mois...) me joindre a la masse des plaignants si une action est entreprise, car la légèreté apparente avec laquelle HP gère ce problême est innaceptable .
Il ne faut pas prendre les consommateurs que pour des mulets .
J'avais pris HP pour sa réputation de qualité, mon ancienne Epson 460 ayant tenu 7 ans (changée pour une toute en 1, mais elle tournait encore comme une jeune!!!), mais la prochaine ne sera pas une HP je crois ....
charlu44, n'hesites pas a donner l'adresse de ton site dédié a ce problème, plus il y aura de temoignages groupés , plus cela aura de poids !!!

YenRieur · Answer

et hop, un de plusss...

sauf que j'avais trouvé la petite pièce cachée (au bruit) et son emplacement
avant de lire ce forum...

et que manque de bol, j'ai eu le même réflexe : la super glue (bas de gamme)
et que la pièce n'a pas tenu...

(c'est ma faute, j'avais oublié que l'imprimante était branchée, 
elle a eu un retour de charriot avt que ça séche...

et après plusieurs tentatives de recoller la pièce (avec un peu pluss de colle à chaque fois)
la pièce est maintenant aussi moche que ma première maquette qd j'avais 4 ans !!!

je suis honteux devant le résultat,
mais pour prouver à un éventuelle technicien HP qui visiterait ce forum que mon message
n'est pas celui d'un fabulateur qui ferait semblant d'avoir le même problème dans le seul but 
d'augmenter les statistiques, 
je mets ici la photo, preuve de ma déchéance en collage...
[url=http://pix.nofrag.com/8/2/0/3a2c9bc83f5cc7715cbce0693bcdc.jpg][img]http://pix.nofrag.com/8/2/0/3a2c9bc83f5cc7715cbce0693bcdctt.jpg[/img][/url]

donc 2 résolutions : 
-plus jamais HP (merci HP !!)
-plus jamais des sous marques en colle multi-usages au cyanocrylate... (merci sader glue !!)

a_hikaru · Answer

hello tout le monde encore une victime de plus vous rejoint...
la mienne c'est une HP PSC 2355 tout en un et c'est la même petite pièce qui est cassée. d'ailleurs merci à tous c'est grâce à vous que j'ai enfin compris pourquoi je m'enervait sur mon imprimante, j'était à 2 doigt de l'envoyer par la fenêtre...
j'ai essayé la méthode qui consiste  à envoyé la fauille au bon moment ben pas facile, ça marche mais c'est super chaud! mais bon ça dépanne. enfin pas si on a 40 pages à imprimer :~
En tout cas je suis avec vous si vous faites une petition ou je ne sais quoi. 
PS : QUELQU4UN POURRAIT M'EXPLIQUER COMMENT ON DEMONTE LA BESTIOLE POUR ALLER RECOLLER LA PRECIEUSE PIECE? 
Thanksss

YenRieur · Answer

je ne suis évidement pas du meilleur conseil 
vu comment j'ai louppé mon collage (voir photo juste au dessus)

mais je n'ai rien démonté pour coller la pièce...
j'ai juste pris une mini pince à 2&#8364; 
pour poser la pièce cachée à l'endroit où elle doit aller...

Après, c'est vrai que 
a) faut bien attendre que ça sèche

b) vérifier que la pièce ne va pas être accrochée par le charriot
    (faire bouger le charriot lentement à la main avt de tt rebrancher)

c) le "truc" opur nettoyer les cartouche, sorte de plateau à droite qui avance d'avant en arrière, 
je ne sais pas où il doit être qd on rebranche...
je pense que c'est vers l'avant (je pense que c'est lui qui est à l'origine du problème : 
à un moment, il n'est pas au bon endroit, donc la pièce plastique non plus, et elle casse...

si qq'1 peut confirmer l'endroit où doit être ce plateau en "mode normal"...

YenRieur · Answer

(edit, désolé pour le double post, je n'avais pas vu la case : "continuer la discussion"... )

je ne suis évidement pas du meilleur conseil 
vu comment j'ai louppé mon collage (voir photo juste au dessus)

mais je n'ai rien démonté pour coller la pièce...
j'ai juste pris une mini pince à 2&#8364; 
pour poser la pièce cachée à l'endroit où elle doit aller...

Après, c'est vrai que 
a) faut bien attendre que ça sèche

b) vérifier que la pièce ne va pas être accrochée par le charriot
    (faire bouger le charriot lentement à la main avt de tt rebrancher)

c) le "truc" opur nettoyer les cartouche, sorte de plateau à droite qui avance d'avant en arrière, 
je ne sais pas où il doit être qd on rebranche...
je pense que c'est vers l'avant (je pense que c'est lui qui est à l'origine du problème : 
à un moment, il n'est pas au bon endroit, donc la pièce plastique non plus, et elle casse...

si qq'1 peut confirmer l'endroit où doit être ce plateau en "mode normal"...

lapin 57 · Answer

Salut

pour a_hikaru

En marche normal d'attente, le charriot et complètement sur la gauche
A l'ouverture du capot il revient sur la droite sur la 2355

Pour ce qui est du collage, 
je n'ai rien démonté, j'ai recollé sur place avec mes gros doigts (pas facile) pour l'instant ça tient toujours !

Utilisateur anonyme · Answer

bonjour a tous ,
pour le probleme de bourrage de papier meme simptome chez moi, sur conseil je me sius adressé a mecanographie service a CHAMBERY qui m'a proposé une réparation pour 67 € TTC ,ALORS QUE LE GROUPE HP NE ME PROPOSAIT QU'UN ECHANGE PUISQUE SELON EUX 
MA HP PSC 2355 TOUT-EN-UN ETAIT IRREPARABLE.
Mecanographie-Service@wanadoo.fr

YenRieur · Answer

huhu, oui, vu le nbre de gens qui ont le pb, 
ça vaut le coup de soudoyer un tech HP 
pour connaitre la ref et le fournisseur de la pièce incriminée, 
d'en commander 1000 à 10ctmes pièces
et de rafler le marché de la réparation des vices connus et cachés par HP 
^_^

lapin 57 · Answer

re

J' espère que cette image pourra t'aider

http://marc.haas.free.fr/images/SN200059.JPG

elle à été prise après extinction de la machine et ouverture du capot

gebus · Answer

Problème identique sur 2 imprimante HP 2355  merci pour conseil, je vais essayer de recoller la pèce cassée et je vous tiens au courant.
Sinon je rencontre des problème pour pouvoir installé une autre imprimante sur mon ordi. Et ce n'est pas la première fois.
contacter moi si vous avez le même problème.
Bravo HP

denis76 · Answer

même  problème avec mon HP 1610. J'ai essayé le plan à ilan007 et ça marche feuille par feuille. Je n'ai pas encore démonté.

Jérémie2004 · Answer

Le 27 janiver 2008 à saint-chef dans l'isère

Bonjour,

J'ai le même problème, mais je suis un peu choqué que 60 millions de consommateur n'est rien fait.
Donc mon nom : DUPUIS
Date d'achat : mai 2005
Durée de la garantie : 2ans
Magasin d'achat : Boulanger à l'ile d'abeau dans l'isere
Numéro de Série : HU53AFRBHX Q5786A product of Hungary
Modèle : HP PSC 2355
Alimentation : protégé par un onduleur parasurtenseur APC Cyberfort 500
Relié à l'ordianteur par le port USB
Date de découverte du préjudice : 5 janvier 2008
Type de préjudice : bourrage papier, pièce cassée


Nous devons tous décrire notre préjudice afin de réunir un maximum d'information avant de faire une action en justice auprès de l'Union Française des Consomateur UFC Que Choisir.

Cordialement Jérémie

Utilisateur anonyme · Answer

BONJOUR A TOUS,

EN ALANT RECUPERE MA HP PSC 2355 TOUT-EN-UN REPAREE POUR 67 €, LE VENDEUR MA SIGNALE QUE L'INCIDANT ETAIS DU AU FAIT QUE LORSQUE L'ON VEUT CHANGER UNE CARTOUCHE D'ENCRE IL ARRIVE PARFOIS QUE LE CHARIOT NE SOIT PAS PARFAITEMENT A SA PLACE ET QU'ENT LE DEPLACANT A LA MAIN ON ABIME UNE PETITE PIECE QUI FINI PAR CASSEE, ET QU'IL EST PREFERABLE DE REMETRE EN MARCHE LA MACHINE AFIN QUE LE CHARIOT DE CARTOUCHE SE METE A SA PLACE TOUS SEUL.

CECI DIT IL SERAIT BON QUE CELA SOIT SIGNIFIE PAR HP SUR L'IMPRIMANTE PEUT ETRE Y A T'IL MATIERE A DSCUSSION SUR UN MAUVAIS AFFICHAGE.

MERCI A TOUS.

Ricber · Answer

Bonjour,

Pour info.,le numéro de "Que choisir"de février 2008 parle de l'efficacité des SAV et page 34 ,il y a un témoignage concernant le vice caché  des imprimantes multifonction du constructeur HP.(petite pièce plastique cassée entrainant un bourrage papier).
Un espoir peut etre pour "que choisir" aille un peu plus loin...et nous epaule de tout son poids.... 

Continuons.....et  merci a tous pour les retours d'expériences..
Je serais curieux de savoir ou s'approvisionnent en pièces (les pièces plastiques noires défectueuses) les réparateurs ?

Utilisateur anonyme · Answer

bonjour,

pour te répondre richer je crois avoir vue sur ce site en le parcourant, quelqu'un qui donne un site ou trouver les pièces
 a+.

ricber · Answer

Bonjour,

Pour henrisavoie,
merci pour l'info.,je vais relire attentivement les différents postes...
Cdlt.

Utilisateur anonyme · Answer

bonjour,

pour riche, va voir page 5 et annonce 135.

A+

roteiro · Answer

bon bah moi aussi, je viens de tomber sur ce forum et de trouver cette petite pièce qui se promène au fond de mon psc 1610... je suis dégouté... que faire??  la recoller, c'est injouable, la faire réparer,peut etre?

Utilisateur anonyme · Answer

bonjour,
 
pour RETEIRO?

pour avoir fait reparer mon imprimante  a raison de 67 € je me suis apperçu qu'il m'ont sinplement bricolé une piece recoléé sur le surpport,

donc je te conseil de faire comme beaucoup recole le morceau cassé avec une colle forte.

A+

alem · Answer

auteur des "fameuses" (premières) photos de cette saloperie de pièce cassée, je reviens vers ce forum que j'avais délaissé... et pour cause: mon problème est résolu!!
désolé de n'en avoir pas parlé plus tôt, mais la cause en est un abominable manque de temps. M'enfin, rentrons dans le vif du sujet:
a/ après des déboires identiques à tous, et appels infructueux au Sav, à la hotline, etc, j'ai acheté un autre combi entretemps.
b/ découvrant ce forum, j'ai repris mon ancien combi et retrouvé moi aussi cette pièce cassée (d'où les photos).
c/ j'ai alors écrit à HP. Bien évidemment, pas de réponse.
d/ j'ai refait la même chose, avec accusé de réception, au DIRECTEUR. Ce coup-ci, j'ai ajouté le dossier de mes photos, ainsi que tous les liens internet parlant de ce problème (ben oui, il n'y a pas que CE forum qui en parle, car c'est un prob universellement répandu, même ailleurs qu'en france!), afin de bien montrer que je n'était pas le seul... et qu'éventuellement, je pourrais m'appuyer sur un nombre conséquent de réclamants...
e/ après deux mois sans réponse, je m'apprêtais à écrire la lettre de menaces (voir plus bas) quand j'ai eu la surprise de recevoir un colis, avec une imprimante couleur (apparemment neuve... ou bien reconditionnée?) de la dernière gamme,  et une lettre disant qu'ils espéraient ainsi répondre à mon problème et et me permettre de rester fidèle à Hp. Bien que ce n'était pas un combi printer-scanner, la machine récente m'a satisfait et je m'en suis contenté... (août 2007). Donc, pour moi, c'est résolu.
=======================
f/ maintenant, si ce n'avait pas été le cas, qu'aurais-je fait? étant donné que je n'aime pas qu'on se foute de ma gueule (ce qui EST VRAIMENT le cas de Hp!), j'aurais été bien plus loin... rien que pour l'exemple, MÊME si ça n'avait rien donné. D'abord, j'aurais réécrit au directeur en AR, non plus pour me plaindre, mais pour  lui indiquer ce que j'étais EN TRAIN de faire: copie de tout le dossier au directeur de la maison-mère (qui n'appréciera peut-être pas que le dirlo français joue ainsi avec la réputation de la marque!), copie à 50 millions de conso et que choisir, mailing à TOUS les grands distributeurs informatiques: confo, darty, auchan, géant, but, boulanger, surcouf, cdiscount, ldlc, materiel.net, ruedu commerce, etc etc, etc, afin de les avertir du problème et les inciter à NE PLUS vendre du matériel qui leur reviendra en sav, mailing aux grands journaux informatiques pour les informer des probs rencontrés (idem publications anglophones), bien évidemment avec les liens des forums d'utilisateurs frustrés, et surtout, montage d'un dossier de plainte, avec l'aide d'une assos de consammateurs. Bref, j'aurais essayé de pourrir la vie à ces fumiers de faiseurs de fric, qui n'ont rien à cirer du pauvre gars qui a mis ces économies dans du matos dont les concepteurs savent TRES BIEN que le MTBF est dérisoire (Mean Time Before Failure = le temps moyen estimé avant que ça foire). Et SURTOUT: j'aurais mis cette info PARTOUT: en effet, la seule chose qui peut faire bouger les grandes structures, c'est l'IMAGE DE MARQUE, rien d'autre. Cette image de marque, c'est du fric, des courbes de bénéf... ou pas. Et, quoi qu'on dise, c'est là-dessus qu'il faut travailler, et non pas sur le problème lui-même...
=======================
voila, dans mon cas ça s'est arrêté avant... mais je vous incite à continuer le combat. Un vice caché est un vice caché, et devant le très grand nombre de plaignants de ce(s) forum(s), il est évident que toute action d'assos de consommateurs aura gain de cause, le dossier étant consistant... à vous de jouer, maintenant...

alem · Answer

A/ Quand j'ai râlé auprès de HP, c'était pour qu'on répare le préjudice subi. Recevoir une imprimante couleur de la dernière fournée, je considère que c'est un geste commercial valable, non?! Bon, d'accord, ce n'est pas exactement le même combi scanner-imprimante, mais d'abord, recevoir le même type de matos,  c'était avoir le même risque que ça se reproduise plus tard, et ça ne m'aurait pas vraiment arrangé, puisque j'avais acheté un autre type de combi entretemps... et puis, "continuer le combat" n'avais plus le même sens et surtout plus la même légitimité auprès des assos de consos, puisqu'il y avait eu "geste commercial" de la part de HP... Donc, je m'en suis contenté, même si pour certains, restés dans la mouise, c'est considérer comme "se faire acheter"...

B/ en revanche, y'a un post qui m'a vraiment intéressé un peu plus haut: le gars qui "insinue" qu'il pourrait y avoir une auto-update du programme, ou carrément une ligne de code dans le firmware, qui ferait qu'au bout d'un certain temps, la machine casserait d'elle-même cette pièce... Affabulation ou délire diront certains... Pourtant, il ne faut pas se leurrer, quand on parle fric, il n'y a plus AUCUNE morale commerciale qui tienne. Etant donné qu'on s'identifie auprès de HP quand on implante le logiciel et l'imprimante la première fois, HP connait alors la date de fin de la garantie. Une update du logiciel et un retour chariot bien vigoureux pourrait très bien faire casser la pièce. Idem si c'est dans le firmware lui-même: le compteur de page s'incrémentant et arrivé à un certain nombre, il opérerait la manip destructrice... Pourquoi pas?!... Déjà, avec mon ancien combi PSC1210, j'avais eu un capot alu, de la taille d'une petite boite d'allumettes, qui avait carrément sauté lors d'un de ces retours chariots forcenés. J'ai d'ailleurs toujours été très étonné des brutaux mouvements d'initialisation à l'allumage des PSC (1210 ou 2355). Mon combi actuel (Brother) s'initailise tranquillement, sans aucune comparaison avec les PSC...

C/ çe peut être une piste à explorer, si vous passez par une action avec une assos de consos; ils pourraient alors mandater un programmeur pour décortiquer le code du firmware et des updates, à la recherche de codes malveillants...

D/ dans un autre post, un autre gars rapporte qu'on lui a dit que cette pièce cassait quand, lors d'un changement de cartouches, celles-ci restaient en milieu de course chariot... et qu'on déplaçait alors leur support "à la main", vers la droite. P't'être bien que cette explication est plausible... Est-ce que d'autres se souviennent d'avoir rencontrer le phénomène? (auquel cas, ce serait une faute de l'utilisateur, et non du matos)

denis76 · Answer

Comment se procurer les photos en question pour faire la réparation ?

Merci.
denis76@neuf.fr

alem · Answer

pour denis 76: 
navigue à l'intérieur des 11 pages de cette discussion, et tu trouveras pas mal de liens vers des images montrant cette pièce ou son environnement...
quant aux miennes, les liens sont en page 2 ,post n°26

kaludy · Answer

Bonsoir a tous J'ais éfectivement retrouver le morceau de plastique j'ais pus le recollé et miracle sa fonctionne .merci a tous

rafa 2012 · Answer

merci pour toutes les infos. ca me navre d'autant plus! j'ai essayé de recoller et c'est reparti pour une session mais ça a vite cassé !
quelle est la meilleure colle d'après vous pour ce genre de matériaux?

alem · Answer

Une idée à laquelle j'avais pensé, avant de me séparer de mon combi: 

a/ récupérer les deux morceaux de cette pièce cassée
b/ la recoller (proprement et sans bavure)
c/ en faire une empreinte négative (cire coulée, platre fin ou autre (j'aurai vu selon ce que j'aurais trouver...)
d/ refaire la pièce positive en coulant du matériau dans l'empreinte, par ex: résine synthétique avec durcisseur (quand j'étais môme, je me suis amusé avec "plastic 2000" qui était de la résine fluide avec durcisseur), pâte à bois synthétique (pas celle qui est faite de copeaux de bois avec un liant, mais celle qui est synthétique, car durcie elle est super-solide! ou bien tout autre produit qui puisse couler et durcir...
e/ ébavurer avec une mini perceuse avec embout de ponçage les franges issues du montage des deux demi-empreintes négatives.

C'est un peu de boulot, mais ça permet de pouvoir re-refaire une pièce si elle cassait par la suite... voire même de dépanner les copains! (puisqu'on garde le moule)

sinon, autre solution, quand on a recollé la pièce cassée: en faire une copie, en métal, bois, ou plastique dur! Elle n'est pas vraiment sophistiquée, cette pièce, il suffit d'être patient, avec des doigts de modéliste et une mini perceuse avec tous ses accessoires de tronçonnage, perçage, polissage, meulage (ex: chez pearl.fr, la perceuse multifonction vaut 20eur, et son flexible 13eur)... Et p't'être que chez Kiss, avec leur banc de copie-fraiseuse pour clés, ben ils sont p't'être capables de la copier, cette pièce, qui sait?...

Moi, j'suis trop débordé pour m'attaquer à ça, donc c'est resté simplement à l'état d'idées...

patricia 69 · Answer

Bonsoir à tous,

Je viens rejoindre votre groupe de mécontents, moi aussi je suis en "bourrage papier " depuis la semaine dernière avec ma HP PSC 2355.
J'ai pris quelques notes au fil de ce forum et je vais écrire aux défenseurs des consommateurs et à HP.
On verra bien ce qu'il va se passer ! mais je ne me fais pas d'illusions !

thibert · Answer

Bonjour,

j'ai le m^me prob avec mon imprimante 	HP PSC 2355  petite  pièce cassée - bourrage papier. 

? Quelqu'un peut me dire le type de colle qu'il faut utiliser pour réparer la pièce : cianolythe, ... ?

merci pour  vos lumières.

:)

thib

kaludy · Answer

Bonsoir , oui ce n'est pas évidant de recollé la pièce car même a la super 
glue sa ne tien pas , je crois qu'il faut ce rendre a l'évidence que 
l'imprimante et HS , c'est difficile di pensés vus le prix d'achat , comme 
il et aussi difficile d'imaginé que HP France ne propose aucune solution 
acceptable refusant d'admettre qu'il s'agit d'un vis caché . cordialement Mr 
BRIAND

abadon · Answer

Salut a tous,

 j'ai le même problème et même Imprimante, le petit morceau cassé et je vais essayer de recoler.
je vous en dis plus après.
merci pour tout ces conseils.

anna · Answer

J'ai aussi ce problème, mon imprimante HP photo smart ne fonctionne plus suite à un bourrage de papier.
 Le papier s'engage, et peut après, bourrage de papier. Bien sur, il n'y a aucun papier coincé.
Que faire ???? Merci

Béric · Answer

J'ai le mêmme problème et la solution est: jetes ton imprimante.
En effet, pour moi, c'est une petite pièce prés du récupérateur d'encre qui est cassée. Je l'ai recollé , l'imprimante a remarché mais le collage n'a pas tenu.

Jujube · Answer

Bonsoir, Exactement le même problème que vous, et encore 1....

Zabeth54 · Answer

Je viens mejoindre à vous concernant un PSC 2355 de la marque HP. 

Je l'ai acheté fin juin 2006 et elle m'a lâchée en juillet 2007, alors que je ne m'en suis pas servi des masses. 
Je croyais que c'était un problème électronique ou autre de ce genre, alors je l'ai emmené chez un réparateur informatique qui n'a pas vu de problème électronique quelconque. Avec mon mari on y a regardé de plus près et nous avons effectivement vu la fameuse pièce cassée. 
Nous l'avons recollée et l'appareil a refonctionné quelque temps jusqu'à ce qu'elle cède de nouveau.
De ce fait, je l'ai mis de côté me disant qu'il faudrait que je vois pour trouver une pièce. 

Entre temps, j'ai récupérer un multifonction d'une connaissance (un HP aussi!), il fonctionne correctement et en attendant ça me dépanne.

Il y a quelques semaines voulant tenter de trouver cette fameuse pieèce pour la remplacée moi-même je suis tombé sur ce site et j'ai été horrifiée de voir que nous étions des centaines à avoir rencontrer ce même problème qui s'avère être purement et simplement un vice-caché de la part de HP. 
J'ai regretté et regrette toujours de ne pas avoir réagi tout de suite, car évidemment quand celà est arrivé la garantie avait expirée depuis à peine un mois.
Il n'est peut-être pas trop tard.

Je vais tenter d'entrer en contact avec HP, via téléphone et courrier, si aucune suite n'est donnée par HP, j'en ferai part également à Que choisir?, 60 millions de consommateurs et j'ai déjà signalé le problème au magazine Stop Arnaques car j'estime que nous avons tous été en quelque sorte arnaqués par HP.
Je contacte également dès la semaine prochaine ma protection juridique pour avoir un avis ou entamer une action.
Je ressens beaucoup de colère face à tout celà et suis bien décidée à bouger. 

On a tous fait confiance à cette marque de par sa renomée, la moindre des choses serait qu'ils tiennent compte de l'avis et des mécontentements de leurs clients, car outre le prix de ces appareils, le prix de leurs cartouches d'encre n'est pas insignifiant.

Merci à ce site et à tous ces témoignages. J'espère avoir donné des idées à certains. 
Y a-t-il eu une ou des procédures d'entamées?
Zabeth

anna · Answer

Merci pour votre réponse, j'aimerai avoir des précisions sur les suites de votre enquête.
Si tout cela à abouti à quelque chose. Car je suis outrée de voir que nous avons tous le même problème
face à ce bourrage de papier. Je suis d'accord avec vous pour la conclusion d'un vice caché après peu de
temps de service.
Cordialement

cbuchail · Answer

Bonjour,
Problème identique tombée en panne à 1an et 1mois
Hp PSC 2355p (pièce cassée)

barlou · Answer

Bonjour à tous, 

je ayant le même problème, je viens de tout démonter en espérant retrouver des morceaux, mais il je n'ai rien vu.
Quelqu'un aurait-il une photo de la pièce complête que je voie à quoi elle ressemble ?

d'avance merci

Barlou

stéph · Answer

Je n'ai toujours pas de nouvelles d'HP. L'entreprise nous prend tous pour des idiots et cela m'énerve particulièrement. Si vous avez des solutions contactez moi : 
lilaalima008@yahoo.fr

Ben85 · Answer

Bonsoir,

Pour accroitre la liste, notre HP PSC 2355 achetée en aout 2005 ne fonctionne plus depuis quelques jours : message "bourrage papier" alors qu'il n'y a pas de bourrage et petite pièce plastique en forme d'aileron cassée .

Pour tenter une réparation quel type de colle peut etre utilisé ? Merci.
Si je dois racheter une imprimante, je boycotterai évidemment HP et je déconseillerai cette marque autour de moi.

jujube · Answer

Bonjour à tous, 
Je ne voudrais pas donner de fausses joies mais après mon message d'erreur "bourrage de papier persistant" et le clignotant "danger" ce qui a duré plus de 2 mois ou j'étais en rade (aucune pièce cassée) je viens de changer les 2 cartouches neuves HP
et MIRACLE, je ne sais pas si c'est au moment de l'alignement des cartouches, mais tout est rentré dans l'ordre. Comme neuve l'imprimante! Mais attention, je ne voudrais pas vous faire acquérir des cartouches pour rien. Je vous fais part de mon expérience,  si ça peut servir. Mais, s'il vous plait pas de messages de reproches si ça ne marche pas. Je reprécise que je n'avais aucune pièce cassée.
Bon courage, tenez moi au courant. Cordialement

alem · Answer

Ce qui est étrange (et les 2 dernières victimes le confirment aussi), c'est que cette pièce casse JUSTE APRES l'extinction de la garantie. Ceci est d'ailleurs corroboré par de nombreuses victimes... et moi itou. 
Ce fait est VRAIMENT à signaler, si jamais vous engagiez une procédure envers HP.

A/ Un forumeur avait émis l'hypothèse d'une mise-à-jour malveillante, envoyant un ordre de retour chariot très violent, cassant cette pièce plastique, juste après la garantie. En effet, on s'enregistre lors de l'inscription, et donc HP sait quand la garantie s'arrête et quand une telle mise à jour peut être envoyée à l'imprimante. Même si ça fait un peu science-fiction, c'est TRES POSSIBLE TECHNIQUEMENT. Toutefois, j'en doute (un peu, seulement) car si HP avait opté pour cette solution... et si ça venait à être découvert... ben autant vous dire que le scandale serait immense, et qu'il pourrait tout simplement anéantir l'entreprise!! Non seulement à cause du problème lui-même, mais surtout à cause de la confiance du consommateur et des grandes entreprises qui achètent du HP. Bref, avec un bon avocat et un décorticage du code des mises à jour, HP pourrait ne jamais s'en remettre. Donc, à mon avis, ça m'étonnerait qu'HP ait opté pour cette solution de code malveillant... le risque étant trop énorme pour eux.

B/ en revanche, bien plus insidieux, et tout aussi efficace, serait de concevoir une pièce très fragile, dont le MTBF (temps moyen avant panne) est très bas; ça, c'est VRAIMENT TRES POSSIBLE TECHNIQUEMENT. De plus, il serait bien difficile, pour le consommateur, de prouver que ce choix de la part d'HP serait volontaire. Je pencherais donc pour cette seconde solution: HP pouvant très bien savoir que la pièce VA CASSER inéluctablement. En règle générale, ça se passera après xxx impressions ou xxx temps. L'acheteur, dont la garantie est dépassée, n'aura plus alors qu'à acheter un nouveau combi... et donc, HP aura peut-être la chance que ce nouveau combi soit de sa marque...

C/ A mon humble avis, avant de lancer une (longue, coûteuse et fatiguante) procédure juridique envers HP, des mails envoyés à des revues informatiques pourraient avoir (peut-être) des retombées, justement en parlant des soupçons de malveillance de la part d'HP. Ces publications, lues par beaucoup, permettraient de ramener beaucoup plus de témoignages de ces pannes que le présent forum. Des programmeurs amateurs pourraient alors chercher les éventuelles traces de malveillance dans les mises à jour d'HP... En tout cas, face aux grands tirages de ces revues, HP aurait du mal à faire l'autruche... surtout si on émet l'hypothèse de la malveillance volontaire...

philboy · Answer

Je suggère a tous les possesseurs de hp 2355p d'envoyer un email au support technique afin qu'ils ne puissent pas qualifier ce vice de fabrication d'incident isolé ert les forcer a pendre en compte ce défaut de fabrication ....

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/email?product=463779&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&x=7&lang=fr&y=5&cc=fr

A la longue HP sera bien obligé de reconnaitre le problème .
N'hesitez pas a multiplier les mails, l'utilisateur n'a rien a perdre, contrairement a HP .
N'hésitez pas également a en faire part sur tout les forums, a la longue ça sera référencé dans les moteurs de recherche, ajoutant encore du crédit a ce probleme touchant énormément de personnes.

philboy · Answer

Je reporte ici le message de Laurent 7872 qui peut être utile a d'autre :

Bonjour, 

La société MECANOGRAPHIE SERVICE basée à Chambéry vous répare votre multifonction (notamment la petite pièce cassée) pour un montant forfaitaire de 61 euros TTC tout compris (les pièces, la main d'oeuvre et le transport retour). Il suffit de leur envoyer le multifonction HP (PSC 2355, PSC 1610, PSC 2575, ...). 

Voici leurs coordonnées : MECANOGRAPHIE SERVICE - Rue du Dr Vernier - 73000 Chambéry - tél : 04.79.96.35.65 - fax : 04.79.96.35.65 - email : mecanographie-service@wanadoo.fr.

lapin 57 · Answer

salut

je viens de constater qu'il m'est impossible de rentrer mon numéro de série sur le lien de philboy !

faks · Answer

Bonjour,

Je viens rejoindre la (trop) longue liste du club "aileron cassé sur HP 2355". Malgré la réparation (collage de la partie cassée), le problème persiste. De toute façon une telle réparation de fortune ne peux pas durer bien longtemps dans la mesure ou cette pièce est sollicitée à chaque passage du charriot.

Bonne idée d'innonder le service technique d'HP pour ce problème, à suivre donc...

Sinon j'ai besoin d'une imprimante illico donc je cours en acheter une nouvelle et peut-être même 2 pour qu'elles me durent 2 x plus longtemps !!!

Courage à tous.
Faks.

anpayada · Answer

Bonjour a tous,
je suis celui qui avait déjà soulevé le probléme du soupcon qu'une  mise à jour malveillante par l'intermédiaire des propositions de mise à jour mensuelles proposée par mail de la par de HP support.  
Ce soupcon est corroboré par le fait que quel que soit l'usage (intermittent ou permanent) de la PSC 2355, celle ci à la facheuse tendance à tomber en panne seulement une fois la garantie finie; c'est troublant !
Que pour tous se soit cette "merde" de piece plastique à 0,20 € qui casse systématiquement , c'est bizarre !
Que HP ne veuille pas reconnaitre ce vice caché, c'est inadmissible!
Alors j'en conclue que HP envoie lors d'une mise à jour mensuelle un petit progrmme quivérifie que la garantie est passée et qui lance le chariot pour casser cettte minuscule piéce plastique.
Alors bien sur , perso, je ne peux le prouver; mes connaissances informatiques sont trop limitées, mais peut etre qu"il à des "cerveaux"'parmi vous pour dire d'abord si mon raisonnement se tient techniquement, et surtout si on peut arriver à détecter ce petit programme espion lancé dans les mise à jour mensuelle proposée par HP.
Aprés malheureusement, je crois que nous sommes trop dispersés pour avoir une  force de réactive contre le goliath HP.
Peut etre la DDCRRF! voire 40 millions de consommateurs...
Mais le faible cout de l"appareil , ( 230 € !)  ne plaide pas pour une révolte d'envergure:...ce que je regrette au plus haut point ! pourtant, j'aime bien les combats perdus d'avance...
Amicalement
Daniel

TIBILOUTE08 · Answer

Bonjour à tous,

Je suis dans le même cas que vous et je ne trouve pas l'emplacement de la pièce cassée. Faut-il une loupe où la voit-on à l'oeil nu ? Quand j'ouvre le capot, cette pièce se trouve t'elle à droite où à gauche?
En tout cas moi aussi j'envoie un mail à HP pour ce défaut qui rapporte du pognon au SAV HP!!!
Merci pour les photos, les astuces...

HP PSC 2355, Bourrage papier persistant

237 réponses

Discussions similaires