HP PSC 2355, Bourrage papier persistant

Bonjour,

Comme vous, suite à la panne de ma PSC 1610 relative à un "bourrage papier " erronnée , je viens d'envoyer une réclamation à la société HP concernant la pièce plastique défaillante.
Je pense que le service technique de la société HP a bien identifié la cause de cette panne récurente à toute les imprimantes comportant cette pièce plastique particulièrement fragile après quelque mois d'utilisation.

Aussi , je propose aux intervenants du forum victimes de ce vice caché de réfléchir aux différents moyens d'actions légaux à engager en tant que consommateur mécontant pour faire valoir nos droits si une réponse rapide et concrète de dépannage ou d'échange standard ne nous est pas proposée par HP.

Bonjour, Christian
Je suis d'accord avec tes propos, mais que pouvons nous faire
HP fait la sourde oreille , et ne veut pas admettre le probleme
depuis 19 Janvier je n'est aucune nouvelle ni proposition de chez eux .
REF HP 2355 : Q5786A
Bonne journée a tous.

<45>Je reprends la discussion concernant les problèmes de cette imprimante.

Je suis allé voir les nouveaux modèles.

Mis à part le modèle à 6 cartouches d'encre, tous les autres modèles sont conçus de la même manière, c-a-d avec cette petite pièce.

C'est un problème de conception et de qualité de plastique. il s'agit bien d'un vice caché.

Je ne vois pas HP faire revenir toutes les imprimantes fabriquées avec cette pièce ni modifier la conception de ce type d'imprimantes.

Ils sont forcément au courant et doivent travailler actuellement sur une autre technologie.

Une action en réparation semble exclue en raison du coût de cette dernière.

Il ne reste plus qu'à boycoter HP et acheter des imprimantes à la concurrence.

Bonjour à tous,

Pour répondre à CHRIS; j'ai observé comme toi que de nombreuses imprimantes HP comportant la pièce plastique défaillante sont actuellement en vente dans les magasins. Je partage encore avec toi l'idée que la société HP est probablement bien informé de ce vice caché. Le défaut a dû se manifester rapidement chez les utilisateurs intensifs et des réclamations ont pu être adressées auprès du support technique de HP.
A la différence de Chris je pense que la société HP a des devoirs et des obligations vis à vis de ses clients et que nous n'avons pas à nous poser la question à leur place concernant les coûts de réparation du préjudice. Ce n'est pas notre rôle. Nous avons acheté une imprimante, que nous avons largement payé si l'on rajoute les consommables qui vont avec et celle-ci est hors d'usage après seulement quelques mois d'utilisation.

J'attends comme POUP, une réponse concrète de HP sur ma réclamation.

Quoi qu'il en soit si la société HP fait la sourde oreille je propose que nous montions tous ensemble un dossier précis pour faire valoir nos droits et compenser notre préjudice.
Juste quelques idées jetées rapidement à compléter:

1 – ETAT DES LIEUX
identification des modèles en causes
période d'achat
durée de fonctionnement
photo de la pièce défaillantes
évaluation du nombre de plaignants (au travers des forums …)
bilan des réclamations auprès d'HP
2 – ACTIONS POSSIBLES
contacter une association de consommateur
intervenir auprès des sites marchands
informer les médias…les sites marchands…

bref si vous y réfléchissez vous verrez que la société HP a beaucoup à perdre si elle refuse d'honorer ses obligations envers ses clients

A bientôt d'avoir votre opinion et vos suggestions
Bonne journée à tous

stp as tu réussi à coller cette pièce moi non, et je n'arrive pas à faire passer les feuilles manuellement non plus. De toute façon ce n'est pas une solution.

J'ai depuis aout 05 une HP tout en un 1600:même problème que les utilisateurs ci-dessus depuis une semaine .Les appareils HP n'auraient que 18 mois de durée de vie?

meme probleme.au secours merci

j'ai le même problème. je propose à quiconque possédant un site internet respectable de créer une pétition contre HP avec les différentes catégories suivantes :
_ nom
_ prénom
_ modèle
_année de l'achat
_ et mettre une photo de cette pièce cassé sur la page afin que dans cette dernière rubrique les personne signal si elle est cassé ou non
Je pense que si l'on se regroupe et que l'on envoi cette pétition à l'institut "que choisir" , en montrant l'étendu au niveau de différent modèles de ce vice caché, je ne doute pas de pouvoir emmerder HP qui on pourra être d'accord procède d'une façon totalement discutable et encore je reste poli.

Idem, la fameuse pièce à laché il y a moins d'une semaine!

Il y a vraiment un soucis, il ne faut pas en rester là.

Ludo_29

Salut

J'ai eu le même problème que toi pas de pièce cassé.
J'ai démonté l'imprimante et j'ai constatè qu'un engrenage coté
gauche d'entrainement rlx c'est usées sur l'axe et n'entrainé plus les galets d'avance papier, la colle cyano a résolu mon probléme