Remboursement chez Cdiscount ?

bonjour a tous a propos de cdiscount , je fais un tour sur ce site pour la premiere fois je voit une jolie parure de couette en stock a 6,99 magnifique je commande donc j en prend 2 a ce prix !!!! mais voila je devait etre livre o max aujourd hui est rien !!! j appel on me dit que le produit est en rupture de stock !!!! du foutage de gueule serieux alors que c etait bien ecrit EN STOCK , il me dise oui mais il y a beaucoup de demande sur le produit etc bla bla bla leur baratin la . je devrait avoir une reponse milieu de semaine prochaine !!!! franchement tres mecontente de ce site je ne le recommande pas du tout

J'ai commandé le 16 Juillet 2008 à 14.00, un ordinateur portable et une unité de stockage. J'ai changé d'avis à 16.00, appelé le service clientèle CDiscount qui n'a rien pu annuler. Ils m'ont conseillé de refuser les colis.
Depuis j'ai demandé un chèque de remboursement, refusé les colis et malgré de nombreuses relances et couriers en recommandé, je ne vois rien venir. Le 11 Aout un chèque de remboursement a été soit disant émis à mon attention, mais je ne l'ai jamais reçu. Plusieurs conseillers au téléphone m'ont également promis un remboursement.
Aujourd'hui on m'informe que le remboursement est en cours, presque deux mois plus tard... Que dois je croire??? Encore un message bidon du service clientèle??? Que fait le médiateur????

Ma référence Commande n° 0807161318LDKSH = 1337.62 Euro

Mon problème de remboursements n'est toujours pas résolu , incroyable quand même.
Aucuns email de Cdiscount pour m'en informer
J'ai appelé un responsable du groupe Casino qui tente de communiquer avec eux , j'en suis déja à 2 appels, mes paiement ont été fait au mois de juin.
Je compte cette fois ci faire un courrier afin de leur démontrer leur incompétence et le manque de respect envers leur clients, je rappel que mes litiges ne sont pas des problèmes à la base, mais ce sont eux qui ne m'ont toujours pas remboursés depuis 3 semaines.
Si un représentant de Cdiscount se balade par la , je l'invite à regarder leur site et surtout mon compte (super bien codé pour ne pas être embêtés , bravo)
Voici le récapitulatif :

commande du 28/06/2008 : 0806282159KVDCN
annulée le 10/07/2008 car articles toujours pas envoyés alors qu'ils étaient en stock
une partie soit disant envoyé en chèque et l'autre en bon d'achat (sans mon accord)
chèque d'une partie du remboursement jamais recu à ce jour : 02/08/2008
70,93€

commande du 23/06/2008 : 0806232106KOJOQ
bon d'achat accordé le : 03/07/2008
remboursement non effectué depuis ce jour à ce jour : 02/08/2008
24,75€

commande du 17/06/200 : 0806170004KJ77A (
bon achat accordé le : 18/07/2008
remboursement non effectué depuis ce jour à ce jour : 02/08/2008
60,02€

Voila , Cdiscount les rois du bon d'achat sans notre autorisation.
Comme vous le voyez ce ne sont pas des problèmes et malgré mes démarches , j'ai tout cet argent qui se balade je ne sais ou.
Donc je met en garde les gens qui souhaite acheter, balader vous sur d'autres sites tout autant bien en tarif et bien plus compétent.
Ma seule envie serait une plainte en bonne et du forme pour abus , je suis sur que Cdiscount enfrain des dizaines de lois de protection pour les consommateurs.
Si rien ne bouge, je ferais également appel à paypal car j'ai effectué tous mes payement par PAYPAL.
Je préfère commander sur ebay à Hongkong , au moins eux ils remboursent instantanément et communique, cela fait des années que je commande et franchement je me répète , je n'ai jamais vu cela ailleurs , Cdiscount bat tous les records
Je vous donnerai le numéro de téléphone du service qu'il faut appeler pour avoir une personne capable de vous écouter, ainsi ils verront que je ne suis pas le seul à me plaindre.
Si vous avez des adresses ou groupement de personnes je suis partant , mes dossiers sont solides comme du beton.
Merci de m'avoir lu

cdiscount, si la commande est la bonne que l'objet est le bon et s'il n'y a pas de de bug alors ca vaut le coup, en revanche le jour ou il y a un un pb c'est fichu, j'ai commandé un disque dur et suite a un pb technique la commande a ete muliplié par 2 avec le rejout d'une assurance et j'ai vu ca une fois que j'avais payé et que j'ai ete débité sympa la surprise total 180,96, passé le 17jullet 08 nous sommes le 2aout toujours pas de remboursement, le SAV est de la merde le centre d'appel est au maghreb ils ne comprennent quedal et se contente de lire les infos de le pc, la course a la reduction des couts se fait au detriment de la satisfaction du consommateur. j'attends toujours mon mail de confirmation de remboursement tout est fait pour decourager les appels et les remboursement. l'etat français devrais obliger ces entreprises a avoir un siege social en france avec une hotline française car ce n'est pas tant la faute de ces personne qui travail pour une bouché de pain faut bien manger, mais bon ils ne comprennent pas bien le français et je pense qu'il en va de meme avec la loi. j'ai entamé une demarche de mise en demeur car j'anticipe leur reatrd de remboursement, cela va me couter ss doute plus cher que le remboursement mais j'ai horreur qu'on se foute de la gueule des gens. bon courage tout ceux qui ont demandé un remboursement ou un enchange ils sont partis pour qq moi de discussions telephoniques avec des personnes bien formatées et peu un connes (excusez moi pour le langage)

Je viens de faire l'expérience du retour et annulation de commande chez discount, et franchement je n'ai jamais vu ca de ma vie, je fait des centaines de commandes sur tous les plus gros sites existants et franchement Cdiscount se fou du monde et baffoue les lois, étonnant même qu'une action ne soit pas déja tombée.
Il suffit de voir leur forum qui explosent que de problèmes, et pour faire le ménage ils n'hesitent pas à "nettoyer".

Je met en garde toute personne qui souhaite acheter sur le site Cdiscount :
- OUI ,ils sont numéro de la vente
- OUI ,ils font parti des sites les moins chères
La, OK , je ne conteste pas , voici les phrases que l'on aime entendre, mais maintenant soyons objectifs
- Leur nouvelle interface de gestion client est une catastrophe, si jamais vous avez un problème ou un retour à faire, c'est le parcours du combattant, vous ne pouvez pas les appelés, si vous téléphonez vous aurez le service "des commandes" et la ce sont de simples hotlineurs (surement en dehors de la france pour le cout) n'attendez rien de la même si l'on vous dis que le dossier est ouvert.
- Le site comporte des questions / réponses, vous posez une question et vous devez attendre que l'on vous répondent, et la héhéhéh soyez patient, vous ne pourrez plus rien faire.
Lorsqu'un rembousement est accepté, on vous informe que le chèque est parti depuis 15 jours (la c'est fort) alors que cela ne fait qu'un jour, vous n'en connaissez pas le montant (super la surprise lorsqu'on va le recevoir).
Lorsque vous demander un remboursement il le place en bon d'achat (un truc echappe la mais c'est comme ca).
Pour information le prix de l'appel téléphonique sur le site est légèrement gris clair (pour ne pas qu'on puisse bien le voir)
Lorsque vous avez eu le bip qui vous annonce qu'ils empochent 1.35€ on vous annonce 5MINUTES d'attente , et oui 5 MINUTES x 0.34cts , (faites le test vous verrez que vous aurez toujours 5 min)

Voila , je veux juste apporter un témoignage et signaler que je n'ai pas de GROS problèmes mais juste une annulation et 2 retours. Je plaint les personnes qui ont de gros soucis.
Je veux juste démontrer que Cdiscount se moque des clients et endort avec de belles phrases, voila pourquoi les associations de consommateur doivent leur tomber dessus, nous ne sommes pas du betail ni des vaches à lait.

La meilleure solution est de trier les sites sur lesquels vous commandez, rien ne dit qu'ailleurs vous n'aurez pas de problèmes, mais tout ceci confondu Cdiscount bat les records.

Bonne chance aux futurs acheteurs :)

J'ai un problème
J'ai commandé un Mp4 et je ne l'ai toujours pas reçu Cela fait 10jours maintenan
Comment peut on les contacter ?

bonjour,
Le 27/04/2008 j'ai craqué sur un écran lcd LG 32LC56 à 499euros vendu par cdiscount.
Je me dis chouette à ce prix là ce serait bête s'en passer.
Le site cdiscount annonçait vente flash plus que 60 pièces dispo, je reçois l'email de validation comme quoi mon compte est débité et que je n'ai plus qu'à attendre sa préparation prévue de 48 à 72h après validation de l'achat.
Nous sommes aujourd'hui plusieurs ( dizaines? centaines? milliers?) dans ce cas certains attendent pour des commandes de 09/2007.
Leur service client qui se trouve à rabat est surtaxé, et me répond comme sur le site que mon colis est en phase de préparation sans pour autant me donner de date précise et je n'ai droit à aucune explication par contre pour la raison de ce retard "exceptionnel" ( pour une première commande ).
Il y a quelques jours il restait 240 pièces aujourd'hui le 10/5 ils ont changé le prix pour passer à 529eur.
Depuis ce jour aucune nouvelle. Pourtant ce qui m'a décidé à acheter c'était la livraison 72h max annoncé sur le site et le mauvais conseil de mon frère qui lui n'a jamais eu à faire au service client
En faisant des recherches à droite à gauche je découvre avec stupeur l'ampleur de l'incompétence de cdiscount en cas de litige ou même de sav .

Vous pensez qu'un jour on verra une législation claire ( ou peut être existe t elle déjà? ) pour empêcher les pratiques commerciales de cdiscount?
A savoir entre autres l'absence d'outil sur l'espace client de cdiscount,
le non respect grandissant des délais de Préparation des commandes effectuées chez cdiscount, ou encore le fait que le seul lien avec ce vendeur soit une hotline surtaxée positionnée à rabat,Maroc pour du commerce effectué en France

J'ai acheté un GPS Nokia fin décembre 2007. A la réception de celui-ci, j'ai rencontré un problème concernant la mise à jour des radars et l'interrupteur Marche/Arrêt. J'ai renvoyé l'appareil au service après vente. Sans nouvelle de leur part. j'ai repris contact avec Cdiscount qui ma répondu votre GPS a été renvoyé chez vous le 27/01/08. J'ai reçu l'appareil à mon domicile le 09/02/08 aprrès avoir fait les démarches moi même. Le GPS avait été envoyé à un autre client Cdiscount. J'ai dû envoyer 3 lettres recommandées, les frais d'expédition du GPS au service de garantie, et appeler plusieurs fois par téléphone cdiscont, ce qui ma occasionné une dépense de 60 Euros environ. Quant a l'interrupteur j'ai toujours le même problème.
Je souhaiterai être remboursé de mais frais

moi j ai acheter une centrale il on fait le prelévement de la centrale + un autre prelévement quand j appel pour etre rembourser il me dise de patienter cela fait 3 semaine il me dise que se sera fait en fin de semaine je suis sur ma troizieme semaine je ne les fait plu confience

bonjour
serait-il possible que vous me communiquiez le numéro de chez cdiscount s'il vous plait ?
merci
cordialement.

Un petit conseil, ne passez pas par le numéro de téléphone du SAV, cela ne sert à rien, si ce n'est vous faire payer la communication surtaxée. Passez directement par le site afin d'ouvrir un dossier et si cela ne bouge pas, envoyez une lettre avec AR en expliquant bien votre problème. J'ai ainsi obtenu mon remboursement pour un appareil défectueux.

bonjour pour etre simple et bref on peut vendre,faire de l pub sur la tele,pretendre etre les meilleurs,les prix le plus bas,mais de mauvaise fois sur du sav etsur des produits defectueux une reponse sav mega longue et pour etre client chez eux on nous prends pour des cons pour etre poli et de mauvaise fois comme de mauvais vendeur je vous les conseilles pas et j'attens toujour leurs reponse ou il devait me donner une reponse il y a 3jours deja...zero cdiscount.

BONJOUR JE VOUDRAIS QU ON ME RENSEIGNE JE VIENS DE COMMANDE UN ENSEMBLE CLAVIER + SOURIS DEPUIS LE 08/12/2007 ET PERSONNE NE SAIT OU ET MON COLIS CA COMMENCE A FAIRE LONG DE PLUS C EST MA PREMIERE COMMANDE CHEZ EUX JE SUIS DEGOUTE QUE ME FAUT T IL FAIRE A PART (ATTENDRE) MERCI DE ME RENSEIGNE
EN PLUS C EST C DISCOUNT IL N ONT PAS MIS L ADRESSE COMPLETE DONC L ERREUR VIENT DE CHEZ EUX

Bonjour,

Cliente depuis 2002, j'ai eu souvent de quoi le regretter, mais la dernière passera mal, autre gazinière vitro neuve ne fonctionnant pas demandant à ce que je paye les frais de dépannage et autres soucis,
j'ai voulu car délai de livraison garanti commander les cadeaux de Noël de mon fiston
commande effectuée le 08/12 et encaissée immédiatement, hors les dates de livraison ont été changées sur mon compte
et malgré des appels téléphoniques à une hotline basée à l'étranger où personne n'a pu me renseigner et 8 euros de frais de tél, je
n'en sais pas plus à part que j'aurai du être livré pour le 1er article (eh oui deux colis pour deux articles) entre le 12 et le 13 décembre
et pour le 2ème entre le 13 et le 17 décembre, nous sommes le 19 et la commande n'est tjrs pas expédiée.

J'ai appelé ma banque (numéro surtaxé également 8 mn d'appel) et l'on m'a expliqué que je pouvais rédiger un courrier expliquant mes griefs et que tout achat internet pouvait être rembourser jusqu'à 60 jours après la commande effectuée.

Donc pour ceux qui changent d'avis la loi accorde un délai de rétractation de 7 jours (correspondance 15 jours) + la banque rembourse les articles jusqu'à 60 jours après l'achat, si cdiscount vous a envoyé les articles entre temps ils vous en demanderont bien évidemment le remboursement.

Avec tout ça mon fiston n'aura pas ses cadeaux à Noël, je suis dég

N'acheter pas sur CDISCOUNT moi c mon portable de 170 euros qui on en reparation depuis 3mois aprés 2mois de bataillle pour le faire renvoyer !! Une vrai anarque avec une facture de telephone enorme apres des millions de coup de fil des recommandés et le paiment du colis pour le retour !!! C une vrai honte !!!

Bonjour,
J'ai acheté un jeu pour PS3 sur Cdiscount le 5/10/07 , je leur ai renvoyé ce jeu car il buggait et à ce jour ( 9€ le colis retour),
je n'ai toujours pas de réponse .J'ai téléphoné 3 fois à la hotline (7€ de facture) sans succès.
Les propos habituels: toutes nos excuses nous avons déménagé, on traite votre commande dans les meilleurs délais. J'a demandé le remboursement de ma commande et Cdiscount me renvoie mon jeu.
Je suis vraiment déçue. Ils viennent de perdre un cliente.

Bonjour, Romain

N'oublie pas que le paiement par carte bancaire ne peut s'effectuer qu'une seule fois.Si ce n'est pas le cas rapproche-toi de ton banquier pour te faire rembourser.
Salut

Par LEFEBVRE, le dimanche 25 septembre 2005 à 22h23:21
CDISCOUNT *******
Tous les produits n'ont pas étés expédiés, et au prix de la Hot line exorbitants, ca vaut pas le coup de les contacter par téléphone.
La fenetre de réclamation lorsqu'il manque un produit, c'est entre 22 et 30 jours après la commande !
CDISCOUNT = *******

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Le message ci-dessus a été modéré pour les raisons suivantes :

Nous avons été contacté par un médiateur de Cdiscount afin que nous supprimions certains propos. Nous supprimons donc ces propos et vous remercions par avance de respecter la charte et donc, de suivre ces quelques conseils de rédaction :

- rapporter uniquement les faits
- éviter à tout prix les jugements de valeur du genre "escroquerie", "vol", "arnaque", etc...
- ne pas lancer des affirmations de portée générale dans le style de "ils font toujours ça" ...
- éviter aussi bien évidemment toute forme d'insulte
- ne rien affirmer que vous ne pourriez prouver.

Merci de votre participation

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Salut Yannick, moi aussi j'ai été un ancien client de cdiscount avec 49 commandes sans problème, jusqu'a la derniere ou il a fallu attendre 2 mois un remboursement, pour un appareil soit disant dispo en 5 jours , et en fin de compte indisponible, et bien sûr comme toujours débité le jour de la commande.
mon fils a subi les mêmes désagréments avec 2 commandes, dont un lecteur DIVX en rupture de stock et toujours sur le site pendant un mois , alors qu'en penses tu???