Procédure de retour CDiscount... [Résolu]

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Utilisateur anonyme

Bonjour,

Si mes souvenirs sont bons, il faut une raison valable pour leur renvoyer un produit... ça m'étonnerait donc qu'ils acceptent.

fred

dans ce cas tu ne doit pas accepter le colis quand la poste te l'apporte .
la poste le renvoie directement et tu peut te faire rembourcer

aurore

bonjour il faut contacter le service client au 3979 expliquer le motif du retour et seulement eux accepterons ou pas le renvoi qui sera bien sur a votre charge moi je viens d effectuer un renvoi qui s est tres bien derouler et remboursement realise tres vite sans pb il vous communiquerons un num de retour colis

barbara > aurore

bonsoir j ai eu un probleme chez c discount pour un ecran plat je vais le renvoiyer par la poste je voudrais savoir s il rembourse tres vite merci

lionnel

gros problèmes de SAV avec C DISCOUNT j'ai acheter un casque jvc au mois de fevrier 2012 et il n'y a qu'un seul écouteur qui marche chez C DISCOUNT on m'envoie chez jvc il ne veule absolument rein faire je déconseille fortement d'acheter chez cdiscount en cas de problème il ni a personne de compétent on vous laisse comme ca il ne veule pas appliqé la garantit je vais leur faire de la pub sur tous les forum que je trouverai j'ai contacter une association de consommateur je ne compte pas en reste la je ne vais pas les lacher

Jony29200

Pareil, c'est chez discount, j'ai fait plusieurs commande mais celle ci etait celle de trop ...
1000€ d'electroménager, Four avec pas la bonne référence ( Je suis sur d'avoir choisi la bonne mais pour eux non !)passons ! j'ai voul donc renvoyé à mes frais une dame me dit que une société de transport aller me contacter car elle transmet mon dossier .... Keudal.
Donc gentillement je rappel mais ce jour problème technique donc impossible de consulter mon dossier D'ACCORD ! On va rapelle dans 2h ... Keudal
Jerappel à 'instant donc c'est finalement à moi de contacter le transporteur meme pour un échange
Autre porduit deux chaise , que apperemment j'ai appeler trop tard après avoir ouvert mon colis ( 7 jours après l'avoir recu) mais si il n'avait pas camoufler les impact, rayures ou dechire dans le cuir de la chaise blanche avec du blanco je l'aurai peut être rammarquer lors de la reception et de la varification du produit !

Merci CDISCOUNT C'est fini !! Je vous invite à en faire autant !
Merci à vous

Réponse 3 / 29

lhionna Messages postés 363 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 54

Coucou

Rappelle les au 05.57.14.45.00 (numero non surtaxé même si le message dit le contraire quand la secretaire transfert l'appel) explique que tu n'a pas reçu le mail malgrè l'acceptation.

Autre chose :
Contrairement a ce qu'il est indiqué dans les conditions generales de vente de Cdiscount, tu as le droit d'ouvrir le colis et tu as le droit de le restituer dans un autre carton que celui d'origine. Ces clauses ont été recemment jugé abusives
Cf procès UFC Que choisir/ CDiscount

Pour plus d'info concernant les droit du consommateur, tel : 3939)

PS : Essai d'aller sur ton espace client, normalement il y a toujours une copie des mails qu'ils t'envoient dans la tubrique C mes réponses
(normalement car en ce qiu concerne la confirmation de mon paiement, impossible d'ouvrir le message sur Cmes réponses.....)

Sinon procedure a suivre :

- Scotcher le numero de retour sur le carton
- Scotcher ou mettre a l'interieur du colis, une lettre avec Tes nom et prenom, adresse complete, telephone, Numero de commande, Numero de facture, reecris ton numero de retour sur cette lettre egalement
- Envoi ton colis en colis suivi a l'adresse :

Cdiscount
26 chemin de Marticot
CS 80001
33613 CESTAS Cedex
(adresse differente de celle pour le recommandé)

et surtout, je le répete garde toutes les preuves precieusement !!!

Bisous

Gilles

en 2011 l'adresse de retour pour CDiscount est
CDISCOUNT / SAV
NES - ZONE DE SAUSSAYE
Rue des Genets
45590 ST CYR EN VAL

mais je ne sais pas plus si le SAV est efficace pour l'instant

lennydu72000

Coucou je sais pourquoi il maître des adresse différente car a cdiscount a bordeaux il y a plusieurs bâtiment il y en a une dizaine car chaque année en allan en vacances je passe devant

Réponse 4 / 29

Hades

Le comble c'est que tous les 2/3 jours, ils m'envoyent des mails publicitaires alors que j'attends désespérément des information sur la procédure de rétractation...
Une chose est sûre : leur SAV il est un peu trop Discount à mon goût...

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Réponse 5 / 29

Hades

Non non, lorsque j'ai validé ma demande de retour, j'ai coché une case intitulée " je ne veux plus de ce produit, j'ai changé d'avis". J'ai le droit à 7 jours apres réception pour me rétracter. (Je leur est envoyé une demande de rétractation (avant l'expédition de la commande) mais depuis je ne peux plus rien leur envoyer et je n'ai pas de réponses...)

saba

la retractation se fait des reception du colis mais si vous demandez la retractation avant ca ne va pas etre pris en consediration ,il faut alors refuser le colis ,apres le retour on va vous rembourser

jo

C-Discount fait le mort au max et quand on peut leur parler ( à 1.35€ +minutes) ils envoient balader. En bref on garde le produit même s'il ne marche pas.
J'ai acheté un serveur D-Link 325 et gros problèmes que des bugs graves (mots de passe effacés, impossibilité d'entrer dans le disque, impossibilité de charger etc etc donc problèmes de système ou logiciel mais CD s'en lave les mains et ne reprend pas l'article.
J'étais bon client ... Quand tout va bien ...

Réponse 6 / 29

Utilisateur anonyme

Tu aurais dû recevoir une validation de ta demande... quant aux frais de retour, je pense qu'ils sont pour toi.

Réponse 7 / 29

Hades

OK merci beaucoup. ;)

lhionna Messages postés 363 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 54

Coucou

Beh comme prévu, ils me refusent le remboursement, il me la renvoie et me disent de contacter le fabricant.

J'ai rappelé le 3939 et il m'ont dit d'ecrire un mail a la DDCCRF de bordeaux, et qu'ils interviendraient aupres de Cdiscount dans les jours qui suivent la reception du mail.

Et allez, j'en ai pas fini avec Cdiscount ! grrrrr

Réponse 8 / 29

lhionna Messages postés 363 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 54

ca malheuresement, j'ai un doute. Ton delai de retractation est dépassé mais tu peux toujours essayer et te renseigner au 3939

Réponse 9 / 29

Utilisateur anonyme

OK. Par contre, c'est étrange que tu ne puisses pas laisser un message lié à ta commande sur leur site. Il ne te reste plus qu'à essayer de les avoir au téléphone.

soange

oui mais a quel numéro ,car moi j ai reçu un lecteur dvd qui ne marche pas et je n arrive pas a rentrée en contact avec eux ???

Réponse 10 / 29

Hades

OK, merci de ton attention, je vais essayer encore alors...

Réponse 11 / 29

Hades

Pfff toutes les lignes sont doit disant occupées aujourd'hui encore... Je ne sais pas comment faire, d'autant plus qu'il faut faire vite car je n'ai que 7 jours pour me rétracter et je n'est toujours pas de réponses a ma demande de rétractation effectuée sur leur espace client...
Vous pensez qu'avec cette demande (faite avant l'expédition du coli je le rappelle) le retour sera validé et je serais remboursé ? Et pour les frais de retours ?

1rollie1

moi a mon avis ils attendent que les 7 jours soient passés et diront ensuite q le lettre de résiliation est arriveé trop tard je n'achete plus sur c discunt depuis lontemps mais sur mister goodeal on a jamais eu d problemes

Marie

Que tu le renvoie, refuse ou accepté de tte les cas tu paie et pas de remboursement. Il te mène en bateau jusqu'à ce que tu laisse tomber.
C'est des gros voleur!!!

Réponse 12 / 29

Hades

Pff, vraiment du foutage de gueule leur SAV !!! Je suis à découvert et je peux rien faire !!! C'est n'importe quoi.

Réponse 13 / 29

Hades

OK, merci des conseils...

Réponse 14 / 29

Hades

Bon OK, je leur est envoyé une demande de rétractation par écrit en recommandé qu'ils ont acceptés. Ils me demandent de renvoyer le colis. Mais je leur avait demandé la marche à suivre pour le retour (j ai un code barre que j avais imprimer mais je ne sais pas quoi en faire... Je le scotch sur le colis ? ).

Ils me disent que la marche à suivre est indiquée dans un message que j ai reçu sur leur espace client mais rien du tout... Donc je ne sais toujours pas comment renvoyer mon colis (Y a t-il quelque chose de spécifique à faire ?) et je ne peux toujours pas communiquer avec eux autrement que par recommandé !!!

Le pire, ils m'envoient un mail pour que je note leur SAV téléphonique : je n'ai jamais réussi à avoir quelqu un !!!

Quand même du foutage de gueule niveau SAV CDiscount...

Merci pour les conseils et si quelqu un à déjà renvoyer un colis est ce qu'il pourrait m'aiguiller Please...

Réponse 15 / 29

Hades

UP

Réponse 16 / 29

Hades

Bon moi je leur avais fait ma demande de retour par courrier avec AR comme tu me l'avais conseiller lhionna (merci beaucoup d'ailleurs), ils avaient acceptés j'ai donc renvoyé mon colis vendredi dernier (colissimo avec suivi et tout et tout), mais aujourd hui je reçois un mail de leur part : " l'accord de retour n'est plus valide " !!!
Ah tient c'est nouveau ! Donc il devait apparemment y avoir un délai de renvoi dont on ne m'a pas informer... Puisqu'impossibilité de les joindre autrement que par courrier et ils ne répondent même pas à mes questions au sujet du retour, je suis obligé de venir chercher les détails sur la procédure ici enfin bref...

Donc je viens demander si quelqu'un connait le délai de retour dont je disposais ?

A savoir qu'ils ont répondus favorablement à ma demande de retour le 11/04 par e-mail et j'ai renvoyé le colis le 10/05 (date indiquée sur mon recommandé). Et j'ai reçu l'e-mail me disant que le retour n'était plus valable le 12/05 (aujourd hui)... Mon colis leur arrivera demain normalement...
Avec un peu de chance le délai est de un mois et ça passera juste, espérons...

En tout cas il faudrait créer une pétition contre leur SAV parce que c'est vraiment n'importe quoi...
Pendant ce temps là je suis toujours à découvert moi... Pfffffffff.........

Amiko

1 mois en meme temps faut pas abuser normalement c'est 1 semaine pour le renvois...

Réponse 17 / 29

lhionna Messages postés 363 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 54

coucou, j'ai consulté mon mail d'acceptation du retour et il est ecrit ceci :
Le colis doit être également expédié dans un délai maximum de 15 jours sous peine d'être refusé à réception de celui-ci.

ils vont te retourné le colis, il te faudra refaire une demande de retour

Réponse 18 / 29

Hades

Merci, moi ça n'étais même pas précisé dans mon mail d'acceptation, il fallait juste que je devine, c'est cool.
Donc je peux quand même encore le retourner ? Ouf, enfin c'est débile leur truc...
Je vais devoir me retaper les frais d'envoi pour la demande de retour ainsi que pour l'envoi du colis ?!

Réponse 19 / 29

Hades

Bon, finalement ils ont quand même accepté le retour de mon colis, mais en bon d'achat uniquement... Enfin c'est déjà mieux que rien, ils m'ont dit aussi que je recevrai un e-mail de leur part pour le remboursement des frais d'envois du colis (ben ouais, 27 € quand même) donc ça va...

Quand à toi lhionna, je te remercie pour m'avoir aidé à régler la situation, et j'espère que tu arrivera à trouver toi aussi un terrain d'entente si ce n'est pas déjà fait. ;)

Je peux maintenant boucler ce topic comme résolu.

FAUT LE DIRE

Ben dis donc je commanderais plus chez eux.

Réponse 20 / 29

Conseil

Bonjour,
Comment se rétracter en ligne ?
Lorsque vous arrivez dans votre espace client Cdiscount, dans le pavé orange La gestion de mes commandes à droite sous Je viens de recevoir ma commande cliquez sur je souhaite me rétracter. Sur la page qui s'ouvre choisissez le numéro de commande, le numéro de colis ensuite on vous demande un motif on valide et on vous envoi un mail et la marche à suivre.
J'ai quand même du me faire une surtaxe téléphone pour obtenir l'astuce pas évident dans cette ... fourmilière :-)

Océane

Bonjour j'ai commander un manteau chez Cdiscount en taille M et je l'ai reçu en taille L. Mais au niveau de la fermeture ils y a un autocollant avec écrit " M " dessus si jamais le manteau ne vas pas comment je peux faire pour le renvoyer ? Parce que déjà que la livraison à été super longue. Je l'avais commander le 2/12 je viens seulement de le recevoir aujourd'hui. Je n'ai pas envie de recevoir le manteau avec la bonne taille après l'hiver.
Merci de vos réponses

Procédure de retour CDiscount...

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