Cdiscount es-ce fiable ?

J’ai acheté à l’été 2019 plusieurs milliers d’Euros d’articles sur Cdiscount, électroménager, petits meubles, équipements cuisine etc… Parmi les nombreux articles achetés, 3 se sont avérés défaillants : 1) une friteuse manuel à 15€ , 2) un cuiseur à riz à 20€ et 3) une poubelle à pédale à 25€. Les 3 ont rendu l’âme au bout de quelques jours ou quelques semaines. Des produits encore sous garantie, donc…
Or, cela fait ni plus ni moins 6 semaines que j’envoie chaque semaine des messages au service client sur le site, que je contact ce même service par téléphone (numéro surtaxé à 0.80€/minute où l’on met minimum 10 minutes à avoir quelqu’un) et que personne ne m’apporte de réponse concrète à mon problème, malgré 4 messages écrits et 3 communications orales par téléphone.
D’ailleurs, lorsque vous faites une réclamation en ligne par téléphone, les gens que vous avez au bout du fil n’ont aucun pouvoir, ils ne font que transmettre et encaisser les plaintes. Inutile de s’énerver contre eux, ils n’ont par ailleurs pas le droit de passer un responsable, ni même d’entreprendre un remboursement, l’attribution d’un bon d’achat, non ; rien du tout. Ils encaissent et transmettent (les pauvres !), ils sont bien évidemment délocalisés dans un pays d’Afrique francophone.
Pour ma part, cela n’a servi à rien, personne n’a donné suite. On parle de 60€ de matériel défaillant alors que j’ai dépensé entre 3000 et 4000€ sur leur site, et Cdiscount ne daigne même pas me répondre.
Quelques remarques sur le service client, en vrac :
- Sur le site, impossible de déclarer mes articles comme défectueux. On vous trimballe de page en page, en vous faisant sélectionner des options qui ne correspondent jamais à votre réalité. L’idée étant bien sûr de vous décourager à faire votre réclamation.
- Par téléphone, c’est pareil, vous devez attendre 15 minutes minimum et choisir parmi des options qui ne correspondent pas à votre situation.
- Si vous vous plaignez du numéro surtaxé, on vous donne un numéro gratuit : 09 70 80 90 50

Apogée de cette histoire : il y a deux jours, 6 semaines après avoir entamé ces démarches et réclamations, sans même un message d’excuse ou d’explication, Cdiscount m’a crédité d’un bon d’achat de 15€, c’est-à-dire 4 fois moins que la valeur marchande des articles défectueux que je souhaite renvoyer… C’est dire la considération qu’on vous porte.
Il s’agit pour moi d’une caricature de SAV incompétent, qui se moque éperdument de ses clients et tente de les décourager dans leur démarche. N’importe quel SAV digne de ce nom m’aurait proposé un remboursement ou un échange gratuit.
Cdiscount m’a fait perdre du temps et de l’argent, je ne leur verserai plus un centime.

Je confirme que le site cdiscount pratique la malhonnêteté d'une site dit "marché".

En d'autres termes, ils reçoivent des commandes qui sont en fait traités par des petits intervenants le cas échéant peu fiable (dans mon cas le site AC DECO), se commissionnent sur celles-ci et au final tendent à se dédouaner de toute difficulté (dans mon cas produit non conforme).

Il est choquant que personne chez Cdiscount (Groupe Casino) n'ait la compétence ou l'honnêteté de respecter les dispositions du Code civil car dans ce cas de figure ils demeurent votre vendeur redevable de l'obligation de délivrance et les CGV ne peuvent pas y contrevenir.

Vive les actions de groupe qui permettront demain de sanctionner ces escrocs de la nouvelle économie. En attendant le Boycott s'impose.

Nb : A contrario d'un cas de rétractation, dans l'hypothèse d'un produit délivré non conforme le site doit vous rembourser intégralement ; frais de port compris.

A bon entendeur (veille du site cdiscount) salut ...

Cdiscount, c'est comme tous : Tant que t'a pas besoin du SAV, c'est fiable.

Jaimerais savoir qui vous etes pour dire du bien de cdiscount kalimusic 

Au lieu de s'énerver et de poster à tords et à travers afin de calmer une colère compréhensible mais disproportionnée quant au terme employé, relis ce qui est écrit, je ne dis pas du bien, je constate le siège social est connue et se trouve en France.
Une connaissance a eu de très gros soucis avec eux, ce fut long et pas facile, mais elle a eu gain de cause. Si tu veux je te donne une liste de sites avec lesquels tu ne pourras jamais rien faire.
Tout le monde a une histoire avec un SAV, moi aussi, c'était pourtant un magasin très connu et pas loin de chez moi. Je n'en fait pas une généralité, je n'inonde pas le forum d'insultes, ça arrive, je suis sûr qu'il satisfont pleins d'autres clients.

Je te souhaite de trouver une issue favorable avec eux.

Bonsoir,
J'ai commandé trois articles en promotion ce week-end et toutes les ventes ont unilatéralement été annulées par Cdiscount sans motif alors que mon compte bancaire à bien été débité.
Cdiscount...à fuir !!!

Je n'ai acheté qu'une fois sur cdiscount, sur les conseils d'un ami qui n'avait jamais eu de problème.
Le problème se pose lorsque le produit commandé a un défaut. Ça ne se passe pas du tout si simplement qu'ils le disent sur leur site.
J'ai commandé un netbook "neuf" sur lequel il devait y avoir une offre promotionnelle.
Seulement le netbook avait un défaut de fabrication. Et le problème c'est qu'on ne peut avoir personne de sérieux au téléphone. On a des Hicham et des Séverine. Ah ça ils vous donne volontiers un prénom (bidon), mais vous n'aurez pas de nom de famille et surtout,

ILS ONT LA CONSIGNE DE VOUS FAIRE DES PROMESSES BIDONS POUR VOUS CALMER

et rien ne se règle. J'ai appelé plusieurs fois. On m'a à chaque fois promis un peu plus (jusqu'à en devenir ridiculement irréaliste d'ailleurs). Mais le résultat c'est que je suis restée avec un netbook défectueux sur les bras, sans aucun dédommagement, et que je n'ai même pas bénéficié de l'offre promotionnelle (que j'aurais je pense pu avoir, puisque ça c'est automatisé, si je n'avais pas écouté leur conseils bidons).

DONC CDISCOUNT, PLUS JAMAIS !!!!

Bonjour,

Juste pour ajouter que ce site est une filiale du groupe Casino, basé à Bordeaux.
Donc fiable et facile de négocier avec eux en cas de problèmes.

A +

Non se site n est pas du tout fiable allez dans les magasins acheté vous n avez déjà pas les frais de livraisons si vous réglez par carte bancaire c'est la banque casino qui encaisse et si il y a un litige vous ne pouvez plus joindre ni c discount ni la banque casino autrement recours en justice chose qu il faut absolument faire et demandez des dommages et intérêts mais a hauteur de 1500 euros ou votre demande en tribunal iras a la poubelle même pour 200 euros allez en tribunal.

Cdiscount n'est pas fiable...

Perdre un colis, faut vraiment le vouloir !!!!
J'ai jamais reçu ma clé USB et le SAV m'a envoyer me faire voir comme quoi je l'avais reçu !

A croire que on a signé et prit la clé avec moi !!

Amazon est beaucoup plus serieux

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CDISCOUNT = UN CAUCHEMAR

ils ont oublié tout simplement de mettre dans le colis recu la machine percolateur DELONGHI et ses accessoires, juste recu un petit colis avec un presse agrumes commandé en même temps et le comble l'étiquette du colis affiche un poids de 12kgs400 alors que mon presse agrumes fait tout au plus 600grs !!
et sur le bon de livraison, il y a marqué que tous les articles de ma commande étaient dedans le colis !

la difference de poids est enorme, je comprends pas comment dans leur entrepot, cette grossière erreur est passée le controle..

bref

2 coups de fils et 3 mails plus tard, dans lesquels je leur envoie les photos du colis ( avec le presse agrumes dedans tel que je l'ai receptionné) comme autant de preuves que ma machine DELONGHI de grande dimension et pesant 9kgs, ne pouvait rentrer dans un tel carton de petite dimension, et bien je recois un mail m'indiquant que ma reclamation pour panne était prise en compte !

bref j'avais cessé de commander sur CDISCOUNT à cause des problèmes de ce type rencontrés dans la passé, au profit d'AMAZON avec qui je n'ai jamais eu de soucis, juste je voulais faire marcher une entreprise francaise en ces temps de crise et bien je suis servie !

je vais devoir, je le crains, batailler et perdre un temps fou pour reclamer mon du, il y en a pour 299€ tout de même et je suis dégoutée de CDISCOUNT

à bon entendeur, fuyez ce site !

Il faut juste se méfier des notes et commentaires parce que c'est censuré et truqué.
C'est un grand site, donc pas mal de choix, et on y trouve des prix intéressants. Parcontre il y a beaucoup de publicité mensongère. Par exemple quand ils promeuvent l'abonnement cdiscount à volonté ils parlent de livraison gratuite sans mentionner le minimum d'achat. Pour ma part je ne sais même pas si le minimum d'achat a été instauré après mon adhésion ou si j'en avais pas été averti.
La plupart de mes derniers achats ont été catastrophiques, même si je n'achète (quasiment) que des articles cdiscout à volonté avec de nombreux et très bons commentaires: téléphone portable non conforme à la description, verre trempé reçu cassé, caisse de transport d'animaux reçu cassé, sachet de croquettes de chat reçu déchiré malgré le suremballage (je pense qu'il était troué avant même d'être emballé) mais surtout different de ce que j'avais commandé ! Après, j'ai tout renvoyé à part ce dernier article, parce que je recevais mon chat le lendemain, et je regrette beaucoup parce que malgré la très bonne note, la qualité était vraiment mediocre. Je décide donc de laisser au moins un commentaire pour signaler ça aux autres, et tout s'éclaircit : je reçois un mail de la part des modérateurs qui dit qu'ils sont désolés pour ce désagrément mais ne peuvent pas publier le commentaire ! Je mets un autre commentaire beaucoup plus nuancé, et je reçois le même mail. Eh bien je comprends maintenant pourquoi les notes et commentaires me dupaient à chaque fois: parce qu'ils sont truqués, censurés !
Bref, c'est un peu de l'escroquerie. Et dommage, moi qui ne veux en aucun cas acheter chez Amazon, je suis déçu comme ça de l'équivalent français.

non,
je pense que c'est le pire, en fait CDISCOUNT n'est qu'une plateforme internet qui présente des articles de vendeurs que tu connaitras jamais. le moindre problème et CDISCOUNT te diras ce n'est pas moi qui vend, adressez vous au vendeur, mais sans que tu saches jamais qui est le vendeur. Fais un essai, clic sur un article tu vas voir, vendu par, mets le nom du vendeur sur société.com, jamais tu ne le trouveras.

Bonjour, le site est fiable si vous achetez des produit vendu par cDiscount.
Je m’explique d’autre site paye cdiscount pour mettre leurs article sur leur site mais cdiscount et en rien responsable

Donc quand vous êtes sur le site vérifiez bien que c’est écrit Sur l’article « vendu et expédié par cdiscount »

Je le sais car mon mari travaille pour une entreprise qui travaille avec eux

Arnaque Cdiscount !!! Fuyez !!!

J’ai passé une commande sur Cdiscount le 15/01/2021. Ma commande a été validée et payée. Le 17 j’ai reçu un mail m’informant que le vendeur yeppon refusait la commande sans donner aucune raison. C’est une honte !!! Publicité mensongère plus que douteuse. Comment Cdiscount peut autoriser un tel comportement de ses vendeurs ??!! Je suis client depuis 12 ans. Jamais plus jamais !!! Fiselle Jean François

Bonjour,
Si vraiment la plateforme de vente en ligne n'est pas fiable et commet des impairs, signalez-la à 60 Millions de consommateurs, au lieu de tergiverser. Mais, vous ne ferez pas car vous êtes trop peu nombreux à vous plaindre.

Bonjour,
J’ai acheté un taille herbe Makita que j’ai découvert endommagé lorsque j’ai réceptionné le colis. J’ai immédiatement alerté Cdiscount pour les informer. La conseillère qui a reçu mon appel téléphonique et qui devait faire le nécessaire à omis de transférer ma plainte à Pro Racetools. Une semaine plus tard, deuxième appel à Cdiscount, un conseiller reçois ma demande et la transmet, ce coup-ci, au vendeur. Après deux jours d’attente, Pro Racetool, me demande d’envoyer des photos de la pièce endommagée. ce que je me suis empressé de faire. Une semaine d’attente, toujours pas de nouvelles, je téléphone pour la troisième fois à Cdiscount, je suis tombé sur une conseillère qui m’a trimballé dans différents services, et pour finir à 18h01, j’ai eu un message vocal qui me prévenait que le service après vente fermait à 18h et me demandait de rappeler le lendemain. Je pense que Cdiscount se fout de moi, j’ai passé plus 15 minutes au téléphone à essayer de dépatouiller une affaire dont je ne suis pas responsable, c’est vrai qu’a 70 centimes de la minutes Cdiscount s’enrichît sur le dos de ses clients et à ce tarif, n’est pas pressé de résoudre les problèmes. J’ai voulu être conciliant, j’ai gardé le matériel, je souhaitais juste le remplacement de la pièce endommagée. Au vu de la mauvaise volonté que vous mettez à répondre à votre clientèle, je vous demande le dédommagement de mes frais de communication, 15 mn à 70 cts, 10,50 euros et je souhaite vous retourner l’appareil et être remboursé de mon achat.
J'espère être entendu rapidement avant de déposer une plainte à qui de droit.
Je vous remercie de votre réponse.
Deux mois après, je suis toujours dans l’attente de Cdiscount ou de racetools

D'accord merci beaucoup :)

salut

Oui groupe casino ;)

Ils sont fiables pas de problème mais point de vue délais il y a mieux .

Bonjour,

On a pas d'action chez CDiscount, on répond à la question posée.
Ce site est-il fiable ?
Oui, il est basé en France et sa maison mère est connue.
Si la question était : "Peut-on rencontrer des problèmes en commandant sur ce site ?"
La réponse serait : oui, comme d'autres enseignes.
Toutes les boutiques de ventes en ligne connaissent des problèmes de retard ou de SAV.
Le fait de rencontré des soucis, ne peut permettre de faire une généralité sur la société, pire d'avancer des termes qu'il vaut mieux réserver aux nombreux sites de contrefaçon asiatique ou autres sites dont l'existence, purement virtuelle sert à soutirer de l'argent aux internautes non-avertis.

Bonne continuation