Fibre optique sfr
Kinou
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kaumune Messages postés 22639 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
kaumune Messages postés 22639 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Au secour on est venu me poser la fibre optique sfr le 13 septembre 2021 nous somme le 9/10/2021 et rien fonctionne horrible pas de tel fixe pas d internet et pzs de tele 5 techniciens sont passés et pas de panne !!!! Pour eux tout fonctionnent. Sauf que je leur dit que la mini box o.n.t 3 voyants sont bleus et que le mgnt ne s allume pas ... normal me disent les 5 techniciens . J ai le 1023 20 fois par jour depuis le 13 septembre !!!! Hier je tombe sur un qui me ditje vous envoie une autre bix car se n est pas normal que 3 voyants sur 4 sont allumes ... je reve ... 1 mois pour avoir une reponse correcte... j attends de recevoir ma petite box en espérant que ca finctionne .... sfr va t il me verser mon salaire du 13/09 au 13/ 10 ... car je suis en télétravail... je craque su vous avez le meme souci merci de me le dire .bonne soirée
Au secour on est venu me poser la fibre optique sfr le 13 septembre 2021 nous somme le 9/10/2021 et rien fonctionne horrible pas de tel fixe pas d internet et pzs de tele 5 techniciens sont passés et pas de panne !!!! Pour eux tout fonctionnent. Sauf que je leur dit que la mini box o.n.t 3 voyants sont bleus et que le mgnt ne s allume pas ... normal me disent les 5 techniciens . J ai le 1023 20 fois par jour depuis le 13 septembre !!!! Hier je tombe sur un qui me ditje vous envoie une autre bix car se n est pas normal que 3 voyants sur 4 sont allumes ... je reve ... 1 mois pour avoir une reponse correcte... j attends de recevoir ma petite box en espérant que ca finctionne .... sfr va t il me verser mon salaire du 13/09 au 13/ 10 ... car je suis en télétravail... je craque su vous avez le meme souci merci de me le dire .bonne soirée
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2 réponses
Bonjour
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Hier je tombe sur un qui me ditje vous envoie une autre bix car se n est pas normal que 3 voyants sur 4 sont allumes
Slt
J'espère que vous parlez de la même chose car l'ONT n'est pas la box
rien fonctionne horrible pas de tel fixe pas d internet et pzs de tele 5 techniciens sont passés et pas de panne !!!! Pour eux tout fonctionnent
Comment peuvent-ils te dire ça, si rien ne fonctionne ????
C'est un problème intermittent ?
le mgnt ne s allume pasL'assistance SFR indique clairement que dans ce cas le boitier est HS
SOURCE