Je me suis faite pirater après avoir installé une application frauduleuse (je ne savais pas qu'elle l'était...) sur mon téléphone, on m'a donc demandé de changer mon mot de passe mais depuis je ne plus accéder à Instagram, quand j'arrive sur l'appli ça m'affiche "impossible d'actualiser le fil d'actualité" puis "chargement" et enfin "échec de téléchargement du captcha du selfie" puis un écran blanc.
Quand je passe par internet on me dit de valider mon compte via l'application donc rien à faire...
J'ai installé et désinstallé l'appli plusieurs fois, rallumé et mis à jour mon téléphone, vide le cache de l'application... Mais rien y fait...
J'aimerais savoir quoi faire pour récupérer mon compte Insta je n'ai pas envie d'en créer un nouveau, je l'ai depuis des années et après avoir changé le mot de passe je pense normal de pouvoir me récupérer... Si quelqu'un peut m'aider svp...
Je viens d'essayer sur l'iphone de mon copain et ça a marché ! Pourtant j'ai un Huawei p30 pro mais en me connectant sur un iPhone ça a marché directement ! Et j'ai récupéré mon compte, le problème a donc l'air de venir du téléphone...
georges97
Messages postés12716Date d'inscriptionlundi 31 janvier 2011StatutContributeurDernière intervention17 décembre 20242 434 7 sept. 2021 à 21:50
Bonsoir,
Ce n'est pas sur ce forum que vous trouverez des méthodes autres que celles imposées par d'instagram, qui seul peut rétablir votre compte.
Les membres d'un forum n'ont pas de possibilité d'accéder à vos comptes sécurisés, instagram devant vérifier votre vérifier votre identité, justement pour éviter le détournement de compte. Les membres (bénévoles) de CCM ne peuvent donc en aucun cas remplacer le SAV déficient de ces fournisseurs.
