Attente d'un RDV technicien Free depuis plus de 7 jours pour rebrancher la fibre

Bonjour,

je me permets de vous recontacter pour vous signaler la suite des évenements et la manière dont a été résolu le problème.

Suite à mon alerte ARCEP le 10 juin (après plus d'une semaine sans nouvelle de Free malgré mes relances), le soir même je recevais un lien de free avec des créneaux pour une intervention. J'ai réservé le 17/06 en précisant à Free que l'intervention devait avoir lieu en hauteur (10m de haut) car le boitier est fixé en haut d'un bâtiment et qu'il fallait une très grande échelle.

Le 17/06, un technicien Free est venu avec une échelle mais sans avoir l’accréditation pour monter je cite "à plus de 3 marches" donc il n'est pas intervenu. Il a juste vérifier si le problème ne venait pas du point de mutualisation ce qui n'était pas le cas. Il m'a dit qu'il fallait faire intervenir un technicien à la nacelle qui avait accréditation et donc réserver un autre créneau.

J'ai du donc bloquer un nouveau rendez pour le 22/06 (aujourd'hui), premier créneau dispo pour la nacelle. Le nouveau technicien Free (habilité au travail en hauteur) est monté au boitier et a tout de suite vu que mon câble pendait à l’extérieur du boitier car dessoudé.

Il m'a donc dit qu'il s'agissait d'une négligence de la part du sous traitant intervenu chez mon voisin (2 maisons plus loin) le 1er juin quand il lui a installé la fibre. Comme le sous traitant était à bout d'échelle pour intervenir, il a du dessoudé mon câble volontairement ou pas pour relier mon voisin et plutôt que de réparer son erreur a fermé le boitier et a laissé pendre mon fil.

Je rappelle que le jour même j'étais descendu le voir pour lui signaler comme j’étais sur place, qu'il m'avait dit qu'il passerait voir et qu'au moment où il allait partir comme un voleur, je suis allé l'intercepté et qu'il m'a répondu que cela était du à un problème dans toute la rue et pas que chez moi.

Cela a été infirmé 5 min après son départ quand je suis allé voir mon voisin qui m'a confirmé que l'installation fonctionnait parfaitement chez lui.

Bref, en conclusion, 3 semaines de perdues juste pour une soudure qui a pris 5 min et aurait pu être réglée dès le 1er juin par un sous traitant peu scrupuleux et clairement pas professionnel.

La seule bonne nouvelle est que le service réclamation de Free m'a rappelé hier et avant hier pour me demander des détails sur le jour et l'heure d'intervention chez mon voisin afin de retrouver et sanctionner le sous traitant.

Merci en tout cas pour votre aide et vos conseils.

cordialement,

Christophe