Panne internet
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Fabielille
-
11 juin 2021 à 04:18
Xileh Messages postés 18935 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 26 mars 2024 - 11 juin 2021 à 05:31
Xileh Messages postés 18935 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 26 mars 2024 - 11 juin 2021 à 05:31
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Xileh
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26 mars 2024
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11 juin 2021 à 05:31
11 juin 2021 à 05:31
Bonjour
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
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jumulka
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28 mars 2024
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11 juin 2021 à 04:48
11 juin 2021 à 04:48
Bonjour,
il faut harcelé free et demander un technicien
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