données mobiles ne s'activent pas Fermé

Question

bonsoir , je viens vers vous ayant récemment acquis un smartphone S10 plus lorsque je ne suis pas en wifi mes données mobiles ne s'activent pas alors que celles ci sont cochées ainsi que l'itinérance des données tout en haut du téléphone là ou se trouve l'icone réseau wifi le pourcentage de batterie une fois que je sors de chez moi je n'ai pas les deux flèches vers le bas  que j'avais sur mon ancien téléphone qui m'indiquaient que j'étais en données mobiles quelqu'un pourrait il me renseigner sur mon problème merci à vous

kaumune · Answer

Slt

Le service est activé dans ton espace client Free mobile ?

(Clic sur l'image pour l'agrandir)

ALBERTO38 · Answer

bonjour kaumune et merci pour votre info , j'ai été immédiatement sur mon espace abonné dans options comme vous me l'avez conseillé et je n'ai pas le service des données j'ai contacté free pour qu'il me donne des explications alors que j'ai un forfait à 19,99 euros et que sur tous mes téléphones précédents je pouvais avoir internet lorsque je n'étais pas sur wifi je passais directement en données mobiles ?

Pierr10 · Answer

Bonjour,

Il est normal que vous n'ayez pas l'écran présenté par kaumune, puisqu'il concerne le forfait à 2 €. Vous avez certainement les données mobiles illimitées.

Je pense que c'est un problème avec votre smartphone. Free n'y est sans doute pour rien. Si vous les contactez, ils pourront cependant vous aider.

Normalement les données mobiles restent activées quand vous êtes en wifi. Le wifi devient prioritaire quand il est activé. 

Pour dire les choses autrement, le problème est que vos données mobiles se désactivent quand vous passez en Wifi.

ALBERTO38 · Answer

Bonjour Pierre et merci pour votre info , j'ai pourtant tout vérifié contrôler sur mon portable S10 plus et impossible de résoudre ce problème je cherche sur internet sans trouver la solution , j'ai envoyé un message à Free par le biais de mon espace abonné et je verrai bien ce qu'ils me diront alors qu'avec mes précédents portables je n'ai jamais eu ce souci dès que je quittais mon appartement c'est les données mobiles qui prenaient le relais excellente journée à vous et encore merci alberto

ALBERTO38 · Answer

pierre c'est difficile de se faire comprendre par message j'en suis conscient , je sais à peine faire une capture d'écran sur mon ordi mais sur le smartphone pas du tout mais je vais essayer de me faire comprendre sur les deux dernières images que vous avez mis c'est exactement ça dont je voulais parler donc avec le wifi qui est sur la partie droite 1ère image avec l'heure et le pourcentage batterie et sur la partie gauche vous avez vos données mobile qui s'affichent ok ensuite l'image sans wifi toujours avec les mêmes icônes à droite vous passez en 4 G et sur la gauche toujours vos données mobile , on est d'accord vous et moi , sur l'image plus haut que j'ai moi même avec le wifi connecté ainsi que les données mobile j'en viens à mon problème sur les deux autres images après que j'ai fait la manip que vous m'avez demandé c'est justement sur ces deux images là mes données mobile ne s'affichent pas malgré qu'elles soient actives comme le montre votre 1ère image d'en haut dur j'espère que vous allez voir ou est mon souci les deux dernières images c'est exactement ce dont je voulais parler c'est là ou mes données ne saffichent pas malgré qu'elles soient activées

BytshuVGR · Answer

esque les APN son entrée ? si non je envoie comment faire https://toutandroid.fr/comment-configurer-un-apn-sur-samsung-galaxy-s10/


apn internet : Nom : Free
APN : free
MMSC : Non défini (ne rien renseigner)
MCC : 208
MNC : 15
Type d’APN : default, supl

apn mms : 
Nom : Free MMS
APN : mmsfree
MMSC : http://mms.free.fr (sur les périphériques Samsung il est préférable d’indiquer http://212.27.40.225 en cas de problème)
MCC : 208
MNC : 15
Type d’APN : mms

ALBERTO38 · Answer

voilà pierre j'ai réussi à faire des captures d'écran

ALBERTO38 · Answer

oui pierre il affiche 4 G car justement les deux petites flèches allant vers le bas ne s'affichent dans aucun des cas alors que sur mes anciens téléphones dès que je quittais la wifi ces flèches s'affichaient enfin j'avoue que j'en ai un peu marre , à temps perdu j'essaierai de sortir me puce et de la remettre en place peut être est elle mal emboitée qui sait il n'y a pas de raison sinon je continuerai tel quel , je vous remercie de votre aide passez une agréable soirée malgré les circonstances alberto

Pierr10 · Answer

Je reprends tout ce qui a été dit :

En fait, ce n'est pas vraiment un problème de données mobiles qui ne s'activent pas lorsqu'on quitte la wifi.

Tout simplement la 4 G ne fonctionne pas !

Donc il y a 2 possibilités : 
- Carte Sim défectueuse
- ou smartphone défectueux.

Comme je vous l'ai dit, le plus simple est de faire un test avec une autre carte SIM, pas forcément de Free pour cerner le problème.

Données mobiles ne s'activent pas

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