Showroomprivé colis non reçus

Bonjour, je me bats avec showroomprivé pour récupérer le remboursement de commandes non livrées. Ces derniers me répondent que le délai d’un mois est dépassé sauf qu’ils n’ont rien fait lorsque je les ai contactés. Je reçois de manière systématique des réponses type envoyées par des gens qui n’y connaissent rien et je ne peux joindre personne. Juridiquement j’ai lu qu’on disposait de 5 ans pour réclamer une commande non reçue. Quelqu’un aurait il vécu une situation similaire et aurait eu gain de cause ? Dois-je déposer une plainte ? Merci d’avance pour vos retours et conseils.