Nouvel abonné fibre sans signal

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plantestep Messages postés 3 Date d'inscription mardi 11 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 août 2020 - 11 août 2020 à 06:18
jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 août 2024 - 12 août 2020 à 19:11

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre freebox fibre (freebox pop) le 20/07.
J'ai reçu la box le 27, le technicien a effectué le raccordement le 28 sans pouvoir la mettre en service.
Affichage; "test" sur le server et led clignotante.
D'après free il fallait patienter une petite heure.......cela fait maintenant 15 jours!
Sur ma page suivi de commande je suis à l'étape 4:Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.....
Qui peux me dire s'il s'agit d'un disfonctionnement de la box ou de lenteurs de raccordement, pour s'abonner tout va vite pour les promesses de service je tairais mes mots.
Merci pour votre partage d'expérience et vos conseils.

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3 réponses

Réponse 1 / 3

Pierr10 Messages postés 12429 Date d'inscription mardi 13 février 2018 Statut Modérateur Dernière intervention 17 décembre 2024 5 148
11 août 2020 à 07:33

Bonjour

Sur ma page suivi de commande je suis à l'étape 4:Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.....

Avez-vous vérifié sur la carte de Free que vous êtes effectivement éligible ?
https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/
(Zoomez avec +/- jusqu'à voir votre domicile)

Xileh Messages postés 19185 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 17 décembre 2024 6 358
11 août 2020 à 07:37

Bonjour,

En lisant sa question "J'ai reçu la box le 27, le technicien a effectué le raccordement le 28 sans pouvoir la mettre en service.Affichage; "test" sur le server et led clignotante. "

S'ils vendent des abonnements et envoient un technicien sans être certain que l'adresse est éligible... il y a quand-même des questions à se poser !...

brupala Messages postés 110678 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 17 décembre 2024 13 868 > Xileh Messages postés 19185 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 17 décembre 2024
11 août 2020 à 08:46

C'est certainement plutôt un impondérable, une difficulté imprévue, ils n'aiment pas forcément perdre leur temps non plus, surtout en ce moment.

Xileh Messages postés 19185 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 17 décembre 2024 6 358 > brupala Messages postés 110678 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 17 décembre 2024
11 août 2020 à 08:48

Oui, c'est pourquoi le questionnement à-propos de l'éligibilité me semblait saugrenu.....

plantestep Messages postés 3 Date d'inscription mardi 11 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 août 2020
Modifié le 11 août 2020 à 08:00

Avez-vous vérifié sur la carte de Free que vous êtes effectivement éligible ? Oui, bien sur. Mon domicile est reconnu comme pavillon individuel éligible. Après câblage le technicien a vérifié le raccordement jusqu'au coffret principal avec un laser et m'a annoncé un chiffre correct de 15 (j'ignore l'unité de mesure)

brupala Messages postés 110678 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 17 décembre 2024 13 868 > plantestep Messages postés 3 Date d'inscription mardi 11 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 août 2020
11 août 2020 à 08:43

Salut,
15db d'affaiblissement, mais ça ferait beaucoup quand même, en fibre typiquement, c'est 6 ou 7, ou alors il partait de -7dbm à l'émission.

Réponse 2 / 3

Xileh Messages postés 19185 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 17 décembre 2024 6 358
Modifié le 11 août 2020 à 08:47

Bonjour

15 jours !.... alors que cela aurait du être mis en service quasiment sans délais...

Que dit Free, quand tu les relances ?....

Tu devrais contacter le service client.... et sans réponse (efficace) dans un délai raisonnable, voila la procédure à suivre :

Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger une mise en service dans un délai bref, plus une non facturation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

https://www.mediation-telecom.org/

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

https://www.arcep.fr/

Réponse 3 / 3

jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 août 2024 4 569
11 août 2020 à 06:37

Bonjour,
pour avoir des informations à ce sujet il faut contacter free, c'est les seuls qui peuvent avoir des informations. (vérifie dans ta boite mail dans les spam/indésirable, si tu n'a pas reçu un mail.
s'il a pu raccordé sans pouvoir mettre en service c'est peut être qu'il manque de branchements au centrale de free, et ça peut être long.

plantestep Messages postés 3 Date d'inscription mardi 11 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 août 2020
11 août 2020 à 17:25

En y réfléchissant, le blocage ne pourrait-il pas venir d'Orange ? Je possède chez eux une ligne téléphonique analogique pour laquelle j'ai demandé à Free (qui doit s'en charger) la portabilité du numéro. A ce jour, la ligne est toujours fonctionnelle .....

jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 août 2024 4 569 > plantestep Messages postés 3 Date d'inscription mardi 11 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 11 août 2020
12 août 2020 à 03:53

c'est une ligne téléphonique d'orange que tu as transférer chez free en fibre ?

si c'est ça c'est tout a fait possible, free doit faire la demande de transfert à orange, orange ayant un peu rien a faire des autres opérateurs prend dans les 15jours à répondre, et après faire le transfert en voip. quand il y a des échanges à faire entre les opérateurs ça prend du temps et c'est le bordel....

Le portage de numéro ne doit pas poser problème, les procédures sont bien rodées entre les opérateurs maintenant, ils s'en échangent des milliers par jour et ce n'est rien de physique juste du routage à modifier.

jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 août 2024 4 569 > brupala Messages postés 110678 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 17 décembre 2024
12 août 2020 à 19:11

en théorie oui, en pratique les opérateurs n'aiment pas ça, pour les lignes fixe en tous cas ^^. j'ai déjà eu un client impossible a raccordé, parce que les opérateurs ne se mettait pas d'accord sur les branchements du centrale...

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