Nouvel abonné fibre sans signal

plantestep Messages postés 3 Statut Membre -
jumulka Messages postés 12872 Statut Membre - 12 août 2020 à 19:11

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre freebox fibre (freebox pop) le 20/07.
J'ai reçu la box le 27, le technicien a effectué le raccordement le 28 sans pouvoir la mettre en service.
Affichage; "test" sur le server et led clignotante.
D'après free il fallait patienter une petite heure.......cela fait maintenant 15 jours!
Sur ma page suivi de commande je suis à l'étape 4:Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.....
Qui peux me dire s'il s'agit d'un disfonctionnement de la box ou de lenteurs de raccordement, pour s'abonner tout va vite pour les promesses de service je tairais mes mots.
Merci pour votre partage d'expérience et vos conseils.

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3 réponses

Réponse 1 / 3

Pierr10 Messages postés 13960 Statut Modérateur 5 502

Bonjour

Sur ma page suivi de commande je suis à l'étape 4:Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.....

Avez-vous vérifié sur la carte de Free que vous êtes effectivement éligible ?
https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/
(Zoomez avec +/- jusqu'à voir votre domicile)

Xileh Messages postés 20137 Statut Modérateur 6 468

Bonjour,

En lisant sa question "J'ai reçu la box le 27, le technicien a effectué le raccordement le 28 sans pouvoir la mettre en service.Affichage; "test" sur le server et led clignotante. "

S'ils vendent des abonnements et envoient un technicien sans être certain que l'adresse est éligible... il y a quand-même des questions à se poser !...

brupala Messages postés 115076 Statut Membre 14 212 > Xileh Messages postés 20137 Statut Modérateur

C'est certainement plutôt un impondérable, une difficulté imprévue, ils n'aiment pas forcément perdre leur temps non plus, surtout en ce moment.

Xileh Messages postés 20137 Statut Modérateur 6 468 > brupala Messages postés 115076 Statut Membre

Oui, c'est pourquoi le questionnement à-propos de l'éligibilité me semblait saugrenu.....

plantestep Messages postés 3 Statut Membre

Avez-vous vérifié sur la carte de Free que vous êtes effectivement éligible ? Oui, bien sur. Mon domicile est reconnu comme pavillon individuel éligible. Après câblage le technicien a vérifié le raccordement jusqu'au coffret principal avec un laser et m'a annoncé un chiffre correct de 15 (j'ignore l'unité de mesure)

brupala Messages postés 115076 Statut Membre 14 212 > plantestep Messages postés 3 Statut Membre

Salut,
15db d'affaiblissement, mais ça ferait beaucoup quand même, en fibre typiquement, c'est 6 ou 7, ou alors il partait de -7dbm à l'émission.

Réponse 2 / 3

Xileh Messages postés 20137 Statut Modérateur 6 468

Bonjour

15 jours !.... alors que cela aurait du être mis en service quasiment sans délais...

Que dit Free, quand tu les relances ?....

Tu devrais contacter le service client.... et sans réponse (efficace) dans un délai raisonnable, voila la procédure à suivre :

Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger une mise en service dans un délai bref, plus une non facturation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

https://www.mediation-telecom.org/

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

https://www.arcep.fr/

Réponse 3 / 3

jumulka Messages postés 12872 Statut Membre 4 578

Bonjour,
pour avoir des informations à ce sujet il faut contacter free, c'est les seuls qui peuvent avoir des informations. (vérifie dans ta boite mail dans les spam/indésirable, si tu n'a pas reçu un mail.
s'il a pu raccordé sans pouvoir mettre en service c'est peut être qu'il manque de branchements au centrale de free, et ça peut être long.

plantestep Messages postés 3 Statut Membre

En y réfléchissant, le blocage ne pourrait-il pas venir d'Orange ? Je possède chez eux une ligne téléphonique analogique pour laquelle j'ai demandé à Free (qui doit s'en charger) la portabilité du numéro. A ce jour, la ligne est toujours fonctionnelle .....

jumulka Messages postés 12872 Statut Membre 4 578 > plantestep Messages postés 3 Statut Membre

c'est une ligne téléphonique d'orange que tu as transférer chez free en fibre ?

si c'est ça c'est tout a fait possible, free doit faire la demande de transfert à orange, orange ayant un peu rien a faire des autres opérateurs prend dans les 15jours à répondre, et après faire le transfert en voip. quand il y a des échanges à faire entre les opérateurs ça prend du temps et c'est le bordel....

brupala Messages postés 115076 Statut Membre 14 212 > plantestep Messages postés 3 Statut Membre

Le portage de numéro ne doit pas poser problème, les procédures sont bien rodées entre les opérateurs maintenant, ils s'en échangent des milliers par jour et ce n'est rien de physique juste du routage à modifier.

jumulka Messages postés 12872 Statut Membre 4 578 > brupala Messages postés 115076 Statut Membre

en théorie oui, en pratique les opérateurs n'aiment pas ça, pour les lignes fixe en tous cas ^^. j'ai déjà eu un client impossible a raccordé, parce que les opérateurs ne se mettait pas d'accord sur les branchements du centrale...

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