Freebox bloquée étape 2 depuis emménagement il y a 3 semainesFermé

Question

Bonjour,

J'ai emménage il y a 3 semaines, la FREEBOX mini 4k est toujours bloquée à l'étape 2

Après de nombreux appels au 3244, on me dit qu'un technicien doit intervenir chez moi, qu'ils doivent me rappeler pour convenir d'un RDV

Toujours pas de nouvelles quelques jours plus tard, et lorsque je les recontacte, on ma ressort le test de position qui a déjà été fait plusieurs fois, et pas d'intervention de planifiée...

Je suis censé télé travaillé depuis le 1er Aout, et ce n'est pas possible...

Avez vous déjà eu ce type de problème, quel est le délai moyen avant que quelque chose ne bouge ?

Merci de votre aide

Panth33ra · Answer

Bonjour,
Au de téléphoner, es-tu passé par leur service d'assistance en ligne... https://free.fr/assistance/2430.html

YOM72210 · Answer

Bonjour,

Oui j'ai fait le Face to Free, le tchat ...
Vendredi ils m'ont rappelé en me disant que dans la journée quelqu'un devait m'appeler pour convenir d'un RDV pour intervention à domicile.

Toujours rien ce midi, je les contacte par tchat ils me disent qu'un test de position doit être fait.
Ils l'ont déjà fait le 1er Aout à l'ouverture du ticket ...

Merci

brupala · Answer

Salut,
Ce n'est pas la bonne période pour ce genre de problème, de nombreux intervenants terrain sont en congés.
Il se peut que Orange n'ait pas câblé la bonne position ou pas câblé du tout. 
 Sais tu si il y avait un abonnement ADSL sur cette ligne avant toi ?

YOM72210 · Answer

Bonjour Brupala,

Je ne sais pas si il y avait une ligne ADSL ( je suppose que oui car c'était un ambulancier ), mais il y avait en tout cas une ligne FT.

Lors de l'ouverture de ligne chez FREE, je leur ai donné l'adresse ainsi que l'ancien numéro FT du locataire précédent

YOM72210 · Answer

Malheureusement non, pas de prise DTI...

J'ai essayer sur une seconde prise en T, et c'est la même chose

Je pencherai plutôt à une erreur de cablage côté Orange, mais je ne sais même pas si depuis 3 semaines, Orange à contrôler quelque chose, il n'y a rien de plus dans le suivi de ticket, que ça : 

01/08/2020 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

01/08/2020 : Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

13/08/2020 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

_Ritchi_ · Answer

Bonjour,
Regarde ce sujet très récent: https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36806050-bloquer-etapes-2
Ritchi

YOM72210 · Answer

Bonjour Ritchi,

Merci pour ta réponse, mais ce sujet concerne les box HD qui ne se synchronisent pas.
Mon problème c'est la box ( modem ) qui reste bloquée en étape 2

Freebox bloquée étape 2 depuis emménagement il y a 3 semaines

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