Ne s'ouvre pas Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai un ordinateur portable HP 17 que j'ai acheté en juillet et dont je me suis très peu servi.

Quand je le mets sous tension la page d’accueil apparait avec la date et l'heure,

je fais un clic gauche  et une nouvelle page apparait avec mon pseudo et  Se connecter

si je clique sur Se connecter le mot Bienvenue apparait et l' écran ne comporte plus rien tout en restant faiblement éclairé et je n'ai que le pointeur au milieu que je peux déplacer.

La seule manipulation que j'ai pu faire est d'accéder au gestionnaire de tâches et ensuite ouvrir un dossier.

Mais je n'ai pas accès à l'Explorateur de Windows ni à Internet 

Quelqu'un aurait il une solution ou faut il que je vois avec le fournisseur, puisque mon appareil est sous garantie;
.
Merci.




Configuration: Windows / Firefox 71.0

madmyke · Answer

Bonjour

Ceci arrive parfois suite à une mise à jour qui a du mal.

Essayez ceci:
S'assurer que le portable est chargé ou sur secteur.
Démarrer et attendre votre "écran", appuyez sur CTRL ALT DEL pour accéder ou choix du gestionnaire de tâches.
Premier onglet chercher explorer.exe, si il n'est pas visible il faut cliquer sur "plus de détails" en bas à gauche.
Sélectionnez dans "processus windows" => "Explorateur Windows" click droit "redémarrer".

Si c'est un simple blocage ceci vous permettra de récupérer l'ensemble du fonctionnement.
Ensuite laissez lui le temps de le connecter à internet attendez minimum 30 min (vous pouvez l'utiliser), si il y a des mise à jour il téléchargera ce qu'il faut et proposera ensuite de mettre à jour soit tout de suite soit lors de l'extinction. (le bouton démarrer chagera).

bav

zaz6 · Answer

je regarderai demain mais vraiment je ne pense pas qu'il figure sur ma liste   je vais voir ça à tête reposée.
Merci pourtant et je vous dirai ce qu'il en est.
Bonne soirée

zaz6 · Answer

Bonjour,

Et un GRAND MERCI  !! J''ai appliqué votre dernière solution et ça a débloqué la situation, la preuve je vous donne la réponse à partir de l'ordinateur récalcitrant.
Toujours très satisfait de CCM et surtout de ses dépanneurs.
Bonne journée

Ne s'ouvre pas

3 réponses

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