Box fibre UHD PREMIUM 1GB SFR Fermé

Question

Bonjour, 

Le 5 octobre 2018, un commercial de chez SFR se présente chez moi (alors que je n'avais rien demandé) et me vente tous les intérêts de la fibre (débits "décoiffants", plus de 200 chaînes de TV, de très grosses économies sur mes abonnements, etc...). 

Devant son baratin bien huillé, je me laisse convaincre (j'avais une Neuf Box ADSL auparavant) et il me fait souscrire l'abonnement maximum (l'abonnement UHD Premium 1GB, le plus cher bien entendu). 

Un RdV est donc pris pour l'installation. Mon immeuble étant déjà câblé fibre SFR, le technicien me tire le câble fibre entre mon palier et mon salon dans lequel il installe la box. Je refuse l'installation du décodeur TV, vu que je ne regarde pratiquement jamais ou très rarement la TV et que je n'en ai rien à faire de plus de 200 chaînes de TV (la trentaine de chaînes de la TNT me suffisent largement). 

Je passe sur la "qualité" du travail de ce technicien (morceau de plâtre et poussière de ciment dans mon entrée, collages du câble, etc...). Et bien sûr pas de nettoyage. 

Je passe également sur 2 pannes pendant la semaine qui a suivi cette installation et les déplacements de 2 techniciens pour y remédier ! Le premier s'étant aperçu que ma box avait été connectée sur la fibre Orange et non SFR. Le deuxième ayant détecté une mauvaise soudure (?).

Bref, depuis ces incidents, ma box fonctionne et mon téléphone fixe également. Mes ordinateurs, étant dans une autre pièce assez éloignée de la box, sont connectés en wifi et fonctionnent également Pas de coupure jusqu'à présent. 

Seulement voilà, en fait de 1 GB de débit, je me retrouve avec des débits montants et descendants de l'ordre de 10 à 15 Mbs !!! Oui, vous avez bien lu. J'ai fait un nombre incalculable de speed tests, aussi bien avec le speed test SFR qu'avec d'autres (Google par exemple). Toujours la même chose. Des débits ridiculement bas. Je sais que le 1 GB est théorique, mais je devrais avoir au moins 300 ou 400 Mbs. C'est du reste ce qu'a mon voisin du dessous également chez SFR. 

Donc, il y a un gros gros problème. Soit la box est mal paramétrée, soit cela vient du câble. Je n'y connais rien ou pas grand chose, mais pour moi je penche pour la seconde hypothèse. Car un technicien m'a téléphoné, a fait soit disant des réglages à distance, mais sans résultat. 

Depuis le 18 octobre 2018, j'ai adressé plusieurs lettres recommandées + AR au Service Clients SFR pour leur faire part de ce problème et pour leur demander qu'un technicien se déplace à mon domicile, afin de vérifier toute l'installation sur place. J'en suis déjà à 8 courriers !!! Le dernier étant une mise en demeure postée avant hier. 

Mais ces messieurs-dames n'ont même pas la politesse de me répondre. Et bien sûr toujours pas de technicien en vue. Alors je craque ! 

Avant que les choses tournent au vinaigre, je poste donc ce sujet, afin de savoir si quelqu'un pourrait m'expliquer la ou les cause(s) de ce dysfonctionnement. Encore une fois, tout fonctionne pour l'instant.

Mais se retrouver avec des débits de 10-15 Mbs pour une box sensée être de l'UHD (Ultra Haut Débit donc) je trouve cela totalement inacceptable. 

Sans compter le coût de cet abonnement qui, au bout d'un an, devrait être de 56 €/mois ! Pour l'instant, je ne sais pas ce que SFR bidouille, mais je ne reçois que des factures négatives (totalement incompréhensibles comme dab). C'est déjà ça. 

Voilà voiloù. Si quelqu'un pouvait m'éclairer un peu sur le plan technique, merci d'avance. 





Configuration: Windows / Firefox 64.0

brupala · Answer

Salut,
de quelle façon es tu connecté à ta box en fait ?

brupala · Answer

Aussi,
un système wifi mesh (maillé), c'est ce genre de chose 
aussi: https://blog.ariase.com/box/actualite/wifi-mesh-linksys-velop
https://www.netspotapp.com/fr/best-wifi-mesh-network-systems.html

patoma · Answer

@brupala, merci pour toutes ces informations. 

Mais mon problème c'est que je suis d'une nullité crasse dans ce domaine. Pour moi tout cela est de l'hébreu. 

Voilà la configuration de mon appartement (surface totale de 95 m2). 

Il y a une partie jour composé d'un séjour et d'une salle à manger, et bien sûr d'une cuisine. Et il y a une partie nuit composée de 3 chambres, dont une me sert de bureau. Et c'est dans ce bureau que ce situent mes ordinateurs : un viel ordinateur portable, qui a environ 5 ou 6 ans, sous Windows 7 (celui dont je me sers le plus), un ordinateur fixe (dont je me sers rarement) et un nouvel ordinateur portable sous Windows 10, acheté l'an passé (qui dort dans sa sacoche et prévu pour remplacer le vieux, lorsque j'aurai le temps de tout réinstaller dessus et transférer tous mes fichiers perso). 

Ma box est installée dans mon séjour. Entre la partie jour et la partie nuit il y a un large couloir avec des placards et des bibliothèques. Certains murs sont en béton compressé, d'autres en brique. Mes ordinateurs sont dans mon bureau, et ceux-ci sont donc séparés de ma box d'environ 9-10 m en direct au travers des murs. Si on fait le tour la distance fait une trentaine de mètres avec des portes à passer. Mais je n'ai jamais mesuré avec précision. 

Autre chose. J'utilise mes ordinateurs uniquement pour aller sur Internet et envoyer et recevoir des mails. Je ne regarde pas de films en streaming, je ne télécharge pas de gros fichiers vidéos, je ne joue pas à des jeux vidéos, ... bref, j'en ai donc une utilisation très basique. J'oubliais, ma télé (dans le séjour) est une smart TV et je ne l'allume que pour regarder les chaines de la TNT de temps en temps ou pour regarder des Blue-Rays sur mon home cinéma. Je n'ai même pas installé le décodeur TV fourni par SFR, car avoir 200 chaînes de télé ne m'intéresse pas du tout. 

Pour en revenir à mes ordinateurs, les trois sont connectés en wifi (j'ai ajouté une clé wifi sur le fixe, celui-ci n'ayant pas de carte wifi). Et les trois fonctionnent très bien, le signal wifi est excellent (5 barres la plupart du temps). Mon seul gros soucis, c'est que les débits sont ridiculement bas au regard de ma box, UHD 4K Premium 1 GB. Donc, soit il y a un problème au niveau de la fibre (le technicien SFR m'a installé ça comme un cochon) soit il y a un problème dans la box elle-même, soit il y a un problème dans la transmission du signal wifi. Ce signal est stable et j'ai très très rarement de coupures. 

N'y connaissant rien donc, voilà pourquoi je demande depuis 3 mois à SFR de m'envoyer un technicien. Je ne vais pas investir dans du matériel (répéteurs, routeur wifi, système mesh ou autres) ne sachant pas exactement d'où vient ce problème de débit très faible. Je le rappelle, dans le meilleur des cas, j'ai des débits de l'ordre de 15 Mbs/s. Et je ne vais pas payer 56 €/mois pour un abonnement UHD Premium 1GB pour des débits à peine 10 fois plus élevés que mon ancienne box ADSL. 

Bonne soirée.

patoma · Answer

Ce n'était pas la première fois que SFR m'a démarché à domicile. Cela était déjà arrivé 2 ans auparavant. A cette époque, j'avais refusé. Ou plutôt, le commercial, comme je n'avais pas voulu qu'ils fassent des trous dans tous les murs de mon appartement, avait téléphoné devant moi à un technicien pour lui demander s'il y aurait des problèmes de transmission du signal wifi au travers des murs, ce dernier avait répondu que oui. Mais quand j'ai raconté ça cette année (début octobre 2018) le commercial m'a dit que maintenant les box avaient évolué et qu'il n'y aurait plus ce problème. Mon oeil ! Je me suis fait entubé, c'est tout. Voilà pourquoi je ne lâcherai pas l'affaire. 

Si, SFR démarche les clients à domicile. Cela pour la simple raison qu'ils ont câblé toute ma résidence en fibre il y a 2 ans. Donc, ils cherchent à récupérer des clients tout simplement. 

Oui, j'avais 14 jours pour me retracter et j'ai hésité longuement, vu que dans les deux semaines qui ont suivi l'installation, la box est tombé en panne deux fois. Mais là, ils ont envoyé immédiatement un tecnicien à chaque fois, lesquels ont fini par rétablir le fonctionnement de la box. Ca, quand ils voient qu'ils risquent de perdre le client, ils se bougent les fesses. 

Depuis, plus de pannes. La box fonctionne 'normalement". Pas de pronlème non plus avec mon téléphone fixe. Le seul problème est se problème de débit ridicule. Mais là, ils s'en f... ! Du moment que le client paie ses factures. 

A ce propos, je ne sais pas ce qu'ils bidouillent, mais pour l'instant mes deux dernières factures étaient respectivement de - 79,95€ (novembre) et de - 71,89€ (décembre). Et comme leurs factures sont toujours incompréhensibles, je n'ai pas réussi à comprendre ces factures négatives et d'où venait la différence entre les deux mois.

Mais bon, tant que les factures sont négatives, je n'ai rien à payer. Par contre, mon dernier courrier (semaine dernière) a été une mise en demeure. Je les ai prévenu que, s'ils ne m'envoyaient pas sous 15 jours un technicien pour régler ce problème de débits, j'envoyais la copie de tous mes courriers au service consommateurs SFR Altice bien enendu, mais aussi à la DGCCRF, à des associations de consommateurs et à l'AFUT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications). Puis dans un deuxième temps au Médiateur des Télécommunications. 

En outre, je leur ai précisé que j'imputerai à SFR tous mes frais de photocopie et de courriers. Et que, s'ils ne réagissaient pas enfin, je résilierai tous mes abonnements (Internet-fixe bien sûr, mais aussi mobile) sans qu'ils soient en droit de me réclamer de quelconques frais de résiliation. Et si cela ne suffisait pas, que j'étais prêt à porter cette affaire au tribunal. Alors, la balle est dans leur camp. 

Oui bien sûr ils ont réussi à me recoller 12 mois d'engagement sur les deux abonnements. Cela en m'accordant des remises parce que j'ai râlé à cause de leurs augmentations intempestives, bien sûr sans prévenir le client avant. Ils savent y faire pour ça. 

Pour en revenir à mes débits, je viens de me livrer à une petite expérience. J'ai refais des speed tests à partir de mon bureau, puis j'ai emporté mon ordinateur dans mon séjour, donc à 2m environ de la box sans obstacle. Dans les deux cas, j'ai entre 6 et 8 Mbs/s en réception et entre 7 et 9 Mbs/s en envoi !!! De mieux en mieux ! En gros, c'est à peine plus que de l'ADSL. En encore ... Donc, il ne s'agit pas d'un problème de murs, c'est bien la box ou la fibre qui est en cause. Du reste, la plupart du temps j'ai 5 barres en signal au niveau de ma connexion. 

Alors oui, c'est la guerre. Et je ne lâcherai pas encore une fois. Et s'ils ne bougent pas et finissent par me couper tout, je passerai bien sûr à la concurrence (si je ne le fais pas avant d'ailleurs).

Box fibre UHD PREMIUM 1GB SFR

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