Problème de télécommande pour "pause"

Bonjour,
Lorsque je veux mettre un programme de télévision sur "pause", avec la télécommande Free, un message me dit que c'est impossible. De plus, je ne peux pas régler le volume avec ladite télécommande. Cela se produit pour les chaînes 1 à 19. Pour les autres, ça fonctionne. J'ai débranché la box puis le serveur, redémarré la Free, recalibré la télécommande, vérifié les piles, mais rien n'y fait. Quelqu'un peut-il m'aider car je n'arrive pas avoir de l'aide avec l'assistance de Free. Ils sont débordés ! Merci d'avance. Cdt.