L'arnaque chez Orange

Résolu/Fermé

Remboursement

jc80 Messages postés 4243 Date d'inscription mardi 5 février 2013 Statut Membre Dernière intervention 25 février 2019 - 9 août 2018 à 15:20
jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 août 2024 - 10 août 2018 à 11:20

Bonjour,

J'ai eu des problèmes de connexion livebox Orange téléphonie fixe, internet, télévision.
Après plusieurs entretiens par tchat ,je n'avais que (350kb) pour les 8GB obligatoires qui n'ont rien apporté
une entreprise est venu sur place constater les faits.Ligne Orange en très mauvais état.
Ils ont remplacé le câble du poteau (3 portées) à la prise.
Impeccable tout refonctionne avec 10GB.
J'ai payé 69 euros frais de déplacement de l'entreprise,Orange peut remplacer ses lignes à bon compte.
Le mieux est ce qui suit .
Mon beau frère a eu les mêmes soucis, mais pas de changement de ligne étant donné qu'elle est neuve
c’était une carte au central téléphonique qui était cramée.
Il a également payé 69 euros

Bref les abonnés de Orange paient l'entretien de leur réseau en plus des abonnements
Tout cela pour information.
Crdlt

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3 réponses

Réponse 1 / 3

MPMP10 Messages postés 42945 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 18 février 2025 16 437
Modifié le 9 août 2018 à 15:36

Bonjour ,
Eh bien c'est une entreprise ce n'est pas gratuit pour pouvoir tourner il faut générer des bénéfices c'est comme partout , comme chez le garagiste ...
C'est le même principe pour les assurances ou pour les mutuelles sinon pas d’infrastructures donc retour à la préhistoire dans une grotte comme habitat .

PS :
Gratuit est mort ...

jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 août 2024 4 572
9 août 2018 à 15:38

Bonjour,
rectification : réparation gratuite avec l'abonnement pro hors de prix, l'intervention de la 1er installation est toujours à payer par le client.

je ne sais pas comment ça se passe chez les autres opérateurs, mais chez moi seul orange est fiable donc pas trop le choix

kaumune Messages postés 22552 Date d'inscription lundi 26 novembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 23 janvier 2025 5 095
Modifié le 9 août 2018 à 18:27

Eh bien c'est une entreprise ce n'est pas gratuit pour pouvoir tourner il faut générer des bénéfices c'est comme partout , comme chez le garagiste ...

Slt

Oui mais ... non, c'est effectivement une arnaque

La ligne extérieure est à la charge d'Orange, ce n'est pas au client de payer pour sa maintenance.

Idem pour le changement d'une carte dans le Dslam

Pour ma part, ils ont changé tout le câble du poteau à mon DTI sans aucun frais à ma charge

jc80, tu devrais exiger le remboursement par une lettre en AR à Orange

Service National Consommateurs
Orange France Télécom
33 734 Bordeaux Cedex 9

Réponse 2 / 3

brupala Messages postés 111030 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 18 février 2025 13 932
9 août 2018 à 19:26

Salut,
Vous payez une intervention technicien à domicile, pas le dépannage.
Sauf si tu as un abonnement ligne fixe Orange, chez tous les FAI, c'est payant.
Il n'y a pas d'arnaque là dedans, juste le retour de la mise en concurrence du très cher service public d'antan sur des tarifs très bas.
Crois moi que si ton beauf avait payé la carte DSLAM, il aurait senti la douloureuse, c'est plusieurs centaines d'euros.
Après, sans doute que l'intervention à domicile, qui est un vrai travail avec de vrais gens, pourrait être négociée commercialement, surtout sur une mise en service.

Judge_DT Messages postés 29395 Date d'inscription vendredi 5 février 2010 Statut Modérateur Dernière intervention 23 octobre 2021 9 664
9 août 2018 à 19:33

avait payé la carte DSLAM, il aurait senti la douloureuse, c'est plusieurs centaines d'euros. En occaz ptet... en neuf ça peut être plusieurs milliers ouais ;-)

kaumune Messages postés 22552 Date d'inscription lundi 26 novembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 23 janvier 2025 5 095
9 août 2018 à 19:41

Dans les 2 cas cités, la facturation est abusive

kaumune Messages postés 22552 Date d'inscription lundi 26 novembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 23 janvier 2025 5 095
9 août 2018 à 20:36

A l'évidence, tu connais mal Orange, l'incompétence des hot-liners et leurs pratiques visant à facturer à tout-va

jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription vendredi 14 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 9 août 2024 4 572
9 août 2018 à 21:49

l'intervention est payé par le fai, le déplacement est payé par l'abonné, ça a toujours été comme ça. sauf je crois en abonnement pro.

kaumune Messages postés 22552 Date d'inscription lundi 26 novembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 23 janvier 2025 5 095
10 août 2018 à 06:08

A chaque intervention que j'ai eu chez moi, le problème étant externe, je n'ai jamais payé quoi que ce soit (Abonnement Orange non pro)

Réponse 3 / 3

Utilisateur anonyme
Modifié le 10 août 2018 à 09:36

Bonjour,

Si le problème est dû à VOTRE installation ou àVOTRE équipement, vous payez un forfait.

Si le problème est dû à LEUR installation ou à LEUR équipement vous ne payez rien.

C'est la logique même.

kaumune Messages postés 22552 Date d'inscription lundi 26 novembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 23 janvier 2025 5 095
Modifié le 10 août 2018 à 09:41

Slt

On est bien d'accord

Dans les cas cités, ligne externe et carte dans le Dslam, la facturation est abusive

Utilisateur anonyme > kaumune Messages postés 22552 Date d'inscription lundi 26 novembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 23 janvier 2025
10 août 2018 à 09:46

Oui.

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