Viens de me faire arnaquer avec TotalAV

Résolu/Fermé

Remboursement
Scan
Antivirus

20pierre Messages postés 336 Date d'inscription mercredi 10 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 17 février 2019 - Modifié le 27 avril 2023 à 11:54
pollux755 Messages postés 174 Date d'inscription samedi 8 août 2009 Statut Membre Dernière intervention 20 novembre 2024 - 27 avril 2023 à 11:39

Bonjour,
J'avais téléchargé la version gratuite de TotalAV, puis poussé par leur promo je suis passé à une version payante. Là j'ai beau télécharger l'appli ça ne fonctionne pas je suis en permanence appelé à redémarrer mon ordi pour finaliser l'installe .... mais rien n'y fais. Je contacte leur service technique et là tout ce qu'ils trouvent à faire après m'avoir demandé de leur envoyer une copie écran de ce qui ne va pas ? C'est de me proposer à moitié prix des options sans m'apporter aucune solution à mon problème initial.
Si quelqu'un peut me conseiller un antivirus fiable et pas arnaque je suis preneur, Merci par avance

Configuration: Windows / Chrome 67.0.3396.99

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20 réponses

Réponse 1 / 20

Meilleure réponse

La meilleure réponse est la réponse qui a été validée par nos équipes.

Ronald
21 déc. 2018 à 16:30

Moi aussi je me suis fait arnaquer par TotalAV.
Impossible de supprimer la reconduction automatique qui est passée de 23 euros à 121 euros sans mon accord. Seule solution: changer de carte Visa. Une véritable arnaque.

garcia > Ronald
21 août 2020 à 15:03

comment arrêter le arcellement par total av qui ne mainteresse pas, car j'ai un autre antivirus
cordialement

jipe02 > Ronald
26 juin 2021 à 15:04

je fais une petition en ligne

142€ de prélevés alors que je n'ai plus TOTAL AV depuis 2 ans

Réponse 2 / 20

Jennifer
21 juil. 2021 à 15:50

Bonjour au mois de mai il m'on prélevé 118.60 et la aujourd'hui 93.60.;

Comment puis-je faire pour faire rembourser ?

Je leur ai envoyer un mail et voici leur réponse :

" Salut jennifer,

Merci d'avoir contacté TotalAV.

Il s'agit d'une réponse automatisée confirmant la réception de votre billet.

Vous nous contactez depuis une adresse que nous ne reconnaissons pas comme compte payant. Ceci est généralement dû au fait que le compte est enregistré sur une adresse e-mail différente dans notre système.

Afin que nous puissions localiser votre compte, veuillez fournir autant d'informations que possible : -

Nom sur la carte utilisée pour effectuer le paiement
Quatre derniers chiffres de la carte de débit/crédit utilisée pour effectuer le paiement
Date de facturation, devise et montant de la facturation
Première ligne de l'adresse de la carte de paiement ou du code postal
Veuillez noter que sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.

Il peut être plus rapide de nous appeler en utilisant l'un des numéros ci-dessous. Veuillez noter que nos lignes sont uniquement en anglais.

États-Unis : 833-201-8681
Royaume-Uni : 0333-016-5981
Australie : 1-800-952-291
Canada : 833-201-8681
Internationale : +1-833-201-8681
Bien à vous,
Équipe de service à la clientèle
VA totale

Pour vous désabonner de ces e-mails, veuillez visiter : https://www.totalav.com/unsubscribe"

Dans mon mail j'ai mis comme quoi , si je n'avais pas remboursement intégral j'allais faire appel à 60 millions de consommateurs.

garcia > Ronald
21 août 2020 à 15:03

comment arrêter le arcellement par total av qui ne mainteresse pas, car j'ai un autre antivirus
cordialement

jipe02 > Ronald
26 juin 2021 à 15:04

je fais une petition en ligne

142€ de prélevés alors que je n'ai plus TOTAL AV depuis 2 ans

Titus > Ronald
6 juil. 2021 à 22:03

C’est carrément des arnaques de la part de Total AV.

thomato33 Messages postés 3 Date d'inscription jeudi 29 mai 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 octobre 2021
31 oct. 2021 à 09:37

bonjour, moi au ci je me suis fait prélever de 118,80 euros san avoir étais prévenus par Mail, par sms, par téléphone, de plus il ce son prélever directement chez PAYPAL, je n'ai pas compris que PAYPAL ne ma même pas demander mon autorisation pour cette transaction, si vous porter plaint chez 60 million de consommateur dit le moi sais mieux de portai plainte a plusieurs pour faire bouger les chausses.
Ci il y a une personne qui a trouvez comment se faire rembourser se serais bien dans faire profiter les autre, merci d'avance, cordialement.

sfx231 > Ronald
15 déc. 2021 à 20:54

Faire opposition à la banque et le signaler.

Réponse 3 / 20

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660
8 juil. 2018 à 23:16

Salut,

TotalAV est mis en avant à travers de fausses pages de comparatifs antivirus.
Des publicités Google font la promotion de ces liens.
Voir les explications de la page suivante : https://www.malekal.com/antivirus-totalav-avis-presentation/

Contactez les, tentez de vous faire rembourser.
Dites leurs que la loi vous donne 14 jours de rétractation
Menacez les de porter plaintes.

Je vous invite aussi à aller signaler ces pratiques, donne le nom de la société ainsi que le numéro de téléphone de contact qui s'est affiché sur le faux message de virus :

Portail Pharos
reporter l'arnaque à Microsoft

20pierre Messages postés 336 Date d'inscription mercredi 10 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 17 février 2019
8 juil. 2018 à 23:25

Merci,
Me suis fais avoir, je vais essayer de les contacter pour annuler et me faire rembourser.
Sinon un conseil d'antivirus fiable ?
Que penser de ceux là ?
https://www.logitheque.com/comparatif-antivirus-voici-les-meilleurs-antivirus-payants-67508

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 660 > 20pierre Messages postés 336 Date d'inscription mercredi 10 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 17 février 2019
8 juil. 2018 à 23:28

Si tu as Windows 10, Windows Defender est largement suffisant.
Sinon Kaspersky free : https://www.malekal.com/kaspersky-security-cloud-free/

Pour éviter les virus, il faut savoir comment les pirates s'y prennent pour infecter les ordinateurs : Comment les virus informatiques sont distribués

1) Comment se protéger des scripts malicieux sur Windows

2) Firewall Windows : les bon réglages

3) ublock sur ton navigateur internet

Et éventuellement :
Renforce la sécurité de ton Windows : Comment sécuriser mon Windows

20pierre Messages postés 336 Date d'inscription mercredi 10 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 17 février 2019
8 juil. 2018 à 23:47

merci

Réponse 4 / 20

PowerIslandHD Messages postés 571 Date d'inscription dimanche 7 janvier 2018 Statut Membre Dernière intervention 8 juillet 2021 172
Modifié le 8 juil. 2018 à 23:06

kaspersky
je viens de vérifier totalav c'est une pur arnaque mais vraiment chaud, j'espere que ta enlevé ta carte bancaire
https://www.logitheque.com/total-av-un-produit-plus-proche-de-l-arnaque-que-de-l-antivirus-16649
"En fouillant sur la page, nous tombons sur un astérisque qui nous apporte quelques précieuses informations : l’achat de Total AV s’accompagne de l’acceptation de plusieurs conditions mais aussi du renouvellement automatique chaque année au prix standard. Rappelez-vous que 19€, c’est le tarif promotionnel et que le prix de base est de 99€. Enfin ça, c’est ce que nous pensions avant de lire la fin de la phrase : « Prices excludes VAT ».VAT est le terme anglais qui signifie TVA. Il faut donc ajouter 20% au tarif signalé pour savoir ce que coûte le produit. Le renouvellement automatique couterait donc 118€ au lieu de 99€." source : https://www.logitheque.com/total-av-un-produit-plus-proche-de-l-arnaque-que-de-l-antivirus-16649

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Réponse 5 / 20

laurent
28 mai 2019 à 01:51

une vrai arnaque ce produit TotalAV a banir surtout ne tomber pas dans le panneau ou ils vous disent que c est moins couteux et au moment de l achat bim c est plus cher avec des extentions qui plus est ne marchent pas ....de vrais escroc

josiane01 Messages postés 39 Date d'inscription vendredi 4 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 30 avril 2021 4
5 nov. 2019 à 10:04

Bonjour,
La version gratuit ne vous donnez pas satisfaction ?? Pourquoi l'avoir l'acheter ?...utiliser vous encore la version gratuite ??..Salutations

JM > josiane01 Messages postés 39 Date d'inscription vendredi 4 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 30 avril 2021
20 nov. 2021 à 18:52

Slt J avais la version gratuite et quelques temps après comme un faite mon PC c est mis a ramé . Donc je les ai contacté et il fallait une extension à 2 balles du coup je l'ai pris et aujourd'hui ils viennent de me débiter 118,80eu c' est de l'arnaque car il te gangrène le PC puis il te font une offre

Réponse 6 / 20

sfx231
27 août 2021 à 12:16

Bonjour moi aussi il m'on prélevé 142,80 alors que je n'ai rien demandé des voleurs!!!!!

Réponse 7 / 20

hythak
20 sept. 2021 à 21:36

j ai eut un problème est vous avez recoaliser mon problème je vous remercie mais envoyer moi le suivit pour les autres protections sur hythak@gmail . com je trouve que je suis bien protéger merci d avance mon portable est le 0641831244 si je ne repent pas l
laisser un message merci

Réponse 8 / 20

Del
24 sept. 2021 à 10:40

Moi aussi, grosse arnaque.
Ils viennent de prélever 118,18 euros sans mon accord.
J'avais pourtant refuser de reprendre l'antivirus.

Réponse 9 / 20

Nic
30 août 2021 à 17:52

Comment faire pour se désabonné de total av il prennent de l’argent dans mon compte bancaire automatiquement je me suis fait avoir merci de m’aider

Réponse 10 / 20

Gerprit
8 nov. 2021 à 19:03

J'ai des problèmes de facturations avec Total AV (prélèvement à tors)
GI

salut
17 nov. 2021 à 11:14

salut comment allez vous ?

Réponse 11 / 20

Cm1
7 déc. 2021 à 21:41

Bonsoir,

Total AV m'a prelevé deux fois, une fois sur ma carte bancaire et une fois sur mon compte Paypal pour un montant total de 245,6 euros soit deux fois 142,6 euros... clairement une arnaque... quand je demande des explications sur le chat du site j'ai l'impression de parler à un robot dont les seuls propositions sont de me fournir des nouveaux services gratuits alors que je lui demande un remboursement et une resiliation de mon abonnement... à la lecture de vos messages je comprends que c'est une arnaque et que la seule solution est de bloquer sa carte ?

Babouschka50 Messages postés 1 Date d'inscription mardi 10 janvier 2023 Statut Membre Dernière intervention 10 janvier 2023
10 janv. 2023 à 20:26

Bonjour,

Ils continuent a sévir!

Mon fils de 31 ans adulte handicapé s'est fait prélevé de 166;80 euros le 3 janvier 2023!

Je vais m'occuper d'eux, soit à travers le banque, soit par un organisme de défense de consommateur.

Au fait, ils ne parlent qu'englais visiblement étant basé aux US!

Réponse 12 / 20

sfx231
8 déc. 2021 à 11:35

Bonjour moi je me suis fait rembourser par ma banque et j'ai bloqué le compte total av vous devriez avoir la même chose.Bien cordialement.

Réponse 13 / 20

Joc
Modifié le 19 déc. 2021 à 02:55

Voici mes antivirus, antimalware ou je ne sais quoi, que j'utilise exclusivement dans leur version GRATUITE téléchargée sur internet, et qui me satisfont à ce jour (l'un trouve ce que l'autre ignore, ou parfois les deux trouvent la même chose) :
adwcleaner_8.3.1.exe
Malwarebytes (mbam.exe)
Malware Hunter

et j'ajoute ces utilitaires utilisés également dans leurs versions gratuites :
CCleaner (regroupe un ensemble d'utilitaires variés. Ca semble bien fonctionner)
et IObitUnlocker.exe (un débloqueur de "trucs" bloqués, icône indéplaçable, insupprimable, non modifiable, etc, et autres programmes "figés" : IObitUnlocker les débloque tout de suite, et ça marche!)

Réponse 14 / 20

anne
24 avril 2022 à 09:53

Bonjour, j'avais télécharger la version gratuite de Totalav. Je viens de me faire prélever de 118€. Je n'ai pas eu de mail pour me prévenir
. Je ne sais même pas s ce montant est pour 1 mois ou pour 1 an?
anne.

brucine Messages postés 18272 Date d'inscription lundi 22 février 2021 Statut Membre Dernière intervention 16 décembre 2024 2 700
24 avril 2022 à 10:22

Bonjour,

La réponse à tes deux questions figure dans la réponse <1> au-dessus que tu n'auras pas lue: annuel de 99€ HT soit 99 x 1,20 = 118,80€ TTC, et inscription accompagnée de renouvellement tacite et payant (bien entendu en petits caractères).

Réponse 15 / 20

Joc
24 avril 2022 à 19:27

j'ai regardé Total antivirus une seule fois. Et je me suis vite enfui, je ne sais plus exactement pourquoi, mais je me souviens de l'hypocrisie mensongère du site. Piège à con!
Antivirus? J'utilise adwcleaner, malwarebytes, et Malware Hunter. A ce jour, je suis très satisfait des 3. Je suis rarement attaqué, mais quand je le suis, ce que l'un ne trouve pas est trouvé par l'autre. Je vous recommande l'analyse complète par Malware Hunter. Un peu long, mais efficace!

Réponse 16 / 20

Danne22 Messages postés 2 Date d'inscription mercredi 4 mai 2022 Statut Membre Dernière intervention 6 mai 2022
4 mai 2022 à 13:56

Bonjour,
Moi aussi, je viens de me faire arnaquer par TotalAV.
Ils m'ont appliqué une reconduction automatique sans m'en aviser, donc sans mon accord, le prix est passé de environ 34€ à 119€.
Quand on veut les contacter, on est jamais à la bonne adresse mail.
Comment faire pour se faire entendre?

Réponse 17 / 20

Renate
8 déc. 2022 à 21:29

Voici un article qui explique le fonctionnement de ce site - arnaquer sans transgresser les lois - excellent ! Moi aussi je me suis faite avoir de ka même façon!

https://forum.quechoisir.org/arnaque-logiciel-antivirus-totalav-t124644.html#:~:text=Re%3A%20Arnaque%20logiciel%20antivirus%20Totalav,-jeu.&text=D%C3%A8s%20que%20j'ai%20compris,des%20mails%2C%20rien%20%C3%A0%20faire

Réponse 18 / 20

raoul
21 déc. 2022 à 01:26

essaye bitedefender quand tu as un problème il y as un téléphone pour les contacter très bon services

Réponse 19 / 20

Renate
21 déc. 2022 à 12:51

Merci, mais j'ai installé avast, version payante. Au moins je ne me ferais pas arnaquer, je pense.

Cordialement

Réponse 20 / 20

pollux755 Messages postés 174 Date d'inscription samedi 8 août 2009 Statut Membre Dernière intervention 20 novembre 2024 122
Modifié le 27 avril 2023 à 11:44

Bonjour

Aller dans C, program files x86, sur le dossier jaune TotalAV clic droit puis sur ouvrir et là vous voyez totalAV uninstall.

Moi j'avais juste avant téléchargé Unlocker, mais apparemment ça doit pas être grâce à lui que c'était visible. Regardez vous-même.