J'ai actuellement une imprimante Canon Pixma TS5055 et cela fait actuellement deux jours je n'arrive plus à imprimer de documents. J'ai plutôt l'impression que cela à un rapport avec les réseaux, la connexion, enfin, entre l'ordi et l'imprimante car je peux tout à fait scanner des feuilles: l'imprimante marche en elle-même...
J'ai essayé vraiment pas mal de choses: enlever les câbles et les remettre, enlever tout ce qui concerne l'imprimante dans le panneau de config ou encore le pilote je crois...
Je suis allée sur le site de canon qui m'ont ensuite fait télécharger un pilote pour mon type d'imprimante (le Pilote et package logiciel complets pour TS5000 series (Windows)--> disponible sur le site de canon)
Pour les problèmes de connexion, les deux cases des paramètres d'usage de connexion sont "bien pas cliqués", et le port est un IP.
Donc je suis "légèrement" désespérée et lassée, sachant que j'utilise assez régulièrement mon imprimante...
Enfin, dernière information, actuellement le message qui apparait quand j'essaie d'imprimer un document est:
"Imprimante hors connexion" PUIS
"Impossible de communiquer avec l'imprimante.
Ouvrez la file d'attente d'impression et décochez la case Suspendre l'impression dans le menu Imprimante."
Et généralement, l'imprimante commence comme d'habitude à dire "Traitement en cours patientez un instant" mais elle ne fait rien, pas un bruit et je suis obligée d'arrêter les documents en attente d'impression...
Je vous remercie déjà d'avance de lire mon message (qui est assez long, désolée) et J'ESPERE (très très fort) que quelqu'un pourra m'aider...
Par contre, je viens de me rendre compte que l'imprimante est plus effacée par rapport aux autres périphériques. Cela veut-il dire qu'elle ne fonctionne pas?
1)
Repérer l'IP de votre imprimante
Faire un Windows+R simultanement
Ecrire CMD puis faire entrée
une console noir va s'ouvrir, écrire "Ping" et mettre l'IP de votre imprimante et communiquez-nous une capture du resultat
2)
Allez dans panneau de configuration=>périphériques et imprimantes
Choisir votre imprimante et faire clic droit "Propriété de l'imprimante"
Allez dans l'onglet "Port"
Dans la liste de port, normalement une seule case est coché cliquer dessus et faire Configurer le port
Vous avez une case "Etat SNMP Activé" si elle est coché décoché la
Après avoir fait ces actions revenez vers nous pour nous faire part du résultat
Alors, je viens de tester la méthode 2 et il s'avère que l'imprimante n'est plus plus effacée par rapport aux autres périphériques (une première victoire!)
Par contre, quand j'essaie d'imprimer un document, il me met toujours:
"Impossible de communiquer avec l'imprimante.
Ouvrez la file d'attente d'impression et décochez la case Suspendre l'impression dans le menu Imprimante."
Je vais donc essayer la méthode 1.
3)
faire un clic droit sur votre imprimante choisir "afficher les travaux d'impression en cours"
cliquer sur imprimante en haut a gauche puis "Annuler tout les documents"
Vérifier que "Suspendre l'impression" ne soit pas coché si tel est le cas cliquer dessus pour décocher ce paramètre
Effectivement, le bouton était coché.
Encore une fois cependant, lorsque je lance l'impression, il y a un problème: il m'affiche désormais:
"L'imprimante ne répond pas."
Je n'arrive pas à envoyer la capture d'écran mais ça dit:
"''Ping [...] n'est pas reconnu en tant que commande interne ou externe, un programme exécutable ou un fichier de commandes"
C'est bon!!!!! Elle marche!!
En fait, le port n'était pas le bon! Plutôt que le IP, il fallait que je sélectionne le COM!!!
Je vais faire d'autres tests pour m'assurer que le problème est ENFIN réglé!
Il vous faut l'ip de votre imprimante que vous pouvez trouvez en faisant un clic droit sur votre imprimante puis Propriétés => onglet services web en bas vous avez adresse IP : il y a une suite de 4 numéro entre 4 points c'est l'ip de votre imprimante
Pour mon exemple la commande ping exécuterais de cette manière :
Voilà, j'ai fait des tests, et tout est redevenu comme avant, tout marche comme sur des roulettes, et j'adore entendre le bruit de l'imprimante qui marche, ça fait trop plaisir!! Merci beaucoup pour tous vos conseils et bonne fin de soirée!
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