Plaque de cuisson Boulanger endommagée par Chronopost

Chez Boulanger, le client n'est pas roi !!!

Voici le feuilleton Boulanger/Chronopost :

Le 10 janvier 2017 : Je commande sur le site internet de Boulanger une plaque de cuisson et un racloir pour nettoyer ladite plaque.

Le 12 janvier 2017 : Je reçois un SMS de boulanger pour me prévenir que ma commande est arrivée dans mon relais colis. Je m'y rends donc pour récupérer ..... le racloir. Mais, pas de plaque de cuisson !!!!

Le 13 janvier 2017 : J'envoie un message à Boulanger, sur leur site, pour leur exposer mon problème.

Le 13 janvier 2017 : Boulanger accuse réception de mon message pour me dire qu'il fait remonter mon cas auprès de Chronopost et que je vais être remboursée des frais de livraison.

Le 16 janvier 2017 : J'envoie un mail à Boulanger pour râler car je n'ai pas de nouvelles de ma plaque de cuisson.

Le 17 janvier 2017 : Boulanger me répond, en gros, "on comprend votre mécontentement mais l'affaire suit son cours".

Le 19 janvier 2017 : Je constate, sur le site, de Chronopost qu'il est inscrit :
"envoi endommagé, merci de contacter Chronopost".

Le 19 janvier 2017 : J'appelle Chronopost : mon correspondant me dit qu'il n'a pas encore le constat d'avarie et qu'il me l'enverra, par mail, sous 24 heures.

Le 19 janvier 2017 : J'envoie un mail à Boulanger pour expliquer ce que j'ai constaté sur le site de Chronopost.

Le 20 janvier 2017 : Boulanger m'envoie un mail pour me dire que mes frais de livraison sont remboursés. Je n'ai toujours pas de nouvelles de ma plaque de cuisson.

Le 21 janvier 2017 : Boulanger m'envoie, par mail, ma nouvelle facture avec les frais de livraison déduits.

Le 23 janvier 2017 : J'appelle Chronopost car je n'ai pas reçu le constat d'avarie que je devais recevoir le 20 janvier. On me dit que le colis est détruit et qu'il faut que j'appelle Boulanger.

Le 23 janvier 2017 : J'appelle Boulanger au 0825....... (surtaxé) . Mon correspondant ouvre un litige et me dit qu'il faut attendre une quinzaine de jours avant d'avoir des nouvelles. "C'est le délai pour Chronopost."

Le 13 février 2017 : N'ayant pas de nouvelle de Boulanger (j'aurais dû en avoir vers le 6 février), j'appelle, cette fois ci, le 03.....(non surtaxé).
Mon correspondant me dit qu'il va relancer Chronopost, qu'il faut attendre 1 ou 2 jours pour avoir leur réponse et, que de toute façon, même si Chronopost répond aujourd'hui je n'aurai la réponse que demain car il a bientôt finit son service et ne pourra pas me donner de nouvelles avant.

J'ai vraiment l'impression qu'on se moque de moi chez Boulanger !!!