Produit abîmé dans son emballage (avec Cdiscount)

Bonjour à tous!!!

Récemment j'ai commander quelques produits sur Cdiscount. Hier j'ai reçu le colis dans un autre relais que j'ai indiqué (je ne sais pas pourquoi). Dans le grand carton, il y a trois choses, un des trois est un appareil pour le bain de pieds. Quand j'ai ouvert celui-ci, j'ai remarqué qu'il était boiteux par terre, en l'examinant, un des 4 pieds qui se trouvent au dessous est cassé.

Le grand carton est juste un peu abîmé, mais les 3 colis dans le grand carton semblent intacts. Le problème est que les trois colis bougeaient dedans, j'ai remarqué cela quand je le transportais. C'est-à-dire, on n'a pas mis de papier ou papier bulle pour que les trois colis restent stables dedans. D'où vient la casse du produit, je pense...

J'ai contacté Cdiscount via mon compte du site, mais le nombre de mots qu'on peut écrire est limité. Je peux pas expliquer tout ça au SAV. Après, j'ai écrit à l'adresse e-mail du SAV Cdiscount (cdiscount@sav.com) pour expliquer tout en détail et monter les photos du produit, mais le mail m'est retourné.
A ma demande de l'échange, ce que j'ai reçu est un code barre pour le retour mais les frais d'envoi sont à ma charge.

J'ai un budget limité, donc je panique. Le numéro de téléphone coûte très cher. Le contact direct avec le SAV semble impossible.
Quelqu'un a eu le même problème? Dans quelles conditions Cdiscount rembourse aussi les frais d'envoi?

Merci en avance!