Producto dañado en su embalaje (con Cdiscount)

¡Hola a todos!

Recientemente he pedido algunos productos en Cdiscount. Ayer recibí el paquete en otro punto de recogida que indiqué (no sé por qué). Dentro de la gran caja, hay tres cosas, una de las tres es un aparato para el baño de pies. Cuando abrí este, noté que estaba cojo en el suelo, al examinarlo, una de las 4 patas que se encuentran debajo está rota.

La gran caja está un poco dañada, pero los 3 paquetes dentro de la gran caja parecen intactos. El problema es que los tres paquetes se movían dentro, me di cuenta de eso cuando lo transportaba. Es decir, no pusieron papel o burbujas para que los tres paquetes se mantuvieran estables dentro. De ahí viene la rotura del producto, pienso yo...

He contactado a Cdiscount a través de mi cuenta del sitio, pero el número de palabras que se puede escribir está limitado. No puedo explicar todo esto al servicio de atención al cliente. Después, escribí a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente de Cdiscount (cdiscount@sav.com) para explicar todo en detalle y adjuntar las fotos del producto, pero el correo me fue devuelto.
A mi solicitud de intercambio, lo que recibí es un código de barras para la devolución, pero los gastos de envío corren por mi cuenta.

Tengo un presupuesto limitado, así que estoy en pánico. El número de teléfono es muy caro. El contacto directo con el servicio de atención al cliente parece imposible.
¿Alguien ha tenido el mismo problema? ¿En qué condiciones Cdiscount reembolsa también los gastos de envío?

¡Gracias de antemano!