Abus de showroom-prive.com

Bonjour à tous,
Je suis une fidèle cliente de showroom privé, le 07 décembre 2015 j'ai commandé un coffret parfum "Nina Ricci" sur leur site. La livraison était prévue pour le 18 décembre en Colissimo recommandé, je n'ai pas reçu le colis, et lorsque j'ai contacté showroom privé, ils m'ont demandé ma pièce d'identité pour soi-disant retrouver le colis. Je leur ai tout envoyé, et en plus j'ai fait des démarches auprès de la poste pour savoir où était passé le colis, la poste m'a traitée avec respect et m'a fait savoir que le colis est déclaré comme "perdu" c'était en période de fêtes, et qu'elle allait rembourser l'expéditeur du colis à savoir showroomprive.com.
Nous sommes au mois de mars 2016, je pense que la poste a déjà remboursé showroom privé, et moi je n'ai pas été remboursé du colis que je leur ai payé. En plus j'ai payé un abonnement de livraison annuelle à showroomprive.com pour être livré en Colissimo recommandé avec signature pour tous mes colis pendant un an. Alors si vraiment ce coffret parfum avait été remis à la poste, pourquoi ne serait-il pas arrivé chez moi?
Comment peut-on qualifier une telle attitude venant d'un commerçant qui abuse la confiance de ses clients?